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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑银行柜员制度考试题库 ?判断题 1. 网点储蓄主管应不定期对本网点持有零售银行业务操作权限柜员的尾箱进行抽查，每月抽查不少于三次，每次覆盖不少于30%的现金尾箱。储蓄主管可根据工作重点增加核查频次，增加的核查，可自行决定核查方法。( 错) 2. 发生已无法弥补损失的短款或已无法清退的长款时，应填制一式两联“错款审批报告表，根据错款金额的审批处理权限逐级上报审批，错款审批报告表一联由审批部门留存；一联由现金过错网点凭以作销账单附件.(对 ) 3. 长款不得侵吞，短款不得自补不报，不得以长补短。经办员发现经管现金出现长短款应立刻向储蓄主管及支行分管行长汇报，并采
2、取措施组织查找并处理。( 对 ) 4、尾箱有现金库存的，如前日日终尾箱持有人非本次接收柜员，要求务必对尾箱中的现金进行清点。如接收柜员为前日日终尾箱持有人，可只核点大数,(无需抽点细数。)（ 错 ） 5、现金尾箱指柜员用于存放现金、贵金属、有价单证和其他营业用重要物品的箱、包。储蓄尾箱是指零售银行柜员使用的现金尾箱。（ 对 ） 6、经查实确属现金长款的，根据查实状况由过错网点办理销账和长款退回处理。对已无法清退的长款，根据审批看法，由过错网点列“营业外收入。( 对 ) 7、余额为零的现金尾箱不需要查库，核查时遇此状况，核查人员应打印尾箱库存信息无需签字与本次查库的其他查库状况表一同保管备查.(
3、 错 ) 8、“资产账户是多币种的存款账户与投资账户合一的综合理财账户，集定活期存款、智能资金调拨、第三方存管/基金/外汇实盘/受托理财/国债等多项投资功能于一体。(对) 9、资产账户账户类业务包括资产账户开户、客户信息补录、资产账户关户、资产账户重开户。(对) 10、资产账户账户类业务受理范围：全行任一网点（开户，客户信息补录、重开户、关户） (对) 11、“资产账户账户号为9位数字，前3位为城市代码，后6位由客户自行选择，客户选择的“资产账户账号务必在系统中没有开户才有效。在代理行提出的从“资产账户转出交易发生退单，支付系统、电子汇兑系统等渠道提回向“资产账户转账的交易时，均使用其9位账户
4、号码。(对) 12、资产账户重开户是指客户关闭资产账户后,以原身份证件资料重新开立资产账户，重开的资产账户号码改变，免收重开当月的账户管理费。(错) 13、资产账户关户当月允许重开。 (错) 14、如“资产账户客户在我行所有账户上月日均总资产达到全折人民币5万元（含）以上的，我行系统将自动免收其当月“资产账户管理费。(对) 15、资产账户重置密码采用验证授权码的方式，即客户通过柜台取得授权码后，通过移动数字证书核实授权码后重置密码。授权码72小时内有效，客户务必在72小时内登录资产账户专业版，按提醒输入授权码并重新设定资产账户交易密码。授权码错误输入3次作废。(错) 16、凭密码取款方式的户口
5、可在全行范围内办理业务；无限制或印鉴取款方式的户口，只能在开户行办理业务。(对) 17、客户存款在挂失前或挂失失效后被他人冒领，我行无需承受责任。(对) 18、口头挂失不影响存单的系统自动转存。(对) 19、书面挂失申请指定领用行解挂，一卡通解挂时间为7天。(错) 20、口头挂失转书面挂失，不需做口头挂失解挂，直接办理书面挂失即可。(对) 21、卡/折/单代办办理书面挂失申请时，“检查支取方式默认为否，即不验证支取方式，会自动生成事后核查记录。(对) 22、对解挂后大额提取现金等异常状况，则务必由储蓄主管审核处理，必要时及时向上级主管部门或主管领导报告。(对) 23、废除原预设密码后，客户在密
6、码挂失申请时设置的“预设密码立刻自动失效。(对) 24、“卡/折实时更换领用支持领用对象为预制卡或存折。(对) 25、支持对VISA/Mas对erCard卡片（即我行国际卡涵盖的凭证种类）重写磁。不支持对芯片卡芯片的重写。(错) 26、人员的工作岗位发生变动时，应严格办理账、款、有价单证、重要空白凭证、印章等岗位所有工作的全部交接手续，由网点分管行长负责监交 （错） 27、人员的工作岗位发生变动时，应严格办理账、款、有价单证、重要空白凭证、印章等岗位所有工作的全部交接手续，对于交接手续已实现系统记录的，无须登记“工作交接登记簿。（对） 28、网点与事后监视、业务主管部门或其他部门办理的传票、凭
7、证、业务单据等质量记录的交接均应登记“招商银行业务凭证交接登记簿。（对） 29、由于设备/通讯故障、操作员操作错误以及客户不予确认的存、取业务导致的错账，应依照规定审批后办理冲正，在电脑产生的冲正凭证上注明冲正理由。并由储蓄主管和分管行长签字确认。（错） 30、通知存款，教育储蓄通存通兑范围为全行任意网点。（错） 31、对于十周岁以下的未成年人、精神病患者，应由其法定代理人代为办理相关业务。（对） 32、柜员日结后需要重新办理业务的，只能由储蓄主管审核后解除柜员日结封锁。（对） 33、特别状况下，柜员无法正常完成柜员日结，经储蓄主管确认理由后，由其他柜员使用代理日结功能代替该柜员进行柜员日结。
8、（错） 34、客户无需开通自助缴费功能即可通过柜台或自助渠道办理缴费。（对） 35、单笔或当日累计等值5000美元以上的外币现钞存入，境内个人和境外个人 均可凭本人有效身份证件、经海关签章的中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。本业务不允许他人代办。（错） 36、外汇局开具的提取外币现钞备案表自签发之日起30天内一次使用有效，逾期作废。（对） 37、外币存款不能办理部分提前支取、自动转存；存款到期后，过期部分的存款期间按支取当日挂牌的活期利率计算。（对） 38、本人外汇储蓄账户与本人外汇结算账户间的资金可划转，但外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款限于划款当
9、日的对外支付，不得划转后结汇。（对） 39、个人外汇账户按交易性质可划分为个人外汇储蓄账户、个人外汇结算账户和个人外汇资本工程账户。（对） 40、个人外汇储蓄账户间的境内划转业务仅限于本人转本人和本人转直系亲属。(对) 41、经办员发生的结售汇冲账，可能产生的汇兑收入/损失金额在人民币5,000元（含）以上须由分行零售部分管总经理审批后操作；(错) 42、境外个人，指持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证开户的外国公民（包括无国籍人）以及港澳台同胞。（对） 43、3G系统上线后，预制卡/存折/存单开户取消3002带密码信封卡片的代办开户。（对） 44、国际卡销户为30天，新增对
10、销户申请失败的国际卡的结算户关户的功能。（对） 45、等效匹配客户，指在系统做标准化检查的条件下，证件国别地区、证件号码和证件类型三个要素完全一致，客户姓名不一致的客户。（错） 46、某客户存在A、B、C三个客户号，则将A、B先合并为D，再将C、D合并为E（D、E为系统内新产生的客户号），合并后当前有效的客户号为E。（对） 47、16周岁以下务必监护人代办开户的系统检查，当且仅当证件类型为“居民身份证的证件类型有效；对其他证件类型无效。（对） 48、 批量激活后，被激活卡片的取款密码由原来的证件后六位连续顺序数字的组成，自动转变为由原来证件后六位连续逆序数字构成。如原系统设置证件后六位密码为1
11、23456，批量激活后，取款密码转变为客户身份证后六位数字。（错） 49、 “批量激活：目前批量激活仅支持“*住房公积金卡，由参数配置。其他凭证无法批量激活。（对） 50、 每日日终或其次个工作日，储蓄主管或指定人员对集体开户申请书和系统打印的集体开户确认书、开立卡/折/单报表进行核对，核对完毕后在报表上签章确认。储蓄主管或指定人员需审核集体开户申请书填写的完整性，并对照开户申请书抽查系统录入的客户资料是否完整和正确，每一批次至少抽查3个开户人资料。（错） 51、异地领卡不支持领卡过程中的同步存现。可在领卡完成后协助客户进行现金存入，或指导客户通过我行自助渠道进行存现。（对） 52、当客户身份
12、证明姓名为繁体字，而我行电脑系统只能表达为简体字时，要求在电脑系统中的“地址资料栏位进行批注说明。（对） 53、我行存款受理范围是：存现：全行任一网点；取现：一卡通：全行通存通兑。存折：支取方式为“凭密码交易、“凭密码与开户证件交易，全行通存通兑；支取方式为“凭图章印鉴交易、“不需支取凭据，不能通兑。 （对） 54、等值100万元（含）以上300万元以下人民币的大额现金支取业务，需要由网点储蓄主管审批 （对） 55、超过等值300万元人民币（含）的大额现金支取业务，需由支行分管行长审批 （对） 56、人民币活期存款1元起存，外币活期存款起存金额为不低于l美元的等值外币 (对) 57、通知存款取
13、消约定是指：客户与我行约定通知存款的支取金额和支取日期后，取消约定。客户办理约定支取后，约定支取日期（不含）之前的任一日期均可取消约定支取。取消约定办理日期距离原定支取日大于通知类型期限（1天或7天），取消后扣罚息 。 （错） 58、智能通知存款协议开通不可以代办，关闭可以代办。 （对） 59、通知存款存入业务，存入金额务必大于等于起存金额。资金来源可以为现金、一卡通活期户、人民币结算存折。不涉及异地，可选择一个或二个资金来源。可以同时选择两个活期户作为资金来源，但不能同时选择两个存折作为资金来源. (对) 60、银联柜面通查询可以代办。 （错） 61、银联柜面通取款可以代办。 （对） 62、
14、柜面通过5303操作的本行个人转账可以通过5307界面查询并支持打印。（对） 63、智能通知存款协议签订可以在全行任一网点。（错） 64、3G上线后，未满约定存期可以办理全额提前支取或部分提前支取,但不可以代办。（错） 65、对于打印了“不允许通存通兑或加盖“不能通兑字样的特种定期存单，原则上不允许跨网点支取。如因网点轮休或客户要求跨网点支取时，须请客户在存单后面空白处填写“本人申请通兑支付并承受责任字样，并由客户本人（或代办人）签字确认。(对) 66、整存整取因扣划导致账户余额小于起存金额时，到期不自动转存，也不支持手工补转存。(对) 67、通知存款假如户口冻结、通知存款账户冻结、金额冻结，
15、均不允许办理约定。（错） 68、由于存单方式的通知存款务必于约定支取日到柜台支取，系统不提供自动转活期处理，因此，系统遇解冻前已经到约定支取日期的状况，无法比照一卡通方式分段计息，只能依照逾期支取的规定为客户计付活期利息。(对) 69、通知存款业务支持全行办理，但资金来源、去向不支持异地。（错） 70、一笔通知存款存在多笔有效约定时，不能直接关户。务必按约定金额逐笔支取。结果一笔支取时如余额为，系统自动关户。(对) 71、跨行网银转账查询，同时支持回单打印；本人自助转账及手机号转账仅支持查询不支持回单打印。(对) 72、存款撤销无卡不能办理。（错） 73、整存整取存单、通知存款存单在过错处理时，不支持直接回收和签发存单.(错) 74、自助渠道发起的系统外转账可在代理行未反馈给零售转账系统轧差回执的状况下进行撤
