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1、市场调查与预测调研报告题目：手机行业的市场调查与预测调研报告队员：朱慧婷（16120049）、徐利丽（16120047）、陈紫薇（16120067）、戴龙敏（16120061）、文成智（16120030）、佘和祥（16120046）、龙俊斌（16120010）、院（系）：经济与管理专业、班级：电子商务 2 班指导教师：彭艳青2017 年11月11日名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 12 页 -目录摘 要：.3 关键词：.3 一、关于手机行业规模大小和发展趋势的概述.5（一）世界范围内手机行业的规模、发展趋势分析.3（二）中国手机行业规模大小、发展趋势分析.错误！未定
2、义书签。二、调研过程.错误！未定义书签。（一）调研对象及其取样.错误！未定义书签。（二）调查方法的选取.错误！未定义书签。（三）操作程序与方法.错误！未定义书签。（四）调研结果的统计方法.错误！未定义书签。三、调研内容.错误！未定义书签。（一）相同手机的价格.错误！未定义书签。（三）手机服务.错误！未定义书签。（四）手机配套服务.错误！未定义书签。（五）配件服务.错误！未定义书签。（七）总结.错误！未定义书签。四、杨林大学城手机行业定性、定量分析.错误！未定义书签。（一）行业间价格竞争导致旅游产品质量不高.错误！未定义书签。（二）部分客服接待人员服务能力不强.错误！未定义书签。五、提升杨林大学
3、城手机行业满意度的可行性建议.错误！未定义书签。（一）提升手机销售服务，加强客户对大学城手机产品价格的认可程度.错误！未定义书签。六、结论.错误！未定义书签。七、附录.错误！未定义书签。云南海外国际旅行社客户满意度调查问卷.错误！未定义书签。八、工作合作.错误！未定义书签。（一）队员工作分工方法.错误！未定义书签。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 12 页 -手机行业的市场调查与预测调研报告摘 要：近年来，伴随着移动互联网的快速发展，智能手机在厂家、运营商等多方推动下以极快的速度持续普及。智能手机的硬件技术和软件技术都有了质的飞跃，双核甚至四核智能手机都不再罕见，操
4、作系统上也有了更多选择和新发展。中国智能手机市场规模的扩大，很大程度上得益于各大手机厂商以及运营商对中低端智能机型的推广和普及，中国正在引领着智能手机平价时代的到来。目前，苹果、三星、华为三大品牌之间的竞争可谓进入白热化阶段。中国本土智能手机企业的发展令各方瞩目。随着全球经济的发展，各国的通信产业都发展到了一个新高度，尤其是手机行业由最初的单一化发展到今天的智能化。伴随着这一浪潮的蔓延，分析我国智能手机产业发展的现状，面临的问题以及机遇和挑战，提出如何推动智能手机产业的发展对策，为我国智能手机产业提供参考。未来三五年，国内至少将有 5 亿以上的功能机用户要换智能手机。从而带动智能机市场需求。中
5、国智能手机行业投资潜力巨大，发展前景乐观。关键词：智能手机行业；近况；问题；机会和挑战；对策一、智能手机行业的规模和发展趋势的分析（一）世界范围内智能手机行业分析1、全球的手机市场规模分析。据国外媒体报道，联合国国际电信联盟(ITU)日前发布的最新统计报告显示：截至2011 年年底，全球手机用户总量已达59亿。考虑到全球人口总量为70 亿，而 59 亿的手机用户量数据，说明移动通信已深入到全球公众的日常生活当中。ITU 报告还显示，从整体上看，全球移动通信渗透率已达 87%，所有发展中国家的渗透率也高达79%。在全球所有手机用户中，移动宽带用户将近12 亿。过去四年中，全球移动宽带用户量每年增
6、长45%。截至目前，全球移动宽带用户量与固话宽带用户量比率已达到2:1。在 2012 年一年里，全球智能手机市场发展的迅猛之势有目共睹，而在刚开启的 2013 年，市场规模或仍继续扩大，各厂商之间的用户争夺战也将持续呈现白热化态势。会计师事务所德勤（Deloitte）的最新数据显示，预计2013 年全球智能手机用户总数将接近20 亿。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 12 页 -（二）中国智能手机行业分析随着 4G网络的迅速发展，中国智能手机市场近年销量呈现大幅度上升趋势，消费人群的规模也越来越大。预计 2016 年中国智能手机用户将达到 6.24 亿，智能手机在中
7、国市场有着较好的发展前景。据最新数据，苹果、华为、三星智能手机品牌位居中国市场前三位。中国境内的一些外国品牌的智能手机在中国智能手机市场上占据着重要的地位。机终端行业市场分析报告研究显示，我国智能手机发展恰逢其时，市场受剩余红利、功能手机更替需求、全球智能化浪潮的共同作用，使得中国智能手机普及进程远快于全球。2012 年我国共有 2222 款智能手机新机型上市，出货量超过 2012 年之前出货量的总和，继续了 2011年的发展速度（2011 年也超过了 2011 年之前出货量的总和），总出货量2.13 亿部，同比增长 135.0%，占全国手机出货量的58.80%。根据智能手机相关数据显示，去年
8、一月到八月，我国累计生产手机6.99 亿台，同比增长了 19.3%这些手机大部分被国内市场消化一小部分出口到国外主要国外市场有印度、非洲中南亚等国家。国产智能手机行业近况分析显示，终端厂商以及三大运营商对中低端智能手机的大力推广，智能手机厂商之间在销售模式上相互模仿，价格上互相竞争是中国境内智能手机市场的迅猛崛起的重要因素之一。近年来，随着移动互联网的迅速发展，中国智能手机企业在发展速度、规模、科技投入方面都有所加快和扩大。目前，中国的主要智能手机品牌有名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 12 页 -步步高、小米、华为、联想、酷派等，国产智能手机的特点主要表现为外观多
9、样化，价格中低化，安全性能和质量都不高最重要的是创新能力低。2016年中国手机出货量2015 年，中国手机厂商出货量约为5.18 亿部，相较 2014 年增长了 14.6%。?4G手机出货量的占比总体上呈上涨趋势，是当前市场主流。二、智能手机基本格局的概述2016年全球手机份额调查 2016 年度全球智能手机总销量为 14亿7060万部，同比增长 2%，为历史最高出货量，其中总销量排名前五的手机厂商分别是三星、苹果、华为、OPPO和 vivo。从全球角度来看，三星仍然处于领先地位，苹果紧随其后，中国的手机品牌已经占据了不少的份额，但与三星、苹名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5
10、 页，共 12 页 -果相比，仍需要跳出依赖中国市场为主的形式，才可能进逼三星与苹果的地位，但同比上年都有所增长，而三星和苹果却同比去年有所下降。2015年2016 年销量对比这是 2015年2016年全球智能手机排名前五的年销量增长变化图以及年出货量。从图中可以清楚的看到中国厂商就占了三家，排名第一的为韩国三星，2016年其总出货量约为3 亿 1 千万台，相比 2015 年下降约 4%，苹果排名第二，总出货量约为 2 亿 1 千 500 万台，相比 2015年下降约 7%。然而中国厂商的上涨势头却比较猛，华为排名第三，2016年其总出货量约为1 亿 3 千 9 百万台，上涨幅度约为 33%，
11、坐稳国内第一宝座。OPPO紧随其后。虽然与之三星和苹果差距还有点大，但其增长趋势远超他们。呈现出此种情况的原因名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 12 页 -可能就是还需要中国的智能手机行业去突破世界市场，不是仅仅局限于国内市场。三、智能手机市场细分概述 老年机系列随着人民健康水平的提高和人口寿命的延长，老年人占人口的比例越来越大。占人口比重近三分之一的老年群体，他们需要属于他们自己的手机，他们对手机的要求大概有手机功能上力求操作简便，显示字体大等特点。实用功能：大屏幕、大字体、大铃音、大按键、大通话音。老人机专业的软件（可视化、菜单简单、结构清晰明了）、一键拨号、验
12、钞、手电筒、助听器、语音读电话本、读短信、读来电、读拨号）。拥有提高老年人的生活品质的功能：外放收音机、京剧戏曲、一键求救（按键后发出高分贝的求救音，并同时向指定号码拨出求救电话、发出求救短信）。入门机系列价格多为千元不到，满足低端市场，可以满足基本的日常应用，通信功能正常也可以浏览网页，但是拥有配置不高，运行卡顿，摄像头像素低，内存小等缺点。千元机系列千元机是一个对手机价格定位的一个称号，在使用范围不同的情况下数额也不同，一般指一千元左右，一千元至两千元的手机。满足中端市场。低价非低劣，由于成本的限制，千元机一度被诟病体验差、设计差、工艺差。不过，随着智能手机技术的飞速进步、高端配件迅速廉价
13、化，原本旗舰手机采用的全金属机身、指纹识别、16纳米芯片、800万像素前置摄像头等工艺都被下放到了千元手机身名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 12 页 -上，千元机与旗舰机的体验差距越来越小。旗舰机系列旗舰手机是某一个品牌主打的最具统治力的机型。是该品牌目前最高端，最能吸引人目光的型号，这些手机一般性能都很优秀，有新技术，功能强大。一般针对追求科技的年轻且有一定经济能力的消费人群。商务机系列商务手机，顾名思义，就是以商务人士或就职于国家机关单位的人士作为目标用户群的手机产品。商务手机更加突出商务功能，例如待机时长更长，拥有抗窃听功能，具有各种 防火墙 等。如系列里的
14、智能刷卡手机是一款集成加密芯片和PSAM 卡结合体，既能实现手机功能，又能实现转账汇款、余额查询、信用卡还款等多项业务功能，所有的交易银行卡密码都采用内置的随机密码键盘输入，有效的防止第三方输入法的不安全隐患、安全可靠；通讯中的所有数据都采用硬件加密。采用支持 APN卡点对点无线通道和PSAM 卡技术，保障使用者资金划转的安全性和保密性，是一款兼备智能手机与金融自助终端进行金融业务处理的高科技产品，使用者可以随时随地处理业务，方便性和灵活性可节约大量时间和精力。拍照系列对像素及美颜功能有较高要求。拍照手机集手机和数码相机 的功能于一体，它的方便之处在于便携性强，灵活方便，用户可以随时随地用它来
15、进行拍照。拍完的照片可以多媒体 短信的形式发送给亲朋好友，即拍即发，方便快捷。拍照手机一般都提供了照片的编辑功能，用户可以把拍摄的照片做成手机的开关机画面、壁纸等，因此拍照手机的个性化功能更加强大。客户群体主要集中在年轻女性。闪充系列针对使用手机频繁，对电量要求高，充电时间少的消费群体。快速充电技术名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 12 页 -主要有：A:VOOC 闪充充电 5 分钟通话 2 小时，充电 30 分钟可以将手机的电量从0%充到 75%。提高充电速度的方法有两个大方向：一是提高电压，二是提高电流。提高电压会增大充电过程中的发热量，加速电池老化并可能带来安
16、全隐患，因此实际效果不佳。相比之下，提高电流则较为现实。VOOC 闪充技术采用低电压高电流模式，保证了充电过程中的安全性。15 分钟充满一部手机。B:高通 Quick Charge 2.0 技术是 Quick Charge 1.0的升级版本，采用了新的规范。通过同时加大电流与电压的方法来提高充电速度。C:联发科的快速充电新技术Pump Express 内置于 PMIC的电源管理集成电路。允许充电器根据电流决定充电所需的初始电压，由 PMIC发出脉冲电流指令通过USB 的 Vbus传送给充电器，充电器依照这个指令调变输出电压，电压逐渐增加至高达5V达到最大充电电流。学习手机学习手机是在手机的基础上增加学习功能，以手机为辅，“学习”为主。学习手机，主要是适用于初中、高中、大学以及留学生使用的专用手机。所拥有的功能必需是集教材、实用教科书学习为一体的全能化教学工具，以“教学”为目标。对学习有着明显的辅助效果，可以随身携带。音乐手机音乐手机，其实就是除了电话的基本功能（打电话，发短信等）外，它更侧重于音乐播放功能。特点是音质好，播放音乐时间持久，有音乐播放快捷键。较好的音乐手机有索尼爱立信的W
