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1、团队建设与管理团队建设与管理王兴平王兴平2016.6.252016.6.25第1页，共56页。授课目的授课目的 正确看待团队发展过程中的问题正确看待团队发展过程中的问题 掌握单位运作思路掌握单位运作思路 了解领导者在团队中的作用了解领导者在团队中的作用授课效果授课效果 正确理解领导方式正确理解领导方式 掌握单位成长历程掌握单位成长历程 寻求问题解决之道寻求问题解决之道第2页，共56页。前前 言言团队的要素团队的要素团队的形成与发展团队的形成与发展团队的管理团队的管理总总 结结课程内容课程内容第3页，共56页。请问？请问？1 1、你了解你的团队吗？、你了解你的团队吗？2 2、你能驾驭你的团队吗？
2、、你能驾驭你的团队吗？3 3、你能领导你的团队发展壮大吗？、你能领导你的团队发展壮大吗？第4页，共56页。二、团队的要素二、团队的要素第5页，共56页。什么是团队？什么是团队？第6页，共56页。少部分人负责组织，并由一定数量少部分人负责组织，并由一定数量的人组成，这些人具有互补的技能，的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同的目的、绩效目标及方对一个共同的目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。法做出承诺并彼此负责。团队的定义团队的定义第7页，共56页。团队与群体团队与群体工作群体工作群体工作团队工作团队信息共享信息共享中性（有时消极）中性（有时消极）个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的
3、集体绩效集体绩效积极积极个体的或共同的个体的或共同的相互补充的相互补充的目标目标协同配合协同配合责任责任技能技能3 3第8页，共56页。团队的构成要素团队的构成要素目标方法技能关系人五大要素五大要素第9页，共56页。目目 标标目标明确的团队目标明确的团队方向一致，上下同欲，形成合力方向一致，上下同欲，形成合力一致的目标一致的目标目标不明确的团队目标不明确的团队没有方向感，人心涣散，缺乏凝聚力没有方向感，人心涣散，缺乏凝聚力对立的目标对立的目标第10页，共56页。成成 员员团队成员的构成：团队成员的构成：团队领导者团队领导者+团队成员团队成员 规划者规划者 服务者服务者调节者调节者 教练教练计划
4、计划 组织组织控制控制 激励激励团队团队领导领导第11页，共56页。成员的基本角色成员的基本角色一个团队需要一个团队需要3 3种不同技能类型的成员种不同技能类型的成员具有技术专长的成员；具有技术专长的成员；具有敏锐的观察力，能够发现问题，具有敏锐的观察力，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效公正选择的成员；议，然后作出有效公正选择的成员；善于聆听、反馈、解决冲突及善于聆听、反馈、解决冲突及 其他人际关系技能的成员。其他人际关系技能的成员。第12页，共56页。相互关系相互关系团队领导与团队成员团队领导与团队成员-相互依存相互依存的关系的关
5、系团队成员之间团队成员之间-相对独立、相互协相对独立、相互协作的关系作的关系第13页，共56页。技技 能能团队是不同技能的组合团队是不同技能的组合决断能力与谨慎思维；决断能力与谨慎思维；规划能力与操作能力；规划能力与操作能力；理论知识互补；理论知识互补；理论与实践的互补；理论与实践的互补；经验互补经验互补 第14页，共56页。共同的方法共同的方法思维习惯思维习惯思考角度思考角度办事规则办事规则具体行动具体行动第15页，共56页。团队标准团队标准团队标准是一个团队成员应当共团队标准是一个团队成员应当共同遵守的尺度，遵循这个尺度，同遵守的尺度，遵循这个尺度，团队成员就正确与否、是否高效、团队成员就
6、正确与否、是否高效、目标达成形成评价的共识。目标达成形成评价的共识。第16页，共56页。标准形成标准形成正式标准的形成正式标准的形成由团队内部的权威力量制定由团队内部的权威力量制定非正式标准的形成非正式标准的形成由团队内部成员的相互认识和影响形由团队内部成员的相互认识和影响形成。成。标准非一成不变的，目标、环境等因素发生了标准非一成不变的，目标、环境等因素发生了变化，标准也要改变。变化，标准也要改变。第17页，共56页。标准与绩效标准与绩效大部分团队的问题都来自于标准大部分团队的问题都来自于标准的缺乏。的缺乏。没有结果的标准不是标准没有结果的标准不是标准没有执行的标准不是标准没有执行的标准不是
7、标准绩效衡量角度绩效衡量角度活动、行为、结果三个角度制定标活动、行为、结果三个角度制定标准来衡量绩效。准来衡量绩效。第18页，共56页。三、团队的形成与发展三、团队的形成与发展第19页，共56页。团队建设工作的团队建设工作的核心核心兵兵第20页，共56页。兵兵 队伍队伍个人个人 团队团队三个三个思考思考：团队形成与发展的过程团队形成与发展的过程团队形成与发展过程中可能出现团队形成与发展过程中可能出现的问题的问题团队形成与发展中问题的解决办法团队形成与发展中问题的解决办法第21页，共56页。团队的形成与发展过程团队的形成与发展过程表现期表现期PerformingPerforming（黄色）黄色）
8、形成期形成期FormingForming（灰色）灰色）规范期规范期NormingNorming（绿色）绿色）风暴期风暴期StormingStorming（红色）红色）第22页，共56页。形成期形成期形成形成期期FormingForming（灰色）灰色）没有形成团队领导者号召力没有形成团队领导者号召力,团队成员刚刚组织在一起而有些团队成员刚刚组织在一起而有些 拘谨；拘谨；没有建立相互的认识和信任；没有建立相互的认识和信任；没有统一目标认识；没有统一目标认识；没有很好的团队秩序；没有很好的团队秩序；第23页，共56页。工作要点工作要点迅速建立团队目标，就目标达迅速建立团队目标，就目标达 成共识成共
9、识目标管理目标管理了解团队成员，建立团队内部了解团队成员，建立团队内部 初步分工协作关系初步分工协作关系责权利责权利 明确明确与与流程建设流程建设。第24页，共56页。风暴期风暴期StormingStorming（红色）红色）风暴期风暴期团队成员活跃；团队成员活跃；团队成员之间相互信任，也产团队成员之间相互信任，也产 生一定的自信；生一定的自信；团队内各成员对目标、方法等产团队内各成员对目标、方法等产生挑战和争论；生挑战和争论；团队成员对团队管理者权威产团队成员对团队管理者权威产 生挑战。生挑战。第25页，共56页。必须容忍挑战必须容忍挑战善于拒绝；善于拒绝；引导更加明确引导更加明确统一目标；
10、统一目标；尊重和吸纳成员意见；尊重和吸纳成员意见；调整成员心态，建立基本的尊调整成员心态，建立基本的尊 重和信任重和信任加强加强组织沟通组织沟通。工作要点工作要点第26页，共56页。规范期规范期规范期规范期NormingNorming（绿色）绿色）团队成员平静；团队成员平静；团队领导者威信建立；团队领导者威信建立；团队标准建立；团队标准建立；团队按照既定的流程、标准工团队按照既定的流程、标准工作。作。第27页，共56页。实施专业化管理实施专业化管理标准的建标准的建 设与执行、考核设与执行、考核；关注环境的变化，居安思危关注环境的变化，居安思危 经营分析经营分析。工作要点工作要点第28页，共56
11、页。表现期表现期表现期表现期PerformingPerforming（黄色）黄色）团队成员技能成熟而再度踊跃；团队成员技能成熟而再度踊跃；团队成员充分发挥能力和绩效；团队成员充分发挥能力和绩效；团队产生高绩效水平团队产生高绩效水平第29页，共56页。提升团队技能并永远保持领提升团队技能并永远保持领先地位；先地位；邻导者需具有足够自信，鼓邻导者需具有足够自信，鼓励团队成员的表现；励团队成员的表现；建设团队内的互赖关系，推动建设团队内的互赖关系，推动团队团队依存关系的发展依存关系的发展。工作要点工作要点第30页，共56页。团队的动荡团队的动荡表现期表现期PerformingPerforming（黄
12、色）黄色）形成期形成期FormingForming（灰色）灰色）规范期规范期NormingNorming（绿色）绿色）风暴期风暴期StormingStorming（红色）红色）第31页，共56页。团队形成与发展中的问题团队形成与发展中的问题1 1）团队问题产生的原因：团队问题产生的原因：n外部环境压力外部环境压力n内部变化内部变化团队成员流失团队成员流失团队领导者变化团队领导者变化新成员进入新成员进入目标变化目标变化价值观变化价值观变化第32页，共56页。问题产生后问题产生后将面临将面临的的困境困境团队成员失去了方向和目标团队成员失去了方向和目标团队领导者失去团队控制力团队领导者失去团队控制力
13、团团队队建建立立的的正正式式标标准准无无法法执执行行，团团队队中中最最差的成员建立了非正式标准差的成员建立了非正式标准互不信任互不信任报怨他人甚至人身攻击报怨他人甚至人身攻击推托自己的责任，一味批评指责他人推托自己的责任，一味批评指责他人第33页，共56页。问题的解决方法问题的解决方法重建团队的目标重建团队的目标目标管理目标管理重建团队文化是真的治本重建团队文化是真的治本团队文化团队文化 建设建设远交进攻，争取大多数人的支持远交进攻，争取大多数人的支持输入新的信息和方法，以正压邪输入新的信息和方法，以正压邪利用指导人员或培训利用指导人员或培训更换团队成员，包括更换团队领导者更换团队成员，包括更
14、换团队领导者第34页，共56页。四、团队管理四、团队管理第35页，共56页。团团 队队管理管理领导领导目 标“领导领导”和和“管理管理”的的概念概念第36页，共56页。“领导领导”和和“管理管理”的区的区别别“领导领导”做对的事情做对的事情不让问题产生或扩散不让问题产生或扩散领导领导=带领带领+辅导辅导基于价值观基于价值观做决策，监督执行做决策，监督执行创新精神创新精神拉动力拉动力“管理管理”把事情做对把事情做对解决问题解决问题管理管理=管好管好+理顺理顺基于事实基于事实提供方案，执行决策提供方案，执行决策执行精神执行精神推动力推动力第37页，共56页。领导的类型领导的类型放任型放任型温情形温
15、情形专制型专制型中庸型中庸型整合型整合型第38页，共56页。中庸型中庸型对对人人的的关关心心对生产力的关心对生产力的关心低低高高低低高高放任型放任型温情型温情型专制型专制型整合型整合型第39页，共56页。领导者与管理者领导者与管理者 对团队的影响对团队的影响第40页，共56页。A.A.角色力量角色力量占有的职位所占有的职位所据之权势据之权势B.B.知识力量知识力量运用专业技能运用专业技能所表现出的实力所表现出的实力C.C.人格力量人格力量发挥个人外在发挥个人外在特质及个人优点所产生的影特质及个人优点所产生的影响力响力人格力量人格力量角色力量角色力量知识力量知识力量团队士气团队士气70%70%取
16、决于领导者的风格取决于领导者的风格影响力的来源影响力的来源第41页，共56页。提高影响力应具备的核心素质提高影响力应具备的核心素质活力活力 个人精力充沛，有行动的冲劲个人精力充沛，有行动的冲劲激励激励 调动和鼓励他人的能力。富有感染力的热情使调动和鼓励他人的能力。富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至组织的潜能发挥到极至敏锐敏锐 竞争精神，对速度有与生俱来的追求竞争精神，对速度有与生俱来的追求执行执行 达到目标的坚定信念和大胆行动的勇气达到目标的坚定信念和大胆行动的勇气第42页，共56页。建立团队的共同愿景建立团队的共同愿景表现个人对团队的使命感表现个人对团队的使命感平易近人，以身作则，公开公平，平易近人，以身作则，公开公平，为人诚信为人诚信成为一名优秀的教练和老师成为一名优秀的教练和老师提升人格魅力的要素提升人格魅力的要素第43页，共56页。不因政治问题而牺牲团队目标不因政治问题而牺牲团队目标建立建立“学习型学习型”的组织的组织愿面对愿面对并并解决解决下属员工下属员工表现不佳的问题表现不佳的问题接受成员提供的新想法与新资讯接受成员提供的新想法与新资讯保证沟通，定期或不定期召开恳谈会保
