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1、泓域/橡胶公司客户关系管理橡胶公司客户关系管理xxx集团有限公司目录一、 产业环境分析2二、 需求：下游应用极其广泛，主要应用领域为轮胎生产3三、 必要性分析5四、 项目基本情况5五、 客户关系管理内涵与目标10六、 客户发展计划与客户发现途径12七、 管理组织间的客户关系14八、 组织市场购买类型16九、 组织市场的概念和类型17十、 组织市场的特点19十一、 组织机构管理23劳动定员一览表23十二、 发展规划25十三、 项目风险分析28十四、 项目风险对策30十五、 法人治理结构32一、 产业环境分析（一）增强经济动力和活力充分发挥投资的关键作用、消费的基础作用和出口的促进作用，优化劳动力
2、、资本、土地、技术、管理等要素配置，增强经济增长的均衡性、协同性和可持续性。（二）培育壮大新兴产业把握产业发展新方向，落实中国制造2025，以集群化、信息化、智能化发展为路径，加快发展以节能环保产业为重点的先进制造业，以信息服务业为重点的新兴生，以文化休闲旅游业为重点的新兴生。（三）推动传统产业转型升级推动区内具有优势的装备制造、材料工业、食品工业以及生、生围绕生产技术、商业模式、供求趋势的变化，满足新需求，采用新技术、新模式，实现优化升级。（四）提升创新驱动能力加快推进创新发展，以企业为创新主体，逐步完善政策、人才和市场环境，形成创新支撑经济发展的格局。二、 需求：下游应用极其广泛，主要应用
3、领域为轮胎生产合成橡胶下游应用极其广泛，下游需求整体受宏观经济影响较大。2009年以来，全球合成橡胶消费量持续维持正增长。2019年过后随着全球经济增速下滑，合成橡胶消费量也开始出现负增长。合成橡胶的不同胶种对应的下游需求存在差异，两大主流胶种丁苯和顺丁橡胶的主要应用领域都是轮胎生产。以顺丁橡胶为例，全球顺丁橡胶主要用于生产轮胎、高抗冲聚苯乙烯和ABS树脂等，2020年用于生产轮胎的消费量在消费总量中占比高达78.1%。我国顺丁橡胶主要用于轮胎、制鞋、高抗冲聚苯乙烯以及ABS树脂改性等方面，其中轮胎制造业的需求量约占总需求量的70%，是国内顺丁橡胶最大的消费领域；其次是制鞋业，需求量约占10%
4、。目前我国是全球最大的合成橡胶消费国，消费占比超过30%。此外，欧盟、美国、日本和印度也是主要的合成橡胶消费国和地区。国内合成橡胶消费结构中，目前SBC橡胶是表观消费量最大的品种，2021年占国内合成橡胶总表观消费量的26%左右。SBC属于橡胶与塑料之间的弹性体材料，因具有塑料的加工工艺特性和橡胶的物理机械性能,已成为典型的橡塑物质；消费占比第二大的是丁苯橡胶，占比约25%；消费占比第三大的是顺丁橡胶，占比在21%左右。与研究天然橡胶需求端重点关注全钢胎市场不同，研究合成橡胶需求端需要重点关注半钢胎市场。目前轮胎子午化率已提升至90%以上，其中，子午胎又可划分为半钢胎和全钢胎，在数量占比上，半
5、钢胎产量占比约70%，全钢胎约10%，斜胶胎约10%。半钢胎轮胎尺寸小，质量轻，单条质量约在7-10公斤/条，主要用于乘用车；全钢胎轮胎尺寸较大，单胎质量在50-70公斤，主要用于货车、大型客车上，其中尤以重卡为主。由于质量体积及用途的差异，全钢胎与半钢胎中天然橡胶和合成橡胶的配方比例存在明显差异。半钢胎中天胶与合成胶使用比例相当，重量占比均在25%左右。而全钢胎中以天胶为主，天胶质量占比在30-40%左右，合成橡胶质量占比仅有10%左右。整体来看，从轮胎需求对合成橡胶消费端的影响程度看，半钢胎的影响更大，半钢胎市场对合成橡胶的耗用量约是全钢胎市场的2-3倍。三、 必要性分析1、提升公司核心竞
6、争力项目的投资，引入资金的到位将改善公司的资产负债结构，补充流动资金将提高公司应对短期流动性压力的能力，降低公司财务费用水平，提升公司盈利能力，促进公司的进一步发展。同时资金补充流动资金将为公司未来成为国际领先的产业服务商发展战略提供坚实支持，提高公司核心竞争力。四、 项目基本情况（一）项目承办单位名称xxx集团有限公司（二）项目联系人孙xx（三）项目建设单位概况公司满怀信心，发扬“正直、诚信、务实、创新”的企业精神和“追求卓越，回报社会” 的企业宗旨，以优良的产品服务、可靠的质量、一流的服务为客户提供更多更好的优质产品及服务。展望未来，公司将围绕企业发展目标的实现，在“梦想、责任、忠诚、一流
7、”核心价值观的指引下，围绕业务体系、管控体系和人才队伍体系重塑，推动体制机制改革和管理及业务模式的创新，加强团队能力建设，提升核心竞争力，努力把公司打造成为国内一流的供应链管理平台。公司全面推行“政府、市场、投资、消费、经营、企业”六位一体合作共赢的市场战略，以高度的社会责任积极响应政府城市发展号召，融入各级城市的建设与发展，在商业模式思路上领先业界，对服务区域经济与社会发展做出了突出贡献。 公司不断推动企业品牌建设，实施品牌战略，增强品牌意识，提升品牌管理能力，实现从产品服务经营向品牌经营转变。公司积极申报注册国家及本区域著名商标等，加强品牌策划与设计，丰富品牌内涵，不断提高自主品牌产品和服
8、务市场份额。推进区域品牌建设，提高区域内企业影响力。（四）项目实施的可行性1、不断提升技术研发实力是巩固行业地位的必要措施公司长期积累已取得了较丰富的研发成果。随着研究领域的不断扩大，公司产品不断往精密化、智能化方向发展，投资项目的建设，将支持公司在相关领域投入更多的人力、物力和财力，进一步提升公司研发实力，加快产品开发速度，持续优化产品结构，满足行业发展和市场竞争的需求，巩固并增强公司在行业内的优势竞争地位，为建设国际一流的研发平台提供充实保障。2、公司行业地位突出，项目具备实施基础公司自成立之日起就专注于行业领域，已形成了包括自主研发、品牌、质量、管理等在内的一系列核心竞争优势，行业地位突
9、出，为项目的实施提供了良好的条件。在生产方面，公司拥有良好生产管理基础，并且拥有国际先进的生产、检测设备；在技术研发方面，公司系国家高新技术企业，拥有省级企业技术中心，并与科研院所、高校保持着长期的合作关系，已形成了完善的研发体系和创新机制，具备进一步升级改造的条件；在营销网络建设方面，公司通过多年发展已建立了良好的营销服务体系，营销网络拓展具备可复制性。目前全球丁二烯的来源主要有两种，一种是萃取精馏法，即从乙烯裂解装置副产的混合碳四馏分中抽提得到，这种方法价格低廉，经济上占优势，是丁二烯的主要来源，产能占比维持在95%以上；另一种是从炼油厂碳四馏分脱氢得到，但氧化脱氢工艺的运行成本比较高，经
10、济性较差，是以该生产工艺的全球产能占比始终较小。（五）项目建设选址及建设规模项目选址位于xx（待定），占地面积约60.00亩。项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设。项目建筑面积80627.56，其中：主体工程56347.20，仓储工程13722.80，行政办公及生活服务设施7395.96，公共工程3161.60。（六）项目总投资及资金构成1、项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资30790.50万元，其中：建设投资23487.78万元，占项目总投资的76.28%；建设期利
11、息518.89万元，占项目总投资的1.69%；流动资金6783.83万元，占项目总投资的22.03%。2、建设投资构成本期项目建设投资23487.78万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用20882.54万元，工程建设其他费用1990.73万元，预备费614.51万元。（七）资金筹措方案本期项目总投资30790.50万元，其中申请银行长期贷款10589.61万元，其余部分由企业自筹。（八）项目预期经济效益规划目标1、营业收入（SP）：58600.00万元。2、综合总成本费用（TC）：47522.73万元。3、净利润（NP）：8087.20万元。4、全部投资回收期（Pt）：
12、6.28年。5、财务内部收益率：18.53%。6、财务净现值：5070.70万元。（九）项目建设进度规划本期项目按照国家基本建设程序的有关法规和实施指南要求进行建设，本期项目建设期限规划24个月。（十）项目综合评价主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1占地面积40000.00约60.00亩1.1总建筑面积80627.56容积率2.021.2基底面积26000.00建筑系数65.00%1.3投资强度万元/亩386.022总投资万元30790.502.1建设投资万元23487.782.1.1工程费用万元20882.542.1.2工程建设其他费用万元1990.732.1.3预备费万元614.512
13、.2建设期利息万元518.892.3流动资金万元6783.833资金筹措万元30790.503.1自筹资金万元20200.893.2银行贷款万元10589.614营业收入万元58600.00正常运营年份5总成本费用万元47522.73""6利润总额万元10782.94""7净利润万元8087.20""8所得税万元2695.74""9增值税万元2452.77""10税金及附加万元294.33""11纳税总额万元5442.84""12工业增加值万元18545.
14、76""13盈亏平衡点万元24518.62产值14回收期年6.28含建设期24个月15财务内部收益率18.53%所得税后16财务净现值万元5070.70所得税后五、 客户关系管理内涵与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化日趋严重；由于企业
15、间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作，在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革。传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅仅局限于企业内部人、财、物的管理，并不包括对企业外部客户的管理。而客户关系管理理论将外部的客户视同企业内部的成员，将“管理”对象从企业内部的人、财、物扩大到了外部的客户，要求客户关系管理人员要像了
