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1、导购每日工作流程一、营业前的准备工作：（根据各商场开店时间，提前30分钟到商场做好准备工作）8：30，整理妆容8：40 专柜清洁，检查样面及道具9：00 查看交接本及昨日业绩，当日销售指标练习微笑9：30 迎宾二、营业中的工作：做好每笔销售：热情招呼顾客，了解需求推荐产品，开票结款在销售过程中，及时补充陈列样面，做好来货、退货、转货、补货的帐目工作三、营业结束前的工作：21：40 对当日货品进行整理点算，统计与核对销售报表输入 ERP 系统21：50 统计竞品业绩留言本记录21：55 复查环境卫生与道具，关好仓库、抽屉、试衣间门22：00 送宾22：05 编辑当日业绩短信,发送给业务主管名师资
2、料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 6 页 -导购每日工作内容细则一专柜形象1)地面：每日需扫地并用湿拖把拖地，地面无脚印等影响美观的污渍，应时刻保持光亮与清洁，若在营业时间发现有顾客留下的落发或垃圾应及时清理，试衣间地面若铺设地毯应每日吸尘，注意清洁且避免留下水渍；2)高柜、低柜、抛架及衣架：应每天擦拭无灰尘，铁架若出现锈斑应及时更换，塑料衣架出现明显磨痕应及时更换，暖衣衣架需每天擦拭(可用湿布或软刷轻轻擦拭)。若陈列柜之间有间隙，不能摆放纸袋及多余道具等物品。柜桶内的产品需每天整理，有储物盒见仓库储物盒要求；3）开票台：每天擦拭保持清洁，不留下圆珠笔印，台面上只能放置与
3、销售有关的物品（电话机、POS机等）。抽屉内整齐不零乱，不相关的物品及时清理。量身尺统一放在抽屉中保管，旧了及时更换；4）POP、海报及衣架牌：按公司要求摆放整齐，并查看活动内容是否书写正确，对于磨损的纸张广告物（包括POP、海报及衣架牌等）应及时更换；5)模特：包括大小半身模、全身模都需每天擦拭，表面无浮灰并摆放整齐，所用饰品及相关的陈列道具应光亮如新无污损，能够很好地衬托产品；6）灯箱、橱窗及展示柜：每天擦拭保持光亮，表面无浮灰及手印，死角无积灰；7)照明灯具：要清洁干净，不能有灰尘，且适当调整照明角度，使其能突出产品，发现有不亮的灯具应在第一时间进行报修；8）试衣间：保持墙面干净，镜面光
4、亮（以光亮程度，每天可擦拭多次）角落无积灰，风扇、门把无灰尘，检查门铃是否有声，定时更换电池，试衣间内严禁堆放任何杂物；9)仓库：货品应整齐全部摆放于储物盒中，摆放件数不宜过多以免造成挤压，所有盒盖必须盖好，内衣不能外露(肩带不要露在盒外)，储物盒整齐摆放且方便寻找。注意仓库墙面的保护，私人物品整齐摆放于固定位置；10)清洁用品：每天使用的拖把、抹布等清洁用品清洗干净，应放置于顾客看不到的且通风干燥的地方凉干，垃圾桶每天及时清理干净，并放置于隐蔽处。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 6 页 -二 导购形象1、仪容仪表1)根据季节正确穿着制服，专柜统一着装，服装保持干
5、净且熨烫平；2)穿统一黑色方口皮鞋，鞋面无污迹，光亮无积灰。穿肤色或商场统一规定的丝袜；3)正确佩带胸牌于左胸襟前并固定好，要让顾客能够清楚看到；4)检查好自己的妆容，涂抹明显的口红及眼影，妆容清新自然，肤色均匀，用餐后及时补妆；5)头发整洁不凌乱，长发用统一发饰盘起，短发过长的及时修剪，保持干净利落；6)保持指甲整洁干净，不涂手指甲。；7)佩带饰品数不超过3 件且不夸张，裙装不准佩带脚链。2、基本礼仪1)站立时保持正确的姿势且精神饱满，面带微笑地迎接每位顾客；2)每天上班前练习微笑及站姿，以最优雅的姿态接待顾客；3)熟记礼貌用语，上班前心里默背一遍(包括欢迎语，欢送语)。3、工作规范1)不能
6、倚靠背板，玻璃柜及开票台；2)不得当众在柜台内接打私人电话，如有急事需到隐蔽场所，且时间控制在5分钟内；3)不得在柜台内吃饭或吃零食；4)工作时间不能离开柜台闲逛或串柜聊天；5)柜台没有顾客的时候可以调整样面或整理货品，不可聊天或发呆，时刻注意保持良好的形象；6)要以顾客为主导，在顾客进店后的第一时间积极招呼顾客，做好相关销售工作，对于当次没有购买的顾客不允许露出任何不耐烦的情绪，做好介绍工作培养潜在客户群；7)要以适当的语言制止顾客的不当行为，正确处理客诉，避免与顾客的争吵；8)严禁用公司产品包装纸袋当垃圾袋或放置私人物品，9)配合商场管理，遵循商场规则。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师
7、精心整理-第 3 页，共 6 页 -三 货品形象1、产品陈列1)按公司要求商品组合与商品陈列，广告宣传品及道具摆放符合公司及品牌推广要求；2)新品应放置于第一陈列位，力求突出产品，吸引顾客；3)仔细检查陈列样品是否有瑕疵，样品定时更换以免造成产品污脏，并第一时间售出样品(规定三天更换一次样品，并避免强光长时间照射)；4)根据季节变化及新品上市情况，及时按色系，按功能或新旧商品的调整更换样面，时常带给顾客新鲜感；5)若有特价商品，应集中在一个区域，方便顾客看到；6)所有商品按规范使用正确的衣架进行陈列；7)橱窗及展示柜陈列应整洁美观，突出产品并时常更新。2、货品保养1)货品统一放置于储物盒中，不
8、能挤压以免造成损坏，货品摆放整齐以免发生褶皱，对于褶皱产品须熨烫平整才能销售；2)寻找货品时不允许将产品放在地上；3)顾客试衣时，注意顾客的口红及粉底等化妆物品不残留于货品上，有汗水的顾客尽量避免试穿浅色内衣，以免产品泛黄；4)货品小心包装，并为顾客讲清楚洗涤方式及保养方法；5)注意指甲修剪，以免勾坏货品，并对特殊面料的货品小心摆放。3、货品管理1)每日查看昨日销售记录本，了解新品上市情况；2)在销售过程中，通过顾客及自身试穿体验分析产品畅销，滞销的原因；3)根据每日报表及统计分析，对柜台库存了如指掌，控制库存量。对断色，断码的产品及时补货，保证店铺销售商品的充足供应，避免因断货造成的顾客流失
9、；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 6 页 -4)货品进柜后，当班导购应及时清点分类，如遇差错及时上报，确保数量及产品准确无误并留好相关单据；5)顾客退货应按退货程序检查货物并开具退货单，且在当日日报上反映出来；6)柜台退货按照专柜退货相关办法执行，及时退货不要堆积在柜台仓库；7)加强防火，防盗，防潮措施，下班后检查是否关上门锁，钥匙由专人保管，无特殊情况不得交由他人；8)做好每月盘点工作，各个店员应该共同承担盘点任务，盘点完后上交盘点明细与公司核对，如有差错及时查明原因；4、赠品管理1)赠品活动信息应告知每位顾客，赠品派发到顾客本人，导购不能私自占有公司赠品；2)
10、赠品发放时要留下顾客真实资料并建立顾客档案。5、顾客维护1)若有特殊要求的顾客，记录在案并上报公司；2)与对班导购做好沟通，了解是否有买了单但没拿到产品的顾客，尽快将产品给到顾客；3)注重老顾客的维护与潜在顾客的培养，做好顾客销售记录及个人信息的档案工作。四 帐目管理1)做好店内进退货的清点及复盘工作，保证准确无误；2)做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐实相符、不能串色、串号及串码，如发现帐目与实物不符应立即查核；3)检查每日销售报表，保证每日的销售业绩准确无误，对商品实物数量进行抽查清点和核对。五 销售管理1、业绩管理1)每天记录下竞品业绩，若有销售得特别好
11、的应及时了解原因，时刻关注竞品促销信息；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 6 页 -2)以达成销售目标为最高责任，将每月的销售指标落实到个人，制定每日销售指标；3)清楚了解竞品的新品上市情况及最新动态，关心商场内衣区变化情况；4)认真参加每次培训，熟悉掌握销售技巧，并与组员相互学习；5)每天营业结束后，及时上报我柜及竞品业绩，格式规范，数据准确，不得谎报。2、人员管理1)所有导购都有责任带好新进导购，让她们以最快的速度了解产品，并尽早融入集体；2)注重团队协作，组员间相互关心，相互促进，相互鼓励，时刻保持心情愉悦，不将负面情绪带给组员及顾客；3)及时查看留言本，加强员工之间的沟通，专柜与公司之间的沟通，有任何情况及时反馈到公司。2009-03-17 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 6 页 -
