《宠物玩具公司质量管理【参考】》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宠物玩具公司质量管理【参考】（97页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、宠物玩具公司质量管理目录一、 公司概况3公司合并资产负债表主要数据3公司合并利润表主要数据3二、 项目基本情况4三、 质量及相关术语10四、 产品及相关术语19五、 质量教育与培训24六、 计量工作29七、 设计开发质量管理内容36八、 设计与开发的质量职能40九、 产品销售的质量职能43十、 顾客服务的质量管理45十一、 服务质量形成模式48十二、 服务接触系统50十三、 服务与服务业60十四、 服务质量要素70十五、 发展规划分析77十六、 人力资源配置分析80劳动定员一览表81十七、 法人治理结构82一、 公司概况（一）公司基本信息1、公司名称：xx（集团）有限公司2、法定代表人：蒋xx
2、3、注册资本：850万元4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx5、登记机关：xxx市场监督管理局6、成立日期：2016-4-207、营业期限：2016-4-20至无固定期限8、注册地址：xx市xx区xx（二）公司主要财务数据公司合并资产负债表主要数据项目2020年12月2019年12月2018年12月资产总额12950.8710360.709713.15负债总额4264.053411.243198.04股东权益合计8686.826949.466515.11公司合并利润表主要数据项目2020年度2019年度2018年度营业收入34635.8927708.7125976.92营业利润73
3、40.195872.155505.14利润总额6200.734960.584650.55净利润4650.553627.433348.40归属于母公司所有者的净利润4650.553627.433348.40二、 项目基本情况（一）项目承办单位名称xx（集团）有限公司（二）项目联系人蒋xx（三）项目建设单位概况公司按照“布局合理、产业协同、资源节约、生态环保”的原则，加强规划引导，推动智慧集群建设，带动形成一批产业集聚度高、创新能力强、信息化基础好、引导带动作用大的重点产业集群。加强产业集群对外合作交流，发挥产业集群在对外产能合作中的载体作用。通过建立企业跨区域交流合作机制，承担社会责任，营造和谐
4、发展环境。公司不断推动企业品牌建设，实施品牌战略，增强品牌意识，提升品牌管理能力，实现从产品服务经营向品牌经营转变。公司积极申报注册国家及本区域著名商标等，加强品牌策划与设计，丰富品牌内涵，不断提高自主品牌产品和服务市场份额。推进区域品牌建设，提高区域内企业影响力。企业履行社会责任，既是实现经济、环境、社会可持续发展的必由之路，也是实现企业自身可持续发展的必然选择；既是顺应经济社会发展趋势的外在要求，也是提升企业可持续发展能力的内在需求；既是企业转变发展方式、实现科学发展的重要途径，也是企业国际化发展的战略需要。遵循“奉献能源、创造和谐”的企业宗旨，公司积极履行社会责任，依法经营、诚实守信，节
5、约资源、保护环境，以人为本、构建和谐企业，回馈社会、实现价值共享，致力于实现经济、环境和社会三大责任的有机统一。公司把建立健全社会责任管理机制作为社会责任管理推进工作的基础，从制度建设、组织架构和能力建设等方面着手，建立了一套较为完善的社会责任管理机制。公司全面推行“政府、市场、投资、消费、经营、企业”六位一体合作共赢的市场战略，以高度的社会责任积极响应政府城市发展号召，融入各级城市的建设与发展，在商业模式思路上领先业界，对服务区域经济与社会发展做出了突出贡献。 （四）项目实施的可行性1、不断提升技术研发实力是巩固行业地位的必要措施公司长期积累已取得了较丰富的研发成果。随着研究领域的不断扩大，
6、公司产品不断往精密化、智能化方向发展，投资项目的建设，将支持公司在相关领域投入更多的人力、物力和财力，进一步提升公司研发实力，加快产品开发速度，持续优化产品结构，满足行业发展和市场竞争的需求，巩固并增强公司在行业内的优势竞争地位，为建设国际一流的研发平台提供充实保障。2、公司行业地位突出，项目具备实施基础公司自成立之日起就专注于行业领域，已形成了包括自主研发、品牌、质量、管理等在内的一系列核心竞争优势，行业地位突出，为项目的实施提供了良好的条件。在生产方面，公司拥有良好生产管理基础，并且拥有国际先进的生产、检测设备；在技术研发方面，公司系国家高新技术企业，拥有省级企业技术中心，并与科研院所、高
7、校保持着长期的合作关系，已形成了完善的研发体系和创新机制，具备进一步升级改造的条件；在营销网络建设方面，公司通过多年发展已建立了良好的营销服务体系，营销网络拓展具备可复制性。全球的宠物市场主要集中在北美、欧洲、日本等地，该等地区大型的专业宠物产品连锁店、综合大型连锁零售商和电商平台占据了大部分市场销售渠道。上述专业宠物产品连锁店、大型连锁零售商和电商平台等大多不进行产品的生产，主要通过自有的供应链渠道采购。但上述客户制定了严格的合格供应商准入制度，对供应商的经营资质、生产规模、技术水平、产品性能、合格率及交货稳定性等各方面有较高的要求。另一方面，对于下游客户而言，开发、培养一家合格供应商需要投
8、入较大成本和时间磨合，一旦形成稳定的合作关系后一般不会轻易更换供应商。因此，新进入行业的企业如果想进入市场，不仅需要具备较好的综合实力通过供应商认证，还需要长时间的磨合才能获取客户信任，一定程度上形成了销售渠道壁垒。（五）项目建设选址及建设规模项目选址位于xx（以选址意见书为准），占地面积约79.00亩。项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设。项目建筑面积112017.22，其中：主体工程69306.83，仓储工程28097.00，行政办公及生活服务设施8408.69，公共工程6204.70。（六）项目总投资及资金构成1、项目总投
9、资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资35592.79万元，其中：建设投资27736.84万元，占项目总投资的77.93%；建设期利息316.79万元，占项目总投资的0.89%；流动资金7539.16万元，占项目总投资的21.18%。2、建设投资构成本期项目建设投资27736.84万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用23935.21万元，工程建设其他费用3088.10万元，预备费713.53万元。（七）资金筹措方案本期项目总投资35592.79万元，其中申请银行长期贷款12930.30万元，其余部分由企业自筹。（八）项目
10、预期经济效益规划目标1、营业收入（SP）：66900.00万元。2、综合总成本费用（TC）：56377.24万元。3、净利润（NP）：7677.87万元。4、全部投资回收期（Pt）：6.51年。5、财务内部收益率：14.39%。6、财务净现值：5234.84万元。（九）项目建设进度规划本期项目按照国家基本建设程序的有关法规和实施指南要求进行建设，本期项目建设期限规划12个月。（十）项目综合评价主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1占地面积52667.00约79.00亩1.1总建筑面积112017.22容积率2.131.2基底面积33180.21建筑系数63.00%1.3投资强度万元/亩334
11、.842总投资万元35592.792.1建设投资万元27736.842.1.1工程费用万元23935.212.1.2工程建设其他费用万元3088.102.1.3预备费万元713.532.2建设期利息万元316.792.3流动资金万元7539.163资金筹措万元35592.793.1自筹资金万元22662.493.2银行贷款万元12930.304营业收入万元66900.00正常运营年份5总成本费用万元56377.246利润总额万元10237.167净利润万元7677.878所得税万元2559.299增值税万元2379.9510税金及附加万元285.6011纳税总额万元5224.8412工业增加值
12、万元18712.7013盈亏平衡点万元26476.32产值14回收期年6.51含建设期12个月15财务内部收益率14.39%所得税后16财务净现值万元5234.84所得税后三、 质量及相关术语质量是一个具有十分丰富内涵的多侧面的概念，人们可以从不同的视角进行审视、挖掘、探究以达到深层的理解。1、质量定义与内涵ISO9000：2005标准对质量（Quality）的定义：“一组固有特性满足要求的程度。”注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“围有的”（其反义词是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。（1）质量的载体。“质量”一词，加上修饰词才使其表达
13、明确、具体。例如，微观的使用质量的载体：产品质量、电视机质量、服装质量、建筑质量、工程质量、住宅质量、服务质量等。宏观的使用质量的载体：系统质量、运行质量、信息质量、人口质量、环境质量等。产品的质量是在设计研制、生产制造、销售服务的全过程中实现并得到保证的。产品质量受到“过程质量”或过程中各项活动的影响，过程质量即全部手段和条件的总称。过程质量就是这些手段和条件所达到的水平，从而决定了产品质量。过程的各项活动是工作的内容，工作质量是指与质量有关的各项工作，对产品质量的保证程度。工作质量涉及组织的各个部门、各个岗位工作的有效性。取决于人的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务水平。（2）质量
14、的内涵。特性。ISO9000：2005标准对特性的定义：“可区分的特征。”注1：特性可以是固有的或赋予的。注2：特性可以是定性的或定量的。注3：有各种类别的特性，如：物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；行为的（如：礼貌、诚实、正直）；人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；功能的（如：飞机的最高速度）。固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如机械产品的机械性能、化工产品的化学性能、电子产品的速度等技术特性。有的产品只具有一种类别的固有特性，有的产品可能具有多种类别的固有特性。例如，化学试剂只有一类固有特性，即化学性能：笔记本电脑则具有多类固有特性，如处理器、内存容量、硬盘容量、显示卡和续航时间等。赋予特性是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求、售后服务要求等特性。固有特性与赋予特性是相关联的和相对的。某种产品的赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。如价格对于硬件产品来说，属于赋予特性，而对于运输服务业而言，就属于固有特性；对
