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1、团队建设专家之正能量培训团队建设专家之正能量培训主讲：李长笑第1页，共58页。正能量团队正能量团队正心正心 正念正念 正气正气正知正知 正语正语 正形正形 正行正行 愛愛第2页，共58页。正能量团队正能量团队课程课程要点要点1.心态篇2.沟通篇3.合作篇4.服务篇5.责任篇6.感恩篇悟悟第3页，共58页。学习方式采用分组采用分组PKPK、互动讨论、角色扮演、视、互动讨论、角色扮演、视频观摩、游戏体验、分享经验等方式进频观摩、游戏体验、分享经验等方式进行学习；行学习；积分制评选冠军团队积分制评选冠军团队评分要素：评分要素：比速度、比创新、比士气，比速度、比创新、比士气，比秩序、比参与、比比秩序、
2、比参与、比结果结果；第4页，共58页。团队制胜特训营课程提示团队制胜特训营课程提示心态篇第5页，共58页。真真我我建立阳光心态建立阳光心态第6页，共58页。建立快乐文化建立快乐文化第7页，共58页。关于关于“病态职场病态职场”的反思的反思 干这活没意思，每天比坐牢还难受工作太累了，压力太大了，工资才这么点不关我的事，我只是个打工的遇到啥事，只知道骂人，郁闷生气没啥大不了，大不了“老子”明天不干了 第8页，共58页。不要让优秀变不要让优秀变“生锈生锈”第9页，共58页。心上面大一点心上面大一点态第10页，共58页。做人无愧于心；做事无愧于“薪”第11页，共58页。不在乎你所处的位置不在乎你所处的
3、位置而在乎你所朝的方向而在乎你所朝的方向第12页，共58页。我们可以不漂亮，但生活健康；我们可以不伟大，但追求理想；我们可以不永恒，但快乐坦荡；我们可以不完美，但努力自强。阳阳光光心心态态第13页，共58页。正能量员工的“五心”积极心学习心服务心责任心感恩心第14页，共58页。我要用全身心的爱来迎接今天我要用全身心的爱来迎接今天我爱太阳，它温暖我的身体；我爱雨水。它洗净我的灵魂；我爱光明，它为我指引道路；我也爱黑夜，它让我看到星辰；我迎接快乐，它使我心胸开阔；我忍受悲伤，它升华我的灵魂；我接受报酬，因为我为此付出汗水；我不怕困难，因为它们给我挑战；我要用全身心的爱来迎接今天。第15页，共58页
4、。传递正能量传递正能量第16页，共58页。沟通篇第17页，共58页。传递快乐帮助他人幸福自己沟通的法则：你希望别人怎么对你，你就怎么对别人。第18页，共58页。沟通要诀沟通要诀真诚接纳反馈支持第19页，共58页。正能量正能量团队的特征团队的特征相互熟悉，相互信任相互理解，相互支持相互配合，相互鼓励第20页，共58页。无效团队的特征无效团队的特征气氛：漠不关心，紧张，敌意，权力争斗目标：团队没有明确目标，个人目标冲突决策：常常在会后对会议决策不满意任务：没有明确分工，角色不清情感：个人情感受压抑，不能公开表达关系：没有维护人际关系的社交活动第21页，共58页。拥有共同的目标、相同的行为准则、认同
5、拥有共同的目标、相同的行为准则、认同的信仰文化，角色互补、技能互补在一起劳动的信仰文化，角色互补、技能互补在一起劳动的集体。的集体。第22页，共58页。正能量团队士气第23页，共58页。团队建设的七个关键1.定目标2.分角色3.会领导4.善沟通5.赏与罚6.有氛围7.塑精神第24页，共58页。合作篇第25页，共58页。人在一起叫团伙心在一起是团队人在公司，心也要在公司人在公司，心也要在公司 团队=团伙第26页，共58页。团队精神进取的精神敬业的精神乐观的精神创新的精神挑战的精神军队军队+学校学校+家庭家庭第27页，共58页。正能量员工五大准则凡事负责任，绝不找借口凡事用心做，把顾客当明星凡事高
6、标准、严要求凡事积极主动凡事团队第一第28页，共58页。自己就是总经理台湾经营之圣 王永庆当你把今天的工作当职业，若干年后你仍旧拥有一份职业；当你把工作当事业，若干年后你就可能拥有一份自己的事业。第29页，共58页。赢家赢家专注专注专家专家第30页，共58页。合作的技巧主动与上级沟通提建议要有答案接受任务先服从同事合作先分工与下属沟通先认可团队合作互相借力第31页，共58页。合作技能“八步法则”角色定位技能互补目标统一计划分解行动快速沟通建议接纳宽容互相借力第32页，共58页。合作创造幸福没有完美的个人没有完美的个人第33页，共58页。服务篇第34页，共58页。让客户开心的服务 才是最好的服务
7、传播快乐，创造和谐。第35页，共58页。用心用心服务服务每个人，每个人，让客户让客户满意满意。满意：满意：就是超越客户的期望。就是超越客户的期望。第36页，共58页。服务无止尽服务无止尽 品质不封顶品质不封顶 人生需要惊喜，客户需要新鲜和创新的服务，需要不一样的服务，独一无二的感觉。不能重复一成不变的东西，否则会失去激情，最终离我们而去。第37页，共58页。过去已成历史，未来难以预知。过去已成历史，未来难以预知。今天是个礼物，今天是个礼物，而今天就是此时此刻，而今天就是此时此刻，能使我们感觉如鱼得水的快乐因素，能使我们感觉如鱼得水的快乐因素，不是环境，不是环境，而是态度。而是态度。第38页，共
8、58页。服务利润的源泉一个满意的顾客会告诉1-5人100个满意的客户会带来25个新客户维持一个老客户的成本只有吸引一个新客户的1/5顾客会给公司提供有关产品和服务的好主意第39页，共58页。责任篇第40页，共58页。责任的解释1.应尽的义务；分内应做的事。2.应承担的过失。第41页，共58页。责任意识，是责任意识，是“想干事想干事”；责任能力，是责任能力，是“能干事能干事”；责任行为，是责任行为，是“真干事真干事”；责任制度，是责任制度，是“可干事可干事”；责任成果，是责任成果，是“干成事干成事”。第42页，共58页。如何培养责任意识如何培养责任意识第43页，共58页。培养责任培养责任之法之法
9、1.少说：不负责任的语言2.多说：这是我的责任3.少做：就差那么一点点的事4.多做：对别人有益的小事5.多想：我能为企业做些什么第44页，共58页。1、少说不负责任的语言问题发生之前负起责任，问题发生之前负起责任，问题发生之后承担责任。问题发生之后承担责任。第45页，共58页。2、多说自己的责任这是我的责任；是我没有做好；是我努力还不够；是我还不够用心；第46页，共58页。3、不找借口找方法寻找借口只能造就平庸的员工 原谅自己的错误等于原地踏步一流的人找方法，末流的人找借口一流的人找方法，末流的人找借口 第47页，共58页。你是全力以赴你是全力以赴还是尽力而为？还是尽力而为？4、全力以赴第48
10、页，共58页。口才好口才好找借口找借口脚法好脚法好踢皮球踢皮球有耐心有耐心办事拖拉办事拖拉勤思考勤思考行动打折行动打折求上进求上进薪水至上薪水至上重合作重合作滥竽充数滥竽充数常加班常加班在干私活在干私活如此如此“优秀优秀”的员工的员工第49页，共58页。全力以赴成长之法全力以赴成长之法聚焦：聚焦：焦点积极、发挥特长和优势放大：放大：格局、梦想、目标决定成就提前：提前：有准备、提前完成、有效率延后：延后：情绪、享受、荣誉，别计较第50页，共58页。感恩篇第51页，共58页。雨伞说，你不能为别人遮风挡雨，谁会把你搞搞举过头顶！雨鞋说：人家把全部的重量托付给了我，还计较什么泥里水里！第52页，共58
11、页。感恩的人，是有情有义的人；感恩的人，是内心富有的人。一个不懂感恩的人是不会对家庭和团队负责的第53页，共58页。感谢父母给了我生命，让我体验人生的奥妙感谢国家给了我安宁，让我不至于颠沛流离感谢老师给了我知识，让我少走许多的弯路感谢社会给了我舞台，让我规划理想和未来感谢企业给了我机会，让我展示才华和技能感谢上司给了我关照，让我快速的走向优秀感谢朋友给了我问候，让我获得力量和快乐感谢身边所有的一切，让我变得成熟而富有感恩的心第54页，共58页。创业难创业难守业更难守业更难你是否站在老板的角度思考过问题你是否站在老板的角度思考过问题你是否把心交给企业，与团队共赢你是否把心交给企业，与团队共赢第5
12、5页，共58页。正能量团队正能量团队正心正心 正念正念 正气正气正知正知 正语正语 正形正形 正行正行 愛愛第56页，共58页。赠言赠言真诚的合作是幸福的开始全心的服务是价值的开始努力的进取是成功的开始满怀的感恩是财富的开始持续的付出是收获的开始无私的分享是智慧的开始谦和的包容是强大的开始今日的积累是卓越的开始第57页，共58页。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、
13、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自
14、己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道
15、彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很
16、公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了
