《企业管理咨询培训教材(共94张)课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理咨询培训教材(共94张)课件（95页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业管理咨询内内 容容什么是管理咨询管理咨询任务管理咨询过程管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具我基地管理咨询的模块一、什么是管理咨询？一、什么是管理咨询？1 1、什么是咨询？、什么是咨询？咨询，是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。企业管理咨询，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业存在的主要问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；进而指导实施方案，帮助指导企业实施改进方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益2 2、管理咨询、管理咨询的定义的定义理解1管理咨询
2、行业是那些掌握扎实的管理基础知识、具有丰富的实际管理经验、同时也掌握熟练咨询方法的人，所从事的职业。理解2顾问必须具有的三个条件：管理理论知识管理实践经验咨询方法管理咨询是一项由咨询顾问和企业管理人员共同完成的工作管理咨询的直接成果是无形的管理咨询的最终效果体现为：企业经济效益的提高3 3、管理咨询、管理咨询的理解的理解1870-第二次世界大战面向生产过程组织，如生产、现场管理、能耗、成本提高生产率第二次世界大战-50 年代末改进经营管理方式组织，人的因素，运筹60-70 年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80-90年代企业重组、联盟、并购、企业文化投资咨询和管理咨询结合90-流程管
3、理、供应链管理、物流管理信息系统咨询4 4、管理咨询、管理咨询-国外管理咨询的发展国外管理咨询的发展21世纪企业信息化与管理咨询相结合企业面临国际化管理咨询管理咨询-国外管理咨询公司在中国国外管理咨询公司在中国管理咨询管理咨询-本土管理咨询的发展本土管理咨询的发展20世纪80年代官办咨询企业20世纪90年代私营信息咨询公司、市场调查公司21世纪与国际接轨的管理咨询业内内 容容什么是管理咨询管理咨询任务管理咨询过程管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具我基地管理咨询的模块二、管理咨询的任务二、管理咨询的任务 一找出或判断生产经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；
4、二是指导实施改进方案；三是传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企业素质；内内 容容什么是管理咨询管理咨询任务管理咨询过程管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具我基地管理咨询的模块三、管理咨询的过程三、管理咨询的过程 解决问题解决问题的的信心程度信心程度0%0%100%100%初步情况了解初步情况了解深度分析深度分析项目进展评估项目进展评估问题结论问题结论市场调研市场调研最后评估最后评估制定解决方案制定解决方案项目进展评估项目进展评估实施方案介绍实施方案介绍项目进展评估项目进展评估执行执行售前售前/计划计划/分析分析设计设计企业诊断方案设计辅助实施1 1、管
5、理咨询的过程、管理咨询的过程企业诊断企业诊断企业诊断是指通过调研，对企业现状进行客观、系统的剖析描述出企业相关方面的运行现状，揭示出企业的问题及产生问题的根源，提出解决问题的思路性建议。接触客户接触客户:顾问主动接触、客户主动接触：面谈：充分准备相关资料，力争建立良好客户关系客户备案：客户备案：对客户机会进行评价和备案需求理解：需求理解：初步的需求访谈和调研展示方案：展示方案：编写客户能够理解的建议书引导需求：引导需求：有些客户对自己的需求不是很清楚、或者与顾问的理解不同，需要顾问引导和发现真正的需求签订合同：签订合同：合同中规定的工作内容、起止时间、资源投入、价格、付款条件等要素要经过多轮商
6、务谈判，只有一把手才可以拒绝客户，其他人绝对不能在这个阶段丢失客户。管理咨询的过程管理咨询的过程企业诊断企业诊断售前售前管理咨询的过程管理咨询的过程企业诊断企业诊断项目计划项目计划任命项目经理组建项目团队内部的项目启动会编写项目计划重新确认项目范围、目标双方就项目计划达成一致项目双方正式的启动会管理咨询的过程管理咨询的过程-企业诊断企业诊断-调研分析调研分析访谈访谈访谈目的确定被访谈人、访谈提纲访谈顾问：至少两个，一个提问、一个记录尽量记下所有谈话、充分利用记录表格问卷调查问卷调查确定调查的目的、确定被调查人设计发放问卷诊断框架诊断框架了解客户面临的问题和追求的目标、识别关键影响因素提出的问题
7、与客户希望达到的目的和结果之间的关系，弄清客户进行革新和有效解决问题的潜力诊断报告诊断报告需求分析阶段结束的重要工作成果提出存在的问题和相应的解决方案（不是最终报告，但重要且有价值）信息资料收集信息资料收集分析与结论分析与结论方方案案设设计计项目进展项目进展管理咨询的过程管理咨询的过程-企业诊断企业诊断-调研分析（续）调研分析（续）需求分析与项目进展的关系需求分析与项目进展的关系方方案案执执行行2 2、管理咨询的过程、管理咨询的过程-方案设计方案设计讨论讨论方案选择方案选择至少套方案，最理想但投入较多的、投入最小的方案、平衡方案和客户充分沟通充分考虑各方案限制条件最终方案是由客户选择的咨询报告
8、咨询报告出色的咨询报告具备的个标准：目的明确便于撰写和阅读内容新颖3 3、管理咨询的过程、管理咨询的过程-方案执行方案执行方案执行方案执行项目的最终结果是客户将咨询方案付诸执行。执行的最终责任在于客户，不是咨询顾问。客户可以选择咨询顾问是否参加执行咨询顾问需要提出适当的执行建议咨询结束咨询结束以专业的方式结束咨询合同中明确定义项目在什么情况下结束理想的结束状态是双方都满意对方的表现结束时的出色表现为以后的工作打开方便之门咨询的后续服务咨询的后续服务客户可能对后续服务的安排有兴趣内内 容容什么是管理咨询管理咨询任务管理咨询过程管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具我基地管理咨询的
9、模块四、管理咨询公司四、管理咨询公司 战略管理营销管理人员管理知识管理项目管理管理咨询公司也需要管理!管理咨询公司管理咨询公司-营销管理营销管理管理咨询公司也要有营销观念管理咨询公司也要有营销观念基于产品的营销产品定位客户定位销售制度基于公司的营销当产品营销达到一定程度就可以开展企业的品牌营销销售方法销售方法突出销售者的个人品牌或个人能力突出品牌，以整个公司为一个正规化运做的实体，分实施部门和销售部门服务有形化有利于得到客户的认可，有形化的方式有：服务有形化有利于得到客户的认可，有形化的方式有：实施性强的案例、专业服务服务的规范、提交产品的规范公司简介、咨询专家简介公司的出版物媒体上刊登的关于
10、公司的文章管理咨询公司管理咨询公司-知识管理知识管理强有力的知识保障系统强有力的知识保障系统是管理咨询公司的核心竞争力特点特点：时效性内容内容案例积累专业知识积累研究成果行业报告行业数据库方法提炼经验成型快速共享与应用不断升级管理咨询公司管理咨询公司-项目管理项目管理咨询公司的业务是由无数个项目叠加而成的咨询公司的业务是由无数个项目叠加而成的每个项目的成败都非常重要每个项目的成败都非常重要在现场的项目管理中需要注意的地方：在现场的项目管理中需要注意的地方：明确项目管理制度，越早越好如例会时间客户在等待顾问的安排，在观看顾问的表演顾问的表演顾问适度坚持自己的意见，但是不能固执每个顾问都要学会“如
11、何听”和“如何说”在客户面前不要谈论项目的相关情况，需要时要内部讨论项目经理是项目的唯一代言人，其他成员不要随便代表公司或项目小组向客户发表意见项目成员要听从项目经理的安排内内 容容什么是管理咨询管理咨询任务管理咨询过程管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具我基地管理咨询的模块五、管理咨询的基本规范五、管理咨询的基本规范如何和客户相处咨询顾问的道德和规范咨询顾问的素质要求1 1、管理咨询的基本规范、管理咨询的基本规范-如何如何和客户相处和客户相处谁是咨询客户谁是咨询客户决定咨询项目的人或部门知道咨询项目的人或部门关注咨询项目的人或部门执行工作的人或部门保持稳定的客户关系保持稳定
12、的客户关系挑选目标客户发展与客户的私人关系注重提升自身能力和形象顾问顾问-客户关系的几个阶段客户关系的几个阶段定位：从不相识到信任的过程，以客户为中心确认：开始讨论项目目标，以目标问题为中心分析研究：确立了项目的目标后，以策略为中心解决方案：关注咨询过程，以质量为中心2 2、管理咨询的基本规范、管理咨询的基本规范-咨询顾问的道德规范咨询顾问的道德规范良好的职业道德是咨询良好的职业道德是咨询业的成功之本。业的成功之本。咨询顾问最宝贵的特征咨询顾问最宝贵的特征是他们的诚实和信誉。是他们的诚实和信誉。客户利益高于自己的利益只接受有能力胜任的业务保持咨询工作的独立性、客观性、公正性为客户保守秘密顾问间
13、不以咨询价格进行竞争，不介入已受托业务向客户提供服务时不接受额外的佣金不隐瞒自己在客户的竞争企业中的股份或职位3 3、管理咨询的基本规范、管理咨询的基本规范-咨询顾问的素质要求咨询顾问的素质要求知识和经验知识和经验技能技能分析和解决问题的能力快速学习能力沟通和表达能力有以企业家角色组织管理的能力精神和品格精神和品格正直敬业自信团队合作责任心坚韧不拔4 4、管理咨询的基本规范、管理咨询的基本规范-行为惯例行为惯例个人卫生个人卫生每天洗手、洗脸、刷牙每一两天洗澡，换衣服每月理发不吃有异味的食物：生葱、生蒜、韭菜、蒜苗等着装着装男士：职业套装，深色衬衫、领带、深色西装、干净黑皮鞋女士：职业套装，半高
14、根皮鞋，化淡妆可以根据项目的服务内容和客户方的着装特点适当调整，但是作为专业形象，还是应该保持职业特点谈吐谈吐正襟危坐，正视对方而不要目光游离不要晃动桌椅，不要翘二郎腿做记录，但不要玩弄钢笔不要打断对方谈话就事论事，不要人身攻击顾问间有分歧要内部解决，而不要在客户面前争执去除异味！去除异味！管理咨询的基本规范管理咨询的基本规范-行为惯例（续）行为惯例（续）积极主动的沟通意识，但不能咄咄逼人沟通方式：口头：书面：备忘录、报告、电子邮件、合同、通知、纪要等，为项目留下可追溯的依据正式：会议，访谈非正式：晚餐、运动、娱乐、郊游沟通技巧充分的准备要沟通的内容微笑赞扬倾听记录回顾和确认感谢管理咨询的基本
15、规范管理咨询的基本规范-行为惯例（续）行为惯例（续）项目经理尊重每个项目成员，建立团队合作的氛围是项目组内部的核心和灵魂人物经验丰富、善于沟通悉心听取每个人的意见承担更多的责任给项目成员业务指导每天最后离开办公室是工作中负责的人，在生活中和人格上与项目成员是平等的项目成员服从项目经理的安排，尊重项目经理的权威有问题及时提出，不要等到最后无法完成时才提出内内 容容什么是管理咨询管理咨询任务管理咨询过程管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具我基地管理咨询的模块五、管理咨询的基本方法和工具五、管理咨询的基本方法和工具基本思考方法分析/解决问题的方法信息/资料搜集方法1 1、管理咨询的
16、基本方法和工具、管理咨询的基本方法和工具-基本思考方法基本思考方法木桶效应鸟笼效应青蛙效应螃蟹效应简单就是美牺牲决策信任与怀疑辨证效率专家80-20法则基本思考方法基本思考方法1 1木桶效应（链条法则）木桶效应（链条法则）木桶的容量取决于最短的一块木头的长度。咨询的价值在于：帮助企业找出最短的木头增加这块木头的长度基本思考方法基本思考方法2 2鸟笼效应（空花瓶效应）鸟笼效应（空花瓶效应）家里的空鸟笼的去向丢掉买一只鸟企业的战略应该和能力相匹配，有什么样的资源，做什么样的事情。基本思考方法基本思考方法3 3青蛙效应青蛙效应热水：跳出来冷水：无力跳出来企业要警惕市场环境的变化缓慢而温和的变革可以达到更好的效果基本思考方法基本思考方法4 4螃蟹效应螃蟹效应盆里只有一只螃蟹：可以轻松爬出来盆里有一堆螃蟹：谁都爬不上来价格战、口水站、恶意竞争与团队合作、共同发展相背离基本思考方法基本思考方法5 5简单就是美（用常识思考）简单就是美（用常识思考）对于估算的数据：模糊就是精确最简单的方式也是表达问题最完美的方式最多6次正确的询问，就可以揭示最复杂管理问题的本质基本思考方法基本思考方法6 6牺牲决策（
