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1、5Why1 不仅仅是多问几个“为什么”5 Why 问题分析法问题分析法2022/8/185Why2本工具为本工具为QC7大手法中，鱼骨图使用频率最高的方法大手法中，鱼骨图使用频率最高的方法1 1、5Why5Why分析法简介分析法简介2 2、5Why5Why解决问题的方式和步骤解决问题的方式和步骤3 3、5Why5Why的应用原则和要点的应用原则和要点4 4、5Why5Why经典案例解析经典案例解析5 5、5Why5Why的精髓的精髓目录目录5Why3准确的认识问题准确的认识问题,是问题解决的前提是问题解决的前提.我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法
2、解决错误的问题决错误的问题.阿可夫阿可夫 (管理哲学家管理哲学家)5Why45Why简介：简介：5Why分析法分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作：为什么为什么为什么分析为什么分析、5个为什么分析个为什么分析。通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。5Why55Why的起源：的起源：5Why首
3、创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布会，有人问：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回答说：“我碰到问题至少要问我碰到问题至少要问5个为什么。个为什么。”大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止这就是著名的“五个为什么”的起源。所以，所以，5Why也被称为：丰田也被称为：丰田5问法。问法。用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底打破沙锅问到底”的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。5Why65Why的关键：的关键：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着
4、因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。5Why的应用：的应用：n 5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。n 5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本原因分析和调查。5Why7表面表面问题问题潜在潜在原因原因现象现象(可感觉，可衡量可感觉，可衡量)一次因一次因(近因近因)N N次因次因(根因根因)问题表象问题表象直接原因直接原因中间原因中间原因根本原因根本原因为什么要学习和使用为什么要学习和使用5why：问题冰山5Why81、不是所有人都、不是所有人都十分精通十分精通6个西格个西格码术语码术语2、使将来的参考、使将来的参考书和问题指南更容
5、书和问题指南更容易理解易理解3、既考虑顾客的、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商满意度又兼顾厂商的发展的发展1、5Why图表会把图表会把因果路径简单地呈因果路径简单地呈现出来现出来2、因果会被概括、因果会被概括成摘要而不需要技成摘要而不需要技术细节术细节1、对已确定的问、对已确定的问题根源做清晰的沟题根源做清晰的沟通通2、对缺乏的能力、对缺乏的能力作出说明以便发现作出说明以便发现问题问题3、重视潜在的系、重视潜在的系统性问题统性问题为什么要学习和使用为什么要学习和使用5why：顾客需求大众语言格式易懂5why5why分析法的优点分析法的优点5Why9为什么要学习和使用为什么要学习和使用5why：系统
6、的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。传统的方法传统的方法 系统方法系统方法问题问题问题问题解决方法解决方法（一劳永逸）一劳永逸）解决方法解决方法（“快速解决快速解决“）Why Why Why Why Why Why Why Why Why Why D8D8D7D7D6D6D5D5D4D4D3D3D2D2D1D1D0D0采用采用不采用不采用5Why10为什么要学习和使用为什么要学习和使用5why：系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。问题比率问题比率50100树立习惯和纪律采取简单方法应用高级工具 5why 5why 3 C 3
7、 C（问题（问题/原因原因/对策）对策）系统的问题解决方法系统的问题解决方法 传统的质量控制工具传统的质量控制工具 试验设计试验设计 田口法田口法经验证明，多数工作经验证明，多数工作问题可用简单的方法问题可用简单的方法予以解决。关键在于予以解决。关键在于纪律性和实施。纪律性和实施。5Why115Why解决解决问题的方式和步骤问题的方式和步骤5Why125Why问题解决方式：问题解决方式：把问题想像成一座冰山 现在现在问题问题紧急处理紧急处理测量测量/观察观察现象现象whywhy真因真因真因真因真因真因真因真因真因真因whywhywhywhywhywhywhywhy过去过去一次因一次因（近因）（
8、近因）治标对策治标对策（暂时）（暂时）改善行动改善行动防呆防呆/防错设计防错设计n n次因次因（远因）（远因）治本对策治本对策（永久）（永久）5Why135Why漏斗：漏斗：了解情况了解情况抓住形势抓住形势问题鉴别问题鉴别阐明问题阐明问题原因点原因点（POC）原因原因根本原因根本原因问题发生在哪块？问题发生在哪块？“去看去看“问题问题基本情况调查基本情况调查 5WHY5WHY根本原因调查分析根本原因调查分析原原因因调调查查为什么？为什么？1（大、模糊、复杂的问题）（大、模糊、复杂的问题）已定位的原因区已定位的原因区原因原因为什么？为什么？2原因原因为什么？为什么？3原因原因为什么？为什么？4为
9、什么？为什么？5对策对策/纠正措施纠正措施流程标准化流程标准化/吸取教训吸取教训评估对策成效评估对策成效为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？5W2H5W2H5M1E5M1E5Why5Why问题纠正问题纠正预防措施预防措施Error proof Error proof FMEAFMEA5Why145Why解决问题方式：解决问题方式：问题点识别（大的、模糊的、复杂的）阐明问题已定位原因区原因点Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因纠正措施吸取教训原因点原因点问题点识别（大的、模糊的、复杂的）阐明问题已定位原因区
10、原因点Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因纠正措施吸取教训原因点原因点问题点识别（大的、模糊的、复杂的）阐明问题已定位原因区原因点Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因纠正措施吸取教训原因点原因点 系统解决问题系统解决问题 5WHY为什么会发生为什么会发生（失效链/技术层面）为什么体系允许为什么体系允许(过程/流程/职责/资源)为什么会流出为什么会流出（检验/试验/抽检）了解情况抓住形势 原因调查 问题纠正 预防措施 5Why15为什么为什么ma制造？制造？1W1Wmb引起引起2W2W为什么为什么mbmb
11、？mc引起引起md引起引起Root case 真因引起真因引起3W3W为什么为什么mc？4W4W为什么为什么md？me引起引起5W5W为什么为什么me？1W1W1W1W不正常现象a为什么为什么oa流出？流出？ob引起引起2W2W为什么为什么obob？oc引起引起od引起引起Root case 真因引起真因引起3W3W为什么为什么oc？4W4W为什么为什么od？oe引起引起5W5W为什么为什么oe？为什么系统允许为什么系统允许sa？sb引起引起2W2W为什么为什么sbsb？sc引起引起sd引起引起Root case 真因引起真因引起3W3W为什么为什么sc？4W4W为什么为什么sd？se引起引起
12、5W5W为什么为什么se？M：如何发生？如何发生？O：为何流出？：为何流出？S：为何系统允许？：为何系统允许？真因真因纠正措施纠正措施M真因纠正措施：真因纠正措施：O真因真因2纠正措施：纠正措施：S真因真因3纠正措施：纠正措施：5Why解决问题方式：解决问题方式：5Why165Why解决问题方式：解决问题方式：透过5M1E作系统分析为什么该特定问题会发生？为什么该特定问题会发生？人、机、料为什么该问题没有被检查、检验到？为什么该问题没有被检查、检验到？方法为什么管理体系、流程会允许该问题发生？为什么管理体系、流程会允许该问题发生？环境5Why17 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因
13、的根源。5Why解决问题方式：解决问题方式：对原因的细分发现的问题直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因5Why185Why应用步骤：应用步骤：4个大的步骤：1、说明问题并描述相关信息。2、问“为什么”直到找出根本原因。3、制定对策并执行。4、执行后，验证有效性；如：有效进行定置/标准化/经验总结。5Why195Why应用步骤：应用步骤：千万别忽视第一步：千万别忽视第一步：要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息，做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。如果不想如果不想这样！千万千万别忘忘记第一步第一步5Why20说明问题并描述相关信息
14、：说明问题并描述相关信息：例：11月15号上午8.35,制造五部的针壳流水一线操作员李四发现申品供应商的针壳在首件制作时出现料松现象，多次调试但尺寸仍无法控制，5个首件中有4件出现内孔超差现象，目前生产线已暂停。检验员：张三5Why应用步骤：应用步骤：问题的描述方法：问题的描述方法：1）发生的地点：）发生的地点：制造五部针壳流水一线2）发生的时间：）发生的时间：11月15号上午8.353）相关人员：）相关人员：操作员李四、检验员张三4）趋势情况：）趋势情况：5个首件4件不合格5）严重性：）严重性：生产线暂停5Why21第一部分第一部分 把握现状：把握现状：第一步：识别问题第一步：识别问题 在过
15、程的第一步，你可以意识到问题可能是大的、含糊的或是复杂的，你有一些信息，但没有详细事实。问：我了解什么？5Why22第一部分第一部分 把握现状：把握现状：第二步：阐明问题第二步：阐明问题 过程的下一步是阐明问题，为了得到一个更清楚的认识。问：实际发生了什么？什么应发生？5Why23第一部分第一部分 把握现状：把握现状：第三步：分解问题第三步：分解问题 在这一点，如有必要，把问题分解成更小的单个元素。问：我还要对问题了解什么？那里还有其它问题吗？5Why24第一部分第一部分 把握现状：把握现状：第四步第四步：查找原因要点：查找原因要点(PoC)现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯
16、来了解第一手的原因要点。问：我们需要去哪里？我们需要了解什么？谁可能会有有关此问题的信息？5Why25第一部分第一部分 把握现状：把握现状：第五步：掌握问题倾向第五步：掌握问题倾向 为了掌握问题倾向，问：谁？那一个？什么时间？多少频次？多大量？5Why26第二部分第二部分 原因调查：原因调查：第六步：识别和确认异常事件的直接原因第六步：识别和确认异常事件的直接原因 如果原因明显，验证它。如果原因不明显，考虑潜在的原因和检查类似事故，以事实为基础确认直接原因。问：问题为什么发生？我能看到问题的直接原因吗？如果不能，我猜想潜在原因是什么？我怎么核实最可能的潜在的原因？我怎么确认直接原因？5Why27第二部分第二部分 原因调查：原因调查：第七步：使用第七步：使用“5Why”调查方法来建立一个通向根本原因的调查方法来建立一个通向根本原因的原因原因/效果关系链。效果关系链。问：处理直接原因会防止再发生吗？如果不能，我能发现下一级原因吗？如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？处理这一级原因会防止再发生吗？5Why28第二部分第二部分 原因调查：原因调查：第七步：如
