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1、. .仁寿县中医医院治未病科治未病效劳规(总纲)根据国家中医药管理局关于积极开展中医预防保健效劳的实施意见、治未病安康工程实施方案2021-2021 年)和中医特色安康保障-效劳模式效劳根本规试行)要求，制定宜城市中医医院治未病科根本效劳规。一、中医为体，中西兼用以中医理论和技术方法为根底，积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。二、三观并用，动态辨识、评估、干预个体人整体功能状态，宏观表达于个体人的体质等，中观表达于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体观表达于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观表达于理化参数、组织形态/功能影像和高危因素等。从 宏、中、微三观，辨识效劳对象安康状
2、态变量参数的时序改变和变化趋势它们必然是个体的、动态的、系统的，并据此评估个体人安康状态的种类和风险。在辨识、评估的根底上，针对效劳对象的安康状态及其风险，应用中医的方法进展调理调理体质、脏腑、阴阳、气血等，并应用安康管理方法和现代医学针对疾病的治疗手段，系统改 善和提升效劳对象的整体功能状态，防安康风险的发生、开展和变化。三、全程递进效劳过程的各个环节前后贯穿、循环运行、在整个效劳过程中对效劳对象的安康状态及其风险进展系统、全程跟踪，并循环递进地改善和提升效劳对象整体功能状态，防安康风险的发生、开展和变化。(细那么)治来病科是一个复杂的公众场所，要使每个受访者在治未病科都得到满意的医疗效劳，
3、不仅取决于治未病科的硬件设施好，医疗技术高，更重要的是取决于医护人员的高素质、高质量、优质效劳，因此，治未病科全体医护人员必须树立结实的效劳意识，遵守效劳规，注意个人形象，拓 展效劳容，提升效劳质量。1、仪表仪容(1) 身体、头、面、手部必须卫生干净，梳理整洁，男性头发不宜太长，每天修剪胡子。(2) 保持口腔清洁，上班前最好不吃异味食物葱、蒜。(3) 女性上班可化淡妆.涂本色指甲油，带细项链、耳 钉，不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物，留长指甲、涂鲜艳指甲油。(4) 效劳号牌不得歪歪扭扭，发现时及时纠正。(5) 仪表要庄重.稳健、站坐姿端正，站时不要东依西靠，应双手交握身前右上左下)。坐时不能跷二郎腿
4、。(6) 上班前要自觉主动检査仪表仪容，做好个人卫生， 无论有无受访者在场，都不要在医院公共场所搀鼻 涕、掏鼻孔.挖耳朵等。2、言谈礼节(1) 声调要自然、清晰.柔和、亲切，不要装腔作势，声音过高。(2) 不准讲粗言秽语，不准恶语伤人。(3) 提倡文明语言：请、对不起、您稍等。(4) 对受访者要根据其职务、职称、年龄使用尊称，如局长、王教师、大爷、大娘、叔叔、周阿姨等，未知名者要称先生、小姐、女士。(5) 对方讲，要答不用，这是我应该做的， 不得毫无反响。(6) 要来有迎声，走有送声。来要说欢迎光临或光临；走要说祝您安康、祝您平安或祝您早日康复或叮嘱如果您对我们的医疗效劳满意， 请告诉您的亲朋
5、好友；如果您对我们的医疗效劳不满意，烦劳您告诉我们改进。(7) 任何时候不得讲喂、不知道、不关我们的事 之类的话。(8) 必须离开正在交谈的受访者，要讲请稍后，回来时要讲对不起，让您久等了。(9) 在受访者面前不要指手画脚，交头接耳。(10) 受访者挂完号、交完款，要指引说：请您去看X科【治疗、检查、取药】。(11) 不得私下批评受访者、同事、上司和医院，不得有损害医院信誉之言行。(12) 同事间不得争吵、辱骂。3、举止礼节(1) 提倡起立迎客、握手问好、微笑效劳、面对受访者要表现出热情亲切、友好真诚。(2) 和受访者及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。(3) 面对受访者不得双手叉腰，不
6、抓头挠腮、不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。(4) 行走步伐要快，轻盈洒脱，但不能跑步，防止出现慌。(5) 不得在医疗工作区哼歌曲、吹口哨、跺脚和懒散失态。(6) 不随地吐痰、乱丢杂物。(7) 不得在受访者面前整理个人物品，怠慢病人。(8) 在受访者面前咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把口鼻遮住。(9) 上班不得吸烟，不吃零食。(10) 不得用手指、笔杆指点受访者。(11) 受访者讲话时，应全神贯注，用心倾听，给受访者信 赖感。不得东西望，心不在焉。(12) 在受访者面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧的表情，更不能做鬼脸、吐舌头等怪态。(13) 在工作效劳、打及和受访者交谈时，如有新人走近，
7、应立即示意，表示已看到降临，不得无表情或等受访者先开口。(14) 进入房间时，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力推门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，如有急事需要打断讲话，也要等待时机，而且要说：对不起，打断你们的谈话。4、衣着礼节(1) 上班后必须穿工作服，工作服要干净整洁。(2) 工作服不准穿出院外。(3) 纽扣要扣好，不得卷衣袖，绾裤脚.(4) 领带必须结正束紧，不得肮脏、破损和斜歪松弛.(5) 衣兜不得多装物品，显得鼓起。(6) 上班时衬衣领口只解一个，不得敞开露胸.(7) 鞋不得有钉，不穿高跟鞋，拖鞋上班操作间除外)。(8) 保洁人员要穿工作制服上班。(9
8、) 裙子长度不能超过隔离衣.5、效劳礼节(1) 在任何情况下都不得与受访者争吵。(2) 与受访者有误解的时候应先认错，再婉言解释，说明 原委。(3) 对受访者的抱怨，应诚恳的承受，并虚心倾听，加以 改进。(4) 不得有欺骗受访者之言行.(5) 捡到受访者遗失的财务应交院办公室，并说明捡到的 时间、地点，以便公告招领.(6) 效劳受访者时，应细心询问受访者的需要，并时时注意受访者的情况反响，必要时给予安抚。(7) 适时、主动提供对药品、医疗工程之介绍和对医院的介绍，并诚恳答复受访者的询问.(8) 经常赞美、尊重、关心受访者。(9) 学习记住常来受访者之，让受访者有倍受重视之 感，(10) 已下班或接近下班才进门的受访者，仍应礼貌接待，不得有赶走或不耐烦的举动。(11) 不可在效劳时大声嬉戏。(12) 工作时间，不得随意离开工作岗位。(13) 不得于工作时间接待亲友可先打招呼，但不宜只聊 私事，有受访者来时，应先请亲友稍候)。(14) 不得在效劳时看小说，听随身听、嚼口香糖。(15) 病人出院，经治医护人员要送病人到楼梯祝病人早曰康复一路平安。优选
