物业企业客服主管岗位职责（多篇）

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1、物业企业客服主管岗位职责（多篇）推荐第1篇：物业公司消防主管岗位职责 物业公司消防主管岗位职责 一、在经理的领导下，负责公司的消防工作，制定消防工作计划、制度、灭火行动方案，检查消防隐患、漏洞、消防设备及电器设备，组织消防培训、消防学习，与各部门配合共同做好消防工作。 二、负责检查消防系统的运行情况，监督执行消防制度的实施，消除一切火灾隐患。 三、制定全年消防工作计划，并递交部门经理。 四、指导和检查各部门的消防工作，定期对各部门员工进行消防培训，组织消防学习和消防知识考核，提高员工对紧急情况的应变能力，做到平时能防，遇火能救。 五、针对重点防火部位定期进行检查。 六、负责整理、保存全部有关消

2、防工作的档案及事故报告。 七、每月向部门经理递交月报，年终递交消防工作总结报告。 八、定期整理消防隐患报告，组织消防部门例会，传达指示，布置工作，及时整理会议纪要，督促落实。 九、建立防火安全委员会和义务消防队，并定期开展消防宣传活动。 十、搞好扩建、改建工程与消防工作，要求施工单位签订消防安全协议书。 十 一、制定动火管理制度，负责核发动火证，保证动火作业的安全进行。 十二、做好领导交办的其它工作。 十三、根据不同时期的工作重点公司将有权对该岗位职责做出相应的调整。 十四、严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 十五、无条件遵守公司一切合理的工作安排。 推荐第2篇：物业公司客服部岗位职责 1

3、 客服部目的 规范客服部工作职能，以明确职责范围和工作目标，提高管理中心团队效率。 2 适用范围 适用于各物业管理中心客服部。 3 职责 3.1 客服总监监督各管理中心的客服工作。 3.2 客服经理负责带领本部门员工履行本部门职能，实现部门目标。 4 工作职能 4.1 建立一站式前台客户服务流程，为客户提供高效的物业管理相关事务办理服务； 4.2 保证24小时热线服务，及时处理各种服务请求和投诉，定期回访，征询客户意见，了解客户对本中心服务的满意程度； 4.3 负责建立保管本中心的物业管理档案和业主(租户)档案； 4.4 依照公司各项管理制度和本手册要求，监督检查各岗位人员服务质量； 4.5监

4、督控制在本物业范围内的各类施工活动以及分包服务； 4.6 负责配合行政部组织开展的社区文化活动。 4.7 负责面向业主开展特约服务项目，满足业主个性化服务需求。 5 质量目标 5.1 业主档案信息差错率低于1。 5.2 顾客回访率100。 5.3 业务办理及时率大于98。 5.4 服务信息传递及时准确并追踪到底，确保业主的服务需求得到满足。 5.5 业主对客服工作满意度大于95。 5.6 内审时轻微不合格项低于2项，没有严重不合格项。 1 目的：为规范物业管理中心的岗位设置和岗位职责，以确保建立一支分工明确又团结协作的高效团队。 2 范围：适用于商住物业管理中心客服部所属岗位。 3 职责： 3

5、.1 客服总监可依据实际情况对岗位进行整合或细分，依据本规定监督考评各岗位人员及其职责履行情况； 3.2 各岗位人员应严格履行本岗位职责。 4 岗位设置及岗位职责 4.1 客服总监 在总经理领导下： 4.1.1 负责客户服务部全面工作。负责审定各中心的年度客户服务计划，根据本部门 编制，明确各岗位职责，确保质量体系在本部门的实施。 4.1.2 负责组织业主入住的接待服务工作，代表公司向甲方或建筑施工单位反映业主收房过程中提出的突出问题 4.1.3 负责代表中心与业主或各装修施工单位协调装修监管过程中发现的严重违规行为。 4.1.4 负责制定公司VIP客户关系维护计划，保持与VIP客户的良好沟通

6、。 4.1.5 协助品质部开展业主满意度调查，及时有效的了解掌握顾客的需求和意见，正确处理顾客投诉。 4.1.6 协助行政部安排开展社区文化活动，与客户保持良好的服务关系； 4.1.7 协调处理久拖未决的纠纷和严重公共事件。 4.1.8 负责指导、监督、考核本部员工的工作。 4.1.9 定期参加联合巡查小组对各工作岗位的巡查。 4.1.10 就客服工作中存在的问题与各部门负责人进行协调、确保沟通渠道畅通。 4.1.11 参加内部审核工作和接受外部审核； 4.1.12 完成公司总经理交待的其他工作。 4.2客服部经理 在客服总监的领导下： 4.1.1 负责分管区域内的客户服务工作。负责制定本中心

7、的年度客户服务计划，明确各岗位职责，确保质量体系在本部门的实施。 4.1.2 配合客服总监，组织本中心业主入住的接待服务工作，代表中心向甲方或建筑施工单位反映业主收房过程中提出的问题 4.1.3 负责代表中心与业主或各装修施工单位协调装修监管过程中发现的违规行为。 4.1.4 按照公司要求，开展业主满意度调查，及时有效的了解掌握顾客的需求和意见，正确处理顾客投诉。 4.1.5 按照公司安排，开展社区文化活动，与业主保持良好的服务关系； 4.1.6 协调处理各类相邻权纠纷和严重公共事件。 4.1.7 负责指导、监督、考核本部员工的工作。 4.1.8 定期参加联合巡查小组对各工作岗位的巡查。 4.

8、1.9 就客服工作中存在的问题与本中心其它部门进行协调、确保沟通渠道畅通。 4.10 参加内部审核工作和接受外部审核； 4.1.11 完成上级交待的其他工作 4.3 贴心管家 在客服部经理领导下： 4.3.1负责陪同业主办理入住、装修、搬迁等手续，向业主宣传物业管理政策法规和 本物业的规章制度、办事流程，核实业主的相关信息； 4.3.2 负责责任区域内各岗位服务质量的监督检查和质量统计分析工作，及时纠正不合格服务，并采取纠正和预防措施杜绝不合格的再次发生和重大隐患； 4.3.3 参与社区文化组织活动，与客户保持良好的服务关系； 4.3.4 参与客户意见调查和满意度测量工作，了解客户服务需求，评

9、价客户满意程度； 4.3.5 根据客户需求和本中心条件，适时开展特约服务，为公司创利； 4.3.6 协助前台客服定期核对整理客户档案中的有关信息，保证客户资料的完整与准确； 4.3.7 了解和掌握客户动向，协助收费员进行欠费催缴，及时收回欠款； 4.3.8 协调处理相邻权纠纷和一般性公共事件； 4.3.9 参加内部审核工作和接受外部审核； 4.3.10 完成上级交办的其他工作。 4.4 前台服务（兼）收费员 4.4.1 接听24小时服务热线电话并及时记录，接受业主咨询、报修、求助，及时安排处理并追踪事项完成情况和对客户进行服务回访； 4.4.2 受理入住、装修、租赁、停车等各项手续，并告知相关

10、规定； 4.4.3 热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理，必要时反馈相关人员； 4.4.4负责业主档案管理工作； 4.4.5负责钥匙的保管、借取工作； 4.4.6 建立并定期整理客户及服务档案，与客户建立良好的公共关系； 4.4.7负责部门文件归档、会议记录、部门每月工作小结的编写 4.4.8 严格执行 客服管理制度，做好收银工作； 4.4.9打印每月费用通知，熟练操作收费系统，协助财务部收取物业管理中的各项费用，熟知公司收费费项，汇总当日各项收费，填报当日报表。 4.3.10 协助行政部做好社区文化活动的短信宣传工作； 4.4.11 完成上级交办的其他工作。 推荐第3篇：物

11、业公司岗位职责 物业公司岗位职责 一、职位（岗位）设置 公司共设十四种职位（岗位），即：总经理、副总经理、总经理助理、部门经理（部门不设副职）、会计、出纳、文秘、主管、房管、公关、保安、水电维修、园林绿化、家政保洁。 二、职位（岗位）职数 总经理1人，副总经理2人，总经理助理1人，行政管理总监，部门经理7人，主办会计1人，出纳1人，文秘1人，文艺指导1人，房管数人、主管数人，公关数人，小区财务数人，保安数人，家政保洁数人，水电维修数人、园林绿化数人 。上述人员中数额未指明的按实际需要确定。 三、部门职责 1、总经理办公室：处理总经理交办的日常事务，主要是公司文件起草、信息综合汇总处理。 2、财

12、务部：财务管理、核发工资、成本控制、质量监督、证照年检、审计稽核。 3、人力资源部：人力资源、考勤考核、劳动工资、档案资料、教育培训、形象宣传、小区文化。 4、综合管理部：承担公司行政事务、后勤采购、客户服务、文印业务。 5、市场公关部：客户服务、市场调查、项目开发、信息收集、立项论证、投诉处理、协调内外关系，化解小区矛盾、纠纷，制定应急方案，掌握小区动态。 6、工程维修部：设备运行、维护保养、节能降耗、机电维修、智能系统、装修审批、工程担当施工方案。 7、安全保安部：出入管理、消防设备维护、防火监督、二次装修管理、维护治安、车辆管理、小区监控、应急处置、义务劳动、便民服务。 8、家政服务部：

13、环境保护、绿化护养、清洁维护、家庭护理、家教保健、家政服务、商业网点、文化场所的经营管理、员工培训。 9、小区管理处：执行落实公司的统一安排、负责所属物业辖区的日常管理。 四、岗位职责 基本素质：诚实、友善、坚韧、奉献 总体要求： 1、要一切行动听指挥。 2、要甘当小区忠诚守护者，争做业主满意贴心人。 3、要做事讲原则、办事讲效率、处事讲方法。 4、要有严密的组织纪律、严格的管理要求、严肃的工作作风，严谨的办事态度。 5、要发扬团队精神（精诚协作、团结友好）、敬业精神（恪尽职守、爱岗敬业）、吃苦精神（吃苦耐劳、任劳任怨）、拼搏精神（奋勇当先、在所不辞）、奉献精神（有位有为，默默奉献）。 6、要

14、具有狮的威武（体魄）健壮有力；鹰的犀利（眼睛）体察入微；狗的机灵（嗅觉）聪明机智、牛的忍耐（耐性）吃苦耐劳；羊的亲和（精神）温情善良、狼的勇猛（性格）顽强勇敢。 分类职责 （1）、总经理 1、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现。主持组织公司的全面工作，分管人事、财务部 2、组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案。 3、组织实施经董事会批准的新建项目。 4、决定公司机构和人事编制，决定总经理助理及各部门高中层管理人员的任免、报酬、奖惩；建立健全公司统 一、高效的组织体系和工作体系。 5、根据管理的需要，聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问并决定其报酬。 6、决定对成绩显著的员工予以奖励。 7、审查批准年度计划的经营开发项目和流动资金贷款使用、贷款担保的可行性报告。 8、健全财务管理，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。 9、加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素、适应公司需要的员工队伍。 10、加