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1、 Lean Production A.BRAIN CONSULTING七大任务之一：品质管理七大任务之一：品质管理培训导师：爱波瑞高级咨询培训导师：爱波瑞高级咨询/培训师培训师 Lean Production A.BRAIN CONSULTING一、品质管理概论 二、丰田的品质管理三、班组品质管理四、案例分析 Lean Production A.BRAIN CONSULTING一、品质管理 概要？Lean Production A.BRAIN CONSULTINGn创造利润高品质、低成本的进行生产n满足顾客保证交付顾客的产品零缺陷。1.1.品质是企业生存的根本品质是企业生存的根本 Lean P
2、roduction A.BRAIN CONSULTING品品 质质成成 本本交交 期期服服 务务市场竞争的激烈化市场竞争的激烈化确保企业的核心竞争力确保企业的核心竞争力构筑满足顾客的品质保证构筑满足顾客的品质保证 SystemSystemq 通过品质经营革新活动的成果最大化通过品质经营革新活动的成果最大化q 确保以品质为基础的制造成本的节减确保以品质为基础的制造成本的节减2.2.品质是企业的核心竞争力品质是企业的核心竞争力 Lean Production A.BRAIN CONSULTINGq 品质是什么？品质是表示产品价值的形态和性质的总和。或者说是反映产品 或服务满足明确或隐含需求的特性的
3、总和。品质是一个随需求而变化的动态概念。而需求会因时、因地而 变化,不仅要包括具体用户还要考虑社会的需要及约束。q 品质的本质？因为品质是对产品而言的,因此可能会理解成产品自身具有品质。但事实上,产品自身是没有品质的。品质是由使用者与产品之间 的认识而产生的,可以是有形的,也可以是无形的。Lean Production A.BRAIN CONSULTINGqq 好的品好的品质质 确保产品的机能确保产品的机能,寿命寿命,使用的经济性使用的经济性,稳定性稳定性等等品质特性能达到品质特性能达到 消费者的需求消费者的需求,即符合消费者使用目的和条件的最适合的品质就即符合消费者使用目的和条件的最适合的品
4、质就 是好的品质。是好的品质。qq 相对的品质相对的品质 管理品管理品质要考虑与产品价格调和质要考虑与产品价格调和的的相对的品质相对的品质,非非绝对的品质。绝对的品质。狭义品质狭义品质指的是指的是制品本身制品本身的性能的性能,强度强度,信赖性信赖性,安全性等安全性等。广义品质广义品质指的是指的是与与COST,COST,纳期纳期,生产量相关联的品质。生产量相关联的品质。需求者一般需求者一般综合评综合评价价需要需要 33要素要素 品品质质(Quality),(Quality),纳纳期期(Delivery),(Delivery),成本成本(Cost)(Cost)后后,才购买才购买物品物品。因此因此
5、Q.C.D Q.C.D 又又称称综合的品质综合的品质。Lean Production A.BRAIN CONSULTING保存期间,服务,部品的互换性,修理的难易度,说明书,补给部品,储藏方法,使用期限,运转方法,市场调查,消費者的满与要求,制品的废弃处理制品出荷以后 的不良的特性生产量,替代的Loss,公差的决定法,消费量,生产计划的变更,纳期与生产量,消費 量相关的特性原料对比制品率,原单位,Loss,原材料费,生产费,不良率,原价,贩卖利益与Cost价格相 关的特性性能,强度,重量,外观,信赖性,寿命,不良率,修理率,包裝性,安全性狭义的品质特性特特 性性項項 目目qq 品质特性品质特性
6、 品质的好坏是按照是否满足了消费者的使用目的品质的好坏是按照是否满足了消费者的使用目的(用途用途),),来进行评价来进行评价 的。此时的。此时,成为品质评价对象的产品的性质或性能就是品质特性。成为品质评价对象的产品的性质或性能就是品质特性。Lean Production A.BRAIN CONSULTINGqq 品质的分类品质的分类 要求要求品質品質(市场品质市场品质)要求品质是通过要求品质是通过市市场调查场调查,CLAIM,CLAIM等等,掌握消費者的掌握消費者的需需求求等信息等信息,是设计是设计 品质的重要情报品质的重要情报,要求要求品质品质是是与顾客与顾客的的NeedsNeeds直接直接
7、相关的品质。相关的品质。设计设计品質品質 在在企业的立场上企业的立场上,为实现满足消费者的为实现满足消费者的要求品質要求品質,而制定的产品品质的而制定的产品品质的 目标目标就是就是设计品质。设计品质。制造品质制造品质 在工场大量生产时形成的品质。设计品质完成后在工场大量生产时形成的品质。设计品质完成后,通过制造工程实现为通过制造工程实现为 实物。通过投入实物。通过投入,在制造阶段将设计品质制品化。制造品质超出设计品在制造阶段将设计品质制品化。制造品质超出设计品 质的许可公差时就成为不良品。制造品质由质的许可公差时就成为不良品。制造品质由4M4M决定。决定。Lean Production A.B
8、RAIN CONSULTINGqq 集集团的品质团的品质 我们经常评价我们经常评价AA社的社的制品比制品比BB社的社的好好或或不好不好。这不是通过对制品。这不是通过对制品 一一一一进行调查后进行调查后,得出的得出的结论结论,而是指而是指制品全体制品全体平均的好平均的好与与不好不好。即即,不能不能将制将制品一品一个一个的品质作为问题点个一个的品质作为问题点,而是同时将许多产品而是同时将许多产品 集合的集团品质作为对象。集合的集团品质作为对象。制制造部生造部生产的制品产的制品多少多少带带有散布是正常的有散布是正常的。为了实现满为了实现满足任何足任何制制品的品品的品质质,集集团的品质必须要均一。团的
9、品质必须要均一。但但,集集团团的品的品质虽然质虽然非常均一非常均一,平均水平均水准准低低时时,其品其品质质也是不好的也是不好的。由于由于这种理由这种理由,集团的品质集团的品质,水准与散布最和谐的状态是最好的。水准与散布最和谐的状态是最好的。Lean Production A.BRAIN CONSULTING制造现场的品质 个个制品的品质 集团的品质(非常重要)制造工程生产的品质(制造品质)品质由(User)决定(使用者品质)问题问题散布小的品质散布小的品质散布小的品散布小的品质质制造品质制造品质+散布 小散布 大管理下限管理上限不好了不好了!Lean Production A.BRAIN CO
10、NSULTING大小不好好设计的品质原价/价值.价值价值价格(制造)原价A(消费者利益)B(生产者利益)设计品质与COST 合计COST失败COST管理COST 基础生产COST大小原价100%不好好100%制造的品質(良)制造品质与COST qq 制品的品质与经济性制品的品质与经济性 制品的品质和制品的品质和COSTCOST的关系有许多种情况的关系有许多种情况,如下表里的关系如下表里的关系:Lean Production A.BRAIN CONSULTING品质应是符合消费者的需求品质应是符合消费者的需求为了能以合适的价格进行贩卖，以经济的方式得出为了能以合适的价格进行贩卖，以经济的方式得出
11、不仅是用统计的方法，应该用所有的方法不仅是用统计的方法，应该用所有的方法要开展必要的全社性的品质经营活动要开展必要的全社性的品质经营活动qq 品质的要点品质的要点 Lean Production A.BRAIN CONSULTINGq 定义:以最经济的方式,生产顾客满足的产品品质时,所需要的一 切手段的体系。q 目的:对内要以提高品质来追求利润,对外要确保顾客的信任 基本未遵守会导致问题发生 品质的基本:第一次第一次做做正正确确!That is Enough 绝对不允许。(这种程度就可以了)Rule Standard Job基本NOYES效果3.3.什么是品质管理？什么是品质管理？Lean P
12、roduction A.BRAIN CONSULTING70年代质的滿足(条件微弱)允许良品80年代顾客的要求增大(条件强化)要求品质(顾客的要求)90年代无缺点要求增大(顾客的价值创造)价值品质(社会的责任)2000年无限信赖(人的品质)顾客品质(无限品质责任)qq 品质管理的最终目的品质管理的最终目的 制品品质向上制品品质向上(无故障无故障,使用方便使用方便,贩卖良好贩卖良好)Lean Production A.BRAIN CONSULTING管理循环管理循环措措施施(Action(Action)计划计划(Plan)(Plan)检讨检讨(Check)(Check)实施实施(Do)(Do)q
13、q 品质管理品质管理CycleCycle管理管理?设定目标应标准设定目标应标准,按其实施按其实施,检查检查其其实施结果实施结果,若有异常时若有异常时,采取采取 修正措修正措施。施。即，为达成定下的目标采取多种方法,手段.维持到达的状态，重复右图的管理循环的活动。右图表现的是D.M循环重视品质的观念和对品质的责任感,品质管理向更高的水准发展的内容。Lean Production A.BRAIN CONSULTING管管理理点点在工程中,对结果有重要影响的要因,对要因有必要自体检査。点检项目点检项目 检查检查原因原因表示工程結果的特性,有必要用結果檢査工程(作业)是否按标准实施。管理项目管理项目检
14、查检查原因原因qq 按管理点按管理点进行进行管理管理 为了为了管理工程或事管理工程或事,有必要有必要进进行行检检査査。有有组织组织的制作具的制作具体体的管理的管理网网,制作管理制作管理体体制制进进行管理行管理并非并非易事易事。管理点的分管理点的分类类 管理工程管理工程时时,有必要按原因和有必要按原因和结果进行检查结果进行检查 管理点的管理点的选定选定 Lean Production A.BRAIN CONSULTING生产方法材料设备人 以品质,原价,纳期(数量)确保为管理尺度,管理制造必需条件4M,达成制造(生产)目的。q 4M的 经济管理 M MAN 人 M Method 方法 M Mat
15、erial 材料 M Machine 设备4.4.什么是现场品质管理？什么是现场品质管理？Lean Production A.BRAIN CONSULTINGqq 现场品质管理现场品质管理55原则原则 具有强的品具有强的品质意识质意识 对品质具有强的责任感对品质具有强的责任感;进行正确的作业进行正确的作业(遵守遵守Rule)Rule)彻底遵守作业方法彻底遵守作业方法;消消减不减不良良 确认有何问题确认有何问题,采取何措施采取何措施;彻底防止再发彻底防止再发 努力不使努力不使发生过的不良再次发生发生过的不良再次发生;后工程是后工程是顾客顾客 在工程在工程内将内将自己后工程的同事自己后工程的同事当
16、成顾客当成顾客,不不将不将不良良状态状态往后移送往后移送。不接受不良，不制造不良，不流出不良 Lean Production A.BRAIN CONSULTINGqq 现场注意现场注意44原则原则 迅速到迅速到发发生生不不良的良的现场现场;用眼用眼确认不确认不良品良品;细密观察不细密观察不良良发发生生状状況況;仔仔细倾听作业者细倾听作业者的意的意见。见。q 标准化 整理过去的经验或实绩规定作业方法(方法,责任,权限);按规定实施作业,有必要点检是否遵守标准;如有不合理的作业方法应改善。Lean Production A.BRAIN CONSULTING制制造工程造工程品品质确质确保保遵守工作标准书在工程内处理精神集中同一失误不重复第2次品质异常时迅速处理问题点100%改善不良及时100%解决例证：现场品质例证：现场品质管理管理 Lean Production A.BRAIN CONSULTING案例链接：案例链接：灰烬中诞生的灰烬中诞生的AnycallAnycall神话神话1995年3月9日，在三星电子九尾事业场举行不良产品焚烧仪式之前，职员正在用铁锤砸烂产品（小照片）。02年11月5
