柜台服务岗位职责（多篇）

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1、柜台服务岗位职责（多篇）推荐第1篇：柜台服务 柜台服务（含送餐）： 点餐人员站姿：直立，挺胸收腹，面带微笑立于收银机正前方。 仪表： 1、帽子整洁，正戴，喜梦客标志朝前，帽檐不可低于眼睛。 2、上衣束腰，佩戴服务标志和名牌，上衣须干净、整洁； 3、穿黑色防滑鞋，黑色袜子。 仪容：柜台人员都须面带微笑，对顾客询问要耐心礼貌的回答和解释。 行动：柜台员工要时刻留意柜台前有顾客要立即反应。 点餐：点餐时面带微笑，切忌表情生硬； 与顾客互动交流时，声音响亮清晰，对不同的顾客采用不同的沟通方式； 点餐完毕要唱收唱付，对刷卡顾客告知现有金额、消费金额、剩余金额，把零钱或卡与等候牌一起双手呈递给顾客。 备餐

2、：所有餐品依据标准进行摆放，餐具如刀、叉、勺、筷子等摆放整齐，切忌随意摆放； 所有餐具类不可直接放于餐盘垫纸上面，应摆放在餐巾纸上； 送餐：送餐人员须注意送餐的速度，送一次单个桌号的产品时间在25S，送两个桌号的产品在一分钟。 每送一次餐须和备餐员进行产品和桌号的确认，避免误送；送餐时告诉顾客餐品名称，留意顾客的需求和情绪，告诉顾客所剩餐品很快就到，不确定的情况下不要明确告诉顾客等待的时间；如遇到顾客催餐，应理并立即去了解情况，查明情况后立即反馈给顾客； 所有餐品送完之后，要明确告知所点餐已经全部送齐，并祝用餐愉快。 点餐技巧 在欢迎顾客光临、举手示意自己所在区域可以点餐后，就可以和顾客互动点

3、餐了，点餐技巧为一看二问三观察： 一:看 看前来就餐的顾客是一人还是多人，可以针对顾客人数的不同进行有针对性的建议点餐。 二：问 （1）、如果是在高峰时段（11：00-13:00,17:00-20:00）,这个时段的顾客一般都是来吃中饭或晚餐的，针对这样的顾客群可以直接询问其是要套餐还是单点主食。 例：喜梦客：“欢迎观临喜梦客”，举右手示意，“您好，这边可以点餐”。 顾客来到你的面前开始看单，此要时与顾客互动，不可置顾客不理。 喜梦客：“您好，需要套餐还是单点主食？我们这里有中式套餐、汉堡套餐、牛排和披萨，您要来份中餐还是需要牛排或披萨？” 顾客：“。” 喜梦客：“此时继续建议” 注意要在点餐

4、中与顾客的互动，顾客刚接触我们喜梦客 时对我们的产品并不了解，很多时候我们的顾客并不知道需要吃什么，就像我们出去吃饭时面对很多选择不知所措一样，他们需要我们主动的建议，我们应该像对待朋友那样耐心的去主动建议，与他们互动，互动中了解他们的需求。 注意，点餐建议的顺序为： 促销品现有品较快的产品等候时间长的产品，当顾客点了套餐或是主食之后，可以促销饮料、水吧区的产品。 三、观察 观察顾客的情绪变化，买单的人是谁，顾客间的关系。 与顾客互动点餐时还应做到：均衡点餐。 均衡点餐：（1）、与顾客的建议点餐要均衡，注意干湿搭配，主副配合。 （2）、点餐时注意均衡产区各个工作站的繁忙度，当产品主要集中在某个

5、工作站时，在点餐时要合理建议其他工作站的产品。 推荐第2篇：柜台服务感言 柜台服务感言 服务，对每个人来说，都不陌生。作为一名银行人员，感受更加深刻，因为服务对象是社会大众，同时我们又是银行对外服务的窗口，每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做的好，就会成为树立银行形象，展示员工风采的平台，如果服务做不好，就会影响银行形象，还会造成制约业务发展的瓶颈。储蓄前台的服务对象，决定了服务工作的难度。因为社会大众人群素质参差不齐，有经过高等教育，和谐的家庭氛围和在一个团结的环境下工作而造就的高素质客户；有行为不良、素质不高的客户，柜员只要对他的服务稍不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，把银行当成他的出

6、气筒。但，作为一名银行员工，你的一言一行，一举一动，都代表着对客户的承诺，每时每刻的服务好与坏，直接关系着银行声誉，服务工作做不好，甚至影响业务的进一步拓展。工作以后的经历使我深深体会到，一线工作中，要想做好服务，虽然有困难，但只要按照做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐心、对待工作有责任心，才能把每天的服务做得更好 作为银行前台工作人员，每天都要面对形形色色的客户，办业务时细心一点、留心一点，善于发现工作中的每一个亮点和机会，紧紧抓住，充分利用起来，会起到事半功倍的。例如，曾经遇见过一位顾客，办理取款业务时，发现他的账户里有超过五万的闲散资金，在办理业务的过程，通过与客户的交谈，了解了客

7、户对闲散资金理财的需求，从而为他推荐了几款比较适合他的理财产品，满足客户需求的同时，也推销了本行的金融产品，并且这名客户在首次收益后把自己的闲散资金都购买了我行的理财产品。 无论什么行业，哪一个个人，热心服务都是永恒的立足主题。工作中，经常遇到一些脾气暴躁的客户，只要来到银行办业务，遇到柜员态度稍有不如意，在遇到排队现象，客户就会情绪激动，一触即发，谁遇上都难以应付。因此，设身处地想客户之所想，急客户之所急，大堂经理及时迎上去，一句暖心的问候，一次热情引导，很快就会打消客户的不满情绪，从而避免一些不必要的麻烦。 耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工

8、作耐心一点，总会达到预期效果。我们的营业网点经常会有个体户携带金额较大的零用钱进行存汇款业务，每次我们都要花费很长的时间对零钱进行挑拣，合把，尽管如此，我们依然怀着客户至上的思想热忱的为他们服务，并赢得了客户对我们业务素养的赞赏和夸奖，使他们感受到在这里办理业务的方便和放心，同时这也为我们带来了很多贵宾客户。 在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。 责任心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。高标准严要求，自觉遵守

9、规章制度，认真履行职责。为客户提供更好服务的同时，最大限度的保护客户利益。有一个故事：一名在韩国工作的中国外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车询问，问是否需要帮助。当了解事情原委后，放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用自己企业产品的客户这么关心，这种高度的责任心让他由衷敬佩。由此可以看到，责任心不仅可以感动他人，还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务，每天都要想一

10、想问一问自己，我为客户做了些什么？服务做的怎么样？还有哪些工作做得不够好？那么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。 一个人无论干什么，从事什么职业，只要心存快乐，把工作当成快乐的事情，把生活中的不如意，用快乐的心态对待，那么快乐是一天，不快乐也是一天。我们还有什么理由发牢骚，说怪话，好像整天不开心。所以，我们只有快快乐乐每一天，才能干好每一项工作。试想，每一天我们都保持愉悦的心情，用自己最好的状态去迎接一天的工作，把这份快乐也传递给我们的每位客户，让客户走进银行有一种宾至如归的感觉，那么，和谐的氛围会始终围绕着我们，工作局面是什么样子，可想而知。 推荐第3篇：总台服务员岗位岗位职责

11、 1接待旅客做到热情、周到、方便、及时、严禁与客人争吵。 2.做好旅客预约住宿的登记工作，并与有关人员联系，合理安排床位，提高床位利用率。 3.认真做好旅客住宿登记，必须凭身份证或公安部门认可的其它有效证件登记。 4.做好结账工作。凡客人离所应及时结清住宿费，本校部门转账款应及时催交。 5.认真做好交接班工作，特别是对床位住宿及财务结账、贵重物品的寄存等情况交接清楚，每天收款按时上交。 6.做好卫生包干区、大厅、总台的卫生清洁工作（包括玻璃）。 7.保管好旅客寄存的贵重物品，总台内部做到闲人莫入。 8.管理电话收费工作。并及时做好财务结账。 9.不得私自降低房价，如遇特殊情况应向上级领导汇报后

12、定价。 推荐第4篇：服务台服务员岗位职责 服务台服务员岗位职责： 1)熟 悉 桑 拿 中 心 各 种 单 据 的 登 记 及 各 项 收 费 ， 并 灵 活 进 行 推 销 ， 熟 悉 电 话 接 听 程 序 问 题 ： 求桑拿会所休息厅服务员培训资料 没 有 最 佳 答 案 其 他 答 案 1： 推荐赵嘉玉的回答 桑拿工作管理制度 （层级） 1、主 管 岗 位 职 责 ： 1)为 了 提 高 管 理 效 率 ， 调 动 下 属 的 积 极 性 ， 上 班 首 先 要 检 查 打 卡 考 勤 情 况 2)协 助 员 工 领 取 所 需 物 品 3)检 查 全 场 准 备 要 作 (检 查 工

13、作 ) 4)检 查 全 场 卫 生 情 况 ， 包 括 员 工 的 仪 容 仪 表、工 服 等 5)全 天 监 督 全 程 动 作、纪 律 卫 生 情 况 ， 不 准 串 岗、离 岗 6)与 客 人 多 交 流 ， 处 理 各 种 顾 客 投 诉 7)祥 细 记 录 客 人 档 案 8)员 工 短 时 的 休 假 申 批 2、领 班 岗 位 职 责 ： 1)上 班 检 查 楼 面、打 卡 考 勤 情 况 2)直 接 传 达 主 管 安 排 的 工 作 内 容 或 协 助 主 管 各 项 工 作 3)检 查 服 务 员 班 前 准 备 工 作 4)检 查 区 域 卫 生 情 况 5)客 人 接

14、待 与 沟 通 6)祥 细 记 录 客 人 档 案 等2)对 于 每 位 前 来 消 费 的 客 人 及 要 求 到 客 房 服 务 的 客 人 要 做 好 记 录 ， 据 客 人 的 每 项 消 费 进 行 根 登记 3)对 于 桑 拿 对 外 赠 送 的 物 品 要 有 详 细 的 出 入 记 录 ，对 于 酒 水 及 香 烟 ，要 有 详 细 的 销 售 记 录 并 及时补充 4)负 责 吧 台 内 外 及 女 宾 桑 拿 的 卫 生 清 洁 工 作 5)协 助 仓 管 做 好 物 资 盘 点 工 作 及 物 资 领 用 补 充 工 作 4、桑 拿 室 服 务 员 岗 位 职 责 ： 1

15、)熟 悉 桑 拿 室 各 种 设 施、设 备 的 安 全 使 用 ，保 证 设 施、设 备 的 正 常 运 行 ，发 现 问 题 及 时 上 报 2)负 责 提 供 客 人 换 鞋 ， 更 衣 及 洗 浴 时 的 各 项 服 务 ， 保 管 好 客 人 的 贵 重 物 品 3)客 人 洗 桑 拿 时 注 意 观 察 ， 特 别 喝 过 酒 的 客 人 ， 以 保 证 客 人 的 安 全 4)负 责 服 务 区 域 内 的 卫 生 清 洁 工 作 ，客 用 品 的 更 换 ，补 充 工 作 ，保 管 好 更 衣 室 配 备 的 吹 风 机 及梳子等易带走物品 5)协 助 仓 管 做 好 物 品 领 用 及 盘 点 工 作 5、休 息 厅 服 务 员 岗 位 职 责 ： 1)熟 悉 休 息 厅 内 电 视 机 的 使 用 方 法 及 简 单 故 章 的 排 除 ， 发 现 问 题 及 时 上 报 2)负 责 为 客 人 提 供 免 费 的 茶 水、香 烟 及 果 盘 ，并 及 时