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1、惠安闽兴出租汽车有限公司管理制度二一年十二月目 录 出租汽车行车安全管理办法 2-12 事故隐患整改制度12-13 出城登记制度13-14 驾驶员招聘管理办法14-16 驾驶员素质培训制度16-19 驾驶员安全、服务质量强化教育及监督管理制度19-20 驾驶员退出制度20-21 出租汽车交接班管理暂行办法22-23 备用驾驶员顶班应急规定 23 出租汽车驾驶员工作流程23-25 出租汽车交接班工作流程25-26 服务质量管理制度26-32 出租汽车营运服务规范32-40 驾驶员行为规范考评制度40-43 出租汽车技术管理制度43-47 车容车貌管理办法47-51 车辆专项检查制度51-52 企
2、业员工培训制度52-53 企业劳动规章制度53-55 财务统计管理制度55-56 突发事件应急预案56-60第一部分:安全管理制度出租汽车行车安全管理办法第一章总 则第一条 为加强出租汽车客运安全生产管理,落实安全生产责任制和岗位职责,有效地预防和减少交通事故的发生,确保国家和人民生命财产安全。根据国家颁布的安全生产法律、法规、规章和泉州市出租汽车客运管理暂行规定、泉州市出租汽车客运管理暂行规定实施意见、泉州市出租汽车客运公司服务质量信誉考核规定、泉州市出租汽车客运服务质量违规记分规定等有关规定,结合出租汽车客运的实际需要,制定本办法。第二条 认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针
3、,树立“以人为本、安全发展、科学发展”理念;坚持“管生产必须管安全,谁主管谁负责”的原则;努力构建“政府统一领导、部门依法监管、公司全面负责、群众参与监督、全社会广泛支持”的安全生产工作格局,以确保公司安全稳定、共同构建社会主义和谐社会。 第三条 公司应认真落实安全生产目标管理责任制。总经理是安全生产的第一责任人,对安全生产工作负全面的领导责任;分管安全生产工作的副总经理负具体的领导责任;分管其它工作的副职,在其分管工作中涉及安全生产内容的承担相应的领导责任。第四条 本办法主要以出租汽车客运行车安全管理为中心内容,在公司的各职能部门和各生产环节,凡涉及到旅客运输生产安全的必须遵守本办法。第二章
4、 安全生产管理机构和职责第五条 公司设立安全生产领导小组,组长由总经理担任,成员由公司领导及有关科室领导组成,下设安保机务科。第六条 安全生产管理机构的设置必须与公司的安全生产需要相适应,并参照部颁、行业标准的规定,以及ISO90012000质量管理体系中人力资源管理的任职要求配备安全生产管理人员,并取得省市安监部门或行业主管部门核发的相应资格证书。配备的人员应相对稳定,责任心强,具有高中以上文化水平,一定的专业知识和安全生产管理经验,能正确运用有关的法律、法规和熟悉公司规章制度而开展工作。第七条 安全管理机构及相关职能部门的职责。一、公司安全生产领导小组的职责:1、贯彻落实国家和交通主管部门
5、有关安全生产的法律、法规,结合实际制定本公司安全生产的各项管理制度、技术规范、操作规程、岗位责任制和文明生产标准。2、健全和完善公司的安全生产管理机制,推行安全生产责任目标管理,并建立与经济效益挂钩的考核制度。3、根据各阶段安全生产需要,针对性开展安全生产竞赛活动,并进行总结、评比、表彰,推广先进科学的管理经验。4、督促职能科室开展经常性的安全生产检查,及时消除事故隐患,对公司各生产环节提出切实有效的防范措施。5、有计划地组织安管人员进行业务培训,努力提高公司安管队伍的整体素质。6、公司每月召开两次安全生产会议,总结上个月的安全生产情况,针对存在的问题,提出下阶段的工作部署并督促实施。7、坚持
6、“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针,严格执行“行车安全风险互助金”的管理规定。8、严格按照“四不放过”原则查处事故和交通违法责任人,建立公司的安全管理奖惩制度,严格执行安全一票否决权的制度。二、公司安保机务科的工作职责:1、认真贯彻执行国家有关安全生产方、政策、法规、条例,结合本公司实际制定有关安全生产规章制度,并认真组织实施。2、负责制定年度安全生产工作计划,每月召开两次安全生产例会,负责提供安全生产会议所需资料,做好会议记录。3、加强与公安交警等部门的沟通联系,及时收集驾驶人交通违法信息,并按规定落实查处。经常深入现场检查、交代安全,及时纠正违法违章。 4、认真做好车辆的投保和理赔
7、工作,严格执行公司行车安全风险互助金有关规定,负责处理本公司发生的行车事故,办事公正,廉洁奉公,严格控制事故费用开支。严格按”四不放过”原则查处事故,及时向领导报告事故处理有关情况。5、加强安全生产宣传教育,组织好安全学习活动日,积极开展片区安全活动和补课工作。有计划地对驾驶人员、车辆经营者进行安全知识培训。6、协同有关科室做好驾驶人员资质的审查和考核工作,认真做好驾驶人员年度的遵纪守法、安全、服务质量、出勤等综合表现的考评工作;对不能胜任驾驶工作的人有权提出停驾、调离或解聘意见。7、认真做好安全、保卫、机务、消防、内部治安的基础管理工作。建立健全安全生产管理各种台帐记录和档案资料,及时准确上
8、报各种报表和安全工作总结材料。8、做好GPS卫星定位系统的日常管理和查处工作,全面推广和应用高科技设备,提高管理水平,加强日常监控,确保行车安全。9、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,实行安全一票否决权制度。10、每月不少于一次全面的安全自查自检,做好检查记录。安全机务人员要经常到站场,检查驾驶员的持证上岗;检查车辆的检验情况;检查物业租赁安全;以及检查消防器材的配备等情况;及时查纠各种违章行为,消除事故隐患。11、健全车辆技术档案,严格执行行业主管部门的标准,强制车辆按行驶里程维护;车辆维修的各项台帐及安全部件的更换使用必须完整填记;严格把好配件材料安全质量关,车辆每年度的年检和车
9、辆技术等级评定和二级维护竣工检测记录必须完整。第三章 行车安全管理制度第八条 安全生产目标管理责任制度 公司每年度制订安全生产目标规划,与各职能科室签订“安全责任状”,并与各单车驾驶员签订“行车安全责任书”。第九条 安全工作例会制度 公司每月召开两次安全生产例会,根据实际需要,可临时召开安全生产紧急会议,及时贯彻落实上级有关精神,采取切实有效的措施,防范和减少事故的发生。安全生产例会的主要内容:传达贯彻上级有关安全生产工作的方针、文件精神和会议要求,对公司的重大决策进行具体落实。总结安全工作经验和教训,针对性地分析近期的安全势态:研究制定对策,提出下阶段安全工作重点。同时要做好每次安例会的会议
10、记录,不断完善公司的安全例会制度。第十条 安全活动制度 认真组织开展各时期各阶段的安全竞赛活动。特别要重视抓好 “安全活动日”,驾驶人员每月参加安全学习两次,公司领导、安管人员应积极参加安全学习,认真做好各种台帐记录,提高学习质量和效果,增强广大职工的参与和安全意识。第十一条 安全教育与培训制度 公司要根据实际,有计划、有重点地对全体职工及驾驶人员进行必要的安全教育培训。其主要内容宣传交通安全法规、条例;安全行车知识和操作规范;车辆故障判断与排除,典型事故案例的分析;以及岗位责任制、职业道德和社会公德等方面的教育。必须对驾驶员及其它人员进行上岗前的安全知识培训,并经考核合格的方可上岗。第十二条
11、 驾驶员安全管理制度 严格按照现行的道路交通运输安全法律法规规定执行。出租汽车客运驾驶员必须持有与准驾车型相符的驾驶证、道路旅客运输从业资格证、服务监督卡、公司核发的准驾上岗证、及相关的有效证件。经公司安保机务科进行资质审查、驾驶技能考核合格后,办理公司准驾上岗证,并进行必要的上岗前安全培训,方可驾驶公司的出租客运车辆。驾驶员必须自觉参加政治、业务技术、职业道德和安全学习活动,自觉遵守交通法规、条例和规章,认真做好爱车例保,严格执行车辆的维护和检验制度,严格履行岗位职责,努力提高自身的驾驶技能和职业道德水平。第十三条 安全检查考核制度 公司制定检查标准,对每一次检查进行汇总、分析,就检查中存在
12、的问题提出整改要求,建立安全检查、整改、落实、反馈制度。安全机务人员必须坚持日常上岗下站检查制度,做好行车前的安全“三交代”,及时纠正违章行为,同时必须做好上岗检查情况的记录。第十四条 车辆安全技术管理制度 出租客运车辆必须严格执行进出厂检查和日趟检制度,经检验合格的应加盖检验合格章;严格执行强制车辆维护的制度;车辆每年必须按规定进行年检、车辆技术等级评定和二级维护竣工检测;车辆应在公司所属指定地点停放;建立车辆技术档案,各种有效证件(复印件)应齐全存档。第十五条 安全生产值班制度1、公司每月值班人员由公司管理人员组成,主要负责日常的安全生产事务的处理,按时向公司汇报安全生产情况。2、值班人员
13、必须熟悉GPS系统使用管理规定及相关制度,掌握 GPS的使用管理要求和操作方法,对GPS进行监控值班并记录,及时纠正车辆违章行为,确保行车安全。3、遇节日期间,公司必须加强内部治安和消防安全的防范,加强夜间巡逻工作,做好防盗、防火工作。领导必须督促值班人员的出勤及夜间值班情况,并做好相关记录。4、值班人员必须按时值班,值班时不得擅自离开值班岗位,遇到安全生产问题或发生安全事故,值班人员应做好记录,了解情况,并及时向公司领导及有关部门汇报;及时进行处理或阻止不安全行为,避免安全事故的发生。第十六条 GPS管理平台监控工作制度1、值班人员必须熟悉GPS系统使用管理规定及相关制度,掌握GPS的使用管
14、理要求和操作方法。2、监控室实行不间断监控。监控人员必须先检查电脑、网络设备及GPS系统是否正常运行,检查监控帐记录必须齐全;了解应监控车辆的车号及运行线路。3、随时跟踪车辆运行动态。当发现车辆停驶时,应时查看监控系统传回的图片。并将点名及图片查看情况登记于车辆运行监控登记表。4、监控人员必须通过GPS系统“轨迹回放”功能对监控车辆摄像头摆放位置进行排查,发现位置不正确的(正确位置为摄像头对准车辆车厢中间通道摄像)或没有图片传输的,必须立即用车载电话向运行车辆驾驶人或乘务员联系查明原因,如属人为违规的,责令将摄像头恢复原位;如属故障的,监控人员应将该车号及原因记录在车辆运行监控登记表,并报告安保机务科。5、监控人员发现系统提示车辆超速时,在系统发出三次警告无效后,必须立即用车载电话与运行车辆驾驶人联系,责令将车速降至规定车速以内。6、监控人员发现系统图片显示车辆超载应立即向该车发出语音警告,通知当班驾驶人予以纠正,并立即报告安保机务科。7、监控人员发现车辆有如下违规行为的,应当及时向该车发出语音警告,通知当班驾驶人予以纠正;不按规定中途休息、没有及时更换驾驶人或夜间行驶在三级以下山区路段、不按规定线路区域行驶、不按计划运行等。8、在采取以上纠正措施后违法行为仍得不到纠正的,监控人员应立即与违规车辆取得联系,要求立即纠正,并将处置