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1、“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习2011年秋期末复习材料目录第一部分：单项选择题4第一单元：自我规划4一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤4二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点5三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点6四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会7五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面8第二单元：时间管理9一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用9二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法10第三单元：沟通基础11一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素11二、考核知识点：GSK1
2、6 优质信息的特点12三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法13四、考核知识点：GSK42 办公室设计14第四单元：工作沟通16一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调16二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧17三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面18第五单元：融入组织19一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责19二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念20三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型22四、考核知识点：GSK23 客户需求分析23五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析24六、考核知识点：GSK49 组织的
3、SWOT分析法25七、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法26八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型27第六单元：团队建设28一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势28二、考核知识点：GXK02 八种团队角色29三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽30四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为31五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法32六、考核知识点：GXK12 达成协议的方式34第七单元：团队学习35一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标35二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查36三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法37四、考
4、核知识点：GXK05 训练与培训的区别38五、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤40第八单元：实现目标41一、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤41二、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征42三、考核知识点：GXK17 监督的标准43四、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤44五、考核知识点：GXK18 绩效评估标准45六、考核知识点：GXK41 反馈的方法46第九单元：团队激励47一、考核知识点：GXK20 期望理论47二、考核知识点：GXK21 双因素理论49三、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论50第十单元：团队领导51一、考核知识点：GXK09 领导者
5、和管理者的区别51二、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力53三、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务54四、考核知识点：GXK25 不授权的原因55五、考核知识点：GXK49 授权的步骤56六、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛57第二部分：案例解析58第一单元：自我规划58第二单元：时间管理62第三单元：沟通基础67第四单元：工作沟通70第五单元：融入组织74第六单元：团队建设79第七单元：团队学习83第八单元：实现目标87第九单元：团队激励91第十单元：团队领导95附录：个人与团队管理（第二版）考核知识点索引100“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（201
6、1年秋）为了进一步提高学生的课程复习效率，“个人与团队管理”课程项目组特别对2010年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。“第一部分：单项选择题”从100个考核知识点（参见附录）中精选了48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点虽然没有出现在本部分，但也是终结性考试的内容。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照
7、教材进行学习。第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤（一）教材索引参见个人与团队管理（上册）（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。（二）练习题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D、继续工作，合理处理剩下的想法2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法D、头脑风暴法既可以应用于团队
8、，也可应用于个人3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。A、排除评论性批判 B、暂不评论C、鼓励“自由想象” D、改进观念4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。A、德尔菲法 B、电子会议C、头脑风暴法 D、名义群体法5.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法
9、，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。A、人员都应该是专家 B、能够进行批评C、人员越少越好 D、提出较多数量的想法6.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。A、尽可能地多提一些想法 B、不要判断、批评或思考C、简要记下这些想法 D、谨慎思考，避免出现荒谬想法7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。A、第一个阶段是提出想法 B、第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C、两个阶段是相互关联的 D、两个阶段可以同时进行8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ ）。A、检查所有想法，划掉那些不需要的 B、尽可能地
10、多提一些想法C、思考那些有用的想法该如何利用 D、对有价值的想法进行编号排序9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（ ）。A、尽可能地多提一些想法 B、简单记下大家提出的想法C、对有价值的想法进行编号排序 D、在已有想法的基础上形成新想法10.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。A、鼓励“自由想象” B、排除评论性批判C、要求提出一定数量的观念 D、改进观念（三）练习题分析练习题答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；9、C；10、A；其中第5、8、9题是从知识点的基本概
11、念角度考核；第1、2、6、7题是从理解的角度考核；第3、4、10题是从应用的角度考核。二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点（一）教材索引参见“个人上”第11页。（二）练习题1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。A、匿名性 B、权威的损失C、更多人员参与 D、同步性2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（ ）。A、效率受规模约束 B、社会互动减少C、权威损失和缺乏赞许 D、人员参与变少3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ ）。A、思想平行而入 B、社会互动增加C、匿名性 D、同步性4.电子
12、头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ ）。A、社会互动减少 B、更多人参与C、思想平行而入 D、同步性5.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。A、更多人员参与 B、匿名性C、同步性 D、思想平行而入6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。A、效率受规模约束 B、权威损失C、更多人员参与 D、社会互动减少7.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。A、匿名性 B、社会互动减少C、更多人员参与 D、思想平行而入8.利用电子头脑
13、风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。A、广泛性 B、同步性C、匿名性 D、权威性9.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（ ）的缺点。A、效率受规模限制 B、社会互动减少C、权威损失 D、缺乏赞许10.关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（ ）。A、思想平行而入 B、有更多人员参与C、社会互动增加 D、效率受规模限制（三）练习题分析练习题答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、B；6、C；7、D；8、B；9、A；10、C；其中第1、2、3、4、6、题是从知识点的基本概念角度考核；第5、7、8、9、10题是从理解的角度考核。三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点（一）教材索引参见“个人上”第29页。（二）练习题1.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ ）。A、获得经验 B、
