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1、课堂引入：【1】老年旅游市场的分析老年旅游市场的分析 我国是当今世界唯一一个老年人口过亿我国是当今世界唯一一个老年人口过亿的国家，根据国际惯例，我国从的国家，根据国际惯例，我国从1999 年年就已进入老年化，并且现已进入老年人口就已进入老年化，并且现已进入老年人口成长的高峰期，成长的高峰期，“银发族银发族”的阵容越来越的阵容越来越庞，并且对旅游产品需求增长强劲，老年庞，并且对旅游产品需求增长强劲，老年旅游市场潜力无限旅游市场潜力无限。2009 年，我国旅游业实现总收入约为年，我国旅游业实现总收入约为1.26 万亿元，其中老年旅游占整个旅游市万亿元，其中老年旅游占整个旅游市场份额的场份额的20%
2、以上。我国老年旅游市场已以上。我国老年旅游市场已经形成规模并不断壮大，成为旅游市场不经形成规模并不断壮大，成为旅游市场不可忽视的重要组成群体，可忽视的重要组成群体，这一切都为发展这一切都为发展老年旅游市场提供了良好的机遇。老年旅游市场提供了良好的机遇。1、老年人会喜欢哪类旅游产品，、老年人会喜欢哪类旅游产品，可以根可以根据性别、职业、兴趣、价值观细分老年人据性别、职业、兴趣、价值观细分老年人市场市场？2、针对老年人的特点应该提供什么旅游、针对老年人的特点应该提供什么旅游产品及服务？产品及服务？3、旅游市场构成的要素你能说出哪一点、旅游市场构成的要素你能说出哪一点？女性旅游市场分析女性旅游市场分
3、析 统计数据显示，在中国城镇居民国内出游市场中，统计数据显示，在中国城镇居民国内出游市场中，女性占很大比重，并呈现出稳定的增长势头。女性占很大比重，并呈现出稳定的增长势头。1996 年，全国城镇居民国内旅游者之中女性的比年，全国城镇居民国内旅游者之中女性的比例为例为48.5%，略少于男性游客，略少于男性游客，到到2003年，全国城镇居民国内旅游者之中女性年，全国城镇居民国内旅游者之中女性的比例已经增长至的比例已经增长至54.2%，超越了男性游客。，超越了男性游客。到到2008 年，全国城镇居民国内旅游者之中女性的比年，全国城镇居民国内旅游者之中女性的比例已经继续增长例已经继续增长56.3%。1
4、 1、女性有哪些偏好？、女性有哪些偏好？2 2、女性向往什么样的旅游经历？、女性向往什么样的旅游经历？3 3、描述你心目中美好旅游的全过程？、描述你心目中美好旅游的全过程？影响女性出游的因素影响女性出游的因素对于所有年龄女性游客而言，影响旅游服对于所有年龄女性游客而言，影响旅游服务质量的前三项因素分别是务质量的前三项因素分别是交通、饮食、交通、饮食、住宿。住宿。影响年龄在影响年龄在35 岁以下女性出游的前三项因岁以下女性出游的前三项因素分别是素分别是交通不便、拥挤和费用昂贵交通不便、拥挤和费用昂贵。影响影响35 以上女性出游的前三项因素分别是以上女性出游的前三项因素分别是安全、疾病和交通不便安
5、全、疾病和交通不便25 岁以下的女性精力充沛，喜欢广交朋友，可设岁以下的女性精力充沛，喜欢广交朋友，可设计计“呼朋唤友游呼朋唤友游”、“体育旅游体育旅游”等产品；等产品；25 岁岁-34 岁女性收入较高，家庭负担不重，可针岁女性收入较高，家庭负担不重，可针对她们爱美、追时尚的特点，设计各种温泉游、对她们爱美、追时尚的特点，设计各种温泉游、SPA 专项游、欢乐购物游等；专项游、欢乐购物游等；35岁岁-50 岁女性家庭观念重，往往为顾及家人和岁女性家庭观念重，往往为顾及家人和孩子而影响出游，可设计孩子而影响出游，可设计“全家温馨度假游全家温馨度假游”等等产品，并加强对小孩子有吸引力事物的宣传力度，
6、产品，并加强对小孩子有吸引力事物的宣传力度，如如“品尝特色风味游品尝特色风味游”、“美食游美食游”等；等；对对50 岁以上的老人可推出健康公园游、红色旅游岁以上的老人可推出健康公园游、红色旅游等符合老年人的心愿和怀旧情愫的产品，以及各等符合老年人的心愿和怀旧情愫的产品，以及各种庙会、朝拜活种庙会、朝拜活“三八三八”流行流行“她游她游”目前较受女性朋友欢迎的主要有三类产品：目前较受女性朋友欢迎的主要有三类产品：赏花游，春季赏花踏青赏花游，春季赏花踏青，历来都是最经典的旅游选择；历来都是最经典的旅游选择；美容养颜游美容养颜游，主要是温泉游，既能放松身心，主要是温泉游，既能放松身心，又能美容养颜的旅
7、游产品非常受又能美容养颜的旅游产品非常受“她她”旅游旅游的青睐；的青睐；美食购物游美食购物游，也颇受女性消费者青睐。，也颇受女性消费者青睐。“浪漫浪漫女人节女人节相约三月天相约三月天”，主要内容任务一：旅游市场概念、构成要素和功能任务一：旅游市场概念、构成要素和功能任务二：国际和国内旅游市场任务二：国际和国内旅游市场任务一任务一 旅游市场概念特征与分类旅游市场概念特征与分类概念导入概念导入 讲授与互动讲授与互动单元小结单元小结 思考与训练思考与训练 一、旅游市场的概念一、旅游市场的概念市场市场旅游市场旅游市场两层意思两层意思:指人们相互交换商品的场所指人们相互交换商品的场所人们在交换过程中所发
8、生的各种人们在交换过程中所发生的各种经济行为和关系的总和经济行为和关系的总和经济学角度经济学角度:交换关系的总和交换关系的总和主体买方和卖方主体买方和卖方客体可供交换的商品客体可供交换的商品双方共同认可的交易条件双方共同认可的交易条件三个必备条件三个必备条件营销学角度营销学角度:把买方的需求当做市场把买方的需求当做市场一切潜在和现实购买者及其需求的总和一切潜在和现实购买者及其需求的总和三要素三要素:市场市场(消费消费)人口人口+购买欲望购买欲望+购买力购买力狭义的旅游市场狭义的旅游市场:一定时间、地点和条件下具有购买力和旅游动机的总体上的旅游需一定时间、地点和条件下具有购买力和旅游动机的总体上
9、的旅游需求求,既客源市场既客源市场把买方的需求当做市场把买方的需求当做市场 一切潜在和现实购买者及其需求的总和一切潜在和现实购买者及其需求的总和 广义的旅游市场：是指在旅游商品交换广义的旅游市场：是指在旅游商品交换的过程中表现出来的各种经济关系和经济的过程中表现出来的各种经济关系和经济行为的总和。行为的总和。二、旅游市场的构成二、旅游市场的构成从经济学角度，旅游市场由三部分构成从经济学角度，旅游市场由三部分构成1市场主体市场主体 旅游产品的消费者或使用者旅游产品的消费者或使用者 旅游产品的生产者或供应者旅游产品的生产者或供应者2市场客体市场客体 可供交换的旅游产品（可供交换的旅游产品（有形无形
10、有形无形 现在未来现在未来）3市场中介市场中介 通过营销和交换活动联结旅游市场各主体通过营销和交换活动联结旅游市场各主体之间的各种有形的和无形的媒介桥梁之间的各种有形的和无形的媒介桥梁营销学旅游市场的构成要素营销学旅游市场的构成要素（需求市场）（需求市场）1旅游者旅游者 旅游者的数量旅游者的数量 旅游者质量旅游者质量2旅游购买力（货币支付能力）旅游购买力（货币支付能力）3 旅游购买欲望（旅游需求动机）旅游购买欲望（旅游需求动机）4 购买权利购买权利三、旅游市场的特点三、旅游市场的特点1、整体性（旅游需求的整体性，选择多种产品或、整体性（旅游需求的整体性，选择多种产品或服务）服务）2、差别性（不
11、同旅游者）、差别性（不同旅游者）3、季节性、季节性 （旅游市场的淡旺季）（旅游市场的淡旺季）4、不稳定性、不稳定性（分散客流）（分散客流）创始人简介创始人简介华特华特迪士尼迪士尼 华特华特迪士尼公司简介迪士尼公司简介u创始人简介创始人简介华特华特迪士尼迪士尼 华特华特迪士尼（迪士尼（Walter Elias Disney 1901.12.5.1966.12.15）美国著名导）美国著名导演、制片人、编剧、配音演、制片人、编剧、配音演员和卡通设计者，并且演员和卡通设计者，并且和其兄洛伊和其兄洛伊迪士尼迪士尼(Roy O.Disney)一同创办了世一同创办了世界著名的华特迪士尼公司。界著名的华特迪士
12、尼公司。华特华特迪士尼公司迪士尼公司（The Walt Disney Company，简称，简称TWDC是总部设在美国的大型跨国公司，主要业务包括是总部设在美国的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。和传媒网络。作为一个娱乐品牌，迪士尼在作为一个娱乐品牌，迪士尼在2008年年商业周商业周刊刊的世界的世界100强品牌（按照品牌价值）排名为第强品牌（按照品牌价值）排名为第9位。位。品牌核心品牌核心迪斯尼鼎盛之根本迪斯尼鼎盛之根本迪士尼公司经历了近迪士尼公司经历了近80年的发展，品牌的核心却一直没有变年的发展，品
13、牌的核心却一直没有变的。它们就是：的。它们就是：创新创新-Innovation 迪士尼一直坚持创新的传统迪士尼一直坚持创新的传统 品质品质-Quality 迪士尼不断努力达到高质量标准进而做到卓越，在迪士尼品迪士尼不断努力达到高质量标准进而做到卓越，在迪士尼品牌的所有产品中，高质量都是必须得以保证的。牌的所有产品中，高质量都是必须得以保证的。共享共享-Community 对于家庭，迪士尼一直创造积极和包容的态度，迪士尼创造对于家庭，迪士尼一直创造积极和包容的态度，迪士尼创造的娱乐可以被各代人所共享。的娱乐可以被各代人所共享。故事故事-Storytelling 每一件迪士尼产品都会讲一个故事，永
14、恒的故事总是给人们每一件迪士尼产品都会讲一个故事，永恒的故事总是给人们带来欢乐和启发。带来欢乐和启发。乐观乐观-Optimism 迪士尼娱乐体验总是向人们宣传希望、渴迪士尼娱乐体验总是向人们宣传希望、渴望和乐观坚定的决心。望和乐观坚定的决心。尊重尊重-Decency 尊重尊重 Decency迪士尼尊重我们大家每一迪士尼尊重我们大家每一个人，迪士尼的乐趣是基个人，迪士尼的乐趣是基于我们自己的体验，并不于我们自己的体验，并不取笑他人。取笑他人。注：迪士尼中国把这一点注：迪士尼中国把这一点翻译成翻译成“诚信诚信”。迪士尼影视娱乐 整个华特迪士尼公司都是在这部分业务的基础上建立的。这部分业务整个华特迪
15、士尼公司都是在这部分业务的基础上建立的。这部分业务的核心是世界著名的动画长片和真人电影业务。该部门负责包括迪士尼、试的核心是世界著名的动画长片和真人电影业务。该部门负责包括迪士尼、试金石、米拉麦克斯、好莱坞、皮克斯等多品牌电影全球发行，公司金石、米拉麦克斯、好莱坞、皮克斯等多品牌电影全球发行，公司DVD录像录像带的发行。并且同时负责音乐剧、冰上世界等舞台剧的制作、发行以及迪士带的发行。并且同时负责音乐剧、冰上世界等舞台剧的制作、发行以及迪士尼多品牌唱片的发行。尼多品牌唱片的发行。公司的主要产业公司的主要产业迪士尼主题乐园度假区 该部门负责全球迪士尼主题乐园的运营、设计和建造。该部门负责全球迪士
16、尼主题乐园的运营、设计和建造。除了全球除了全球5个迪士尼度假区，个迪士尼度假区，11个主题乐园之外，个主题乐园之外，同样拥有两艘巨型同样拥有两艘巨型油轮油轮迪士尼海上巡航线。迪士尼海上巡航线。另外迪士尼区域娱乐负责运营另外迪士尼区域娱乐负责运营 ESPN Zone 主题餐馆，而阿纳海姆运动公司主题餐馆，而阿纳海姆运动公司(Anaheim Sports,Inc.)则负责运营迪则负责运营迪士尼的士尼的NHL冰球队冰球队“巨鸭队巨鸭队(The Mighty Ducks)”。四、旅游市场分类四、旅游市场分类1、根据地域划分（、根据地域划分（6大区域性旅游市场）大区域性旅游市场）欧洲旅游市场欧洲旅游市场美洲旅游市场美洲旅游市场东亚及太平洋旅游市场东亚及太平洋旅游市场非洲旅游市场非洲旅游市场中东旅游市场中东旅游市场南亚旅游市场南亚旅游市场2、按国境划分旅游市场、按国境划分旅游市场国际旅游市场国际旅游市场（入境旅游市场（入境旅游市场 出境旅游市场）出境旅游市场）国内旅游市场（介绍我国国内市场情况）国内旅游市场（介绍我国国内市场情况）我国黄金周我国黄金周权威部门的统计资料显示，权威部门的统计资料显示，
