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1、赵志奎赵志奎国家体验式教育中级培训师国家体验式教育中级培训师20162016年年9 9月月2222日日人本教练模式人本教练模式 -调适型领导力调适型领导力 2022/8/17*v领导和管理者的区别v智商 情商 逆商的概念v情商的五个要素v性格特点不同而采用不同的管理方法v领导力的五项修炼v增强领导力的一些列方法通过本课程的学习通过本课程的学习,大家将能够：大家将能够：课程目标课程目标大家有信心大家有信心大家有信心大家有信心吗吗*课程结构课程结构123构成领导情商的五大要素构成领导情商的五大要素领导力的五项修炼领导力的五项修炼领导者与管理者的区别4领导者的十项能力领导者的十项能力*案例案例:象棋
2、的故事象棋的故事2022/8/17怎样让猫吃辣椒？A.撬开嘴，往里面灌！B.把辣椒抹在食物里，骗猫吃下去！？把辣椒涂到猫屁股上第3种方法：？一头狮子捕猎成功的概率是为了提高捕猎的成功率必须目标一致高度认同团结协作良好沟通 牛这么多！抓哪一头呢？面对牛群确定捕猎哪一头牛LEADING导影响人们自动为实现团体目标而努力的一种行为领*领导领导者和管理者的区者和管理者的区别别1、含义上不同 领导者注重影响，管理者侧重指导和监督。2从组织结构上来看 纵向结构：经营、管理、执行，三层目标相同，但每层的领导责任 和工作内容大有不同。企业领导者是企业的最高层次的领导者，战略性、综合性、决策性和超前性等特点。而
3、管理者则通常被认为是企业的管理层和执行层的领导者，他们承担的工作具有战术性、具体性、执行性和现实性的特点。3从管理的主题上看 领导者是在“做正确的事”，实现的是管理的效果问题；管理者是在“正确地做事”，实现的是管理的效率问题。2022/8/17*4从管理人才的地位和任务上看 领导者的任务就是“领”。而管理者的任务则主要是控制和管理，辅佐领导者。“控”和“管”，二者缺一不可，相辅相成。5从管理人才获得地位的方式上看 领导者的地位必须是赢得的，要想成为真正的领导者必须要有追随者。这种追随不能强迫人们跟着走，而是使他们主动跟着走。领导者要赢得领导地位，必须要有一定的成就，要有吸引力。这就是所谓的“权
4、力”，管理者的地位，则主要来源于正式的组织结构所赋予的权力，即“权威”6从管理的职能上看 管理是用于应对复杂性的，而领导则是为了应对变革。领导领导者和管理者的区者和管理者的区别别2022/8/17*正确的做事强调效率注重系统强调控制运用制度注重短期目标强调方法管理做正确的事强调结果注重人培养信任强调价值观和理念强调长远发展方向强调方向领导VS管理与领导的区别影响指导 监督2022/8/17*领导大师第一人领导大师第一人-约翰约翰科特科特举世闻名的领导力专家，世界顶级企业领导与变革领域最权威的代言人。他的核心思想是领导与变革。约翰科特1947年出生于美国圣地亚哥，早年先后就读于麻省理工学院及哈佛
5、大学，1972年开始执教于哈佛商学院，1980年，年仅33的科特成为哈佛商学院的终身教授，他和“竞争战略之父”迈克尔波特是哈佛历史上此项殊荣最年轻的得主。2001年10月出版的商业周刊，在对众多企业负责人的问卷调查中，科特教授更被评选为“领导大师第一人”（Number 1 Leadership Guru）。此外，科特教授于90年5月发表在哈佛商业评论的领导者应该做什么一文，又被2004年元月中文版的哈佛商业评论荣誉评选为“管理史上的奠基之作”中八篇文章之首，与“竞争战略之父”迈克 波特、“现代管理之父”彼得德鲁克等管理大师并驾齐驱。16*领导与管理领导与管理约翰约翰科特的观点科特的观点v领导和
6、管理是两个截然不同的概念：1.管理者的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序；2.领导者的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。3.变革应由领导的心态来执行，如由管理的心态执行，难逃失败下场。17*一个更形象生动的故事作比一个更形象生动的故事作比有一个人去买鸟，对第一只鸟，商人开价500元，原因是该鸟有操作电脑的本事；对第二只鸟，商人开价1000元，原因是该鸟不但会操作电脑，还有编程的本事；第三只鸟什么也不会，商人却要2000元，原因很简单，因为前两只鸟称呼第三只鸟为领导。18*案例欣赏走向共和问题：1、视频中领导者、管理者、执行者分别是谁？
7、2、他们各自的管理方法是什么？2022/8/17*课程结构课程结构123构成领导情商的五大要素领导力的五项修炼领导力的五项修炼领导者与管理者的区别领导者与管理者的区别4领导者的十项能力领导者的十项能力*1、（、（1）IQ、EQ、AQ概念概念情商EQ智商IQ逆商AQ3Q心理学家把高智商，高情商和高挫折商这三个因素并称为3Q。英文名：Emotional Quotient。缩写：EQ 汉语意思：“情绪智慧”或“情绪智商”，又称为“情绪智力”，简称情商.英语名词：Intelligence Quotient 简称IQ 具体是指数字、空间、逻辑、词汇、记忆等能力。Adversity Quotient，一般
8、被译为“挫折商”或“逆境商”。逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。*智商智商高智商低情商高智商低情商情商情商低低高高低低高高低智商高情商低智商高情商低智商高情商低智商高情商高智商高情商高智商高情商智商低，情商低，一事无成智商低，情商低，一事无成智商高，情商低，怀才不遇智商高，情商低，怀才不遇智商低，情商高，贵人相助智商低，情商高，贵人相助智商高，情商高，春风得意智商高，情商高，春风得意领导者的情商者的情商-EQ*智商使人人抓住机遇智商使人人抓住机遇逆境商使人不逆境商使人不轻易放弃机会易放弃机会领导力商数情商使人利用好机会情商使人利用好机会IQ、EQ、AQ之间的关联之间的关联*（2
9、）IQ、EQ、AQ之间的差异之间的差异智商主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。IQ是天生的，EQ和AQ往往可以后天培养，经人指导后可以大幅提升；且可以采用团队动力方式来进行促进，且在实践中取得重大成效。智商更多地反映了个体的生物学特性，而情商和逆商更多地反映了个体的社会学特性。*情商情商-EQ情情商商能能力力自我认识能力自我认识能力 自我激励能力自我激励能力认识他人能力他人能力人人际关系关系处理能力理能力自我控制能力自我控制能力 自自己己他他人
10、人*和爱有关和厌恶有关烦烦躁躁躁躁和快乐有关狂喜狂喜讽刺刺轻视轻蔑蔑排斥排斥骄傲傲幸福幸福忧心心Group D慌乱慌乱恐惧恐惧信信信信赖赖和善和善和善和善友善友善友善友善紧张焦焦虑生气生气生气生气认认可可可可兴奋如如释重重负不平不平不平不平发发怒怒怒怒暴力暴力暴力暴力愤愤怒怒怒怒和恐惧有关和愤怒有关亲亲密密密密挚爱挚爱（1）自我认知能力）自我认知能力人的情绪人的情绪敌敌意意意意惊恐惊恐疑疑虑关切关切警警觉痴恋痴恋痴恋痴恋愉快愉快满足足现代心理学认为，人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑和羞愧。*只有在热爱自己本质工作的情况下，才能把工作做到最好。在工作时，如果能以精
11、进不息的精神，火焰的热忱，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的工人。激情是工作的灵魂，甚至就是工作的本身，当你满怀激情地工作，并努力使自己的老板和顾客满意时，你所获得的利益会增加。能得到老板的肯定，且有荣誉感。案例欣赏：虎妈猫爸*（2）自我控制能力）自我控制能力-在自我情绪管理中提升自身情商领导力在自我情绪管理中提升自身情商领导力 你你能能控控制制情情绪绪吗吗？你你能能领领导导情情绪绪，就就能能领领导导一一切切！*（3）自我激励）自我激励是指振奋精神，自我进行激发鼓励。对工作的热情源于一种超然金钱和社会地位
12、的动机；具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向。谢坤山自我激励的同时也在激励他人!自我激励能力就是一个人成功之路上的强大推动力，它能激发人的创造精神，有利于个体潜能的发挥，从而实现自己的雄心壮志和远大抱负。优秀的领导者不仅要能激励他人进取，还要善于自我激励*（4）在认识他人中提升情商）在认识他人中提升情商-移情换位移情换位 所谓移情又称为换位思考、感情转移与同理心、设身处地。移情就是“感人之所感”，并同时能“知人之所感”。移情就是情感转移，在对方的情感世界中理解他人。既能分享他人情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。移情能力的基础，首先建立在对自己情感的把握之上。对
13、自己了解越多，对别人的内心处境也就了解得越准，这种能力能够使人与人之间建立一种相互信任的关系。*（5）在人际关系管理中提升情商）在人际关系管理中提升情商良好的社交技能良好的社交技能具有游说的能力具有建立和领导团队的专长有效地领导组织的变革具有充分掌握社交技能的人会有好人缘，在复杂的群体中能与人和谐相处，被人推崇。也就是妥善处理各式各样的矛盾、解决各种实际问题的能力。乘车座位走楼梯 握手 酒桌座位 喝酒碰杯*领导者不可缺乏社交技能领导者不可缺乏社交技能领导过程，领导过程，也就是协调过程也就是协调过程领导能力，也就是协调能力。领导能力，也就是协调能力。其领导之责，也就是其领导之责，也就是协调之责协
14、调之责 与上级领导与上级领导与上级领导与上级领导的关系的关系的关系的关系 与下属与下属与下属与下属关系关系关系关系 与领导与领导与领导与领导班子成员关班子成员关班子成员关班子成员关系系系系职场领导者职场领导者职场领导者职场领导者关系图关系图关系图关系图*怎样管理人际关系？怎样管理人际关系？拥有同理心有同理心将心比心将心比心乐观豁达豁达热情待人情待人真真诚赞美美学会学会宽容容与人与人为善善善于示弱善于示弱学会幽默学会幽默学会学会倾听听学会合作学会合作人人际关系管理关系管理*林林林林书书豪的背后豪的背后豪的背后豪的背后林书豪在NBA的成功是哈佛学历吗？是他得身材吗？*林书豪的背后是什么？林书豪的背
15、后是什么？失败时不灰心丧志，成功时谦恭向上。始终注目那至高者。姚明说:林书豪成功源自超高情商，我不是他的导师！因为不出众的身体素质被认定无法打好球被名牌大学斯坦福拒绝因亚裔身份被歧视嘲讽成为NBA落选秀试训遭忽视4度被下放至NBDL2度遭勇士火箭裁员2个赛季辗转4支球队第一场爆发比赛前一夜睡沙发这些是林书豪成名之前背后的种种艰辛历程，但这名华裔控卫一直坚持将篮球继续到底，从未放弃追求梦想！*v情商测试题（1）v你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过一个车站。有三个人正在等公交车，一个是快要死的老人，有一个医生，他曾救过你的命。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。但你的车只能
16、坐一个人，你会如何选择？请解释下你的理由。情商测试情商测试给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人等公交！是否是因为我们从未想过要放弃手中已经拥有的优势（车钥匙）？有时我们能放弃一些我们的固执、狭隘和一些优势的话，我们可能会得到更多。*情商测试题（2）某酒店在招聘时，要求两名被聘者回答这样一个问题：如果你打开旅客的房门，发现一名女旅客正在洗澡，你该怎么办？情商测试情商测试其中一名回答说：“对不起，小姐。然后退出房间。”而另一名回答说：“对不起，先生。然后退出房间。”显然，后者的回答比前者更镇定自若，更为对方着想，且更灵活，毫无疑问后者情商比前者要高。*v情商测试题（3）v小王是一家电脑公司的销售员,一天,他错将一台价值两万元的笔记本电脑以以一万元的价格卖给了某客户李先生,你是小王的上司,为挽回公司的损失,请你通过自己的方式,将损失的一万元追回来.情商测试情商测试v前微软中国区总裁唐骏的方法是打电话给那位李先生，并且说：“李先生，这件事的确是小王工作失误造成的。但我们没有想到的是，小王把他过去一年辛苦工作所积蓄的一万元钱交还给了公司，而且他本人也不希望我们把这一万元钱
