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1、战略管理曾海亮第四章：战略展望与战略目标体系o已已对对企企业业的的外外部部环环境境和和内内部部条条件件进进行行了了分分析析，搞搞清清了了企企业业发发展展的的机机会会和和威威胁胁，企企业业自自身身的的优势和劣势。优势和劣势。o在在制制定定企企业业战战略略之之前前，需需要要进进一一步步明明确确企企业业使使命命、界界定定企企业业功功能能和和制制定定战战略略目目标标。这这是是战战略略环环境境分分析析的的目目的的和和结结果果，也也是是企企业业战战略略制定的必要前提和步骤。制定的必要前提和步骤。本章提纲本章提纲o一、战略展望（战略使命）o二、战略目标和战略目标体系的建立管理大师彼得.F.德鲁克的经典命题o
2、三个经典命题：三个经典命题：1、实现组织的特殊目的和使命2、使工作富有活力并使职工有成就3、处理组织对社会的影响和对社会的责任 三个基本问题：三个基本问题：1、我们的企业是个什么企业？2、我们的企业将是个什么企业？3、我们的企业应该是个什么企业？成长的动力战略展望 P琼斯说到做到：企业实践表明，是使命帮助他们度过考验时期，协助他们作出重大决策。P 圣吉第五项修炼：共同愿景（Shared vision）,是组织成员共同愿望的一种状态或一种景象。战略层次第一层：公司层（Corporate level）第二层：竞争战略或企业战略（Competitive or business strategy）第三
3、层：经营战略（operational strategies）组织的目标q整个组织的经营范围q组织的结构形式q组织的财务控制q组织的资源分配q组织的发展规划如何在市场中竞争q开发哪些产品和服务q提供给哪些市场q顾客的满意程度如何q远期盈利能力q市场增长速度、占有率q效率如何企业的不同职能部门如何为其他级别战略服务q营销q融资q研发q制造q课堂提问o下面这些名词是战略课程中常常涉及的名词，你能用简单的语言来描述它们的意义吗？n使命、目标、行为、任务、控制、奖励战略名词使命（mission）目标（goal）行为/任务（Actions/tasks）具体目标（objective）奖励(rewards）控
4、制（control）与所有者的价值观或期望一致的前提对目的和目标的描述对目标的量化或更精确的描述实施战略的各个步骤对各步行动的监控对达到目标的奖励q加强目标q估计战略和行为的有效性q修正战略和行为一、战略展望（战略使命）提出和制定公司的战略展望和业务使命是公司发展方向的第一项任务战略管理by Science and Culture 有效的战略制定工作开始于对公司应该做什么和不该做什么在脑海中形成的基本观念以及公司应该去向何方的战略展望战略管理by Science and Culture什么是战略展望？o战略展望n企业在社会经济生活中所担当的角色和责任，是企业区别于其他企业而存在的理由n战略展望
5、不是企业经营活动具体结果的表述，而是企业开展活动的方向、原则和哲学等广义的定义：从企业的实际出发，以市场需求为定义，着眼于满足市场的某种需求狭义的定义：以产品为导向什么是战略展望？o描绘企业将来发展的状态，指引企业资源投入的方向，一个好的展望可以产生以下三种利益：n指出企业的生存领域n指出企业未来的发展目标n能促使企业员工产生一体感和归属感，并对未来的前景达成共识，从而增强凝聚力代表性的企业愿景o拍立得：立即成像o苹果电脑：提升个人计算能力o花王：以清洁的国民为荣oIBM：IBM means service（IBM意味着服务）战略展望的作用决定企业的性质o企业存在的价值o核心价值观o寻求环境的
6、机会o确立企业的使命战略展望的作用战略定位o有效的进行战略领导o规划公司的未来o传达清晰的信息n我们是谁？n我们能做什么?n我们现在处于什么位置?o战略展望根据不同的公司有着不同的表述，而不具有一般性如果某个公司将其业务使命与业务目标和战略目标表述成赢利的话，那么，它实际上回答的是这个问题也是：为了赢利，我们要做的是什么？1.指明企业未来发展方向，为资源分配和使用提供框架 n 规范企业的发展思路，帮助企业界定战略方案的边界n使经理人在基本符合企业发展方向与业务主题的前提下，开阔思路，大胆创新，从更广泛的视野提出多种发展可行方案2.明确企业经营宗旨，有利于协调企业的相关利益主体n感召力n满足企业
7、不同利益的需要和关注战略展望的作用具体表达（I）3.界定企业的经营领域4.确定战略目标的前提和选择战略方案的依据5.有利于树立自身形象和顾客对企业形象识别CI（Corporate Identity）o对公众形象的定位反映了企业对环境影响及社会责任的认识。企业的生产经营活动涉及员工、股东、供应商、社区舆论界、政府等基本公众，每个企业在其特定的公众心目中都会印有自己的形象，如 顾 客 普 遍 认 为：IBM（International Business Machines）是电脑业的“蓝色巨人”，松下是生产高质量电子产品的企业，百事可乐是青年一代的选择。战略展望的作用具体表达（II）o明确企业生存目
8、的o既宽泛以允许企业创造性的发展，同时，对企业的一些冒险行为有所限制o企业价值观o作为评价企业现在和未来的活力的框架战略展望的内容战略展望的主要指标o表述公司未来战略的缘起o讨论和研究公司五年乃至更长时间内的业务模式o描述未来技术、市场与客户所关注的焦点o指出需要发展的能力o需要管理者去执行的战略规划战略展望的技术路线（1）界定公司的当前业务（2）确定公司的长期战略任务（3）传播公司的战略展望（1）界定公司的当前业务o当前业务界定的必要条件n客户的诉求n客户群体n采用的技术和开展的活动麦当劳的业务界定n一张有限的菜谱n质量一致的美味食品n快速到位的服务n卓越的客户关怀n便利的定位和选址n全球性
9、的市场覆盖在全球范围内向一个广泛的客户群体“在气氛友好卫生清洁的饭店里以很好的价格提供有限系列的、美味的快餐食品”（1）界定公司业务业务范围界定o宽范围的界定n饮料n玩具n家具n全球邮件递送n旅游窄范围的界定软饮料儿童玩具办公家具隔夜邮件递送九华山旅游服务多元化公司的业务界定要宽一些！o范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，令人不着边际，从而丧失了企业的特色o范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展（1）界定公司业务适度表述宽度提供文化娱乐服务（注：如可向电视音像方向发展）制作影片（太窄）电影公司提供信息记录手段提供信息传播服务（太
10、宽）制笔公司合适的表述不适宜的表述公司（2）确定企业的长期战略展望制定战略展望时所遇到的企业家精神方面的挑战时如何使企业为未来做好准备进行创造性思考o理性分析应对业务变化所要采取的措施o充分利用出现的市场机会o企业家式的直觉与创造力o规划企业行动、激活企业战略对于许多成功的企业，它们改变自己发展方向时，所选择的目标方向不是存活，而是如何继续成功（3）战略展望的传播o观念的双向传播清晰的战略展望能够创造管理者的热情，触发组织成员的激情，形成企业一致的价值观念与行为观念体系o恰当的词语表述措辞恰当的词语表述能够提高企业员工的目标感，从而可以使他们把自己的工作看成是“建造一个大教堂”而不是“堆砌砖头
11、”立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会不同导向下展望表述的差异组织娱乐休闲活动提供娱乐场所迪斯尼公司提供能源出售石油和天然气埃克森公司提供信息沟通工具生产电话设备AT&T创造魅力和魅力生产女士化妆品玛丽化妆品公司“需求导向”表述“产品导向”表述公司目光远大公司的使命都包括某些主题，例如：贡献、为顾客服务、创新、履行社会义务，但是，他们的使命没有一项是相同的n强生公司和沃尔马特把顾客摆在使命的中心地位n惠普公司和马里奥特把关心雇员摆在使命的中心地位n索尼公司和波音把敢于冒险摆在使命的中心地位非一般性的使命表达例：华为
12、的核心价值观o（追求）在电子信息领域实现顾客的梦想。o（员工）认真负责和管理有效的员工是最大的财富。o（利益）在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。例：TCL的核心价值观o为员工创造机会o为顾客创造价值o为社会创造效益例：成功企业的核心价值oS0NY：做开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情。oIntel：在电脑业成为一位超越群伦的供应商oGE：无界限、快速、远大怎样编写企业使命报告书怎样编写企业使命报告书操作步骤：Step 1 完成一份“经营定义作业单”，它是企业使命报告书的基础文件。例如图表：经营定义作业单1企业名称：亚洲电话电报公司2选择其一：企业性质集团公司 子公司中有限公司 合
13、作经营 独资3我们的消费者主要是：个人 团体 公共机关 其他（简述）4目前的产品或服务：通讯产品及服务通讯产品及服务 网络设备网络设备 计算机系统计算机系统5 5技术：技术：全球信息传递及管理方面拥有的单一、综合能力。全球信息传递及管理方面拥有的单一、综合能力。6 6生存、发展与盈利：生存、发展与盈利：目目标标是是使使人人类类与与他他们们的的信信息息更更加加紧紧密密地地联联系系在在一一起起，并使自己在这一领域里成为世界上最好的公司。并使自己在这一领域里成为世界上最好的公司。7 7经营哲学：经营哲学：科技以人为本科技以人为本 服务以诚为重服务以诚为重8 8自我意识：自我意识：公公司司致致力力于于
14、使使世世界界各各地地的的人人们们毫毫无无困困难难地地彼彼此此联联系系，并得到良好的信息沟通和服务。并得到良好的信息沟通和服务。9 9职工：（需进一步明确）职工：（需进一步明确）1010在在以以下下的的“连连续续统统一一体体”中中公公司司的的竞竞争争地地位是：弱位是：弱平均水平平均水平强强Step Step 2 2 根根据据填填写写好好的的“经经营营定定义义作作业业单单”，标标出出上上图图中中的的关关键键词词（），再再把把所所有有内内容容精精炼炼并并概概括括成成一一段段话话，就就得得到到一一份份比比较较精精确确地地反反映映企企业业职职责责和和角角色色的的使使命命报报告告书书了。详见下述案例：了。
15、详见下述案例：Sample亚洲电话电报公司亚洲电话电报公司向世界各地的商界、个人以及政府机关提供网络设备、计算机系统等通信产品及服务的全球性公司。公司在全球信息传递及管理方面拥有的单一和综合能力。公司信仰“科技以人为本，服务以诚为重”，使世界各地的人们毫无困难地享受彼此沟通的欢乐。公司的目标是使人类和他们的信息紧密相连，在这一领域成为世界一流的企业。企业的共同愿景企业的共同愿景 什么是愿景？“愿”字上面是原，下面是心，也即，原来这是我的心，是内心深处的一种愿望、期盼。每个员工都会对企业的未来有一个图像式、企盼式的描述，如果企业能够勾划出今后发展的宏图，明确企业的目标，激发员工热诚并形成一种共识
16、，就会使共同愿景成为指引企业方向、汇集力量、推动其发展的巨大动力。o要能得到全体员工的认同o全体员工要能参与分享这个伟大的任务o能让员工体会到工作的意义及激发个人的无限潜能优秀愿景满足的三个条件优秀愿景满足的三个条件创建愿景的五种方式创建愿景的五种方式1.由领导人自己决定并宣布2.由领导人和高层管理人员讨论后宣布3.向全员征求提案，领导人修正后决定4.向全员征求提案，领导人和高层管理人员讨论后决定5.领导人领导员工共同决定创建愿景方式的优劣性o第一种和第二种时效迅速，但可能得不到全体员工的赞同o第三种和第四种无法做到有效沟通，员工可能会将其当成一般的建议来提o第五种满足优秀愿景的三个条件，但是在进行中需要大量的时间和高度的谈判技巧，可能在中途就销声匿迹创建愿景实务创建愿景实务o各部门描绘企业整体及本部门未来目标o各部门提出自己认识的战略愿景o共同决定企业战略愿景o评估战略愿景o取得各部门对战略愿景的承诺评估战略愿景的五个问题评估战略愿景的五个问题o是否能感受到是一个引人入胜的梦想？o是否能感受到企业存在的目的与价值？o是否符合时代的需求？o是否具有实现的可能性？o是否很容易被大家理解？
