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1、中中层层核心管理技能核心管理技能 提升提升实战训练实战训练邓优邓优博士博士在在职职学学习习四字四字诀诀：将经验系统化，战略地图系统的思维框架：独立思考锻炼寻找合适决 策的思维能力，思考过程比答案重要；结合实际：学以致用；分享是最好的学 习：业绩提升，个人发展；受欢迎、快乐课课程目程目标标一、一、管理者与管理之道管理者与管理之道二、二、辅辅佐上司佐上司三、三、构建高效完成任构建高效完成任务务的保障的保障 体系体系（1）：）：发发展下属展下属四、构建高效完成任四、构建高效完成任务务的保障的保障 体系体系（2）：完成任）：完成任务务企企业业管理管理战战略地略地图图价值客户价值主张承诺行为对战略的承诺
2、文化领导行为衡量流程业绩指标流程&结构企企业业管理管理6要素要素1、一切从（价值主张）出 发2、用 驾驭人性/规范人为3、用 提升人力4、能衡量表现才能管理5、用 成就人生6、用 凝聚人心管理之道管理之道战略领 导者/情/运营领导者/理/标准化/法/团队领导者管理者的角管理者的角色色：管理者与：管理者与领导领导者者角角色色职职能能明确任务、计划、指导、控制达成共达成共 同任同任务务组组建并建并维维持高持高组织、评估、激励、示范带效效团队团队领、教练杰出中杰出中层层五大信念五大信念信念1：责任，主动积极，主人翁精 神，榜样，影响信念2：结果，推动；出成果，管理 他人信念3：创新突破：一般的战略卓
3、越 的执行卓越的战略一般的执行信念4：关系影响结果信念5：灵活机敏的团队中中层层管理者角色管理者角色管事与理人立地顶天：压力 困难的缓冲器本色演员与职业演 员德才兼备，德为 先：站在公司的花小钱办大事角度；顾全大局、造钟与报时分享知识能屈能伸以身作则学会照镜子中中层层管理者管理者类类型型落落不群落落不群高效高效独立的批判性的思思维维实实用主用主义义 生存者生存者被被动动墨守成墨守成规规被动主动依赖的非批判性的态态度度管理管理 课课程目程目标标一、一、管理者与管理之道管理者与管理之道二、二、辅辅佐上司佐上司三、三、构建高效完成任构建高效完成任务务的保障的保障 体系体系（1）：）：发发展下属展下属
4、四、构建高效完成任四、构建高效完成任务务的保障的保障 体系体系（2）：完成任）：完成任务务影响上司的基本策略影响上司的基本策略1、上司，并让上司 感觉到你的2、把 归于上司3、要不断地提高上司对你的 程度与上司交往中必与上司交往中必须须留意的事留意的事项项1、上司也是一个人2、上司耿耿于怀的形象，并不一定是实况的反 射3、你与上司同在一条船上4、积极的心态要比消极的心态更利于建立与上 司之间的健康的工作关系5、涉及对他人的评价时，若好话说不出口，则 宁可什么都不说6、与上司交谈时尽管你的姿态要低，但是你的 意见不应显得卑微7、必要的时候，应灵巧的拒绝上司8、犯错误之后，尽快以口头形式向上司认错
5、9、不要只将问题告诉上司，而应附上解决方案让领导让领导放心放心清楚上级领导的目的或期望站在上级领导的角度看待问题养成作工作计划和工作报告的习惯不要只是提出问题，同时也要提出建 议提出两个以上的建议，并加以分析积极主动给出问题答案，让领导裁决“理上理上”的的简单简单技技巧巧1、让上司知情主动报告你的工作进度2、让上司放心对上司的询问，有问必答，且简明 清楚3、让上司省事不犯二次同样的错误4、让上司轻松不断学习，充实自己，才能了解上 司的语言5、让上司有效不忙的时候，主动帮助他人6、让上司圆满毫无怨言地接受工作任务7、让上司进步对自己的业务，主动提出改进的计 划8、让上司无忧千万不要介入两个老板之
6、间的纠纷课课程目程目标标一、一、管理者与管理之道管理者与管理之道二、二、辅辅佐上司佐上司三、三、构建高效完成任构建高效完成任务务的保障的保障 体系体系（1）：）：发发展下属展下属四、构建高效完成任四、构建高效完成任务务的保障的保障 体系体系（2）：完成任）：完成任务务为为什么策略没有成什么策略没有成为为事事实实？没有沟通不清晰缺乏理解没有被接受缺少能力缺乏行动计划1、员工不知道干什 么2、不知道怎么干3、干起来不顺畅；4、干起来无指导4、不知道干好了有 什么好处5、知道干不好没什 么坏处布置任布置任务务五要素五要素信息&接受认同承诺：指导方针：贡献与后果1、告诉对方什么 信息2、对方做一个接
7、收回应3、确认对方理解 了4、对方接受认同 承诺5、跟踪提醒6、汇报总结（与 建议）：对结果负责，讨 论如何汇报 中中层层首要任首要任务务构建高效完成任务 的保障体系完成任务保障体系=发展下属（愿做 事+能做事）+落实做事执执行者行者知知识识 经经验验 技能技能能力意愿想想作作 敢敢做做 将做将做愿做事的愿做事的5种境界种境界嘴到手到人到 人没到摆摆脱六个思想障碍脱六个思想障碍1、没有时间2、自己做比较快3、教了徒弟饿了师父4、死活都教不会5、与其流失，不如罢 手6、都是培训部的事1、培养 领袖2、建立 灵活高效 团队3、稀缺 性培养部培养部属属（1）有了目标，才有方向有了信心，才有能力有了方
8、法，才有业绩有了关怀，才有感激有了奖励，才有动力有了信任，才有团结爱才之心 识才之眼 求才之渴 用才之能 容才之量培育部培育部属属（2）“1、待人以他希望被对待的 方式”2、匹配员工的专长与角色3、优势管理4、不忽视绩效不佳的员工有效中有效中层层的的时间时间运用运用及格：及格：追踪追踪差差劲劲：招聘替代者招聘替代者掌握其客掌握其客户户明日之星明日之星：巩固关系巩固关系去除障碍去除障碍发发掘掘资资源源激励激励发发展展新人新人：师师徒制徒制领导评领导评估估柳柳传传志志“发动发动机机”文化文化联想在做业务、做事的时候，特别注意“带人”事业要做出来，人也要培养出来。这样的做事风格，逐渐成为一种文 化，
9、它被我们称为“发动机文化”。我作为联想的第一把手，是一个大的发动机。1、提供舞台：目标、权利、奖惩标准、精神激励2、参与式管理培养下属3、机制保障“三心”：责任心、上进心、事业心4、德才兼备保障“同步”发动机教教导过导过程的五个步程的五个步骤骤1.布置舞台2.确认问题及差距3.发展改进方案4.总结教导5.持续监督与反馈教教导过导过程的程的第第一步一步：布置舞台布置舞台建立自尊与自信激励是源自于员工对追求成功的渴望关心、观察、收集信息主动发现下属的教导需求，如：知识、技 能、专业技能、组织运营、人际沟通我观察到了什么具体行为他的行为或绩效状态与标准和期望的差距 是什么？我的教导的目的他有可能的反
10、应及时的、选择适当的环境教教导过导过程的第二程的第二步：确定步：确定问题问题及差距及差距澄清所观察到的事实及问题描述具体的行为和客观的事实以未来为导向，说明期望、要求或标准-希望进步而不是追究失败描述其行为对组织和他人的影响确认问题，取得共识-促进员工自我评估（必要时自我批评）-肯定他想把工作做对的意愿-使下属同意问题的存在教教导过导过程的第三步：程的第三步：发发展改展改进进方方 案案因材施教，采用不同的方式产 生方案：由下属提出改进或解决方案教练以提问和指引的方式，一起探讨寻 求改进或解决方案由教练提出建议和行动计划共同决定，得到承诺教教导过导过程的第四步程的第四步：总结总结教教导导总结双方
11、的下一步行动计划鼓舞下属更自信教教导过导过程的第五步：持程的第五步：持续监续监督督 与反与反馈馈时时关注下属的表现和绩效对下属行为上的任何改善及进步要给 与肯定、鼓励、奖励，尤其是在初期，直到习惯养成定期追踪及检讨目标和计划的达成认可成就，庆贺成功课课程目程目标标一、一、管理者与管理之道管理者与管理之道二、二、辅辅佐上司佐上司三、三、构建高效完成任构建高效完成任务务的保障的保障 体系体系（1）：）：发发展下属展下属四、构建高效完成任四、构建高效完成任务务的保障的保障 体系体系（2）：完成任）：完成任务务完成任完成任务务：落：落实实做事做事“”原则一：制度落地三到定理该说的要说到，说到的要 做到
12、，做到的要见到原则二：管理的最高境界是标 准化把过程变为一种制度，把制度变为一种流程，把流程再变为一种技术，这是“没有管理的管理”的最高境界完成任完成任务务：落：落实实做事做事原则三：预防性的事前管理重 于问题性的事后管理原则四：控制过程比控制结果 更重要预预防性管理防性管理：走走动动管理与管理与检查检查”“解决问题的办法在办公室是找不出来的，市场的问题，一定是在市场里才能找得到。”“领导力是表现在第一线，而非办公桌上 LEADERSHIP IS DONE FROM FRONT“优秀的管理者是敏感的、规划的、执行的、查核的。”“上帝呀，却有太多的执行官并不知道，人们只会做你检查的事情，而不会去
13、做你期盼 的事情。”如何落如何落实实做做事事？僚主义1、一线管理防止官 检查的目的：密切关联性、紧2、管理什么就考核 什么迫感、现场指引、督办、防范问题3、监控核心内容：员工行踪和工作绩 效4、监控的结果要汇与消除隐患检查的效率：内容透明、要点提纲、行踪、表报单管理制度工具：行工具：行动计动计划表划表项目优 先 顺 序步骤/内 容责 任 人资 源开 始 时 间完 成 时 间每月评估进度 差距及调整 计划1H1232M3L4作作业业开展读书活动：韦尔奇领导艺术、分享、执行在中层、一分钟 经理人团队版，结合本课程讲义，举 行讨论会，制定行动计划并回顾集体观看影片：当幸福来敲门、卡特教练；讨论我提供的问题清单开展读文章活动，讨论如何运用到工作 中去推推荐荐书书目目谢谢谢谢欢欢迎提迎提问问
