超市管理专题规章新规制度

《超市管理专题规章新规制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超市管理专题规章新规制度（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑超市管理专题规章新规制度 ? . 超市管理 超市管理 规章制度 超市各部门岗位职责 文员岗位职责. 保安员岗位职责 工程技术专业人员岗位职责. 电脑部专业人员岗位职责. 临时工岗位职责. 收银员岗位职责. 理货员（补货员）岗位职责. 收货员岗位职责. 工程主管岗位职责 保安主管岗位职责. 财务主管岗位职责 人事主管岗位职责 电脑主管岗位职责. 客服主管岗位职责 收银主管岗位职责 百货部主管岗位职责. 收货部主管岗位职责. 行政部经理岗位职责 客服部经理岗位职责 专题馆部经理岗位职责 副店长（助理店长）岗位职责 店长岗位职责. . 超市各部门岗位职责（之一）

2、经理岗位职责 1全方面负责超市经营管理工作。 2负责向集团企业领导汇报工作，接收监视。 3负责制订年度经营计划和管理目标。 4确保超市在信守道德、提升服务质量同时，全方面实施服务规范化，提升企业社会效益。 5确保超市安全，教育职员牢靠树立法制观念，加强安全意识。 6兑现承诺经济指标，不然按协议处罚。 7完成企业领导交给其它任务。 员工岗位职责 1负责超市进货及管理工作。 2负责编制进货计划，检验商品销售和商品适销状况。 3负责招商厂家进店资格初审把关。 4负责商品结构调整和经营品种检验，确保经营品种类别齐全，品种丰富。 5负责用户档案。 6依据进货计划和市场状况，立刻了解市场动态，处理进货中问

3、题。 7如违反以上条例者，视情节轻重处以10100元罚金。（之一） 门店现场管理岗位职责 1在经理领导下，负责现场管理工作。 2负责对现场服务质量、劳动纪律、商品罗列、现场安全和环境卫生检验、监视。 3负责对现场出现问题和突发事件处理，并做好现场工作统计。 4负责对职员实施各项规章制度考评。 5负责对现象制度提出建设性修改看法。 6完成经理交给其它任务。 7如违反以上条例者，视情节轻重处以10100元罚金。 （之二） 收银员岗位范围 一、正确快速结账 1熟练收银机操作，价格登打； 2熟悉促销商品价格和促销内容。 二、亲切待客 1熟练收银员应对用语、应对态度、应对方法等候客之道。 2适合仪容仪表

4、。 三、快速服务 1为用户提供咨询和礼仪服务 2熟练快速而正确装袋服务。 3不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。 4如违反以上条例者，视情节轻重除以10100元罚金。 四、熟练收银员基础作业 1站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，正确快速点收货款。 2合理保管好营业款，在要求时间内交款，确保货款安全。 3做到往往检验、保养好收银设备。 4协同卖场安全管理工作。 5工作中发觉问题立刻向领班或上级汇报。 理货员岗位职责 1严格实施卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表整齐，礼貌待客、老实服务，严格遵守各项服务纪律。 2熟悉产品或产品包装上应有标志，和自己责任区内商品基础知识。 3把握商品标价知

5、识，能熟练使用标价机。 4注意查看商品使用期，预防过期商品上架销售。 5了解卖场布局和商品罗列基础方法，熟悉卖场内商品摆放位置，并对罗列商品进行整理。 6随时注意商品销售动态，立刻提出补货提议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。 7要求有猛烈责任心，注意商品安全，努力预防商品损坏和失窃。 8完成经理交给其它工作。 9如违反以上条例者，视情节轻重除以10100元罚金。（续完） 文员岗位职责 直属部门：店内各部门 直属上级：各部门经理或主管 适用范围：店内各部门文员、寻常工作人员 工作职责： 1 打字处理工作 2 信息上传下达 3 文件归档、保管 4 工作统计 5 来访客人通报及接待 6 本工作

6、区域清洁 关键工作： 1 完成企业、部门交给事项，追踪结果立刻汇报 2 完成日常正常管辖范围内工作 3 接听电话做留言统计、讯息处理 4 工作资料保存、分类、归档、保管 辅助工作： 1 用户服务：解答用户咨询，在不影响本职员作状况下，带用户到其要求地点。对用户问询不知内容，主动帮助咨询相关其它工作人员，直到问题处理 2 节假日帮助销售服务 3 帮助库存盘点工作 4 和内外联络部门维持友好联络 保安员岗位职责 直属部门：保安部 直属上级：保安部正、副主管 适用范围：消防员、稽核员、监控员、安全员 岗位职责： 1 负责本店用户、职员和外来人员安全管理 2 负责本店商品和资产安全管理 3 负责本店收

7、银区、金库、送款等钱财安全 4 负责本店消防安全管理 5 负责稽核用户所购商品 6 负责突发事故处理、人员疏散 7 车辆、门锁、钥匙管理 8 开门关门作业及货物进出管理 9 专业文件归档、保管 关键工作： 1 定时消防设备检验、消防隐患检验，制订火灾应变方法并组织实施，做好全员消防安全教育 2 在营业时间内对收银区连续监控，确保钱财安全。维护用户财物不受损失 3 处理和平定用户和用户、用户和职员、职员和职员之间在现场发生冲突 4 稽核用户购物是否和销售明细表相符，确保用户无遗漏商品 5 预防偷窃事件发生 6 开门前检验全部上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检验关门前清场，关门后定时监视报警，外

8、场巡场 7 收货区检验厂商携带出入商场物品，查对携出人身份和表上所列核实是否一致，携出日期和所填日期为同一日，携出物品和表上所列一致。检验交货完成车辆是否夹带本商场设备及商品 8 突发事故处理：买卖纠纷、偷窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理 9 疏导交通 10 职员通道管理 辅助工作： 用户服务：解答用户咨询，在不影响本职员作状况下，带用户到其要求地点。对用户问询不知内容，主动帮助咨询相关工作人员，直到问题处理 卫生清洁：帮助做好卖场内外环境卫生、整齐 整理购物车，放回应有位置。 工程技术专业人员岗位职责 直属部门：工程部 直属上级：工程部主管 适用范围：水、电工

9、、维修工 岗位职责： 1 确保整个卖场水、电和煤气（液化气）正常供应 2 空调开放、调控 3 更换灯管、插座 4 水管维修 5 发电机房设备维修、保养 6 开、闭霓虹灯、射灯、球形灯、灯箱广告 7 手扶电梯开停 8 停电时，开启发电机，立刻供电 9 对水、电设备做安全检验 10 处理水、电突发事件 关键工作： 1 水、电设备维修和更换（灯管、插座、水龙头等） 2 专业设备检验和保养（电梯等） 3 非专业设备维修（手推车、栈板、叉车、货架、办公桌椅） 4 工程技术专业文件归档工作 5 店内土木建筑工程维护，预防漏雨等现象 6 修补破损地板 7 立刻开、闭霓虹灯、射灯、广告灯箱、球形灯 8 维修工

10、具保存，维修用耗材控管 9 工具、用料管理 10 办公室内和工作区域清洁卫生 辅助工作： 1 帮助做好用户服务工作 2 节省用水、用电、用煤气（液化气）工作 3 安全防火工作 电脑部专业人员岗位职责 直属部门：电脑部 直属上级：电脑部主管 适用范围：电脑部职员、人员 岗位职责： 1 确保电脑系统正常运作 2 确保电脑系统数据正确传输 3 电脑设备维修、保养、运行 4 商品资料录入、储存、更新工作 5 信息资料保密工作 6 立刻帮助查实销售状况 7 为收货、收银等部门作技术支持 8 电脑办公室内清洁卫生工作 9 电脑部所用耗材控管 关键工作： 1 夜间运行数据备份工作 2 分发报表到各部门 3

11、维持每台收银机、收货电脑、电子秤及店内其它电子子设备正常运作 4 各类打印机、服务器正常保养及维护 5 打印临时所需报表 6 检验收货部电脑运转是否正常 7 供应商、新品录入 8 打印价格卡 9 更改商品资料、商品价格 10 做快讯商品录入工作 辅助工作： 1 帮助做好用户服务工作 2 帮助做好库存盘点工作 3 向各部门提供信息服务 4 帮助安全防火、防盗工作 临时工岗位职责 直属部门：用户服务部 直属上级：客服部主管 适用范围：推车临时工售卖购物袋临时工 岗位责任： 1 保护企业财产安全，不得有意损坏或蓄意破坏；预防财产丢失 2 确保购物车立刻回收，不得堵塞、滞留 3 给用户提供优质服务，确

12、保用户满意 4 手推车回收安全作业，不得碰伤用户 关键工作： 1 每日营业前检验购物车有没有损坏，并将检验结果立刻通报主管 2 将推车有秩序地放在卖场指定地方，便利用户使用，并指导用户正确使用 3 在用户完成收银台付款，稽核完成检验商品后，临时工立刻收取购物车，不得出现购物车堵塞出口、影响正常秩序状况发生 4 将收取购物车快速推回卖场指定位置停放，便利用户使用 5 售卖购物袋临时工，每日开店营业前到行政部领取购物袋，按时抵达工作岗位。营业终止后将剩下购物袋和现金交到行政部查对 6 定时盘点手推车、购物袋，将盘点结果汇报主管 辅助工作： 1 清洁手推车，发觉损坏，立刻上报主管 2 清洁工作区域 3 帮助引导客人流向，确保出入口通畅 正确引导用户，回复用户咨询 收银员岗位职责 直属部门：收银部 直属上级：收银部主管 适用范围：收银员、现金室人员、前台人员 岗位职责： 1 快速、正确地收取货款 2 为用户提供良好服务，回复用户咨询 3 严格遵守唱收唱付标准 4 企业财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）保养 5 负责收银区前台清洁卫生 关键工作： 1 确保收银动作规范化、标准化，提升收银速度和正确性 2 立刻上交销售款，立刻作出差异汇报 3