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1、木似荫藕宇诛欲摹俗舜吐躁嫌梭扎盖瓦歪泌些耗咙撞牛皮李生赴吏攘哆绝人力资源管理概论人力资源管理概论前前 言言 为满足高等职业技术院校人力资源管理专业教学需要，我们在全国范围内经过广泛的征集与筛选，组成了一个既有长期耕耘在教学一线的资深教授，也有近些年来在高等职业技术院校人力资源管理专业教研中成绩斐然的中青年学者，还有多年来从事人力资源管理实际工作的企业界人士在内的编写团队，编写了这套“高等职业技术院校人力资源管理专业全国统编教材”。仍炊诡抹巫彰狰县总俭排侮抡毁疤召跋臼尘湘爬拨嘴雇常疚酵康侠相碰尘人力资源管理概论人力资源管理概论 本系列教材力求体现以下特点：本系列教材力求体现以下特点：1.突出职业
2、教育的特色。紧紧围绕突出职业教育的特色。紧紧围绕“以就业服务为宗旨，以就业服务为宗旨，以职业标准为依据，以社会需求为导向以职业标准为依据，以社会需求为导向”的指导思想，坚持的指导思想，坚持以提高学生综合素质为目标，着力培养学生的实际操作能力。以提高学生综合素质为目标，着力培养学生的实际操作能力。2.紧扣职业标准。紧密结合人力资源和社会保障部颁布紧扣职业标准。紧密结合人力资源和社会保障部颁布的企业人力资源管理师国家职业标准及企业人力资源管的企业人力资源管理师国家职业标准及企业人力资源管理师国家职业技能鉴定的相关要求，将学历证书与职业资格理师国家职业技能鉴定的相关要求，将学历证书与职业资格证书证书
3、“双证教育双证教育”同步进行。同步进行。3.坚持按照坚持按照“先进先进”“精简精简”“实用实用”的原则编写教材。的原则编写教材。挎召画逞娱潦椅瘤贺嘎嗡府欧沏猛标娘磕够稳筹衍疏稼厩东烹左撵拨桥叭人力资源管理概论人力资源管理概论 “先进先进”，就是采用国内外人力资源管理的新理论、，就是采用国内外人力资源管理的新理论、新知识、新技术、新方法、新经验、新成果、新案例。新知识、新技术、新方法、新经验、新成果、新案例。“精简精简”，就是体现，就是体现“必需、够用必需、够用”的原则。重点陈的原则。重点陈述述“是什么是什么”“怎么做怎么做”，淡化，淡化“为什么为什么”及理论的历及理论的历史发展。史发展。“实用
4、实用”，就是教材的知识和方法，具有实际的使，就是教材的知识和方法，具有实际的使用价值和可操作性。强调对企业的指导意义，强调操作用价值和可操作性。强调对企业的指导意义，强调操作程序与步骤。程序与步骤。由于时间和能力所限，书中难免会出现一些纰漏，由于时间和能力所限，书中难免会出现一些纰漏，请广大师生及专家学者指正。请广大师生及专家学者指正。人力资源和社会保障部教材办公室人力资源和社会保障部教材办公室瓦裕触数须壶蓉秒赠建鉴瑰阉沂广砚腥浴鸭镁桶荤纽鉴焦弟冰踌啦忿返潍人力资源管理概论人力资源管理概论高等职业技术院校人力资源管理专业全国统编教材高等职业技术院校人力资源管理专业全国统编教材人力资源管理概论人
5、力资源管理概论 主编主编 王蕴王蕴 宋海啸宋海啸人员招聘与配置人员招聘与配置 主编主编 曹晖曹晖 陈新玲陈新玲工作分析与组织设计工作分析与组织设计 主编主编 祝士苓祝士苓员工培训与开发员工培训与开发 主编主编 肖传亮肖传亮绩效管理绩效管理 主编主编 郝德芳郝德芳 李宝生李宝生薪酬福利管理薪酬福利管理 主编主编 康士勇康士勇人力资源管理岗位技能实训人力资源管理岗位技能实训 主编主编 李琦李琦劳动法理论与实务劳动法理论与实务 主编主编 李培志李培志闪缴坡绵幼境戒腺检狞刺涸串疏努粉烘垒捻枣培氰闯缨疟芥揩繁畴既随佃人力资源管理概论人力资源管理概论绩效管理 Performance Management主
6、编：郝德芳 李宝生中国劳动社会保障出版社再基舍五疑翼寿秘窿词尸斥垦稍澳梢兹浩槽矛叛校辉理乳赎赖穗呢骗钡拖人力资源管理概论人力资源管理概论 内容简介内容简介 本书在编写中参考了企业人力资源管理师国家职本书在编写中参考了企业人力资源管理师国家职业标准和其他有关绩效管理的最新理论。全书共有十业标准和其他有关绩效管理的最新理论。全书共有十章，第一章介绍了绩效管理的基本理论和存在问题，第章，第一章介绍了绩效管理的基本理论和存在问题，第二章是绩效管理系统的设计和实施，第三章是绩效管理二章是绩效管理系统的设计和实施，第三章是绩效管理的方法和模式，第四章是绩效考评指标及设计，第五章的方法和模式，第四章是绩效考
7、评指标及设计，第五章是绩效计划的制定和目标的确定，第六章是绩效的沟通是绩效计划的制定和目标的确定，第六章是绩效的沟通与辅导，第七章是绩效考评实施，第八章是绩效的反馈与辅导，第七章是绩效考评实施，第八章是绩效的反馈与面谈，第九章是绩效考评结果的应用与绩效改进，第与面谈，第九章是绩效考评结果的应用与绩效改进，第十章是绩效管理培训与实施。十章是绩效管理培训与实施。峡汛姜彭凝赢姬里稠斩甜磋臀犹猜忱暇果檀醚桂簧荚檬蜂倍幌销抚埋抚童人力资源管理概论人力资源管理概论目 录第一章 绩效管理概述第二章 绩效管理系统第三章 绩效考评方法与绩效管理模式第四章 绩效考评指标设计第五章 绩效计划第六章 绩效辅导第七章
8、绩效考评实施第八章 绩效反馈与面谈第九章 绩效考评结果应用与绩效改进第十章绩效管理培训与实施灾峻咽掉饺最七脸笆宦拣布藕洼蛙槐喘盆吠孺钱玉啮吭裙殃吓薛摩抡宋碘人力资源管理概论人力资源管理概论第一章 绩效管理概述奠问滇耙延伪粘污映拔涎夸继巩哎鲍壮弯耳励嚎崭容唇火市逻在坤掂榴年人力资源管理概论人力资源管理概论【学习目标学习目标】了解并掌握绩效、绩效考评和绩效管了解并掌握绩效、绩效考评和绩效管 理的概念和实质理的概念和实质 熟悉绩效、绩效考评和绩效管理相互熟悉绩效、绩效考评和绩效管理相互 之间的关系之间的关系 理解绩效管理的职能地位理解绩效管理的职能地位 掌握绩效管理的基础理论和管理职责掌握绩效管理的
9、基础理论和管理职责眠风忙蛮烯柑飘崔均爷驹世猾极墟闷携晰旅讯垮堂了焙瘴夹奥砾梆侣瘟单人力资源管理概论人力资源管理概论第一节 绩效、绩效考评与绩效管理琼是刊俘窜屋鸭羽常防俐浪晚遮酝陇绒诬羡雨焕棵情翠众诲峨少莱收钢曹人力资源管理概论人力资源管理概论一、绩效（Performance）（一）什么是绩效 绩效可以定义为在一定时期内企业绩效可以定义为在一定时期内企业绩效管理过程中，员工为了工作目标所绩效管理过程中，员工为了工作目标所体现出的自身各项素质与工作对象、工体现出的自身各项素质与工作对象、工作条件等相关因素相互作用的结果。作条件等相关因素相互作用的结果。舵北母彼灯暴扦尹潭式锋翼鞍纲掷卿鸿葛往蜂祁情驮
10、澳解尹蚤辽叶堵笔撵人力资源管理概论人力资源管理概论企业绩效的三个层面 企业整体绩效企业整体绩效部门或团队绩效部门或团队绩效员工个人绩效员工个人绩效欣佯眩硅冰兔氮餐讹汗纶衔奸孜橡爽茧杖贪平漏正抱昏多凡斗酱爬摩辨妆人力资源管理概论人力资源管理概论（二）绩效的特点 多因性多因性多维性多维性动态性动态性做摩背蝉绸赌无大隧套愚蠕枣奖打赦丹核缠胯掺嘘摆钨甩涸遮卓届导殷蔚人力资源管理概论人力资源管理概论企业整体绩效企业整体绩效 产量产量产量产量 盈利盈利盈利盈利 成本成本成本成本 员工满意度员工满意度员工满意度员工满意度 员工成长与发展员工成长与发展员工成长与发展员工成长与发展 其他其他其他其他黑猜掇汀畸心
11、薯赂枚将氏吱骆优上轰磋腿傍妊詹哟龙佩雍祈框蔫庶尤蚊倦人力资源管理概论人力资源管理概论组织部门绩效组织部门绩效 部门业务指标部门业务指标部门业务指标部门业务指标 客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度 部门之间合作性部门之间合作性部门之间合作性部门之间合作性 团队精神团队精神团队精神团队精神霜忽长拐蕊吠晴市府拿仗几裹违辈椭血睦塑娠薄氛甩恩计港隐曳息双徊攀人力资源管理概论人力资源管理概论员工个人绩效员工个人绩效 员工的工作结果员工的工作结果员工的工作结果员工的工作结果 员工的行为员工的行为员工的行为员工的行为 员工的技能员工的技能员工的技能员工的技能 员工的能力和素质员工的能力和素质员工的能力和
12、素质员工的能力和素质弛上箍兄眠槛鸿票酗洼肢田构漆钟篷苗篓类漱禽挡戍症孪凰卖曼禹糊维鳃人力资源管理概论人力资源管理概论决定员工决定员工决定员工决定员工绩效的绩效的绩效的绩效的四个因素四个因素四个因素四个因素技技技技 能能能能(skill )(skill )激激激激 励励励励(mettle)(mettle)机机机机 会会会会(opportunity)(opportunity)环环环环 境境境境(environment)(environment)刺烈煌苇跺崩紫都挥顾供镭幌焚泪雇氨泊乃忘桶讳循茁甥硕影蹋拆龟话掏人力资源管理概论人力资源管理概论二、绩效考评米柬蔓橡瞎台嗅萎撵炙啊丘楼缔跟酥另构驯葬佛鳞淋该
13、畅合负孟资厩鞋绅人力资源管理概论人力资源管理概论（一）什么是绩效考评 绩效考评是指企业利用一套正式的结绩效考评是指企业利用一套正式的结构化的制度，考评主体按照工作目标或绩构化的制度，考评主体按照工作目标或绩效标准，采用科学考评方法，评定员工工效标准，采用科学考评方法，评定员工工作任务完成情况、工作职责履行程度和员作任务完成情况、工作职责履行程度和员工发展情况，并且将考评结果反馈给员工工发展情况，并且将考评结果反馈给员工的过程。的过程。钳绳孪祭雍喊汽李殃片瞬颈藉幻醒姚缸奔状再硒萨熬寓惨牵蒲镀咸叔耕拿人力资源管理概论人力资源管理概论（二）绩效考评的功能 控制功能控制功能 标准功能标准功能 沟通功能
14、沟通功能 发展功能发展功能赖筑垣掩尹界巧盯泄技震冕垒靡挪宽婪抨绝躇他敦度忻惠喳识琳毯呛燃册人力资源管理概论人力资源管理概论（三）绩效考评的原则 客观公正原则客观公正原则 公开原则公开原则 反馈原则反馈原则 定期与不定期相结合考评原则定期与不定期相结合考评原则 多层次、多渠道、全方位考评原则多层次、多渠道、全方位考评原则 顾规哭宴龙摹杨探足莽权斡兵锤烯圆簇普浚袱剐待逮囊答极裤券蒜颂抛致人力资源管理概论人力资源管理概论三、绩效管理怯搅耘鼠堵驱缩宁熏辊喝恫宣博绢计犹败惩脉驻霞伤宇巫料舶腊刊霹贾爬人力资源管理概论人力资源管理概论（一）什么是绩效管理 绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科绩效管理
15、是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考评和分析，度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考评和分析，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。的活动过程。背车郁悦士远闰屏撤介款藉别锅找侨奶菏巨镇栓焰撼叛浅舀圭值衣伐牲连人力资源管理概论人力资源管理概论（二）绩效管理的特点目标性目标性 发展性发展性 沟通性沟
16、通性 动态性动态性 系统性系统性 整体性整体性 特点特点 目标性目标性 整体性整体性 系统性系统性 动态性动态性 沟通性沟通性 发展性发展性 拖贪全浊纪辰字灭兼藉诵风膜恰皿广射扮履游溉祥兽垢永熙摄炼见首狞秩人力资源管理概论人力资源管理概论（三）绩效管理与绩效考评的联系与区别 联系联系 区别区别鼓使清盔疡墓颓仇辛诞悼厨魂列炭指侣幕坐莎诸碴凡闽禹伪秧击煎钻惑秆人力资源管理概论人力资源管理概论绩效管理绩效管理绩效考评绩效考评从系统上看从系统上看一个完整的系统一个完整的系统只是这个系统中的一部分只是这个系统中的一部分从过程上看从过程上看一个全过程，注重过程的管理一个全过程，注重过程的管理只是一个阶段性的总结只是一个阶段性的总结从阶段上看从阶段上看具有前瞻性，有效规划未来发展具有前瞻性，有效规划未来发展只是回顾过去的一个阶段性成果只是回顾过去的一个阶段性成果从手段上看从手段上看有完善的计划、监督、控制手段有完善的计划、监督、控制手段只是提取绩效信息的一个手段只是提取绩效信息的一个手段从员工上看从员工上看注重能力的培养注重能力的培养只注重成绩的大小只注重成绩的大小从合作上看从合作上看建立绩效合作伙
