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1、长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司第1页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司一、人员太多；人才太少。一、人员太多；人才太少。二、多数员工身陷人生三大陷阱和上班族四毒二、多数员工身陷人生三大陷阱和上班族四毒 心态心态而难以自拔，干部却又束手无策。而难以自拔，干部却又束手无策。三、员工凡事推卸责任或拖延时效，主管亦无法可管。三、员工凡事推卸责任或拖延时效，主管亦无法可管。四、员工说的比唱的好听，工作效率低落，而团队执行力普遍不四、员工说的比唱的好听，工作效率低落，而团队执行力普遍不足。足。五、员工一味要求享受高薪，企
2、业主管却欠缺一套公平合理的五、员工一味要求享受高薪，企业主管却欠缺一套公平合理的薪酬和考核制度。薪酬和考核制度。第2页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司第3页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司（一）时间（一）时间:1954:1954年年（二）出处（二）出处:美国管理大师彼得杜拉克在美国管理大师彼得杜拉克在“管理的实管理的实践践(The Pratice of Management)”(The Pratice of Management)”著作中提出著作中提出MBO(Management by Obje
3、ctive)MBO(Management by Objective)的概念。的概念。一、目标管理一、目标管理(MBO)(MBO)的起源的起源:第4页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司（一）（一）MBO MBO Plan Plan Check Check （二）（二）执行力执行力 目标设定目标设定 绩效检查绩效检查 二、目标管理二、目标管理(MBO)(MBO)的定义的定义:第5页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司三、目标设定的技巧：奉行三、目标设定的技巧：奉行“SMART”SMART”法则法则（一）目
4、标要能简单化、具体化（一）目标要能简单化、具体化(Simply(SimplySpecific)Specific)。（二）目标要能量测（二）目标要能量测（MeasurableMeasurable）。）。（三）目标要可被达成（三）目标要可被达成（AchievableAchievable）。）。（四）目标要能上下相串连（四）目标要能上下相串连（RelevantRelevant）。）。（五）目标要有完成期限（五）目标要有完成期限（TimelyTimely）。）。第6页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司四、怎样从目标导入四、怎样从目标导入KPIKPI绩效管
5、理绩效管理 （一）（一）KPIKPI的定义：的定义：关键性的绩效考核指标（关键性的绩效考核指标（Key Performance IndexKey Performance Index）。）。第7页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司（二）（二）KPI绩效管理的精髓和口诀：绩效管理的精髓和口诀：1.1.精髓：精髓：2020：8080原理的活用及提供企业管理的有效应用工具原理的活用及提供企业管理的有效应用工具。第8页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司2.2.口诀：口诀：（1 1）K K得一针见血；批得毫不留
6、情；爱得永不释手。得一针见血；批得毫不留情；爱得永不释手。（2 2）拿成绩换考绩（）拿成绩换考绩（PerformancePerformance）;拿考绩换薪酬拿考绩换薪酬（PaymentPayment）;拿薪酬换新的职位（拿薪酬换新的职位（PositionPosition），用人一），用人一切遵循赛马不相马法则。切遵循赛马不相马法则。（3 3）KPIKPI是一盏智慧的灯（目标导向）；一条串连散落是一盏智慧的灯（目标导向）；一条串连散落大地珍珠的线（上下流程）；是一张网（网住所大地珍珠的线（上下流程）；是一张网（网住所有资源）；是一面照妖镜（淘汰光说不练的人）。有资源）；是一面照妖镜（淘汰光说不
7、练的人）。第9页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司（三）（三）KPIKPI考核三大内涵和其目的：考核三大内涵和其目的：1.1.月度工作计划转入月度工作计划转入KPIKPI考核表：属绩效考核表：属绩效面考核，即面考核，即（1 1）结果导向；）结果导向；（2 2）重视数据化；）重视数据化；（3 3）绝对客观）绝对客观（占总考绩（占总考绩6767分）。分）。目的：绩效一切用数据说话目的：绩效一切用数据说话第10页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司2.2.综合素质能力考核表：属态度面考核，即综合素质能力考核
8、表：属态度面考核，即（1 1）过程导向；）过程导向；（2 2）重视特性化；）重视特性化；（3 3）相对客观）相对客观（占总考绩（占总考绩1616分）。分）。目的：展现主管的威望和价值地位目的：展现主管的威望和价值地位第11页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司3.KM3.KM知识管理防错漏提示单：属行为面考评，知识管理防错漏提示单：属行为面考评，即即（1 1）下流程可对上流程开单；）下流程可对上流程开单；（2 2）主管可给直接部属开单；）主管可给直接部属开单；（3 3）每开一单可得总考绩加减）每开一单可得总考绩加减0.5-10.5-1分；分；（4
9、4）加分封顶为）加分封顶为1717分，扣分不设下限。目的：分，扣分不设下限。目的：让员工自主管理，走向质量三不与进度三追境界让员工自主管理，走向质量三不与进度三追境界第12页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司（四）（四）KPIKPI目标之设定要领：目标之设定要领：1.1.计划项目：开头为计划项目：开头为“完成完成”；结尾为；结尾为“作业作业”。2.2.必须加上考核依据。必须加上考核依据。3.3.目标值目标值=基准值（实绩值）基准值（实绩值）+勉强值（勉强值（22）第13页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公
10、 司司4.4.目标设定之方向：目标设定之方向：Q Q、C C、D D、MM、S S（1 1）QQ1QQ1（质、值），（质、值），Q2Q2（量，（量，额）额）（2 2）CC成本、费用、预算成本、费用、预算（3 3）DD交期、进度、流程交期、进度、流程（4 4）MM土气土气(缺勤、离职率缺勤、离职率)、活、活力力(顾客满意度、投诉件数顾客满意度、投诉件数)（5 5）S5SS5S（整理、整顿之评比）、（整理、整顿之评比）、Safety(Safety(安全、卫生、风险事件安全、卫生、风险事件)第14页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司5.5.目标来源：遵
11、循漏斗理论从最上层目标来源：遵循漏斗理论从最上层批发到最基层逐一分流零售目标任务批发到最基层逐一分流零售目标任务（Top DownTop DownButton UpButton Up）。）。（1 1）接受上级要求之计划目标项目。）接受上级要求之计划目标项目。（2 2）其它部门要求之计划目标项目。）其它部门要求之计划目标项目。（3 3）本身日常应处理之计划目标项目。）本身日常应处理之计划目标项目。第15页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司（五）怎样进行月底（五）怎样进行月底KPIKPI考核表设定阶段之考核表设定阶段之 审核及恳谈要领：审核及恳谈要领
12、：1.1.流程及内容：遵循流程及内容：遵循332332主义主义（1 1）流程：由当事人自订）流程：由当事人自订送上级主管审订送上级主管审订呈上二级主管核定。呈上二级主管核定。（2 2）当事人自订内容：）当事人自订内容：A.A.工作计划项目工作计划项目 B.B.比重（比重（%）C.C.目标值（过三关）目标值（过三关）第16页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司（3 3）当事人之上级主管审订内容：（过三关）当事人之上级主管审订内容：（过三关）A.A.就月度工作计划表打就月度工作计划表打“”3”35 5项重要工作转项重要工作转入入KPI KPI 考核表。
13、考核表。B.B.在在KPIKPI考核表之考核表之“目标值目标值”栏位依事实及部属能栏位依事实及部属能力设定。力设定。C.C.逐项进行权重设定（即设定各项目之得分比重逐项进行权重设定（即设定各项目之得分比重为为6767分之几）。分之几）。第17页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司（4 4）当事人上二级主管核定内容：（过三关）当事人上二级主管核定内容：（过三关）A.A.对工作计划目标项目之对工作计划目标项目之“目标值目标值”进行核进行核定。定。B.B.对各项目标值遇有设定人及审定人有不一致对各项目标值遇有设定人及审定人有不一致之结果出现时，应召集双方
14、恳谈协商订定。之结果出现时，应召集双方恳谈协商订定。第18页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司2.2.设定目标值及核定时程：设定目标值及核定时程：（1 1）每月）每月2020日由各部门以日由各部门以QCCQCC活动之脑力激荡方活动之脑力激荡方 式式（三合主义：集合（三合主义：集合融合融合整合），提出对上整合），提出对上级及其它部门请求协助配合事项，于级及其它部门请求协助配合事项，于2121日上日上午送事业群（部）或总经理室或总管理处汇总。午送事业群（部）或总经理室或总管理处汇总。（2 2）每月）每月2222日由上述群、部、室、处代表最高主日由上述
15、群、部、室、处代表最高主管以交请办联络单由上而下逐一批发相关目管以交请办联络单由上而下逐一批发相关目标任务至部、课、院，最终责任落实到基层标任务至部、课、院，最终责任落实到基层的当事人为止。的当事人为止。第19页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司（3 3）每月）每月2525日各当事人应提出下个月之月度工作计日各当事人应提出下个月之月度工作计划转入表送直接上级审订。划转入表送直接上级审订。（4 4）每月）每月26262828日由直接上级找部属一对一面对面进日由直接上级找部属一对一面对面进行目标值沟通和恳谈，让部属与主管间建立良行目标值沟通和恳谈，让
16、部属与主管间建立良好默契和关系。好默契和关系。第20页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司（5 5）每月）每月29293030由上二级主管进行目标值核定，并与当由上二级主管进行目标值核定，并与当事人及直接主管进行面对面恳谈及沟通，以建构小事人及直接主管进行面对面恳谈及沟通，以建构小团队如同家的情感。团队如同家的情感。（6 6）每月）每月30303131日将核定后之月度工作计划表经日将核定后之月度工作计划表经本单位小邮局送交群（部）（室）（处）之大本单位小邮局送交群（部）（室）（处）之大邮局（人力资源部邮局（人力资源部KPIKPI收发文专员）管控。收发文专员）管控。第21页，共41页。长长 沙沙 享享 誉誉 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司3.3.恳谈要领：恳谈要领：（1 1）调气：）调气：如一些表达感谢配合与激发达成下月如一些表达感谢配合与激发达成下月目标之意愿的话。目标之意愿的话。（2 2）调整：）调整：如各项目目标值之合理性调整。如各项目目标值之合理性调整。（3 3）总结及说明：）总结及说明：如再一次重申未来各工作项目之如
