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1、劳动和社会保障部职业技能鉴定中心劳动和社会保障部职业技能鉴定中心中中 央央 广广 播播 电电 视视 大大 学学通用管理能力基础级通用管理能力基础级资源与运营管理（上）资源与运营管理（上）深圳开拓者培训中心深圳开拓者培训中心1完整体系介绍资源与运营管理（上）资源与运营管理（上）1.招募并留住伙伴招募并留住伙伴2.财务表现财务表现3.工作环境工作环境4.资源配置资源配置2第一单元招募并留住伙伴熟悉招聘的过程掌握工作描述的技能掌握面试技能能够成功安排就职帮助新员工尽快适应1.招聘过程2.面试技巧和甄选过程3.员工就职安排4.员工的发展3晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正
2、确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。4小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩
3、效专员负责定稿，按照人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊。叫我怎么做招聘广告。再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子。”小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。”小夏：“你以为我没说，催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”小梁：“那你就只能缓缓。”小夏：“缓，我可担不起这个
4、责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，问到为什么不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！”5招聘的过程第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 6工作描述和人员规范该项工作的主要目的该项工作的主要任务该项工作的范围与该项工作直接相关的技能、知识和能力候选人应具备的工作经验和类型与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 7完整的面试过程
5、介绍面试过程带领候选人参观办公地点提供有关公司和该项工作的背景信息核对申请表或履历上的信息询问一些深层次的问题以进一步了解候选人解释工作期限和条件（薪资、假期、工作时间等）询问候选人是否有疑问询问他们是否对该项工作有兴趣告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知他们如果候选人有面试支出，解释如何报销感谢他们来参加面试第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 8面试陷阱和面试要点根据外表和言行贸然下结论根据自己的好恶逻辑错误肤浅疲劳说得太多使用行话过程公正使用同一标准所有人参加同样测试使用评分系统确保所有决定都是客观的保留记录和资料第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过
6、程面试技巧和甄选过程 9就职安排内容与公司有关的信息和情况解释他们的工作将他们介绍给同事和经理们填写档案和其他的职工登记表等解释公司的规定、纪律和投诉程序提供健康、安全和灾难意识方面的培训第一单元第一单元第第3章章 员工就职安排员工就职安排 10为员工安排指导伙伴冷静冷静耐心耐心积极积极自愿自愿为为新新员员工工安安排排一一个个伙伙伴伴新毕业生新毕业生离职很长时间离职很长时间刚开始工作者刚开始工作者残疾员工残疾员工第一单元第一单元第第3章章 员工就职安排员工就职安排 11帮助新员工尽快适应注意观察，留心新员工不适应的迹象指导伙伴的关系要维持至少两个月要耐心，新员工适应要花一定时间确保目标是可行的
7、预留与员工谈话的时间不要让他们感到厌烦向新员工提供了他们所需的支持第一单元第一单元第第4章章 员工的发展员工的发展 12第二单元财务表现了解和掌握基本的财务概念和术语掌握成本计算的方法掌握基本的预算方法掌握差异分析的概念和方法5.财务基本知识6.成本和成本计算7.成本计算表和计算方法8.财务预算9.差异分析的效果13美国为什么要攻打伊拉克？世界一切争端都是为了争夺利益和资源，而核算利益和资源的方法就是“财务管理”14几个重要概念成本利润现金所有者权益财务会计成本会计管理会计计划和预算会计第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 15任何活动都有帐目，来学习财务的6大要素16财务与业
8、务整体的关系满足客户需求激励员工创造红利，实现目标再投资于新产品和设施创造利润和现金有效生产和销售第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 17几个重要财务报表现金流量表损益表资产负债表第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 18成本的类型第二单元第二单元第第6章章 利润和成本计算利润和成本计算 管理费、技术支持费、厂房和机器设备、经销成本行政费用、公司运营、研发、财务成本原材料、生产工人、其他直接成本如电费直接成本（可变成本）间接成本（部分可变成本）管理费（固定成本）19利润计算A销售收入3500B直接成本原材料人工其他直接成本12009004502550C毛利润（
9、A-B）950D间接成本管理费技术支持费厂房机器销售费150100150120520E净利润（C-D）430F运营管理费工厂运营公司运营财务费用855540180G税前利润（E-F）250第二单元第二单元第第6章章 利润和成本计算利润和成本计算 20单位成本定价模式直接元件成本5.40组装成本7.50包装0.6最初成本13.50间接摊派1.50生产成本15.00销售成本2.00分销成本1.10开发和工程成本1.00行政及其他管理费0.90总成本20.00利润4.00建议零售价格24.00第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 21项目成本模式项目收入500000成
10、本：设计阶段120人工作日（200）24000测试过程费10000设计小计34000成本：开发阶段2000人工作日（150）300000分包商费用50000备用金35000开发小计385000最后阶段试运转成本10000保修12500最后阶段小计22500项目成本合计441500项目利润58500第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 22平衡收支分析固定成本产量价值成本合计可变成本销售收支平衡点第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 23其它成本计算方法名称定义适用标准成本计算 建立一套标准产品的成本计算方法以产品为基础或服务类行业
11、边际成本计算 仅仅考虑可变成本计算超出平衡点的额外活动的成本机会成本计算 是否有更好的投资方式用来评估投资和业务决策的备选方案第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 24预算的地位外部条件业务使命内部反馈市场竞争宏观经济业务计划公司目标和战略年度预算指导预算过程监督和控制实施实际结果第二单元第二单元第第8章章 财务预算财务预算 25预算过程财务部门发布预算指导参与人员对预算因素进行分析填写并提交预算表格输理并审核总体预算预算审核通过预算没有通过返回并修正管理方向和目标指导方针外在因素分析内部因素分析效率预测第二单元第二单元第第8章章 财务预算财务预算 26预算中的
12、错误和改进措施没有事实根据的假设没有依据地对生产力高估以以前的数据为准推论为了平衡临时砍掉某些项目围绕关键性假设展开精确分析考虑一套应急措施对新生事物或变化理性判断第二单元第二单元第第8章章 财务预算财务预算 27造成差异的原因计划的不周业务的改变价格和成本的差别效率及生产力的原因意外或计划外开支第二单元第二单元第第9章章 差异分析的效果差异分析的效果 28平衡的关键减少浪费提高效率改善质量业务效率质量第二单元第二单元第第9章章 差异分析的效果差异分析的效果 29第三单元工作环境理解安全和健康的意义及基本法规担负健康和安全责任能够进行风险评估掌握按防患原则行事的方法10.健康与安全法律法规11
13、.工作环境12.降低风险30安全和健康管理的意义健康的劳动力是愉快而又多产的劳动力不发生事故的工作场所意味着较好的工作环境削减事故耗费有助于提升劳动生产率有利于提供优质的产品和服务以人为本，以客户/股东为中心可以增强对外交流与合作有助于树立组织的对外形象第三单元第三单元第第10章章 健康与安全法律法规健康与安全法律法规 31健康和安全的责任提供安全的工作环境保证材料的安全使用、处理和运输提供相关信息、指导和培训保持安全工作场所提供健康环境和福利设施对工作场所进行风险评估建立健康和安全计划参与健康和安全活动对危险情况做出安排进行合作协调第三单元第三单元第第10章章 健康与安全法律法规健康与安全法
14、律法规 32健康和安全管理责任目的和目标由法人代表签名的改进健康与安全的目的、目标声明责任员工的责任“专门人员”（如急救人员、消防管理员等）的责任管理措施健康与安全标准健康与安全文件个人使用的防护设备急救安排管理系统事故报告及调查系统风险管理职业健康管理第三单元第三单元第第11章章 工作环境工作环境 33健康安全文化的要素第三单元第三单元第第11章章 工作环境工作环境 控制控制能力能力交流交流合作合作34领导和员工的责任维护机器和设备的安全做出适当的规定确保有害物质正确处理对重大危险进行风险评估报告并调查事故提供需要的信息、培训与工作场所的每个人合作与相关小组进行交流计划、实施、监控并检查协助
15、处理健康与安全事务关心自己和他人在工作中的健康安全努力合作，履行法律义务遵循安全规则、系统和程序正确使用工作设备及时汇报工作场所的健康与安全隐患第三单元第三单元第第11章章 工作环境工作环境 35风险评估表第三单元第三单元第第12章章 降低风险降低风险 工作场所风险评估风险面临风险的人已有控制措施更多控制措施36防患的原则如果可能，避免事故发生在不能避免风险，进行风险评估个性化评估利用技术使工作场所更加安全把劳动保护的措施放在优先的位置确保每个员工知道和理解他们的工作任务建设健康与安全文化第三单元第三单元第第12章章 降低风险降低风险 37第四单元资源配置熟悉资源管理的概念掌握制定计划的方法了
16、解采购流程的概念掌握各种调度技术掌握库存管理的方法13.资源管理的核心地位14.资源管理计划15.组织资源16.资源控制38资源的类型和限制原料设施数据资本劳动力数量和质量可行性和成本部门的限制第四单元第四单元第第13章章 资源管理的核心地位资源管理的核心地位 39资源管理流程计划计划预测资源计划调节需求供应商选择组织组织采购流程存货组织调度调度技术监控监控存货控制维护执行控制记录保存第四单元第四单元第第13章章 资源管理的核心地位资源管理的核心地位 40预测技术和方法时间序列分析趋势和发展模式周期季节影响随机事件前导指数法得尔菲法客户意图调查第四单元第四单元第第14章章 资源管理计划资源管理计划 41制定计划的方法不论需求如何变化，不论需求如何变化，产能水平保持不变的水平产能水平保持不变的水平第四单元第四单元第第14章章 资源管理计划资源管理计划 等产量计划等产量计划产能必须根据需求而变化产能必须根据需求而变化把需求高峰转化和缓和，把需求高峰转化和缓和，使之与产能相适应使之与产能相适应需求跟随计划需求跟随计划需求控制计划需求控制计划42供应商的选择选择标准产品服务供应商质量数量价格和
