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1、公司车辆结束流程用语1.如果是在城市展厅交车，销售顾问要在车辆做好 PD1 可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。 销售顾问要在城市展厅的晨会上提前向展厅经理通报准备交车的情况，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆（如运损车，公司特批的特价车等）。在和客户确认好交车时间后，提前将车辆从 4S 店用拖车拖往城市展厅，但是尽量不要让待交商品车在城市展厅过夜， 以免发生不可预见的情况 （如车辆被刮蹭， 划伤， 撞伤等） 。最好于交车当日将商品车从 4S 店用拖车拖往城市展厅。如果有特殊情况，客户需要一早提车，则可将待交车辆于前一日拖往城市展厅，但要保证车辆的安
2、全。如果出现任何状况，则出销售本人承担。 前台人员要在待交车型登记表上详细记录，以备其日后检查。代交车辆运到城市展厅后，销售倾问检查车辆外观是否完好，随车物品是否齐全。检查内容包括（日测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，外观及内饰是否清洁，随车物品是否齐全等)。如销售顾问当时未检查出异样，后果白负。如无问题，收车。钥匙山前台迎宾保管。其随车物品装袋封存避免丢尖。2.销售顾问在 4S 店内交车的，早晨晨会时销售顾问要将准备交车的情况提前礼报4S 店销售经理，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆（如运损车，公司特批的特价车等）。确保车辆做好PD 无问题可以交车后及时以
3、书而或者电话及短信形式通知客户可以提车。4S 店的前台人员同样要在待交车型登记表上详细记录，以备日后检查。在与客户确定好时间后，将车辆做好清洁工作。销售顾问检查车辆外观有否瑕疵，随车物品是否齐全。检查内容包括（目测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，外观及内饰是否清洁，随车物品是否齐全等)。如未检查出异样，后果自负。交车当天将待交车辆从库房送往交车区。新车交付父车仪式关键点“您现在有仆么其他需要吗？”， “咱们的交牛流程到此结束，恭喜您成为我们的宝马牛主！不知道您对我的服务是否满意？”得到客户的回答，销售顾问： “您能满意我非常感谢，那您以后再买车或有明友买车，请帮忙推荐一下我们好吗？”
4、送客户出门。新车交车之后客户关怀交车当晚给客户打电话询问客户有无问题，是否安全到家。交车七日内给客户打电话问候。 (1 与顾客保持联系从而确保 100%的客户满意度。2 如果有必要，请为客户安排二次交车。3 主动解决交车后一周内产生的各种问题。)交车四周时与客户进行联系。(1 提醒客户进行第一次保养的时间安排。2 对客户提出的问题进行解答。)新车交付中销售顾问应承担的售后服务内容的讲解要点：1 提醒客户正确使用安全带的重要性，并解释安全气囊的功能和工作原理。“在使用车辆时请记得一定要系上安全带， 车辆的安全气囊只是一个辅助性的安全装置， 它是无法代替安全带发挥作用的。 只有结合使用安全带和安全气囊，才能在出现意外情况的时候全面保证乘客的安全。
