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1、江苏师范大学商学院课程论文学院:商学院班级：12级 51 班姓名：张媛媛学号：12085019 课程论文题目：微信营销及其策略研究课程名称：电子商务概论评阅成绩：成绩评定教师签名：日期：年月日名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 7 页 -2 微信营销及其策略研究摘要：自 2011 年，腾讯公司推出微信以来，微信凭借其自身的各种优势，迅速发展起来，最新的腾讯微信的注册用户已多达6 亿。微信的到来，不仅丰富了营销方式，其多样的营销功能也为商家带来了更多的选择，也让企业通过微信的运用感受到微信营销的巨大价值。微信作为新媒体的传播方式的又一产物，在其作为传播介质进行信息交流时
2、，更为网络经济时代创造了又一个时代。微信的营销价值及营销方式是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的迅速传播的一种网络营销方式，微信采取用户主动建立关系、主动进行所需信息的取舍；同时商家通过提供用户需要的信息，推广自身的产品的点对点的营销方式。关键词：微信；微信营销；营销价值；运用策略一、微信及微信营销概念（一）微信微信（英文名：Wechat）是腾讯公司于2011 年 1 月 21 日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基
3、于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件。2012 年 3 月 29 日，微信用户突破一亿，耗时433 天。2012 年 9 月 17 日，微信用户破2 亿，耗时缩短至不到6 个月。截至 2013 年 1 月 15 日，微信用户已达3 亿。截至 2013 年 11 月注册用户量已经突破6 亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。2014 年 11 月，腾讯推出微信电话本。1 微信总用户数增长情况名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 7 页 -3（二）、网络营销的含义由于网络营销是一门新兴的学科，而目前对网络营销的含
4、义还没有一个公认、完善的定义。网络营销是市场营销的一个重要组成部分，因而其本质与市场营销是相同的，在技术手段和应用背景上又各有特点。总而言之，网络营销是企业整体营销战略的一个重要组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营销网上经营环境的各种活动。网络营销不是孤立存在的，网络营销不等于网上销售，网络营销不等于电子商务，网络营销是对网上经营环境的营造。网络营销主要呈现出五大特点：跨时空，互交性，个性化，成长性，经济性。网络营销的基本职能表现在八个方面，即网络品牌、网站推广、信息发布、网上销售、销售促进、顾客服务和网上调研。2（三）微信营销的含义微信营销是网络经济时代企业营销
5、的一种新模式，这种网络营销方式是伴随着微信的火热而兴起的。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需要的信息，商家通过提供用户所需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。主要体现在以安卓系统、苹果系统、windows phone 系统的手机或平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，展示商家微官网、微会员、微推送、微支付，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式3。所以对其价值和策略的研究对企业而言是非常重要的。二、微信营销的五种模式微信是腾讯公司开发出的一款产品，通过不断地发展和完善，主要建立在服务插件上，
6、主要要有以下几种主要功能：（一）、“查看附近的人”微信中有基于LBS的社交功能的插件，而这往往也是最有价值的，根据 LBS的精准定位，可以通过手机，查看周围人，然后会出现在方圆100 米，200 米，500 米等之内的朋友。而商家需要添加周围人，然后自己的个性签名可以写成与促销打折有光的信息。而这个功能也能使更多陌生人看到这种在签名状态栏里的强制性广告。这样就是一种免费的营销了，而且都是周围人，所以这些广告非常有效。（二）、“朋友圈”朋友圈是一个类似于朋友网，但是相对来说关系更强的应用。我们可以发图片，发文字，甚至可以是一些非常好的链接，里面的文字和照片都非常的唯美。吸引人们去消费。经常发一些
7、新的动态让好友们看到。这种营销方式的适用关键是要有用户基数，而且得保证所发送内容的质量。我们的朋友圈内好友越多，看的人数也就越多。（三）、“漂流瓶和摇一摇”这两种都属于社交交友类的功能，其运用主要在于信息的设置。打开微信中的这些功能，我们可以通过发送推广的文字信息，发送给接受到漂流瓶中的客户。而摇一摇可以一下子摇到很多好友。商家可以使用这种方式进行推广活动，微信官方可以通过对漂流瓶参数的更改，名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 7 页 -4 使得合作商家推广的活动在某一段时间内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。（四）、“二维码扫描”二维码“参考
8、”自国外社交工具“LINE”的“扫描QR Code”功能，原来是用来扫描识别另一位用户的二维码身份从而添加朋友4。但发展至今，它具有了越来越多的商业用途。用户只需扫描二维码，就可以获得优惠和折扣等。在一些大的店铺经常会搞这些活动。目前这种营销方式已经被越来越多的商家所使用。（五）、“公众平台”这是一种更加精细和直接的营销渠道，公众平台和用户之间是一对一的关注，所以公众平台可以向关注者一对一的推送各种消息，包括产品信息，最新新闻消息以及促销活动等。用户可以通过扫描二维码和搜索公共账户来订阅公众平台，接受信息，而公众平台方也可以进行精准的消息推送。三、微信营销的价值（一）微信营销与其他营销方式的区
9、别1、传播媒介：微信营销的传播以微信为主，而其他营销基本是以传统的大众媒介例如电脑、电视、广播报纸等。2、传播方式：微信营销主要是一对一和一对多的精准营销，而其他营销则主要是单向的传播。3、营销目标：微信营销主要以信息的有效传播为主，因为其营销所具有的高到达率、高接受率、以及高精准度可以保证这一点。而其他的营销因为顾客反馈和沟通的限制，往往只是追求传播的数量和覆盖的广度。4、适用范围：微信营销适用于各类型主体，包括个人和各种规模的企业，而其他营销一般是规模较大的企业比较占优势。5、营销成本：微信营销的功能都是不收取任何费用的，所以成本低，而其他的营销方式则一般需要较高的成本。（二）微信营销的优
10、势通过上面的论述和分析，我们可以发现，微信营销存在着以下七大主要优势：1、庞大的潜在客户数量至今为止，微信拥有6 亿人群，中国智能手机软件市场上微信屹然成了霸主地位，就类似于如今电脑聊天工具中QQ地位一样无法撼动。有人的地方就绝对有市场，何况是面对如此巨大且在不断攀升的数字，哪个企业或营销推广人员不为之心动呢？名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 7 页 -5 2、营销成本低微信软件本身的使用是免费的，使用各种功能都不会收取费用，每一个人都可以用一个 QQ 号码，打造自己的一个微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。基本上不需要什
11、么费用。那么，通过微信开展的微信营销活动的成本自然也是非常低的。3、营销定位精准微信公众账号让粉丝的分类更加多样化，可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，同时LBS（基于位置的服务）营销可以明确的知道目标客户群体的所在大概位置。也就是说，可以一对一针对性的对某一用户进行消息推送，也可以针对某一个地域和某一个点进行消息的推送。4、营销方式多元化相对单一的传统营销方式而言，微信则更加多元化，摇一摇，漂流瓶，附近的人，二维码，朋友圈等多种功能都能成为我们营销的方式。可以拉近和用户的距离，使营销活动变得更加生动，更加有趣，更有利于营销活动的开展。5、营销方式人性化微信营销最大的有点是亲
12、民而不扰民，用户可以自由选择是否接受信息，并且微博公众用户每天只能群发一次消息，一次最多八条。给用户带来了更大的选择空间。6、能够获取更加真实的客户群博客的粉丝中存在着太多的无关粉丝，并不能够真真实实的为你带来几个客户，但是微信就不一样了，微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的。7、营销信息到达率高，信息交流的互动性更加突出在微信上，每一条信息都是以推送通知的形式发送，信息在10-20 分钟就可以送达到客户手机，到达率可以达到100%，传播到达率高于微博。而且微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动，而不需要天天守在电脑前，给用户带
13、来了很大的方便。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 7 页 -6 四、企业进行微信营销的策略（一）定位企业微信平台企业需要定位自己的平台，自己的微信公众账号究竟要给粉丝提供什么内容。建立的初衷是为了彰显品牌，进行宣传。还是立足于服务，为粉丝提供售后以及咨询服务，要提前考虑清楚。内容即意味着营养，有营养才能有粉丝。企业需要定位自己的目标人群。结合自身对于公众平台的期待，找寻符合自身平台目标人群的特征。这里的特征包含：性别、年龄、地域、消费习惯、生活习惯等等，依据特征设定目标粉丝的满足比量表。符合设定的条件和特征多的，优先去发展。（二）、知名人士的影响力一般像企业的高层管
14、理人员、营销策略企业家等都是比较具有影响力的人物，他们的观点也具有比较强的辐射力，言辞也对人们有着重大的影响。在潜移默化中，人们的消费观念会被他们影响甚至改变，可以刺激需求，从而激发购买欲望。（三）、微信内容的丰富性作为广告的核心，微信内容必须做到独特、新颖，从而更容易被用户所接受。首先，运用视频、图片营销策略，在与微友的互动中发现利用市场，为潜在客户提供差异化、个性化的服务。其次，可以多运用一些技术，打造独特的企业产品形象，定格在消费者的大脑中，为企业赢得潜在的竞争优势，进一步打造优质的品牌服务。让“可口化、可乐化”的微信营销吸引消费者的眼球。比如产品的营销，消费者已经厌烦了单纯的用简单的语
15、言勾勒出的产品形象，可以运用微信极高的媒体展现力，突出产品功能、优势以及相对的缺陷，勾勒出消费者在没有任何购物经验下的立体形象，让品牌宣传获得更多的受众。（四）、灵活运用微信的五大模式商家可以以品牌推广和营销为目的，发布有关促销打折信息的语音或文字的“漂流瓶”，然后抛向大海中，潜在用户看到后，会根据自己的意愿对“漂流瓶”的信息进行筛选，选择了解参加商家的品牌活动。这样可以增加用户的参与度，产生预期的营销效果，这是一种主动参与模式。另外扫描二维码也是如今各个商家使用的较多的方式，用户只需扫描二维码，就可获得优惠及各种折扣和服务。这种方式有利于拓宽品牌的受众群体，提高品牌知名度，而消费者在了解二维
16、码的过程中也得到优惠，这就是所谓的共赢互利的020 模式。（五）、设计好自己的个性签名等参数能和不认识的陌生人进行沟通交流是微信营销一个非常便捷的渠道，陌生人一般是通过摇一摇这个工具，而该工具主要是通过参考微信账号的参数进行和数据库的匹配，下一步就名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 7 页 -7 是和具有有关参数的账号进行沟通，所以设置好自己企业的营销内容对企业微信营销的应用很重要，好的内容当然更容易获得用户的青睐。（六）、人工客服当客户进行咨询时，如果收到一看就是提前设置好的自动回复，可能就会选择取消关注。很多企业的微信营销，只是一味的向顾客传达信息，却没有认真关注客户的反馈，这种沟通方式缺乏人性化，同时也极大的损害的用户体验。所以企业应该注意人工客服，及时实现人与人的实时沟通，当客户进行咨询时，有专业的、服务质量优秀的客服人员进行回复，可以对客户的咨询给出满意的答复。五、结束语微信作为腾讯在互联网最重要的布局，与传统互联网相比，覆盖人群大得多，将来不管是在手机还是互联网的地位都将远超PC上 QQ。而利用这一工具进行的营销的影响力必然也是势不可挡。而且随着智
