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1、刘刘 丽丽 红红 山山 西西 大大 学学 公务员作为代表国家从事公共事物管理、公务员作为代表国家从事公共事物管理、行使行政职权的人员，其职业使命的独特性，行使行政职权的人员，其职业使命的独特性，对公务员的工作方法、人格特征、心理能力对公务员的工作方法、人格特征、心理能力等提出了特别的要求。等提出了特别的要求。主要内容 一、职业使命与工作要求下的公务员一、职业使命与工作要求下的公务员人格与心理能力人格与心理能力 二、公务员具体岗位工作方法与心理二、公务员具体岗位工作方法与心理 三、公务员心理调适三、公务员心理调适一、职业使命与工作要求下的一、职业使命与工作要求下的 公务员人格与心理能力公务员人格
2、与心理能力 （一）公务员是执行国家政策的人，（一）公务员是执行国家政策的人，这要求公务员具备：这要求公务员具备：1 1、良好的政治素养、良好的政治素养 2 2、清醒的法律意识、清醒的法律意识 3 3、较强的执行能力、较强的执行能力 4 4、全面的人格品质、全面的人格品质人格的涵义：人格的涵义：是个人在生物遗传的基础上，在实现社会化是个人在生物遗传的基础上，在实现社会化过程中形成的包括各种生理、心理及其他具有社过程中形成的包括各种生理、心理及其他具有社会意义的内在特征在内的完整、统一的系统。会意义的内在特征在内的完整、统一的系统。人人格格的的结结构构气质气质性格性格能力能力人格的形成与发展人格的
3、形成与发展 1 1、遗传，机体成熟等生物性为前提、遗传，机体成熟等生物性为前提 2 2、个体的社会化是人格形成和发展、个体的社会化是人格形成和发展的关键。的关键。家庭、同伴、学校教育、社会文化环家庭、同伴、学校教育、社会文化环境等境等气质类型气质类型 气质俗称气质俗称“脾气脾气”，是指在人的心理活，是指在人的心理活动和行为中表现出的稳定的动力特点。动和行为中表现出的稳定的动力特点。是生物属性的人格成分。是生物属性的人格成分。气质无好坏之分。气质无好坏之分。典型的气质类型分为四种：典型的气质类型分为四种：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质。胆汁质（兴奋型）胆汁质（兴奋型
4、）胆汁质的人精力充沛、工作热情高，胆汁质的人精力充沛、工作热情高，胆量较大但粗枝大叶，兴奋性行为反应灵胆量较大但粗枝大叶，兴奋性行为反应灵敏而迅速，但转兴奋性行为为抑制性行为敏而迅速，但转兴奋性行为为抑制性行为不灵活，脾气暴躁，不易约束。不灵活，脾气暴躁，不易约束。沟通方法：沟通方法：“表扬激将，批评冷处理表扬激将，批评冷处理”尽量使用清晰的语言及表达方式，思尽量使用清晰的语言及表达方式，思路清楚，且能顺水推舟。路清楚，且能顺水推舟。多血质（活泼型）多血质（活泼型）多血质的人精力充沛，思维敏捷、反多血质的人精力充沛，思维敏捷、反应灵活、善交际、对新生事物感兴趣，情应灵活、善交际、对新生事物感兴
5、趣，情绪易表现与变换，行为外显明显，注意力绪易表现与变换，行为外显明显，注意力不够集中。不够集中。沟通方法：沟通方法：“引蛇出洞，哀兵之计引蛇出洞，哀兵之计”“激励监督，警钟长鸣激励监督，警钟长鸣”黏液质（安静型）黏液质（安静型）黏液质的人有精力，沉着平稳，行为黏液质的人有精力，沉着平稳，行为反应迟缓、不灵活、不灵敏，情绪易受控反应迟缓、不灵活、不灵敏，情绪易受控制，不易表露，行为内倾。制，不易表露，行为内倾。沟通方法：沟通方法：“内容实在，逻辑严密，以理服人内容实在，逻辑严密，以理服人”，可以放心授权，在交待工作之前，双可以放心授权，在交待工作之前，双方最好有一个充分、全面的沟通。方最好有一
6、个充分、全面的沟通。抑郁质（抑制型）抑郁质（抑制型）抑郁质的人精力较不足，感受性强、抑郁质的人精力较不足，感受性强、敏感多疑、胆子小、行为反应中细心谨慎，敏感多疑、胆子小、行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，有刻板性，情绪易波动且持但迟疑缓慢，有刻板性，情绪易波动且持久，行为内倾严重，不善社交，较为孤僻。久，行为内倾严重，不善社交，较为孤僻。沟通方法：沟通方法：“深入了解，准备充分深入了解，准备充分”，“温柔激励，婉转表扬，批语谨慎温柔激励，婉转表扬，批语谨慎”。性格类型性格类型 性格是指个人对待现实的稳定的态度和习惯性格是指个人对待现实的稳定的态度和习惯化的行为方式。化的行为方式。性格是社会属性
7、的人格成分。性格是社会属性的人格成分。性格有好坏之分。性格有好坏之分。播下一个行动，收获一个习惯；播下一个习播下一个行动，收获一个习惯；播下一个习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运与成功。运与成功。詹姆斯詹姆斯好书推荐好书推荐九型人格使用手册九型人格使用手册 中原中原 鹭江出版社鹭江出版社 1 1号号改革者改革者 追求不断进步追求不断进步 2 2号号帮助者帮助者 追求助人追求助人 3 3号号促动者促动者 追求成果追求成果 4 4号号艺术家艺术家 追求独特追求独特 5 5号号思想家思想家 追求知识追求知识 6 6号号忠诚者忠诚者 追求忠心追求忠
8、心 7 7号号多面手多面手 追求快乐追求快乐 8 8号号指导者指导者 追求权力追求权力 9 9号号调停者调停者 追求和平追求和平 （二）处理公共事务和社会事务的工（二）处理公共事务和社会事务的工作，要求公务员具备：作，要求公务员具备：1 1、良好的专业技能、良好的专业技能 2 2、较强的协调能力、较强的协调能力 3 3、娴熟的沟通技能、娴熟的沟通技能 4 4、良好的人际交往能力、良好的人际交往能力 培养良好专业技能，成长为专才培养良好专业技能，成长为专才 专才与通才是相辅相成的，专才是通专才与通才是相辅相成的，专才是通才基础上的精深与地道，通才是专才的基才基础上的精深与地道，通才是专才的基础础
9、 协调的基础是职责清晰，形式和机制协调的基础是职责清晰，形式和机制是沟通是沟通工工作作协协调调决策性协调决策性协调日常工作协调日常工作协调政策法规协调政策法规协调决策规划协调决策规划协调事务工作协调事务工作协调人际关系协调人际关系协调 有效沟通既需要因人而异，也需要调有效沟通既需要因人而异，也需要调整自我。实现传讯者与收讯者的有效互动。整自我。实现传讯者与收讯者的有效互动。传讯者传讯者讯息讯息讯息讯息收讯者收讯者 沟通五要素：沟通五要素：信息源、通道、信息、信息源、通道、信息、信息接受者、环境信息接受者、环境 人际沟通的种类：人际沟通的种类：1 1、以、以媒介媒介划分：书面沟通、口头沟通、划分
10、：书面沟通、口头沟通、非语言沟通非语言沟通 2 2、以、以方向方向划分：垂直沟通、水平沟通、划分：垂直沟通、水平沟通、斜向沟通斜向沟通 3 3、以、以渠道渠道划分：正式沟通、非正式沟划分：正式沟通、非正式沟通通实现有效沟通：实现有效沟通：1 1、发展、发展EQEQ，管理情绪，管理情绪 2 2、把握沟通心态、把握沟通心态 3 3、选择合适的沟通方式、选择合适的沟通方式 4 4、克服沟通障碍、克服沟通障碍 5 5、遵循沟通总原则、遵循沟通总原则 言简意赅言简意赅 双向沟通双向沟通 激发兴趣激发兴趣 适当媒介适当媒介 态度诚恳态度诚恳 切忌刻板切忌刻板 倾听原则倾听原则 正面解释正面解释 同理心态同
11、理心态 理性说服理性说服 公务员工作性质特殊，人际关系体现公务员工作性质特殊，人际关系体现出综合性、复杂性、公务性、职业性的特出综合性、复杂性、公务性、职业性的特点。点。公务员人际交往艺术：公务员人际交往艺术：1 1、注意第一印象、注意第一印象 2 2、尽快适应环境、尽快适应环境 3 3、少说多做静观察、少说多做静观察 4 4、主动交往，热情礼貌、主动交往，热情礼貌 5 5、待人真诚忌虚伪、待人真诚忌虚伪二、公务员具体岗位工作方法与心理二、公务员具体岗位工作方法与心理 （一）日常工作（一）日常工作 细节决定成败，态度决定人生细节决定成败，态度决定人生 1 1、接听电话、接听电话 心理困扰：麻烦
12、心理困扰：麻烦 心理调适：专业化和自动化心理调适：专业化和自动化铃响三声内接起，先说你好报家门；铃响三声内接起，先说你好报家门；闲话少说入正题，如需资料速查询。闲话少说入正题，如需资料速查询。恰有客人来访时，中止电话笑迎客；恰有客人来访时，中止电话笑迎客；不巧电话有故障，急忙重拨表尊重。不巧电话有故障，急忙重拨表尊重。记录工具手头放，随时来把内容记；记录工具手头放，随时来把内容记；时间人物与事由，一目了然好查询。时间人物与事由，一目了然好查询。通话结束别急放，应等对方先挂断；通话结束别急放，应等对方先挂断；文明礼貌经常讲，政府形象永保持。文明礼貌经常讲，政府形象永保持。勿将号码随便告，保密意识
13、不可少；勿将号码随便告，保密意识不可少；若有电话找领导，灵活应对显艺术。若有电话找领导，灵活应对显艺术。2 2、接待来访、接待来访 按照接待的规格做到四要、四好、四按照接待的规格做到四要、四好、四注意注意 应具备的人格品质：热情、有度应具备的人格品质：热情、有度 心理困扰：程序化导致的麻木和做作心理困扰：程序化导致的麻木和做作 心理调适：不断转换好角色心理调适：不断转换好角色 3 3、值班工作、值班工作 主要任务和要求主要任务和要求 应具备的人格品质：责任心应具备的人格品质：责任心 心理困扰：偷懒心理困扰：偷懒 心理调适：加强自律心理调适：加强自律 4 4、印章管理、印章管理 印章管理工作具有
14、严肃性和规范性印章管理工作具有严肃性和规范性 应具备的人格品质：使命感应具备的人格品质：使命感 心理困扰：想借工作之便行事心理困扰：想借工作之便行事 心理调适：强化职业使命感，加强自心理调适：强化职业使命感，加强自我约束我约束 5 5、汇报工作、汇报工作 应具备的人格品质：敏捷严谨的思维应具备的人格品质：敏捷严谨的思维和语言表达能力和语言表达能力 心理困扰：汇报时的紧张、畏惧心理困扰：汇报时的紧张、畏惧 心理调适：思维、言语训练、准备充心理调适：思维、言语训练、准备充分、放松调节分、放松调节 （二）非日常性工作（二）非日常性工作 1、会议组织管理（详见教材）、会议组织管理（详见教材）2、调查研
15、究工作、调查研究工作 应高度重视，明确调查研究类型，不应高度重视，明确调查研究类型，不走马观花，严格、规范、深入获取信息走马观花，严格、规范、深入获取信息 应具备的人格品质：细致和严谨应具备的人格品质：细致和严谨 心理困扰：急躁、形式化心理困扰：急躁、形式化 心理调适：强化职业意识、自我激励心理调适：强化职业意识、自我激励 三、公务员心理调适三、公务员心理调适 （一）关于心理健康（一）关于心理健康 1、心理健康的含义：、心理健康的含义：心理健康是一种持续的、积极的心理状态，心理健康是一种持续的、积极的心理状态，个体在这种状态下能更好地适应环境、发展自我。个体在这种状态下能更好地适应环境、发展自
16、我。2、心理健康的特征：、心理健康的特征：智力正常；智力正常；适应社会生活；适应社会生活；情绪稳定、乐情绪稳定、乐观，心境良好；善与人处人际关系和谐；观，心境良好；善与人处人际关系和谐；自我意自我意识明确。识明确。（二）初任公务员常见心理问题（二）初任公务员常见心理问题 1 1、适应阶段、适应阶段 闭锁、适应不良、焦虑、强迫检查等闭锁、适应不良、焦虑、强迫检查等 2 2、成长阶段、成长阶段 独立性与依赖性的矛盾心理独立性与依赖性的矛盾心理 快速成长愿望与现实差距的矛盾心理快速成长愿望与现实差距的矛盾心理 3 3、成熟阶段、成熟阶段 （三）公务员工作中面临的其他心理困扰（三）公务员工作中面临的其他心理困扰 1、岗位变化引起的心理焦虑、岗位变化引起的心理焦虑 2、升职忧郁症、升职忧郁症 3、工作倦怠感、工作倦怠感 4、人际关系不良引发的紧张感、人际关系不良引发的紧张感 （四）公务员心理调适方法（四）公务员心理调适方法 1、一般的心理调适方法、一般的心理调适方法 （1）自我保护法：是个体维持心理平衡的一）自我保护法：是个体维持心理平衡的一种自发性行为。通过压抑、补偿、文饰、升华等种自发性行为
