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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑电话客服转正述职报告例文 各位领导、同事，你们好! 我叫xxx，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区承担秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次告成通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。 回想在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过幸福，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热心相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假设说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的才能，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热心、肯奉献的同事。现对我
2、任客服主管以来的工作举行（总结），冷静回想一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。 在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻熟悉到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在承担客服主管职位的3个月中，我主要辅助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，扶助小区经理处理业主投诉，确定程度上提高了工作的实效性，概括包括：变更前台接待人员工作方式，要求接待业主时务必全程站立式服务;辅助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各
3、项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作： 辅助小区经理制定落实细致的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么（观法）)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，实时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其实时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步率领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的.劳绩，而是与华庭物管部全
4、体同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待： 在接待业主这方面，我深刻熟悉到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，细心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并细致的记录，在第一时间安置人员举行回访。业主的全体接洽来电，我们都赋予合意回复;业主的报修问题，通过我们的实时联系，根据报修内容的不同等级举行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成处境实时的举行上门
5、回访或电话回访。使业主真诚恳切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺遂的完成了年度工作目标。 下一步（工作筹划）： 一、对于自身的管理带鼓动工的积极性： 严格律己、保持耐久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房工作的顺遂举行： 交房前针
6、对每位客服人员的性格特征举行必要的谈心。确保交房当天全体客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我率领他们出去并向他们解释领会，以免影响到其他交房人员的心绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心绪为其细心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的举行。 三、对二期新入住业主的沟通了解： 在交房期间，对二期业主们的问题举行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人举行培训，也能更好的为业主们在入住时供给便利。 四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理： 根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们（规定）在装修期间业主来办理手续
7、时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全体装修户中举行一次巡查与指点外，保洁在清洁楼道、秩序维护在巡逻时，察觉装修问题实时向客服人员举行反应。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋布局。确保业主按照规定开展装修工作，制止给其他业主和物业管理造成不便。 经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作才能的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏：文字写作才能较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的扶助，这些缺乏都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，悄悄无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作那么履行xx物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步进展付出自己全体的努力! 5
