安顺分行零售业务部岗位职责（多篇）推荐第1篇：安顺分行零售业务部岗位职责 零售业务部职责 负责个人金融业务市场调研及规划，制定个人金融业务发展战略、发展目标，细分和确定目标市场，统一组织营销推广活动；负责储蓄存款、个人贷款业务、个人中间业务、个人理财业务等个人金融业务产品的营销、管理和指导工作及其他个人业务产品的营销推广工作；负责个人信贷合作机构的准入和维护工作；负责个人客户关系管理及服务，建立、维护个人客户档案，参与中高端客户的营销和关系维护；参与对支行、网点、个人客户经理绩效进行统一考核；负责个人客户经理的培训、管理；负责财富管理业务发展、客户营销和维护；参与个人金融业务操作风险和信用风险管理；参与对物理网点、ATM、自助终端等销售渠道的结构调整和协调管理；参与规划网点布局，网点装修改造等工作负责对营业部管理和业务指导 零售业务部经理岗位职责 负责部内全面工作，制定本部门工作计划，组织完成各项任务指标；负责制定本部门整体管理工作，各项规章制度及操作流程的贯彻落实，内控管理侧重个人金融业务的发展规划和市场定位；协助行领导进行业务决策；负责市场调研规划、个人业务渠道整合与管控、储蓄业务、个人理财业务的管理、银行卡业务、市场营销。
向分管行长负责 零售业务部副经理岗位职责 侧重个人金融业务的发展规划和市场定位；负责市场调研规划、个人业务渠道整合与管控、储蓄业务、个人理财业务的管理、银行卡业务、市场营销，协助经理进行业务决策；完成分管中心工作，向经理负责 零售业务部客户经理岗 按照统一客户视图要求，对客户结构进行分析，为构建分层次客户服务体系提供依据；通过市场调研、数据挖掘等手段，分析不同客户群的需求特点，以指导客户经理提高产品销售和关系维护的效果；负责热线，对客户业务的咨询、各营业网点新业务的解答等；负责所辖服务区、中、高端客户的维护及金融产品营销和理财业务服务；开展理财业务及市场动态分析，为客户经理提供理财信息、服务策略、方案设计等方面的业务支持；指导、组织和管理个人网点相关人员的日常工作，组织有关业务培训，提高其客户维护和产品销售技能，监督关系维护工作的执行情况，促进服务质量的不断提高；根据总行统一管理办法规定，参与制定本行个人客户经理管理实施细则负责网点客户经理个人金产品的营销，推广、维护和管理；负责督办、协助网点开展 5万元以上中、高端客户维护与营销；组织推动核心竞争项目，规范不同类型网点的营销服务流程和协作配合机制，指导网点提高运行效率，监测和督导项目落实情况；负责协助营业部零售条线的绩效考核，根据考核结果对客户经理进行综合评价，同时负责各营业网点服务督导工作；负责日常处理客户投诉，并督促网点进行整改和组织实施；向部门经理负责。
推荐第2篇：零售业务部零售贷款中心岗位职责 零售业务部零售贷款中心岗位职责 一、零售贷款中心内部组织结构 (一)、零售贷款中心为集中化、专业化办理个人贷款业务且隶属于零售业务部的经营部门，其日常管理由分行零售业务部负责 （二）、零售贷款中心组织架构 按照“精简高效、相互协调、相互制约、合理配置”的原则，零售贷款中心设立付主任二人（起中一人为主持工作付主任）中心下设业务受理组、业务管理组、风险管理组业务受理组根据业务需求和业务处理流程配备具有相关专业知识和经验的客户经理，目前暂定5人；风险管理组人员由风险管理部指定专人派驻零售贷款中心专职履行；业务管理组由零售业务部放款审查员负责 二、零售贷款中心主任、副主任及各业务组岗位职责 （一）、零售贷款中心主任岗位职责： 1、协助零售业务部总经理，负责零售贷款中心日常事务和零售 贷款业务的管理； 2、负责全辖个人贷款的计划、安排、执行、落实，并开展业务考核； 3、负责本行个人贷款产品在辖区内推广、营销和管理； 4、负责对支行权限外个人贷款业务的初步审查、阐明意见并报有权审批人审批； 5、负责与经营单位共同开展批发性按揭贷款的营销拓展工作； 6、及时协调解决中心与经营单位在业务操作过程中遇到的问 题； 7、负责与房管局、保险、公证、评估公司及其他中介机构的联系协调工作； 8、负责市场同业或相关行业信息的收集与分析工作； 9、结合实际和本行管理规章，开发个人贷款业务配套产品或创新产品，并组织推广工作; 10、承办分行、部门交办的其他工作。
（二）、零售贷款中心副主任岗位职责： 1、协助零售贷款中心主任管理零售贷款中心日常事务和零售贷款业务； 2、主抓业务办理组的全面工作，办理各类零售性个人贷款业务及已经审批的批发性个人资产项目项下的单笔贷款，包括贷款调查、送审、贷款发放、贷后管理； 3、负责与经营单位共同开展批发性按揭贷款的现场服务工作； 4、负责与房管局、保险、公证、评估公司及其他中介机构的联系协调工作； 5、加强与批发性个人贷款合作客户的业务联系； 6、负责我行个人贷款业务宣传工作，并组织开展现场营销活动； 7、及时收集客户对我行产品与服务的反馈意见，提出个人贷款业务配套产品或创新产品的意见和需求，并参与相关的报批、开发和推广工作； 8、承办部门、中心交办的其他工作 （三）、各专业组岗位职责 1、业务办理组 （1）受理个人贷款业务，按标准化流程进行贷前调查（主要包括客户身份核实、抵质押物实地核查以及合理核估抵质押物价值、客户收入等资信信息），撰写个人客户调查报告并填制相关送审文件； （2）负责办理贷款业务相关手续，包括签订合同与借据、办理保险、抵押登记、抵押注销、解押、贷款下柜等手续； （3）负责经办个人贷款的贷后管理工作，承担贷款本息的催收； （4）加强与批发性个人贷款合作客户的业务联系； （5）负责我行个人业务的宣传，接受客户的咨询； （6）按分行信贷档案管理的有关要求，及时建立和管理贷款档案，做好信贷档案的移交工作； （7）承办中心交办的其他工作。
2、业务管理组 （1）负责零售贷款中心放款审核工作； （2）负责上报个人贷款业务报表； （3）负责市场同业或相关行业信息的收集与分析工作； （4）负责当地个人贷款业务的市场调查、分析、汇总、收集信息，协助零售业务部策划个人贷款配套产品或创新产品及营销推广； （6）承办中心交办的其他工作 3、风险管理组 （1）负责对零售贷款中心的个人贷款投向、还贷来源、担保措施、送审材料的完整性进行审查，提出包括风险敞口、期限、利率、 担保、风险分类等内容的审查意见； （2）对同意贷款的，报有权审批人审批； （3）对不同意贷款的，说明原因，将送审材料退还送审单位 （4）制定相关个人贷款业务操作流程和管理办法； （5）、开展个人贷款业务检查、指导、培训及调研工作； 推荐第3篇：零售业务部服务承诺书 零售业务部服务承诺 1、实行“首问负责制”，本部门员工均为首问责任人，都有全面落实和传达首问的义务，对于支行工作人员对本部门分管业务进行咨询时认真解答，对非本人或本部门职能范围内事务，不搪塞、推诿或敷衍了事，保证及时联系相关人员或引导其到相关部门办理。
2、对前来办事的员工做到态度和气、真诚服务、有问必答，提供快捷、周到的服务，对一时无法办理的工作，一方面要做好解释工作，另一方面要采取积极措施，该转达的要立即转达，该上报的要立即上报 3、对各支行反映的问题，我部及时答复处理，不能及时答复处理的，及时向分管行领导或与相关部门协调，并及时给予答复 4、对下级行请示性事项及时研究，按照有关规定时限办理，没有明确规定的，尽量缩短时间以最快速度做出明确答复 5、对支行提出的业务差错咨询，非技术原因在3到5日内处理完毕 6、及时为各支行、总部营业部提供相关市场信息、经营数据，同时注重有关数据的积累和整理 7、根据业务的发展和市场变化，及时组织相关人员的培训，不断更新业务人员的知识技能，提高综合素质，以适应商业银行发展的需要 8、对支行提交完整的个人贷款审批材料后，按照有关规定时限办理；没有明确规定的，尽量缩短时间以最快速度审批完结；对业务咨询事项，尽量当场答复，无法当场答复的，尽快查阅有关资料或请示相关方面后作出明确答复 推荐第4篇：零售业务岗位模拟试卷北京分行 编写分行：北京分行 编写人员：李珊珊、陈一青 审核人员 ： 零售业务模拟试卷 （试卷总分120分。
一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分；每道试题只有一个选项是正确的） 1、对于个人存款实名制实施前开立的个人银行账户，需要延续使用的，存款人到开户银行办理 编写分行：北京分行 编写人员：李珊珊、陈一青 审核人员 ： A、每人每年等值2万美元 B、每人每年等值3万美元 C、每人每年等值4万美元 D、每人每年等值5万美元 14、本行信用卡在使用前都必须完成（ B ），该规定保障新申请卡片在寄送过程中不会被他人盗用 A、设置密码 B、激活 C、签名 D、开通银行 15、每笔定期整存整取储蓄存款可以办理（A）次部分提前支取 A、1 B、2 C、3 D、无限次 16、银证转账是向客户提供办理个人结算户向（C）之间资金划转的金融服务 A、证券公司资金账户 B、证券公司保证金账户 C、个人证券资金账户 D、个人保证金账户 17、我行信用卡普卡预借现金额度是消费额度的（B） A 20% B 30% C 40% D 50% 18、凭证式国债质押贷款额度起点为(D)元 A、1000 B、3000 C、4000 D、5000 19、兴业银行信用卡的溢缴款提取手续费为（A） A、提取金金额的千分之五，最低收RMB5元/笔或USD1元/笔 B、提取金金额的千分之三，最低收RMB5元/笔或USD1元/笔 C、提取金金额的千分之十，最低收RMB15元/笔或USD2元/笔 D、提取金金额的千分之十，最低收RMB10元/笔或USD1元/笔 20、客户投资人民币理财产品年年升1万元，其中理财期限为2022年1月5日至2022年1月5日，收益率为3.5％，手续费为0.2％，那么到期客户可得到收益（C） A、350 B、10350 C、330 D、10330 21、合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户纳入（ C ）管理。
A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、专用存款账户 D、临时存款账户 22、个人存款实名制从何时起执行（B） A、2000/01/01 B、2000/04/01 C、2022/01/01 D、2022/04/01 23、兴业银行信用卡金卡与普卡的额度分别为（A） A、普卡1500元—15000元 金卡10000元—50000元 B、普卡1500元—10000元 金卡15000元—50000元 C、普卡1000元—15000元 金卡10000元—500。