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1、了解工作團體9Chapter本章學習目標研讀本章後，你應該能：1.分析組織內團隊的運用何以日益盛行2.比較團隊與團體3.找出團隊的四種類型4.敘述有效團隊的特徵5.解釋組織如何任命團隊成員6.決定何時以個人替代團隊7.在全球化背景下，了解團隊的差異組織行為學 Chapter 9 了解工作團體3為什麼團隊如此受歡迎？激發員工潛能團隊更有彈性，更能回應環境的變化團隊擁有可以迅速組合、部署、對焦及解散的能力。團隊的激勵屬性團隊確實能幫助員工參與決策使組織更民主化，並增加對員工的激勵作用。Note:團隊方式運作，不必然總是有效的組織行為學 Chapter 9 了解工作團體4團隊與團體有何差別 工作團體
2、工作團體主要的互動在於分享資訊，幫助成員在其責任範圍內做決策。工作團體不需要集體工作工作團隊 透過協調努力，可以產生正面綜效；即團體中個體努力後的績效結果會大於個別投入的總和 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體5比較工作團體和工作團隊組織行為學 Chapter 9 了解工作團體6團隊的類型 問題解決團隊大多由同部門中五至十二名員工組成，每星期聚會數小時，以討論如何提升品質、效率及工作環境等相關問題 自我管理團隊通常由十至十五個員工組成，他們的工作具有高度相關或彼此是相互依賴的，且必須承擔許多之前主管的責任 問題解決團隊自我管理團隊組織行為學 Chapter 9 了解工作團體7團隊的類
3、型跨功能團隊由相同階級但不同工作領域的員工組合而成，並一起完成任務 廣泛應用任務編組委員會跨功能團隊組織行為學 Chapter 9 了解工作團體8團隊的類型虛擬團隊利用電腦科技將分散各地的成員結合起來，以完成共同目標 特點較少社會交往與直接互動突破克服時間與空間的限制若要讓虛擬團隊具備效能，管理階層必須確保：建立團隊成員間的信任感必須嚴密監控來促使團隊進步虛擬團隊的努力與成果可以透過組織宣傳散播組織行為學 Chapter 9 了解工作團體9建立有效的團隊 警告 1：模式非一成不變的規定。警告2：模式假設團隊工作優於個人工作 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體10建構有效團隊的主要要素
4、 背景因素組成性質工作設計程序變數 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體11建構有效團隊的主要要素：背景因素 1/2充分的資源 所有工作團隊都會依賴團體外部資源以維持運作 領導與結構團隊成員對於誰做什麼應有一致看法，並能確保所有成員貢獻程度相同、工作負荷相同團隊也必須對工作特性取得共識，以及如何整合個人技能自我管理團隊裡並無領導者角色 領導在多團隊制度裡特別重要 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體12建構有效團隊的主要要素：背景因素 2/2信任的氛圍 有效團隊的成員不僅應該彼此信任，也應該信任其領導者 績效評估與獎賞制度除了評估與獎賞員工個別貢獻之外，管理階層還應該考量以團體
5、為基礎的評估系統、利潤分享、小團體的激勵與其他修正過的制度，以增強團隊的努力和承諾組織行為學 Chapter 9 了解工作團體13建構有效團隊的主要要素：組成性質 1/2 成員的能力 個別成員需要有技術性的專業技能、解決問題與做決策的技能、人際性技能的能力 成員的人格 高度責任感，以及心胸開闊願意吸取新經驗者的績效較佳 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體14建構有效團隊的主要要素：組成性質 2/2角色的分派 成功的工作團隊是所有的角色都能被填滿 多元化的團隊通常績效較低團隊規模大小 有效團隊的人數應是五至九個人 成員的偏好每名員工是否願意參與團隊？組織行為學 Chapter 9 了解
6、工作團體15資深的產品科學家Syed Abbas、Albert Post，以及技術團隊主管Laurie Coyle所組成的高能力團隊，正在協助Unilever發展新一代的多芬香皂。產品創新過程中需要解決複雜問題，聰明的研發團隊成員皆具備科學學位、有創意思考的能力，以及和其他成員有效共事的人際性技能。組織行為學 Chapter 9 了解工作團體16團隊的主要角色組織行為學 Chapter 9 了解工作團體17自由度與自主性能夠獨立工作技能多樣性 運用不同技能與才能的機會任務完整性完成一項完整與可確認的任務或產品的能力任務重要性執行一項對其他計畫有重要影響的任務或專案建構有效團隊的主要要素：工作設
7、計 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體18建構有效團隊的主要要素：團隊程序 1/2成員對共同宗旨的承諾共同的計畫與宗旨，提供成員指引、動力與承諾必須展現反思(reflexivity)的能力，當情況改變時，必須有意願與能力適應它 特定團隊目標的建立目標必須是特定、務實與可衡量的團隊功效相信成功操之在己，自己必會成功 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體19建構有效團隊的主要要素：團隊程序 2/2心智模式擁有正確與共同的心智模式與如何執行任務有關的知識與信念 衝突的管理任務型衝突有助於團隊績效，關係型衝突則有害於績效社會賦閒程度的減少 讓成員不僅在個人層面，即便在團隊層面亦能自我
8、負責 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體20運動用品製造商New Balance的員工團隊，了解公司的宗旨即是持續改善工作流程，以提升品質。照片中的縫製部門裡，CS-39團隊成員被公司的宗旨所激勵，並利用跨訓練計畫讓成員學習彼此的工作技能。組織行為學 Chapter 9 了解工作團體21將個體轉換為團隊成員 甄選：雇用團隊成員當雇用團隊成員時，除了工作上所需的技術性技能與人際溝通技巧外，亦要確保應徵者能執行團隊角色 訓練：塑造團隊成員 要讓個人主義的成員願意學習獎酬：提供激勵以成就好的團隊成員 獎酬制度必須鼓勵合作成果而非競爭成果 區分出個人目標與團隊行為來作為雙重判定的基準 組織行
9、為學 Chapter 9 了解工作團體22Whole Foods Market連鎖店，其整個組織都以團隊結構來運作，每家連鎖店平均有10個自我管理團隊。新雇用者的面談與甄選過程，團隊成員都會參與。引導階段中，新雇用者受訓後，團隊成員則投票決定是否將其納入自己的團隊。評估準則包括工作績效、嚴守公司政策與程序、顧客服務技巧，以及團隊工作的執行。團隊投票程序的目的，就是賦權給成員共同建構高品質團隊。組織行為學 Chapter 9 了解工作團體23注意：團隊不是永遠的答案 團隊工作與個人工作相比，需要花費更多時間與資源.從三項測試來看情境與團隊是否配適 工作是否複雜及是否需要不同觀點？此項工作是否引發
10、共有宗旨，或對團體內的成員創造出一系列目標，而這些目標比個人目標的總和來得大？團體成員是否相互依賴？組織行為學 Chapter 9 了解工作團體24全球化啟示 團隊工作的程度 在美國使用工作團隊是相當普遍的現象，但以團隊工作的程度而言，美國卻低於其他國家 自我管理團隊 對模糊與不確定的事物容忍度較低，且員工對階級職權有強烈的遵從感的國家中，團隊的工作型態常常適應不良團隊的文化多樣性和團隊績效 至少在短期內，多樣性成分會對團隊運作過程產生干擾 新成立的多元文化團隊之績效會比新成立的同質文化團隊低，但是三個月後績效差異就會消失 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體25結論及對管理者的啟示 有效團隊有幾項共同特色 具備充分的資源有效的領導信任的氛圍能反映團隊貢獻的績效評估與獎賞制度團隊中的個人擁有技術性的專長與人格特質較小的團隊規模 團隊工作具備一定的自由度與自主性，以及貢獻技能的機會工作對他人有顯著影響有完成一項完整與可確認的任務或產品的能力組織行為學 Chapter 9 了解工作團體26結論及對管理者的啟示管理階層應該適應環境，且選取具有人際技能的人成為有效團隊的一員，並提供訓練以發展團隊工作技巧，而且獎賞為團隊合作付出努力的個人 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體27
