《基本礼仪、5S和时间管理教学课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基本礼仪、5S和时间管理教学课件（252页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、点击输入标题信息点击输入标题信息素材风暴：http:/ 总体目标总体目标总体目标总体目标提升工作效率提升工作效率持持续进步步提升公司形象提升公司形象共创、共担、共赢、共享共创、共担、共赢、共享点击输入标题信息点击输入标题信息基本礼仪点击输入标题信息点击输入标题信息人无礼，无以立。人无礼，无以立。孔子孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。国家无礼则不宁。荀子荀子点击输入标题信息点击输入标题信息什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度
2、来看 交往的“艺术”。从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼节+仪表=礼仪点击输入标题信息点击输入标题信息第一印象的重要性58%：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。35%：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。07%：说话内容。点击输入标题信息点击输入标题信息为什么要学习礼仪（功能、意义）第一 提升企业形象塑造企业商务形象传播商务沟通信息提高商务合作效率第二 提升个人素质树立个人品牌形象提升个人职业素养提升个人交际能力点击输入标题信息点击输入标题信息礼仪的核心礼仪的核心:尊重尊重为本（自尊、尊他）关于自尊关于自尊自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业，尊重自己的公司。尊
3、重自己的观点，尊重自己的爱好。尊重他人尊重他人接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。点击输入标题信息点击输入标题信息讨讨 论论我们的公司文化是什么?我们的行为准则是什么？我们想对外塑造怎样的形象（个人、公司）?点击输入标题信息点击输入标题信息礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。礼仪的礼仪的特点特点:对象化对象化点击输入标题信息点击输入标题信息礼仪的内容礼仪的内容:心态心态礼仪礼仪情商（EQ）：美国哈佛大学心理学教授丹尼
4、尔戈尔曼提出；是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。“情商”的内容：情绪控制力 自我认识能力自我激励、自我发展的能力 认知他人的能力 人际交往的能力 点击输入标题信息点击输入标题信息100100的成功的成功8080的的EQEQ2020的的IQIQ 点击输入标题信息点击输入标题信息管理技能管理技能沟通技能沟通技能(-)(-)负向情绪负向情绪(+)(+)正向情绪正向情绪且慢且慢发发作作缓解压缓解压力力面面对对逆境逆境面面对对心情低潮心情低潮包容包容 良好的特质良好的特质良好內在修良好內在修养养均衡均衡处世态度处世态度真誠待人真誠待人积极热
5、忱积极热忱愤愤怒怒悲悲伤伤恐恐惧惧怨恨怨恨压压力力羞羞耻耻快快了了愉悅愉悅喜喜爱爱惊奇惊奇良好沟通良好沟通积极倾听积极倾听幽默幽默拒绝的艺术拒绝的艺术正向思考正向思考赞美赞美点击输入标题信息点击输入标题信息EQEQ管理高手的技能管理高手的技能nEQEQ管理技能管理技能1.1.且慢发作且慢发作2.2.舒解压力舒解压力3.3.面面对对逆境逆境4.4.面面对对心情低潮心情低潮5.5.包容力包容力n人际沟通人际沟通技能技能1.1.良好良好沟沟通通2.2.积极倾听积极倾听3.3.幽默幽默4.4.拒拒绝绝的的艺术艺术5.5.欣赏、赞美欣赏、赞美点击输入标题信息点击输入标题信息情绪管理优良者的特质情绪管理优
6、良者的特质n平平静的内在修养静的内在修养 自信自信n和谐的处世态度和谐的处世态度 温和温和n真诚待人真诚待人 热心公益热心公益n幽默幽默 风趣风趣 慷慨慷慨n择善力行择善力行 终身学习终身学习点击输入标题信息点击输入标题信息舒解压力舒解压力消极的方法消极的方法自我接纳,自我肯定放松练习选择面对压力:两害取其轻健康的事物养成良好的习惯,用心来聆听音乐积极的方法积极的方法面对压力写下过程根本解决了解接受享受压力适当的休息点击输入标题信息点击输入标题信息成功者的心理特征成功者的心理特征聆听重于表达 尊重别人的隐私 勿太过于谦虚 敢于承认错误 不要过分牺牲自己去讨好别人珍惜自己和别人的时间 点击输入标
7、题信息点击输入标题信息亲和效应亲和效应心理定势人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。点击输入标题信息点击输入标题信息心理调适 why脸红？怯懦怯懦缺乏自信缺乏自信强迫自己强迫自己 改变改变自信心训练（订制合理的目标）系统脱敏点击输入标题信息点击输入标题信息社交中的社交中的“黄金原则黄金原则”n对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。n n对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。n当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。n学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。点击输入标
8、题信息点击输入标题信息九型性格测试九型性格测试 考问你最真实的一面考问你最真实的一面【测测 试试】点击输入标题信息点击输入标题信息用用3030秒选出一个你觉得最喜欢的秒选出一个你觉得最喜欢的？1敏於思、易感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型5专业自信型 6平和谨慎型7无忧无虑、好玩型 8浪漫感性型 9分析、自信型 点击输入标题信息点击输入标题信息仪容仪容基本要素：貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净整洁干净。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪
9、容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。点击输入标题信息点击输入标题信息仪容的修饰方面要注意五点事项：其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。其二，是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。其三，是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做
10、好的。其四，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，一鸣惊人，简练、朴素最好。其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，得不偿失的。点击输入标题信息点击输入标题信息发型要求男士遵循：上限 侧限 下限女士要求：前不盖额 后不过肩 最好盘发。点击输入标题信息点击输入标题信息 仪表 服饰要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整服饰遵循“三个三”：三大禁忌：袖口上商标没拆，正式场合穿夹克打领带，袜子出问题。三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。三一定律：鞋子、要带、公文包的色彩统一。点
11、击输入标题信息点击输入标题信息Place：地点时间服饰的“TPO”原则Time：服饰应时，应景，应事，应己，应制Occasion：场合：场合每一个细节都是你素养的展现每一个细节都是你素养的展现 !点击输入标题信息点击输入标题信息78着装礼仪A、男士着装：-职业装的颜色和尺寸-西服的扣子系法-西服口袋B、女士着装：-风格鉴定-禁忌C、饰物搭配点击输入标题信息点击输入标题信息商务着装的五不准职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿点击输入标题信息点击输入标题信息女士化妆：女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理
12、完善的一个标志。化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；要求化淡妆，保持清新自然，化妆应避人；点击输入标题信息点击输入标题信息81饰品装饰要求原则一：符合身份不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件点击输入标题信息点击输入标题信息点击输入标题信息点击输入标题信息点击输入标题信息点击输入标题信息黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带点击输入标题信息点击输入标题信息中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫
13、+银灰领带银灰领带点击输入标题信息点击输入标题信息暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带点击输入标题信息点击输入标题信息咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带点击输入标题信息点击输入标题信息墨绿色西服：墨绿色西服：典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+深黄色领带深黄色领带点击输入标题信息点击输入标题信息 特别提醒：特别提醒：领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。点击输入标题信息点击输入标题信息“H”“H”型
14、套裙：型套裙：上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。“X”“X”型套裙：型套裙：上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。“A”A”型套裙：型套裙：上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。“Y”“Y”型套裙：型套裙：上衣为松身式，裙子多为紧身
15、式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。点击输入标题信息点击输入标题信息仪态目光微笑站姿坐姿走姿手势点击输入标题信息点击输入标题信息目光 远看头 近看脚 不远不近看中腰礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时间30%-60%30%-60%凝视的时间不能超过4 4、5 5秒点击输入标题信息点击输入标题信息目光礼仪介绍接触时间：与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30%到60%，超过这一数值被看作是对谈话者本人比谈话
16、内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空虚、慌张等。停留部位：从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。眼神变化：眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。点击输入标题信息点击输入标题信息微笑礼仪微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻
