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1、人才交流服务中心人才交流服务中心绩效管理和薪酬体系咨询项目绩效管理和薪酬体系咨询项目-岗位KPI制定培训-第1页，共20页。绩效管理和薪酬体系项目岗位说明书填写培训人才交流服务中心本文的逻辑架构本文的逻辑架构KPI概念的导入概念的导入各岗位各岗位KPI如何制定如何制定的讲解的讲解KPI的运用的运用建立绩效管理体系，保证中心战略得以有效实施绩效管理的核心是绩效评估绩效评估按时间不同分为两种情况过程中评估结果评估工作绩效工作绩效工作态度工作能力绩效评估从内容上分为三个方面对工作绩效的考核采用流行的KPI考核方式考核方式KPI考核是绩效评估中的主要部分运用KPI可以在中心组织、管理、人力资源等多方面
2、发挥重要作用KPI指标制定的依据制定步骤KPI的制定是一个沟通的过程应把握的原则KPI指标的分类岗位说明书部门业务重点以中心两个岗位为例说明KPI的制定第2页，共20页。绩效管理和薪酬体系项目岗位说明书填写培训人才交流服务中心目目 录录1 1、KPIKPI概念的导入概念的导入2 2、如何制定、如何制定KPIKPI3 3、运用、运用KPIKPI考核的作用考核的作用第3页，共20页。绩效管理和薪酬体系项目岗位说明书填写培训人才交流服务中心绩效管理是公司战略得以实施的重要保证绩效管理是公司战略得以实施的重要保证 绩效管理是通过对公司战略的建立、目标分解、业绩评价，将业绩绩效管理是通过对公司战略的建立
3、、目标分解、业绩评价，将业绩成效用于公司日常管理活动中，以激励员工持续改进并最终实现组织战成效用于公司日常管理活动中，以激励员工持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。略以及目标的一种正式管理活动。以中心为例以中心为例:中心战略目标广西龙头、西南一流、全国知名X年发展规划制定04年发展计划经济指标市场拓展任务制度建设各项指标分解到各个部门部门将指标分解到各个岗位各岗位按计划开展日常工作绩效评价员工持续改进有助于实现第4页，共20页。绩效管理和薪酬体系项目岗位说明书填写培训人才交流服务中心绩效管理的核心是绩效评估，通过评估、反馈促进员工的绩绩效管理的核心是绩效评估，通过评估、反馈促
4、进员工的绩效提升，从而有助于战略目标的实现效提升，从而有助于战略目标的实现绩效计划绩效计划1、岗位职责明确、岗位职责明确2、制定个人工作计划、制定个人工作计划3、制定个人发展计划、制定个人发展计划绩效考核绩效考核1、年度绩效考核、年度绩效考核2、指导与反馈、指导与反馈3、年终奖励、年终奖励发展发展1、确定个人工作目标、确定个人工作目标2、确定个人发展目标、确定个人发展目标3、明确改进方向、明确改进方向绩效实施绩效实施1、日常监督与提醒、日常监督与提醒2、定期考核、定期考核3、指导与反馈、指导与反馈绩效评估从时间上分为过程中评估（月度、季度考核）和结果评估（年度考核）绩效评估从时间上分为过程中评
5、估（月度、季度考核）和结果评估（年度考核）过程中评估过程中评估结果评估结果评估年度绩效管理流程图年度绩效管理流程图第5页，共20页。绩效管理和薪酬体系项目岗位说明书填写培训人才交流服务中心过程中评估包括定期考评和及时指导、反馈过程中评估包括定期考评和及时指导、反馈管理人员应对员工每月的目标完成情况进行考核，每季度将考核情况汇总，其目的在于：及时检查计划的完成情况；及时发现工作中存在的问题和困难；指导员工考虑采取哪些实际行动和需要什么条件来改进绩效为年末考评积累资料。对于月考评，管理人员应随时将考核结果反馈给员工，并帮助员工发扬成绩总结不足，寻找解决办法。对于季度考评，管理人员应在考评完成的一定
6、期限内将结果反馈员工，征求员工意见。管理人员及时将考核结果提供给员工；员工有权力对考核结果提出自己的意见；定期考评及时指导、反馈及时指导和反馈是提高绩效管理效果的关键及时指导和反馈是提高绩效管理效果的关键目前部门考核的一个突出目前部门考核的一个突出问题问题在于重考评、轻指导和反馈在于重考评、轻指导和反馈第6页，共20页。绩效管理和薪酬体系项目岗位说明书填写培训人才交流服务中心结果评估包括年度考核、考核结果讨论和年终奖励结果评估包括年度考核、考核结果讨论和年终奖励年度考核年度考核年度考核包括能力考核、态度考核和工作业绩考核三个方面；管理类、业务类等不同类别人员三个部分的权重各不相同；考核结果将用
7、来作为员工本年的奖金、年度工资调整和晋级的依据绩效考核讨论是管理人员和员工共同讨论在全年工作中取得进步和需要改进的方面，讨论的重点是员工对考核结果持有异议的地方。并共同对今后如何改进绩效达成共识。按照每个员工的绩效考核结果，计算和发放奖金；根据考核结果，确定员工是否调整岗位工资和岗位级别；对于有突出表现的员工，中心主任可以发放特别奖金。考核结果讨论年终奖励第7页，共20页。绩效管理和薪酬体系项目岗位说明书填写培训人才交流服务中心绩效评估的内容包括三个方面：工作绩效、工作态度和工作绩效评估的内容包括三个方面：工作绩效、工作态度和工作能力能力工作绩效工作绩效绩效评估绩效评估任务绩效：体现的是本职工
8、作任务完成的结果周边绩效：体现的是对相关部门服务的结果管理绩效：体现管理人员对部门工作管理能力的结果工作态度工作态度考勤：是否符合规章制度工作纪律性：工作过程是否服从分配、符合规程服务态度：对相关人员服务的态度合作精神：工作过程中与相关人员的合作情况工作能力工作能力领导能力 沟通能力交际交往能力 判断和决策能力计划和执行能力 客户服务能力第8页，共20页。绩效管理和薪酬体系项目岗位说明书填写培训人才交流服务中心在进行工作绩效考评时，我们采用在进行工作绩效考评时，我们采用KPI考核方法考核方法把任务、把任务、管理、周边绩效量化为具体可操作的关键业绩指标（管理、周边绩效量化为具体可操作的关键业绩指
9、标（KPI)KPIKPI考核方法在现代绩效考核体系中得到广泛应用；考核方法在现代绩效考核体系中得到广泛应用；KPIKPI的英文是的英文是Key Performance IndexKey Performance Index ，中文含义是关键业绩指标；，中文含义是关键业绩指标；KPIKPI是用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或行为化的标准体系，定量化是用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或行为化的标准体系，定量化和行为化是关键绩效指标的两个基本特征。和行为化是关键绩效指标的两个基本特征。KPIKPI可以使部门主管明确下属的主要责任，并以此为基础，准确考量部门人员的工作可以使部门主管明确下属的主要责任
10、，并以此为基础，准确考量部门人员的工作绩效。绩效。KPIKPI的建立要点在于流程性、计划性和系统性。的建立要点在于流程性、计划性和系统性。KPIKPI指标得以产生并广泛使用的基础是指标得以产生并广泛使用的基础是20/8020/80原则，即原则，即20%20%的原因（关键业绩指标）的原因（关键业绩指标）揭示了揭示了80%80%的结果（工作成果）。的结果（工作成果）。第9页，共20页。绩效管理和薪酬体系项目岗位说明书填写培训人才交流服务中心目目 录录1 1、KPIKPI概念的导入概念的导入2 2、如何制定、如何制定KPIKPI3 3、运用、运用KPIKPI考核的作用考核的作用第10页，共20页。绩
11、效管理和薪酬体系项目岗位说明书填写培训人才交流服务中心关键业绩指标（关键业绩指标（KPI）制定的根据）制定的根据建立考核指标的框架建立考核指标的框架本年度中心本年度中心业务目标业务目标部门目标部门目标部门业务重点部门业务重点个人岗位个人岗位说明书说明书部门职责部门职责KPI指标体系指标体系第11页，共20页。绩效管理和薪酬体系项目岗位说明书填写培训人才交流服务中心KPI的制定过程包括四大步骤：确定考核指标、分配权重、的制定过程包括四大步骤：确定考核指标、分配权重、制定考核标准、确定考核主体制定考核标准、确定考核主体重要性重要性可操作性可操作性可控性可控性关联性关联性全面性全面性按指标的重要程度
12、分配按指标的重要程度分配权重权重权重的分配应体现中心（部权重的分配应体现中心（部门）战略目标（计划任务）门）战略目标（计划任务）的价值取向的价值取向解解决决“怎怎样样做做”、“做做多多少少”的的问题；问题；考考核核标标准准应应明明确确、细细致致、易易操操作作，从从而而便便于于考考评评主主体打分体打分 根据业务流程确定根据业务流程确定考评主体考评主体不同的考核指标不同的考核指标考评主体是不同考评主体是不同的的步骤一步骤一确定考核指标确定考核指标步骤二步骤二分配权重分配权重步骤三步骤三制定考核标准制定考核标准步骤四步骤四确定考核主体确定考核主体考核指标考核指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决指
13、的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么评价什么”的问题；的问题；考核标准考核标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，被评价者怎样做，做多少做多少”的问题。的问题。第12页，共20页。绩效管理和薪酬体系项目岗位说明书填写培训人才交流服务中心设定考核指标应把握的几个原则设定考核指标应把握的几个原则选择依据选择依据具体描述具体描述重要性对中心（部门）的整体价值和业务重点的影响大小可操作性指标必须有明确的意义和清晰的考评标准，便于考评主体进行考核可控性该岗位的任职者要能控制该指标的结果全面性指标的总和可以解释被评估者8
14、0以上的工作目标第13页，共20页。绩效管理和薪酬体系项目岗位说明书填写培训人才交流服务中心通过被考评人在工作中对考评人形成的影响和考评人的主观判断形成考评结果；考核指标示例：部门合作满意度；工作计划周密性；重要任务完成情况等等KPI指标的分类指标的分类定性化指标定性化指标指标体系中存在一些这样的指标：一旦出现失误将造成重大影响，从而一票否决考核指标示例：安全生产；违反法律等定量化指标定量化指标计数计数计次计次通过完成的数量对绩效进行考核考核指标示例：部门收入完成情况；部门利润完成情况；网站人才入库数等等通过完成的次数对绩效进行考核考核指标示例：客户投诉数；迟到次数等等否决性指标否决性指标第1
15、4页，共20页。绩效管理和薪酬体系项目岗位说明书填写培训人才交流服务中心KPI的制定是一个考核者与被考核者沟通的过程的制定是一个考核者与被考核者沟通的过程员工员工个人目标个人目标认同目标认同目标沟通中应注意的三个要点沟通中应注意的三个要点：各级管理层的目标与中心的使命和战略保持一致；这些目标被转化成对下属员工清晰的绩效要求；员工应参与这些指标的制定（双方沟通）并承诺达到要求；管理人员管理人员期望目标期望目标沟通协商第15页，共20页。绩效管理和薪酬体系项目岗位说明书填写培训人才交流服务中心举例举例:中心综合部经理的中心综合部经理的KPI指标指标（未经本人审定，仅供参考）（未经本人审定，仅供参考
16、）第16页，共20页。绩效管理和薪酬体系项目岗位说明书填写培训人才交流服务中心举例举例:市场部网站主管的市场部网站主管的KPI指标指标（未经本人审定，仅供参考）（未经本人审定，仅供参考）第17页，共20页。绩效管理和薪酬体系项目岗位说明书填写培训人才交流服务中心目目 录录1 1、KPIKPI概念的导入概念的导入2 2、如何制定、如何制定KPIKPI3 3、运用、运用KPIKPI考核的作用考核的作用第18页，共20页。绩效管理和薪酬体系项目岗位说明书填写培训人才交流服务中心在中心引入绩效管理体系，进行在中心引入绩效管理体系，进行KPI考核的作用考核的作用了解员工对组织的业绩贡献了解员工对组织的业绩贡献为员工的薪酬决策提供依据为员工的薪酬决策提供依据为员工的晋升、降职、调职和离职提为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据供依据提高员工对公司管理制度的满意度提高员工对公司管理制度的满意度了解员工和部门对培训工作的需要了解员工和部门对培训工作的需要指导公司合理的配置人力资源指导公司合理的配置人力资源为人力资源部规划提供基础信息为人力资源部规划提供基础信息目前中心实行的目前中心实行的目标管理已经初
