《2022解决问题7个步骤PPT插画风企业员工培训如何解决问题PPT课件（带内容）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022解决问题7个步骤PPT插画风企业员工培训如何解决问题PPT课件（带内容）（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、u汇报人：XXXu时间：2022.08.18Lorem Ipsum Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since解解决决问问题题 步步步步骤骤骤骤7 7 7 7如如 何何 解解 决决 问问 题题 发发 现现 和和 问问 题题 分分 析析 的的 七七 个个 步步 骤骤有 关 解 决 问 题 常 见 的 迷 思迷思迷思“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人
2、生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力.是教不出来的。”事实事实“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”解 决 问 题 的 七 个 步 骤步 骤步 骤 1 1陈述问题步 骤步 骤 2 2分解问题(问题树)步 骤步 骤 3 3去掉所有非关键问题(漏斗法)步 骤步 骤 4 4制定详细的工作计划步 骤步 骤 5 5进行关键分析步 骤步 骤 6 6综合调查结果并建构论证步 骤步 骤 7 7讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来一周解一周解答答然后再然后再来来目
3、 录PART.01/陈述问题陈述问题PART.02/分解问题分解问题PART.03/淘汰非关键的问题淘汰非关键的问题PART.04/制定详细的工作计划制定详细的工作计划PART.05/进行关键分析进行关键分析PART.06/综合分析调查结果并综合分析调查结果并 建立论证建立论证PART.07/说故事说故事(陈述来龙去脉陈述来龙去脉)Lorem Ipsum Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.Lorem Ipsum has been the industrys standard dum
4、my text ever since陈述问题步骤一步步 骤骤 一一 陈陈 述述 问问 题题清晰清晰地陈地陈述要述要解决解决的问的问题题清晰陈述问题的特点清晰陈述问题的特点一个主导性的问题或坚定的假设具体，不笼统有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的以决策者下一步所需的行动为重点首首 要要 之之 务务 是是 对对 问问 题题 的的 准准 确确 了了 解解步步 骤骤 一一 陈陈 述述 问问 题题陈陈 述述 问问 题题 的的 实实 例例-公公 共共 图图 书书 馆馆问 题问 题公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题图书馆是否应努力改善对会员的服务？能否采取不同的图书馆管理方
5、法以改善对会员的服务？图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？评 价评 价u事实的陈述u无可争议u太空泛u具体，可行动的步步 骤骤 一一 陈陈 述述 问问 题题其其 他他 方方 面面-问问 题题 的的 背背 景景 情情 况况1.1.决策者决策者哪些是你的听众？3.3.解决问题的时间解决问题的时间多快需要找出解答？5.5.主要衡量标准主要衡量标准哪些是衡量成功的主要变数？2.2.影响决策者的主要因素影响决策者的主要因素哪些是他们比较关心的问题？你如何解决互相冲突的问题？4.4.成功的标准成功的标准决策者如何判断是否成功地解决了
6、问题？他/她所关心的是什么？6.6.所需的准确度所需的准确度需要何种准确度？步步 骤骤 一一 陈陈 述述 问问 题题问问 题题 背背 景景 情情 况况 的的 实实 例例-公公 共共 图图 书书 馆馆1.1.决策者决策者图书馆馆长理事会市长3.3.影响决策者的影响决策者的主要因素主要因素图书馆馆长12个月後需再由市长续聘并由理事会批准已任职7年市长将在9个月后重新选举，并面临着需增加赋税但没有提供足够服务的压力2 2.解决问题的解决问题的时间时间必须在6个月内进行改善，所以必须在2月内解决问题4.4.成功的标准成功的标准改革必须同图书馆的使命一致改革计划必须可在6个月内实施改善成果必须在6个月内
7、可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持改革5.5.主要衡量标准主要衡量标准不超出预算客户满意度调查结果有所改善发给市长、报纸或图书馆长的表扬信6.6.所需的准确度所需的准确度对所需变革种类的强有力的指导比细节的精确度更为重要但不能超出预算Lorem Ipsum Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since分解问题步骤二步步 骤骤
8、 二二 分分 解解 问问 题题为为什什么么使使用用逻逻辑辑树树？1.1.将问题分成几个部分使将问题分成几个部分使解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分不同部分可按轻重缓急区分工作责任能分派到各人2.2.保证问题获得完整地解决保证问题获得完整地解决将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即没有重叠没有遗漏)3.3.使项目小组共同了解解决问题的框架使项目小组共同了解解决问题的框架4.4.协助重点使用组织框架及理论协助重点使用组织框架及理论问题假设A分支问题1分支问题2假设B分支问题1分支问题2逻 辑 树逻 辑 树步步 骤骤 二二 分分 解解
9、问问 题题逻逻辑辑树树的的三三种种类类型型类型类型描述描述推论的成份推论的成份首先定义问题，再将问题分成不同的部分先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设列出关键问题，使之能用是或否来回答，然后按照需采取之相应行动的逻辑顺序排列推论推论以假设以假设为主为主问题图问题图利用推论及假设为主的逻辑树来找出问题逻辑树的末梢以问句形式结束利用问题图来找出选择方案，通常在项目后段程序使用行动、主张、标准、问题、话题原因问题问题问题问题什么什么/如何如何原因原因是是否否步步 骤骤 二二 分分 解解 问问 题题推推论论式式的的逻逻辑辑树树举举例例-公公共共图图书书馆馆图书馆如何能在
10、不超出现有预算的情况下，通过延长时间，选择更好书刊或者改进借阅现有材料的方法来改善服务？为什么业绩变差？不采取行动能否改变？延长开馆时间能否有重要的改善机会？通过更好地选择书籍/刊物能否改善业绩？使借阅现有材料更方便能否改善业绩？u图书馆书刊材料的收集工作有改变吗？u图书馆员工有改变吗？u图书馆的布置改变了吗？u图书馆的借阅程序有改变吗？u晚上时间延长？u周末时间延长？u周末提早开馆？u准备更多的当代小说？u不同的专题？u更多的精装而非平装书？u目前图书馆的布置是否最理想？u读者是否非常了解如何借阅资料？u是否备有回答问题的服务？步步 骤骤 二二 分分 解解 问问 题题切切勿勿低低估估协协作作
11、与与团团队队合合作作对对解解决决问问题题的的价价值值Lorem Ipsum Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since淘汰非关键的问题步骤三步步 骤骤 三三 淘淘 汰汰 非非 关关 键键 的的 问问 题题经常反复推敲过程中的第一步经常反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20的思考方式重点努力解决最重要的问题重点努力解决最重要的问题不仅要
12、常问不仅要常问“那又会怎样那又会怎样”.而且还要问你忘了什么而且还要问你忘了什么进行一项较困难的研究分析时淘汰非关键性问题是掌进行一项较困难的研究分析时淘汰非关键性问题是掌握合理生活方式的关键握合理生活方式的关键问题陈述问题1问题2问题3问题4.Lorem Ipsum Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since制定详细的工作计划步骤四步步 骤骤 四四 制制 定定
13、 详详 细细 的的 工工 作作 计计 划划问题问题假设假设分析工作分析工作来源来源职责职责/时间安排时间安排最终产品最终产品定定义义从 逻 辑 树 中 最 后 一 点(或 叶 )开 始 重 要 议 题 和 未解 决 议 题 定 义 不 同。要 明 确 界 定 才 能 回 答是 或 否，而 能 提 出 具体 行 动假 设 是 对 可 能 用 以 解决 问 题 的 方 式 之 说 明，包 括 回 答 是 或 否 的 原因分 析 是 对 检讨 假 设 或 不 成立 之 模 式 的说 明，目 的 是要 解 决 问 题指 出 分 析 资料 可 能 出 处说 明 负 责 搜 集 资 料或 分 析 工 作
14、的 人说 明 诊 断 后 的结 果行行动动确 定 每 个 议 题 都尽 量 具 体 明 确必 要 时 进 一 步 细分列 举 假 设 可 用前 线 想 法自 我 想 法同 事 间 想 法小 组 组 员 之 间 讨 论琢 磨 假 设重 新 调 整 分 析 议题 的 先 后 顺 序决 定 决 策 过 程决 定 分 析 深 度简 单 案 例复 杂 的 说明寻 求 可 用 的既 有 资 料决 定 用 何 种分 析 方 法决 定 搜 集 资 料 与 做分 析 的 人决 定 时 间 表、工 作段 落画 草 图写 出 诊 断 的 前因 后 果步步 骤骤 四四 制制 定定 详详 细细 的的 工工 作作 计计
15、划划19详详细细的的工工作作计计划划-公公共共图图书书馆馆实实例例问题：问题：为什么业绩下降？假设：假设：新图书馆大楼重新安排了图书馆藏书的位置分析工作：分析工作：搬家前后图书馆的平面图例；分析使用情况，进出馆的模式，走动的距离，所用路途；分析顾客抱怨的根本原因来源：来源：图书馆平面图、蓝图；发行量记录；进出馆人次；抱怨图书馆记录；图书馆的步行路程；重点客户群职责职责/时间安排：时间安排：张三8/31李四9/6王二9/2工作计划的最佳做法：工作计划的最佳做法：提早提早-不要等待数据搜集完毕才开始工作；经常经常-随着反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划；具体具体-具体分析，寻找具体来源；综
16、合综合-同项目小组成员一起检测，尝试其他假设；里程里程碑碑-有序地工作-使用80/20方法按时交付步步 骤骤 四四 制制 定定 详详 细细 的的 工工 作作 计计 划划有条不紊的及有条不紊的及早规划工作计早规划工作计划对解决问题划对解决问题大有帮助大有帮助Lorem Ipsum Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since进行关键分析步骤五步步 骤骤 五五 进进 行行 关关 键键 分分 析析以假设和最终产品为导向经常反复地进行假设和数据分析尽可能地简化分析仔细分析之前估算其重要性使用80/20及简便的思维方法从专家那里得到数据对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备勇于创新原原则则不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”不要绕圈子不轻言使用大的线性计划之类的工具开阔视野，不要见树不见林别钻牛角尖经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向记住
