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1、第二章第二章基本礼仪礼节基本礼仪礼节第一节 礼仪礼节概述v定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。v礼：精神，引申为表示敬意的通称。v仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪式。第二节 家政服务人员的基本礼仪一、待人接物一、待人接物1.招呼礼仪v先与女主人打招呼v与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下打量v按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象v2.称呼礼仪v初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小X”v“请问，我怎么称呼您？”带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的
2、称呼：x先生 Y女士（或太太）一般不直呼其名3.迎送礼仪v对客人热情、友好、一视同仁v引客入上座（一般以右为上），送上茶水v不当客人的面做家务v客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口4.电梯礼仪v让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。v如果人多，可以等下一趟，不要往里挤v在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题v上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人v送客走在客人后面5.电话礼仪（1）日常礼仪。v不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。（2）接听电话。v雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；
3、v雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍v接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。（3）外打电话。v避免在他人休息时间拨打电话v通话前理清思路v讲话文明，时间限制在3分钟以内v轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉n第三章第三章 衣物洗涤衣物洗涤 第一节 各类纺织品的性能和鉴别 衣服的面料v天然纤维：动、植物纤维v化学纤维：人造纤维、合成纤维一、类纺织品的性能1.毛纺织品v羊毛：忌在太阳下暴晒2.丝织品 蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干3.棉织品v棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆4.麻织品v穿着比较凉爽，对
4、染料的亲和力比棉低，需分开洗5.化学纤维织品v优点：耐磨性；良好的弹性，不皱，外形美观；易洗易干v缺点：容易起毛结球；吸湿性、透气性差，容易产生静电。第二节 衣物的洗涤v一、干洗一、干洗v化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液、烘干、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢脏渍。v优点：优点：1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果；2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色；3.可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困难。v缺点：缺点：1.对于一些水溶性污垢去除不彻底；2.对一些组织蓬松、颜色浅的羊绒装、精纺服装洗涤效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失；3.加
5、厚呢料服装，不如水洗4.干洗剂对人体有害二、水洗二、水洗v四要素：四要素：1.水：载体；2.温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量的基本条件；3.洗涤剂：去污垢作用；4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。方法：拎、搓、擦、刷、揩。第三节 衣物的晾晒存放v一、衣物的晾晒一、衣物的晾晒1.棉织物可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反晒。麻织物也是如此。2.丝织品：根据衣物不同款式、色牢度进行晾晒中式服装竹竿晾晒，抖松拉平，不能在阳光下暴晒，阴晒干；面料颜色易褪色的衣物，将褪色面向外v3.毛料织物v通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗糙；v
6、4.合成纤维v不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平，晒在阴凉通风的地方；v晾晒时使衣物的分量分布均匀，忌暴晒。熨烫二、衣物的存放二、衣物的存放1.保持清洁保持清洁v收藏的衣物要整洁干净，注意及时清洗；v橱柜保持整洁，定期消毒灭菌，防止污染衣服。2.保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥v收藏存放选在通风干燥处；v存放前要晾干；v存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨季节过后，注意通风与晾晒。分类存放v质料的不同：棉、毛、丝、化纤v用途的不同：内衣、外衣、防寒服、工作服v衣物颜色的不同：防止互相串色，同时也便于取用。46凡事不要说我不会或不可能，因为你
7、根本还没有去做！47成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践48只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星49上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价50现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。51宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子52为成功找方法，不为失败找借口53不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。54垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！57成功是动词，不是名词！28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤
8、，孝之始也；立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。孝经61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。荀子劝学篇62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。68、找不到路不是没有路，路在脚下。69、幸福源自积德，福报来自行善。70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。73、自尊，伟大的
9、人格力量；自爱，维护名誉的金盾。74、今天学习不努力，明天努力找工作。75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。78、技艺创造价值，本领改变命运。79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！82、校兴我荣，校衰我耻。83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。84、不想当老板的学生不是好学生。85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。88、知技并重，德行为先。89、生活的理想，就是为了理想的生活。张闻天90、贫不足羞，可羞是贫而无志。吕坤
