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1、案例讨论案例讨论形象重要吗？形象重要吗？李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有很大期望。业务人员中学历又高，领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了，业绩总是没有得可是他做了销售代表半年多了，业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿？原来，他是个不爱到提升。到底问题出在哪儿？原来，他是个不爱修边幅的人，喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着修边幅的人，喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多很多“东西东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食的痕迹。他喜欢吃大
2、葱、大蒜之类的刺激性的食物。物。请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因？能成功搭车吗？心理学家曾经做过一个实验，他分别让一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女；一位打扮入时、妆容精致的漂亮女郎；一位面部干净、戴金丝眼镜的青年学生；一位留着怪异头发、脸上张兮兮的邋遢男青年在公路边搭车。结果发现，四个人当中，搭车的成功率从高到低的顺序是：漂亮女郎、青年学生、中年妇女、邋遢男青年。其中，邋遢男尝试了几十次，只成功了一次。点评：不同的仪表代表了不同的人，随之就会有不同的机遇。这不仅仅是以貌取人的问题，而是第一印象管理问题。三秒钟印象60%外表 仪表40%声音
3、谈话内容美国心理学家奥伯特 麦拉比安发现人的印象形象是这样分配的：55%取决于你的外表38%取决于你的自我表现7%才是你讲的内容 个人形象应该是一个人精神面貌的外在表现，个人形象应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概况为其总体要求基本上可以概况为48个字：个字：容貌端正，举止大方；容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。训练有素，言行恰当。一、一、仪容礼仪仪容礼仪一、干净整洁一、干净整洁1 1、坚持洗澡、洗头、洗脸、坚持
4、洗澡、洗头、洗脸2 2、去除分泌物、去除分泌物3 3、定时剃须、定时剃须4 4、保持手部卫生、保持手部卫生 5 5、注意口腔卫生、注意口腔卫生6 6、保持发部整洁、保持发部整洁 1 1、坚持洗澡、洗头、洗脸、坚持洗澡、洗头、洗脸洗澡：洗澡：可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有可能的话要常洗澡，至少也要坚持每星期焕发。有可能的话要常洗澡，至少也要坚持每星期洗一次。在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。洗一次。在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。洗头：洗头：头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不
5、同，故此它颇受他人的关注。只有经常坚持洗头，方可故此它颇受他人的关注。只有经常坚持洗头，方可确保头发不粘连，不板结，无发屑，无汗馊气味。确保头发不粘连，不板结，无发屑，无汗馊气味。通常至少要三天左右洗一次头。通常至少要三天左右洗一次头。洗脸：洗脸：若连上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人若连上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人又懒又脏。所以除了早上起床后、晚上睡觉得此人又懒又脏。所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只要有必要、有可能，随时随地都觉前洗脸之外，只要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。要抽出一点时间洗脸净面。2 2、去除分泌物、去除分泌物眼角分泌物
6、眼角分泌物 ：它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将其清除；戴眼睛者还应注意，眼睛片上的多其清除；戴眼睛者还应注意，眼睛片上的多余物也要及时揩除。余物也要及时揩除。鼻孔分泌物鼻孔分泌物 ：在外出上班或出席正式活动之前，要检查一在外出上班或出席正式活动之前，要检查一下鼻孔内有无鼻涕，若有要及早清除。下鼻孔内有无鼻涕，若有要及早清除。口部的多余物口部的多余物 ：指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间的牙垢，他们看起来让人作呕，必须牙缝间的牙垢，他们看起来让人作呕，必须及时发现及时清除。及时发现及时清除。3 3、定时剃
7、须、定时剃须除了具有宗教信仰与风俗习惯者之外，除了具有宗教信仰与风俗习惯者之外，男性商务人员等不宜蓄留胡须，因为男性商务人员等不宜蓄留胡须，因为在交际场合它显得不清洁，还对交往在交际场合它显得不清洁，还对交往对象不尊重，因此男性最好每天坚持对象不尊重，因此男性最好每天坚持剃一次胡须，绝对不可以胡子拉碴地剃一次胡须，绝对不可以胡子拉碴地上班或会面。此外还要注意经常检查上班或会面。此外还要注意经常检查和修剪和修剪“鼻毛鼻毛”，在人际交往中，偶，在人际交往中，偶尔有一两根鼻毛黑乎乎地尔有一两根鼻毛黑乎乎地“外出外出”，是很会破坏他人对自己的看法的。是很会破坏他人对自己的看法的。4 4、保持手部卫生、
8、保持手部卫生 每个人的身上，手是与外界进行直接接触每个人的身上，手是与外界进行直接接触最多的一个部位，它最容易沾染脏东西，最多的一个部位，它最容易沾染脏东西，所以必须首先勤洗手，除饭前、便后外，所以必须首先勤洗手，除饭前、便后外，还要在一切应当有必要对其讲究一下卫生还要在一切应当有必要对其讲究一下卫生的时候。的时候。还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为它不符和商务人员等的身份，还会藏污纳它不符和商务人员等的身份，还会藏污纳垢，给人不讲卫生的印象。垢，给人不讲卫生的印象。手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。5 5、注意口腔卫生、
9、注意口腔卫生坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的。腔卫生，是非常必要的。有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一次牙，如没有条件，可用水漱口和咀一次牙，如没有条件，可用水漱口和咀嚼口香糖等方法祛除口腔异味。嚼口香糖等方法祛除口腔异味。还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯。类带刺激性气味的食物的良好习惯。6 6、保持发部整洁、保持发部整洁清洗头发：清洗头发：除了要注意采用正确的方式方法之外，最重要的是要除了要注意采用正确的方式方法之外，最重要的是要对头发
10、定期清洗，并且坚持不懈。一般认为，每周至对头发定期清洗，并且坚持不懈。一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。少应当对自己的头发清洗两三次。修剪头发：修剪头发：与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。在正常情况之下，通常应当每半个月左右持之以恒。在正常情况之下，通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪头修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。发一次。梳理头发：梳理头发：梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。按照常规，在下述情况下皆应自觉
11、梳理一下自己的头按照常规，在下述情况下皆应自觉梳理一下自己的头发。一是出门上班前，二是换装上岗前，三是摘下帽发。一是出门上班前，二是换装上岗前，三是摘下帽子时，四是下班回家时，五是其他必要时。子时，四是下班回家时，五是其他必要时。二、化妆适度二、化妆适度1 1、化妆的原则、化妆的原则 美化原则美化原则自然原则自然原则 协调原则协调原则 三、发型美观三、发型美观1 1、发式与发质、服装、发式与发质、服装 2 2、发式与身材、发式与身材 3 3、发式与脸型、发式与脸型1 1、发式与发质、服装、发式与发质、服装直而硬的头发容易修剪得整齐，故设计发型时应尽量避直而硬的头发容易修剪得整齐，故设计发型时应
12、尽量避免花样复杂，应以修剪技巧为主，做成简单而又高雅大免花样复杂，应以修剪技巧为主，做成简单而又高雅大方的发型。比如梳理成披肩长发，会给人一种飘逸秀美方的发型。比如梳理成披肩长发，会给人一种飘逸秀美的悬垂美感；用大号发卷梳理成略带波浪的发型或梳成的悬垂美感；用大号发卷梳理成略带波浪的发型或梳成发髻等，会给人一种雍容、典雅的高贵的气质。发髻等，会给人一种雍容、典雅的高贵的气质。细而柔软的头发，比较服帖、容易整理成型，可塑性强，细而柔软的头发，比较服帖、容易整理成型，可塑性强，适合做小卷曲的波浪式发型，显得蓬松自然；也可以梳适合做小卷曲的波浪式发型，显得蓬松自然；也可以梳成俏丽的短发，能充分体现你
13、的个性美。成俏丽的短发，能充分体现你的个性美。在现代美容中，一个人的发式与服装有着十分密切的关在现代美容中，一个人的发式与服装有着十分密切的关系。什么样的服装应当有什么样的发式相配，这样才显系。什么样的服装应当有什么样的发式相配，这样才显得谐调大方。假如一个高贵典雅的发髻配上一套牛仔服得谐调大方。假如一个高贵典雅的发髻配上一套牛仔服系列就显得不伦不类，因此，只有和谐统一才体现美。系列就显得不伦不类，因此，只有和谐统一才体现美。2 2、发式与身材、发式与身材身材高大威壮者，应选择显示大方、健康洒脱美身材高大威壮者，应选择显示大方、健康洒脱美的发式，以避免给人大而粗、呆板生硬的印象。的发式，以避免
14、给人大而粗、呆板生硬的印象。高大身材的女士，一般留简单的短发为好，切忌高大身材的女士，一般留简单的短发为好，切忌花样复杂。烫发时，不应卷小卷，以免造成与高花样复杂。烫发时，不应卷小卷，以免造成与高大身材的不协调。大身材的不协调。身材高瘦者，适合留长发型，并且适当增加些发身材高瘦者，适合留长发型，并且适当增加些发型的装饰性。如若梳卷曲的波浪式发型，会对于型的装饰性。如若梳卷曲的波浪式发型，会对于高瘦身材更有一定的协调作用。但高瘦身材者不高瘦身材更有一定的协调作用。但高瘦身材者不宜盘高发髻，或将头发削剪的太短，以免给人一宜盘高发髻，或将头发削剪的太短，以免给人一种更加瘦长的感觉。种更加瘦长的感觉。
15、身材矮小者，适宜留短发或盘发，因露出脖身材矮小者，适宜留短发或盘发，因露出脖子可以使身材显得高些，并可以根据自己的子可以使身材显得高些，并可以根据自己的喜爱，将发式做得精巧、别致些，追求优美、喜爱，将发式做得精巧、别致些，追求优美、秀丽。但矮小身材者不宜留长发或粗犷、蓬秀丽。但矮小身材者不宜留长发或粗犷、蓬松的发型，那样会使身材显得更矮。松的发型，那样会使身材显得更矮。身材较胖者，适宜梳淡雅舒展、轻盈俏丽的身材较胖者，适宜梳淡雅舒展、轻盈俏丽的妇式，尤其是应注意将整体发势向上，将两妇式，尤其是应注意将整体发势向上，将两侧束紧，使脖子亮出，这样会使人产生视错侧束紧，使脖子亮出，这样会使人产生视错
16、觉，感觉你瘦些。但若留长波浪，两侧蓬松，觉，感觉你瘦些。但若留长波浪，两侧蓬松，则会显得更胖。则会显得更胖。3 3、发式与脸型、发式与脸型椭圆型脸：任何发式都与它配合，能达到椭圆型脸：任何发式都与它配合，能达到美容效果。但若采用中分头路，左右均衡、美容效果。但若采用中分头路，左右均衡、顶部略蓬松的发式，会更贴切，以显示脸顶部略蓬松的发式，会更贴切，以显示脸型之美。型之美。圆脸型：接近于孩童脸，双颊较宽，因此圆脸型：接近于孩童脸，双颊较宽，因此应选择头前部或顶部略半隆的发式，两侧应选择头前部或顶部略半隆的发式，两侧则要略向后梳，将两颊及两耳稍微留出，则要略向后梳，将两颊及两耳稍微留出，这样，既可以在视错觉上冲淡脸圆的感觉，这样，既可以在视错觉上冲淡脸圆的感觉，又显得端庄大方。圆脸型的人尤其适合梳又显得端庄大方。圆脸型的人尤其适合梳纵向线条的垂直向下的发型或是盘发，使纵向线条的垂直向下的发型或是盘发，使人显得挺拔而秀气。人显得挺拔而秀气。长脸型：端庄凝重，但给人一种老成感。因此，长脸型：端庄凝重，但给人一种老成感。因此，应选择优雅可爱的发式来冲淡这种感觉，顶发应选择优雅可爱的发式来冲淡这种
