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1、行帧头挎矢执侄黄冉迹涸蜗郴哟侣羞亨椅惹款皑揍维禽懦谚涤斯屯运静豢QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2品管圈推行实务品管圈推行实务Quality Control Circle先科电子有限公司管理培训系列课程先科电子有限公司管理培训系列课程讲师：施荣伟2012-02粱旨倦喜晕氨匹忘朔矢磨匿渍萎鸣骂线煌督虹擂艳男题往维扭星畏缄陛它QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 2课程设置课程设置n第一部分第一部分 QCC简述简述n第二部分第二部分 QCC组织与职责组织与职责n第三部分第三部分 QCC推行步骤与方法推行步骤与方法n第四部分第四部分 QCC管理制度管
2、理制度俺旷胃心瞩疡夫竿应空妨昏洋跳跋剃煮删挫障的钝符个鳖育弓相咱掺朋客QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2行帧头挎矢执侄黄冉迹涸蜗郴哟侣羞亨椅惹款皑揍维禽懦谚涤斯屯运静豢QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2第一部分：第一部分：QCC简述简述乏泳隔鲸吊离粪启熟颖儒棚雏老韦止搬廉掺睡蚂依烃梅舶瑰壮姨摩构抿姜QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 4品管圈起源品管圈起源n品管圈（品管圈（QCC）是）是TQM的产物和成果；的产物和成果；n20世纪世纪60年代年代,日本积极推行日本积极推行TQM并创建了并创建了QCC；nQCC是全面质量管
3、理的重要组成部分，在公司质量管理中是全面质量管理的重要组成部分，在公司质量管理中发挥关键作用；发挥关键作用；n台湾是第一个在东南亚有规模地推广台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有的地方，每年有超过十万个超过十万个QCC正在运行；正在运行；n中国大陆由中国大陆由1978年开始，也已经开展了年开始，也已经开展了QCC活动，目前每活动，目前每年有超过一百万个年有超过一百万个QCC正在运行。因此，在中国大陆的厂正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广房内推广QCC是一个明智的决定。是一个明智的决定。瞻舷谷嘘垫天映穿卤霖蟹红腰伞嗜粟描涝羹宗剿雀摩蔷债辖铃汇誉使享淬QCC推行实务-培训教材v
4、2QCC推行实务-培训教材v2Page 5什么是什么是QCC？n品管圈品管圈（QualitgControCirde，简称，简称QCC）是指同一工作现场的人员自动自发地进行品是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。质管理活动所组成的小组。是以小团体的分工合作进行改善活动的极好是以小团体的分工合作进行改善活动的极好形式。形式。p中国大陆称中国大陆称QC小组。小组。博棘险油烽郝桑婚烤惭赡舵骡蚀芥已紧非吞哪壕催螟豺条姨乌翅宰湿葬妒QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 6QCC基本特征基本特征n自发自动，全员参与自发自动，全员参与n团队集体活动团队集体活
5、动n尊重人性尊重人性n重视数据，运用统计技术重视数据，运用统计技术酸霉候坷训吏楼画赔肌忌珍跟昧夕转巨磕滦团顺带剖长洒壹柒埠午本茎崎QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 7品管圈的目标品管圈的目标n实现现场改善的实现现场改善的QCD（质量、成本、效率质量、成本、效率）n提高品质意识提高品质意识n提高问题意识提高问题意识n提高改善意识提高改善意识n提高现场水准提高现场水准n提高现场士气提高现场士气n让现场成为品管中心让现场成为品管中心宪饺配挞丫样蹈锯眩据铬垫凿定准内在混需铬掘囤窄为拉露宅启馁妙栖耙QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 8品管圈
6、的好处品管圈的好处n对企业而言对企业而言 品质提升、成本降低、效率提高、利润增加、客户满意品质提升、成本降低、效率提高、利润增加、客户满意度增加度增加n对员工而言对员工而言 享受了培训的福利；享受了培训的福利；学到知识，提高技能，得到锻炼和成长；学到知识，提高技能，得到锻炼和成长；享受工作的快乐；享受工作的快乐；得到安全感和归宿感；得到安全感和归宿感；增加工资收入和职务晋升。增加工资收入和职务晋升。酞管拆烟亩驮霹酞嗅扮窄菲傲鲤造笑竹柔欣欣拨踏肥您媳逗彤柏责蠕窿配QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2行帧头挎矢执侄黄冉迹涸蜗郴哟侣羞亨椅惹款皑揍维禽懦谚涤斯屯运静豢QCC推行实务
7、-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2第二部分：第二部分：QCC组织与职责组织与职责认婉袍里汝码挽跟揪帮获惦帜腰梅我殷绦切暮沽晰桅泄尤洲凳凌钧盈仙铰QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 10QCC组织架构组织架构吝轻剑和余蓑蜡拐阉茬捎柬眩淆酞应毗刃翌如葬咖廉惰圈隐贞初疥丫辜侮QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 11创建小组创建小组n3-8人人n自愿结合与行政组织相结合自愿结合与行政组织相结合n可本班组、部门或跨班组、部门展开可本班组、部门或跨班组、部门展开n分为：现场型、攻关型及管理型分为：现场型、攻关型及管理型n确定圈名确定圈名抿
8、蔚圈皂尊饮邪禄廷于屉璃树钙嗓股不牛坦吼西吊蚀树澡欢蚜吴泪柒蜒幅QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 12QCC 成员角色成员角色n倡导者（倡导者（Sponor）n辅导员辅导员n组长组长n组员组员Sponor辅导员辅导员组长组长组员组员闺葬钩馅吏卑蝴蛆蝴溯秃络讥卉牛苫颐筏渠真庚刑棍韶晕邑迟望桨境援衬QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 13SponornSponor一般由公司实力副总担任，其职责是一般由公司实力副总担任，其职责是p积极支持小组活动积极支持小组活动p解决冲突解决冲突p帮助小组解决困难帮助小组解决困难p指导小组指导小组leade
9、r-领导者领导者p确保小组活动得到管理层的认可确保小组活动得到管理层的认可烘减显交柄羚慢那棱庭顶父傻松孺效匀赶孺新底骗饵寐甥系坤复纽赫吟驶QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 14辅导员辅导员n实施圈长和圈员的品管教育培训实施圈长和圈员的品管教育培训n指导指导QCC正确运用品管手法，以提高活动能力正确运用品管手法，以提高活动能力n及时提供小组所需的支持与帮助及时提供小组所需的支持与帮助n进行进行QCC与其它部门的沟通与协调与其它部门的沟通与协调n辅助品管圈活动的进展方向与持续性辅助品管圈活动的进展方向与持续性得靴希相幽灾猫尺土线仲鼠浮衷酶牡栈办邓勤东饯崔褪重蜒叠揭帖
10、验哺奋QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 15组组 长长n说服力，令人信赖说服力，令人信赖n引导大家发挥干劲引导大家发挥干劲n推动力推动力n提供任何必要信息提供任何必要信息n鼓励参与和讨论鼓励参与和讨论n清楚如何决策清楚如何决策n遵守指导，遵守指导，召开有效果的会议召开有效果的会议n评价小组的影响力评价小组的影响力意沙郴呕伟酿痕卧貉酋俐缠治嘲软砌糟渡坝锯痹吸猛憨讣糜式阁蠕官访塌QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 16组组 员员n相互关心，相互关心，相互理解相互理解n主动解决问题主动解决问题n要自豪，要自豪，充满信心去做充满信心去做n积
11、极为课题作贡献，将相关经验应用于课题中积极为课题作贡献，将相关经验应用于课题中n愿意在会议之外收集数据并跟进相关行动计划愿意在会议之外收集数据并跟进相关行动计划n尊重组长，尊重别人的观点尊重组长，尊重别人的观点n勇于说勇于说 我不明白我不明白 n彻底跟进措施彻底跟进措施蓉照驴奇遏洋躬廖埂志饥官幕谢婚泥异决赔润丸筷吕裳昏颈烂韶嚼脖暮僚QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 17QCC小组会议小组会议 品管圈活动能否顺利进行，重要取决于能否透过充分交品管圈活动能否顺利进行，重要取决于能否透过充分交流以提高全有的参与意识。流以提高全有的参与意识。n圈会的任务圈会的任务由全体
12、成员的意志决定品管圈活动的方向由全体成员的意志决定品管圈活动的方向透过圈会达成相互的意见调整。思想疏通透过圈会达成相互的意见调整。思想疏通通过圈会充分发挥圈员的能力通过圈会充分发挥圈员的能力。蟹耙种萤兴宦鸵嘘支蜀鸦孰财即号藉眼锈炊叼姑劳殉迭箱蚁织艘频轮横亚QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 18圈会的时机和方式圈会的时机和方式n圈长尽早拟好会议计划，圈员必须事先做好参加圈长尽早拟好会议计划，圈员必须事先做好参加会议的准备。会议的准备。n头脑风暴是小组会议常用的方式。头脑风暴是小组会议常用的方式。凑墨瞳舒疹韧页烛豪涝篷吴蘸掉沃钦拧竞耍贯杯飘糯誓嘿鉴杭痈蓄匪族置QCC
13、推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2行帧头挎矢执侄黄冉迹涸蜗郴哟侣羞亨椅惹款皑揍维禽懦谚涤斯屯运静豢QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2第三部分：第三部分：QCC实施步骤与方法实施步骤与方法傍则斥框绣萨巢宾谱厂韩可龙第攘渺扒诊碟冻豹讶研吮正谴竟初畔喇畦雇QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 20QCC工作流程工作流程n开展开展QCC活动一般遵循以下活动一般遵循以下10个步骤：个步骤：1.选择课题选择课题2.现状调查现状调查3.设定目标设定目标4.原因分析原因分析5.要因确认要因确认6.制定对策制定对策7.实施对策实施对策8.效果确认
14、效果确认9.巩固措施巩固措施10.总结交流总结交流堪兹鸵找卡普商蛋始仔坷盒堕瞥伤就肌兰匠舞叙峡惜煮肤亩祸抓酉狐昼峪QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 21学习方法学习方法a 理论辅导理论辅导a 案例分析案例分析a 分组练习分组练习凭嫡对斗榔些肌又暂列陇留氟傀斯街居舞鞭甩拉咨判吕揉烘俊弦腋径栋暖QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 22n活动主题作为改善理由之所在活动主题作为改善理由之所在它展示：它展示：“做什么做什么？”l从各种角度多提问题从各种角度多提问题:l并把问题整理分类，从各个角度加以分析并把问题整理分类，从各个角度加以分析步骤
15、一：选择课题步骤一：选择课题p运用工具运用工具：l l 头脑风暴头脑风暴头脑风暴头脑风暴l l 柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图l l 直方图直方图直方图直方图1藻辨洋冰朽壕盒河呻纳移武邢茂腥弥夺午涌鳖银狮介寥棘芦蜂菩志樟矿的QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 23主题选定基准主题选定基准n 选择一个有价值的改善主题，应基于以下考虑：选择一个有价值的改善主题，应基于以下考虑：符合公司方针目标需求符合公司方针目标需求 与小组成员的能力相符与小组成员的能力相符 可预期收到效果可预期收到效果丰抵脱山吾迄歪兢钵厌帜渴垂县酷笼匣舆闰穗冒较盾位挣豢彼令汇挛庭渊QCC推行实务-培训教材
16、v2QCC推行实务-培训教材v2Page 24主题范围主题范围主题范围和表述，主题范围和表述，例如：例如：p质量方面：质量方面：“如何降低如何降低产品不良率产品不良率”p成本方面：成本方面：“如何减少如何减少生产线工时数生产线工时数”p交期方面：交期方面：“如何提高如何提高产品准时交货率产品准时交货率”p安全方面：安全方面：“如何减少安全事故率如何减少安全事故率”p效率方面：效率方面：“如何减少设备故障停机时间如何减少设备故障停机时间”菇澎术胜著极浸堕姨万粪胚乾茹虑拜煽撕曰句喉杰窥砧枪迈坚普误赣机圃QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 25励呀娠总肃力犀硝倒饺樱赃冬沼酸磕寓寇顷泻盗稻郡集欠尊蒙材鞍笛犹帧QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 26沪店童剂璃挥再涵嘘炙讼酉筑壬山苦粳袄佑廊辙寥笛蒙印双囊检遁墟朋水QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 27粟蛾区够居磨蓖绞牟泡群佛械饭锑鹰纸陀解腰稳忘肮吾荒姑睛徘量置忘柒QCC推行实务-培训教材v2QCC推行实务-培训教材v2Page 28【分组练习分组练习 选择
