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1、东风汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmission Co.,LtdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：1日期：日期：2005.6质量管理质量管理质量管理质量管理QCD管理部东风汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmission Co.,LtdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：2日期：日期：2005.6质量管理质量管理目 录质量管理的重要性质量管理的重要性日产的质量
2、保证和质量管理日产的质量保证和质量管理自我工程的全面质量保证自我工程的全面质量保证开展质量管理的方法开展质量管理的方法东风汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmission Co.,LtdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：3日期：日期：2005.6质量管理质量管理质量管理的重要性质量管理的重要性 o1.顾客眼中的质量顾客眼中的质量o2.生产者角度上的质量生产者角度上的质量东风汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmission Co.,L
3、tdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：4日期：日期：2005.6质量管理质量管理o1.顾客眼中的质量质量的意义n质量是“实现使用目的所必须具备的性质”。即顾客喜欢的一切内容。n这种评价“不是由我们自己做判断，而是由顾客 做出最终决定”。东风汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmission Co.,LtdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：5日期：日期：2005.6质量管理质量管理 怎样理解“质量好”的含意按照
4、不同的用途，能发挥适当的作用就可以说成为质量好。n“质量好”并不是指绝对意义上的“最高、最上层”,而是指满足顾客在计划购买商品阶段设想的各种要求的质量。n“质量好”意味着“能够按照顾客的要求发挥功能和作用”。n质量好级别高东风汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmission Co.,LtdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：6日期：日期：2005.6质量管理质量管理 适宜的质量和顾客的满意n适宜的质量就是“根据等级，采用顾客能够接受的质量和价格”，商品需要满足该适宜质量。n顾东风
5、汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmission Co.,LtdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：7日期：日期：2005.6质量管理质量管理 注重质量在企业竞争中是不可缺少的质量优异企业利润率=1.3倍质量一般企业利润率=2倍质量差企业利润率高质量=市场扩张+成本降低顾客满意度低意味着顾客满意度低意味着将失去老客户。争取将失去老客户。争取1个新客户的钱个新客户的钱=留留住住10个老客户的钱个老客户的钱东风汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Tr
6、ansmission Co.,LtdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：8日期：日期：2005.6质量管理质量管理顾客满意度顾客满意度顾客满意度顾客满意度产品质量缺陷产品质量缺陷产品质量缺陷产品质量缺陷我们的目标顾客满意顾客满意质量质量质量质量永无止境的追求永无止境的追求永无止境的追求永无止境的追求东风汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmission Co.,LtdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：9日期：日
7、期：2005.6质量管理质量管理o2.生产者的质量按照企业的整体活动情况，将质量分为：n规划、设计质量（目标质量）n制造质量（完成产品的质量）n营业质量（服务质量）对生产者来说质量好的商品就是以上三种质量均满足顾客要求,这就是所谓的适宜质量。东风汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmission Co.,LtdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：10日期：日期：2005.6质量管理质量管理东风汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmissi
8、on Co.,LtdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：11日期：日期：2005.6质量管理质量管理日产的质量保证和质量管理日产的质量保证和质量管理 o1.质量保证和质量管理质量保证和质量管理o2.日产的质量保证体系日产的质量保证体系o3.日产的质量管理活动日产的质量管理活动o4.日产生产方式的质量保证日产生产方式的质量保证o5.监督人员的质量管理活动监督人员的质量管理活动东风汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmission Co.,LtdDongFeng Motor Trans
9、mission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：12日期：日期：2005.6质量管理质量管理o1.质量保证和质量管理质量保证和质量管理质量保证(Quality Assurance简称QA)n定义：质量保证是，为保证充分满足消费者的质量要求，生产者进行的有体系的活动。n质量管理是达到质量保证要求的手段。东风汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmission Co.,LtdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：13日期：日期：2005.6质量管理质量管理 质量管理(Qu
10、ality Control简称QC)n定义：质量管理为经济制造质量符合买方要求的物品或服务的手段体系。n质量管理在企业经营中的重要性：积极满足顾客的要求 提高经营效率东风汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmission Co.,LtdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：14日期：日期：2005.6质量管理质量管理o2.日产的质量保证体系日产的质量保证体系质量保证体系是企业质量理念的具体体现。质量保证体系意味着企业以质量为中心进行工作，即在确保质量的基础上达到交货期、成本和其它要求
11、。日产的质量保证体系被质量管理规定所决定。位于其顶点的为“企业理念”，然后为质量管理体系。东风汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmission Co.,LtdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：15日期：日期：2005.6质量管理质量管理以以“满足顾客满足顾客”为宗旨，通过开发和扩大客源，为宗旨，通过开发和扩大客源，为发展更加富饶的社会做出贡献。为发展更加富饶的社会做出贡献。对提高各个时期质量管理水平的说明部分。对提高各个时期质量管理水平的说明部分。提高质量管理水平的宗旨提高质量
12、管理水平的宗旨 具体实施策略具体实施策略根据经营方针，规定有关质量的理念、方针、组织、作用的根据经营方针，规定有关质量的理念、方针、组织、作用的部分。其它还有部分。其它还有“产品检查规程产品检查规程”、“对重要保安部件的管理规对重要保安部件的管理规定定”、“计量管理规程计量管理规程”。对上述规程所规定的详细条目。对上述规程所规定的详细条目。依据依据ISO9000ISO9000系列，文件化了的相关工程质量系列，文件化了的相关工程质量体系。体系。为顺利进行各部署的业务而设定的业务手册、为顺利进行各部署的业务而设定的业务手册、管理工程图、工程作业单、标准作业单等。管理工程图、工程作业单、标准作业单等
13、。东风汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmission Co.,LtdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：16日期：日期：2005.6质量管理质量管理o3.日产的质量管理活动日产的质量管理活动质量管理(Quality Control简称QC)是工作质量、服务质量、信息质量、系统质量等对所有“质量的管理”。质量管理不是仅局限于对现场的管理。全面质量管理(Total Quality Management简称TQM)活动是以提高整个公司所有部门的质量为目标的活动。东风汽车东风汽车变速箱
14、有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmission Co.,LtdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：17日期：日期：2005.6质量管理质量管理日产质量管理活动的基本思维方式：n以质量为第一。n把后续工程当作客户，作为顾客（以满足市场需求的姿态对待）对待后续工程东风汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmission Co.,LtdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：18日期：日期：20
15、05.6质量管理质量管理n根据事实（数据）（以统计性思维方式进行思考）步骤:掌握符合目的的数据。对数据进行判断，并根据数据说明问题。根据统计性思维方式和手法，判断数据所说明 的问题，并加以利用。东风汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmission Co.,LtdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：19日期：日期：2005.6质量管理质量管理n重视工序 出现不合格时，解决的方法有两种：对结果采取纠正措施，即对现象的对策。是对不合理状态等的纠正，不能彻底改善问题的本质。对原因的措施，
16、是对带来结果的工序（进行工作的方法、过程）的对策。只有改善导致问题的真正原因才能达到改善的目的。为达到防止重新出现不合格的目的,需要实行标准化,如修订标准作业书设定教育训练,采用防错技术等。东风汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmission Co.,LtdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：20日期：日期：2005.6质量管理质量管理n抓重点 意大利经济学者V.Pareto(1848-1923)于1887年分析意大利社会经济结构时发现国民所得的大部份集中于少数人于是将所得大小与拥有所得之关系以一定方程式表示，成为帕累托法则。多数的质量损失是由少数几种缺陷造成的。重要的是减少关键的少数缺陷。东风汽车东风汽车变速箱有变速箱有限公司限公司DongFeng Motor Transmission Co.,LtdDongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版版本：第二版页次：页次：21日期：日期：2005.6质量管理质量管理n对流程进行管理 东风
