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1、6普及培训教材普及培训教材第1页，共35页。一、一、6sigma基础知识基础知识二、二、6sigma组织构架及推行组织构架及推行三、三、DMAIC过程和过程和12步骤法步骤法6普及培训教材普及培训教材四、四、6sigma实施案例实施案例第2页，共35页。1 1、6管理模式产生背景和现实意义管理模式产生背景和现实意义一、一、6sigma基础知识基础知识第3页，共35页。从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。v手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。v工业化时代（20世纪20年代30年代）科学管理v二战后80年代，各种管理思潮，管理
2、理念纷纷涌现。v信息时代（90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。6管理模式产生背景和现实意义管理模式产生背景和现实意义环境的剧变环境的剧变第4页，共35页。v 通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。v 技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（10倍速时代）v 市场竞争全球化，国家化；v 顾客需求多样化。机会与挑战机会与挑战第5页，共35页。v 跨国集团大量涌现；v 企业多元化，多样化发展成为趋势；v 组织结构扁平化，强调更快的反映速度；v 精益生产；（多品种、小批量，零库存，准时交
3、货，零缺陷等。典型的如DELL电脑）v 更加重视服务，关注顾客价值；v 与供应商建立战略合作伙伴关系。管理方式的变革第6页，共35页。企业必须具有竞争力才能够生存。v更好的产品v更好的质量v更具有竞争力的价格v更周到的服务）为什么要做6sigma？生存！第7页，共35页。v 科学决策v完美的质量带来巨大的收益优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；减少不良质量成本的损失；更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。为什么要做6sigma？发展！第8页，共35页。从90年
4、代中期开始，6Sigma 理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6 Sigma 活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。谁在做6sigma？第9页，共35页。2、理解6sigma的三层含义 6sigma决不仅仅是一个3.4ppm的概念，它是一种管理理念。至今没有人给6sigma一个完整的定义，在归纳6sigma的三层含义之前，我们来看看6sigma到底都有那些内容。一、一、6sigma基础知识基础知识第10页，共35页。6sigma度量统计学意义上的标准差统计学意义上的标准差：通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。通过样
5、本的散布情况来衡量系统的稳定性。v例例如如：一一个个生生产产过过程程水水平平为为5的的生生产产线线就就比比3生生产产线线有有更高的产品合格率。更高的产品合格率。v例例如如：一一个个从从具具有有5过过程程能能力力的的工工厂厂生生产产的的产产品品间间的的一致性要好于一致性要好于3工厂的产品。工厂的产品。v例例如如：一一个个具具有有5设设计计能能力力的的产产品品能能够够比比3产产品品具具有有更更高高的的适适应应能能力力，比比如如说说对对环环境境温温度度的的适适应应能能力力，抗抗波动和干扰的能力等。波动和干扰的能力等。第11页，共35页。6sigma标杆v摩摩托托罗罗拉拉在在提提出出6管管理理理理念念
6、的的时时候候，实实际际上上也也是是一一种种标标杆杆，把把6（零零缺缺陷陷）当当作作企企业业的的发发展展目目标标。到到现现在在为为止止，生生产产体体系系也也只只是是达达到到5多多的的水水平平，但但是是我我们们不能说摩托罗拉的不能说摩托罗拉的6工作是不成功的。工作是不成功的。v去去年年公公司司在在制制订订6目目标标时时，也也是是运运用用了了标标杆杆的的方方法法，把把世世界界领领先先水水平平定定为为6，国内领先水平国内领先水平5。管管理理学学上上有有一一种种设设定定目目标标的的方方法法就就是是“标标杆杆法法”，将将你你的的目目标标设设定定在在你你所所要要超超越越的的对对象象上上，将将领领先先者者的的
7、水平作为超越的水平作为超越的“标杆标杆”。第12页，共35页。6sigma工具v6框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法v6本身并没有独创出什么新的工具或方法本身并没有独创出什么新的工具或方法v强强调调工工具具的的应应用用是是6sigma的的特特色色，但但是是工工具具并并不不是是包包治治百百病病的的灵丹妙药灵丹妙药v6管管理理法法中中强强调调的的是是基基于于事事实实，基基于于数数据据的的分分析析和和改改进进，工工具具只只对对这些工作提供辅助作用这些工作提供辅助作用。SPC、QCC活活动动的的工工具具（因因果果图图、排排列列图图、直直方方图图、散散布
8、布图图、调调查查表表、分分层层图图、控控制制图图）、FMEA、FTA、QFD、DOE等等第13页，共35页。6sigma方法“一一种种基基于于事事实实和和数数据据的的分分析析改改进进方方法法，其其目目的的是是提高企业的收益。提高企业的收益。”v强调数据和事实强调数据和事实决策决策v强调顾客满意度强调顾客满意度收益收益第14页，共35页。6sigma愿景v质量水平每年改进质量水平每年改进68v产品缺陷率产品缺陷率3.4ppmv企业收益每企业收益每X年提高年提高XX倍倍v财务收益每年财务收益每年6500万元。万元。v顾客满意率达到顾客满意率达到90第15页，共35页。6sigma哲学和战略将将6上
9、上升升到到哲哲学学，主主要要体体现现在在公公司司的的层层面面上上，更更多多地地表表现现为为公公司司的的战战略和企业文化。略和企业文化。v通过实施通过实施6，达到行业领先地位（战略）；，达到行业领先地位（战略）；v领导重视，全员参与的质量改进（文化）；领导重视，全员参与的质量改进（文化）；v以数据为基础的决策、分析和改进（文化）；以数据为基础的决策、分析和改进（文化）；v通过通过6，改善企业运作效率（战略），改善企业运作效率（战略）v提高企业的收益，减少浪费提高企业的收益，减少浪费（战略）（战略）第16页，共35页。ZTE的决心2002年公司质量策划v将将6作为一项正式战略全面展开。作为一项正式
10、战略全面展开。v在在2001年年工工作作的的基基础础上上，系系统统学学习习GE公公司司6管管理理理理论论和和方方法法，结结合合公公司司实实际际，全全面面引引进进6管管理理模模式式，不不仅仅仅仅作作为为一一项项改改进进工工具具，而而是是作作为为一一项项正正式式战战略略，以以实实现现质质量量观观念念的的转转变变和和突突破破，建建立立企企业业质质量量文文化化为为核核心心全全面面展展开开。(突突出出了了战战略和文化略和文化)v采采取取自自上上而而下下为为主主的的策策略略，加加大大力力度度，上上下下一一致致、强强力力推推进进6管管理理。（公公司司主主管的态度）管的态度）v聚焦顾客；研究竞争对手聚焦顾客；
11、研究竞争对手,超越竞争对手；供应商的参与。超越竞争对手；供应商的参与。（目标和愿景）（目标和愿景）第17页，共35页。ZTE的决心2002年公司质量策划（续）v培培训训是是突突破破旧旧观观念念，形形成成质质量量文文化化的的必必要要途途径径。各各类类6质质量量培培训训的的目目标标不不仅仅仅仅是是传传授授改改进进技技能能，更更重重要要的的是是通通过过培培训训，向向公公司司各各层层面面传传达达新新的的质质量量观观和和价价值观。值观。（文化）（文化）v以以顾顾客客满满意意度度为为基基础础（按按不不同同产产品品，服服务务分分类类）的的测测量量体体系系，这这是是重重点点，核核心是与竞争对手的比较；心是与竞
12、争对手的比较；（关注顾客满意）（关注顾客满意）v以以实实现现六六西西格格玛玛,形形成成具具有有核核心心竞竞争争力力的的企企业业质质量量文文化化为为长长期期目目标标，每每年年改改进进率率定定为为50-68%（第第一一年年为为68%），质质量量成成本本占占销销售售额额的的比比率率减减半半；平平均均每每个个6项项目目年年收益达收益达4万元。万元。（愿景、目标）（愿景、目标）v各各产产品品在在与与竞竞争争对对手手比比较较（基基于于顾顾客客评评价价）的的排排名名中中进进入入前前三三名名或或上上升升一位（即超越竞争对手）。一位（即超越竞争对手）。（标杆）（标杆）第18页，共35页。6sigma的三层含义v
13、 提高质量的方法v持续改进的过程v推进企业文化的转变第19页，共35页。提高质量的方法 6sigma是基于统计技术的质量改进项目,是一套改善过程控制的严格的方法体系。v显著的收入增长：显著的收入增长：v更简洁的流程更简洁的流程：v真正关注客户需求：真正关注客户需求：v改进员工满意度。改进员工满意度。对对于于基基层层员员工工来来讲讲，6sigma就就是是具具体体的的质质量量改改进进项项目目，要要建建立立可可靠靠、准准确确的的测测量量体体系系，要要收收集集、分分析析现现有有系系统统的的运运行行数数据据，要要应应用用统统计计技技术术和相应的工具来进行改善。和相应的工具来进行改善。第20页，共35页。
14、持续改进的过程 6sigma提供基于过程的方法来进行持续改进，它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高。6sigma不是孤零零一个个项目，而是一个持续改进的过程，它融合到每一件工作中去，我们任何的工作都可以用6sigma的方法来开展，也就是：基于数据的科学决策，关注顾客满意度和企业的收益。第21页，共35页。推进企业文化的转变 6sigma需要企业的工作方式发生根本转变，6sigma将改造公司的文化。6Sigma理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮助企业保持或获得同业领先的市场地位，为企业的长期、稳定发展提供保证。第22页，共35页。6普及培训教材普及培训教材二、二、6sigma组
15、织构架及推行组织构架及推行第23页，共35页。1、组织机构2、公司有关制度6普及培训教材普及培训教材二、二、6sigma组织构架及推行组织构架及推行第24页，共35页。1、6组织组织机构机构6领导者领导者公司最高层公司最高层Champions冠军Master Black Belts黑带大师(全职)选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动6 Sigma 使之渗透到组织的文化中去。提供工具和培训教材，对黑带和项目进行指导，负责培训和协调各职能部门的6 Sigma活动。Six Sigma Black Belts黑带(全职)Six Sigma Gree
16、n Belts绿带(兼职)全员参与的推行队伍全员参与的推行队伍第25页，共35页。Champion冠军 监督和指导整个6 活动 制定目标 选择黑带大师和黑带 形成无边界团队，提高形成无边界团队，提高 6的能力的能力BB黑带选择并指导团队成员培训团队成员6 的使用工具MBB黑带大师教授黑带关于6 的策略、技巧和工具检查黑带及其团队的活动进展为团队制定方案目标培训黑带1、6组织组织机构机构第26页，共35页。成为绿带的步骤成为绿带的步骤绿带会用6工具在当前工作岗位上开展项目，选择对当前工作有直接影响的项目.职能部门中具体六西格玛项目的领导人，在工作中发现改进机会，并领导项目的计划和具体执行，在黑带和团队成员的帮助下完成项目。1、6组织组织机构机构第27页，共35页。中兴公司中兴公司6的领导机构的领导机构公司公司6管理委员会管理委员会公司公司6系统策划组系统策划组事业部事业部/中心中心6推进工作组推进工作组制定6工作的方针政策负责推进本单位的6工作的方针政策负责公司的6策划，根据公司KPI制定分解计划，对事业部、中心6工作的监督和指导第28页，共35页。中兴公司中兴公司6 团队团队6 Sig
