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1、两个职工对工作回顾（多篇）推荐第1篇：员工两个规范 员工道德规范： 1、纪律严明、令行禁止。 2、清廉守法、拒腐防变。 3、精神饱满、行为大方。 4、客户第 一、效益之上。 5、文明服务、礼貌待人。 6、爱岗爱社、敬业尽责。 7、团结同事、协力工作。 8、提高警惕、维护安全。 9、勤奋学习、精通业务。 10、严守机密、维护信誉。 管理人员规范： 1、坚持原则、坚定信念。 2、遵纪守法、照张办事。 3、作风民主、管理严格。 4、奉公克己、廉洁自律。 5、顾全大局、团结进取。 6、公道正派、襟怀坦白。 7、关心员工、以德治社。 8、知人善任、任人唯贤。 9、努力学习、恪尽职守。 10、尊重科学、实
2、事求是。 工作纪律： 1、学法知法、依法办事。 2、遵章守纪、服从管理。 3、合规经营、规范履职。 4、热诚待客、严守机密。 工作氛围规范： 1、协作互助、平等交流。 2、尊重人格、尊重隐私。 3、尊重知识、尊重人才。 4、竞争进取、培训提高。 行为举止规范： 1、举止稳重、行为文明（站姿挺拔、坐姿文雅、行姿稳重、行为文明、礼让谦逊） 2、仪表大方、整洁得体。（员工穿着要庄重、严谨、大方、整洁、得体；员工仪表应简朴大方；员工装饰应适度美观。） 3、讲究卫生、保持整洁（ 1、自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、地面、栏杆门窗、设备干净 2、不乱扔果皮纸屑烟头等杂物，不随地吐痰 3、办公桌上各类
3、办公用具、资料等摆放整齐） 迎接客人礼仪： 1、客人进门要起立迎接，主动请坐。重要客人来访，应到门口迎接 2、客人就座后，应主动沏茶招待，礼貌询问客人的需要 3、客人要找的负责人不在时，如无保密需要，应明确告知对方负责人的去向及回来的时间；在客人同意的情况下，可请客人留下电话、地址、并确定是由客人再次来访，还是由己方负责人回访， 4、客人到来时，如我方负责人由于客观原因不能马上接待，应向客人说明原因与需等待的时间，等待与否，由客人决定、5接待人员带领客人到达目标场所，应有正确的引导方法和引导姿势。.送别客人礼仪：1客人离开时，应等客人先起身，在起身相送 2、客人告别时，应起立握手道别，并送到门
4、口或楼梯口 3、客人走进电梯时，应等电梯启动后在离开 4、重要客人应送到大门口或汽车旁。送客人上车，应目送车子离开一段距离后自己在离开。 握手礼仪：1与同性客人握手时，微用力，停留1-3秒，然后放开2男士与女士握手时，应待女士先伸手后再伸手，微握手指三分之二处，轻接触1-3秒后放开 3、遇到上级领导时，待领导伸手后，自己再伸手4双方多人握手时，应避免与已经握手的人再次握手。 交换名片礼仪：1向对方递送名片时，身体稍欠，将自己名片上的姓名朝向对方，从正面双手递出 2、客人率先递出名片时，应先表示谢意，在递送自己的名片 3、接取对方姓名时，须欠身、双手接过名片后认真看一遍，诵读对方的姓名、职务，也
5、可就名片上的某个问题当面请教，然后妥善保留。不要接过名片后，看也不看就塞进口袋。如有需要，可将名片暂时放在桌子上，但不要在名片上放置其他物品。 宴请礼仪： 1、衣冠整洁、准时到场 2、宴请地点要合适客人的喜好 3、陪客人数一般不超过客人人数，如果只有一位客人，可有两位陪客 4、分清主次位置，待客人就座后方可就座 5、进餐时举止文明，不能醉酒失态 6、注意协调气氛，力求和谐、有好、热烈 7、不能在客人面前领取收据或付款 8、待客人离席后，方可离席。 文明拜访规范： 一、拜访前的准备： 1、计划好每一次见面 2、选择合适的拜访地点 3、电话预约 4、备好有关资料名片及商谈是的记录用品 5、着工作装
6、，打扮得体，适当装饰 二、拜访时的礼节： 1、在约定的时间地点准时与客人见面，以示尊重 2、敲门应邀而入 3、见到拜访的对象，主动问候致意，握手时应待对方先伸手。如首次见面，应双手主动递上名片，或作自我介绍，对熟人可握手问候 4、如果接待者因故不能立即接待，应安静等候，有抽烟习惯的人要注意观察该场所周围是否有禁烟的提示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不能出现不耐烦的申请 5、被请落座时，先致谢再坐下 6、接待者端上茶水时，应从座位上略欠身，致以谢意 三、交谈的礼节： 1、交谈发的语言，学会使用柔性语言，语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然，尽量使用商讨的口吻与人说话 2、交
7、谈的体态，站姿、坐姿端正规范，手势恰当，动作不宜过多过大，表情应自然大方 3、交谈的目光，应注视对方，不可左顾右盼 4、交谈的神态，认真倾听对方的谈话，并有所反映，如点头微笑等 5、交谈的方式，视接待者情况，或先问候寒暄，或开门见上，注意不要海阔天空，浪费对方的时间。 四、适时告辞。 1、当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞 2、告别时应先起身，先伸手，同时致谢 3、接待者欲送行时，应礼谢。 会议秩序规范： 1、准时参加会议。 2、遵守会议纪律、维护会议秩序。 3、会中关掉通讯工具或将手机铃声置于振动、静音挡。 一线员工行为规范：本规范遵循“客户第一”的原则。 1、凡事站在客户的立场去思
8、考，以客户满意为自己的追求目标。 2、永远不要对客户说“不知道”。 3、像善待自己那样善待客户。 4、不让客户有不被重视的感觉。 5、在为客户服务时，出了差错勇于承担责任，不遮掩不推拖。 6、不论客户的态度怎样，都禁止不尊敬的言语、态度、举动。 劳动纪律：1遵守所在单位的作息时间 2、认真执行各项规章制度和操作规程，严禁违章操作，严禁违章操作、弄虚作假、营私舞弊。 3、工作时间不擅自代岗、离岗、串岗、聊天、干私活，工作时间内不看报、吸烟、吃零食、打瞌睡、不拨打或长时间应答私人电话，不做与具体业务无关的事。 4、不在工作场所高声谈笑，不在柜台内聊天、嬉笑、喧哗、打闹。 5、遵守礼仪服务规范，不以
9、任何方式或借口怠慢、顶撞、刁难客户，不对客户生、冷、横、硬，不与客户发生任何争执。 6、不以权谋私，不向客户吃、拿、卡、要、报，不乱收手续费，不收取客户的回扣、好处费、酬金、有价证券和其他物品，不向客户提出工作以外的任何要求。 7、不带无关人员进入营业场所。 8、不以任何理由拒办应该办理的业务。 9、不参与各种违法违规违纪活动、封建迷信活动、黄赌毒活动和所在单位禁止的其他不良活动。 工作环境： 1、营业场所洁净、整齐、明亮、美观。 2、办公物品整齐定位放置；墙上不随意钉、钩、悬挂物品；不存放私人物品。 3、业务公告、宣传物、告示牌整洁、美观,挂贴在规定位置,并及时撤换。 5、有客户办理业务时所
10、需必需的设备，并保持洁净，随时可用。 6、有必要的客户休息设施和饮水设备，并保持洁净，随时可用。 班前准备：1同事见面应相互问候致意，说声您好 早上好、下午好等 2、更换工作装，佩戴工号牌，做适当装饰注重自身形象，做到仪表整洁，精神饱满。 3、认真搞好营业大厅及工作区环境卫生 4、各项营业物品、用具摆放合理、有序。柜员把印泥、计算器、凭证等摆放在桌面上、准备好出纳钱箱以及一定数量的现金，开启综合网络系统终端。委派会计认真检查各项服务设施能否正常运作，检查员工着装、仪表是否符合合规要求，整理补充大堂上各类凭证、宣传资料；协助、监督临柜人员做好班前的各项准备工作。 建立首问责任制： （一）、首次接
11、待当事人的工作人员为首问责任人。 （二），首问责任人对当事人提出的金融服务，咨询和上级的工作按据情按下列规定办理：1，属于本人职责范围内的，按要求及时答复或在规定时间内办结。 2、不属于本人职责范围内的，应各知或将其直接带至经办部门或柜台，直至事项办结或接洽到位为止。 3、对无法办理或不符办理的事项，应耐心向当事人解释清楚，求得理解。 4、对不能及时答复或办结的事项，应向当事人讲清理由及办结时间。 操作八注意： 1、上柜前注意：翻好当天日历牌，换好日期戳，将暂停营业换成正在营业牌、2操作时注意：集中思想，排除干扰 3、对印签注意：凡是需凭印鉴支取的款项，须将凭证上的印鉴与印鉴册里的预留印鉴核对，防止印章不符 4、点钞时注意：不论钞票多少，一律认真逐张清点，有疑必复，领取现金时先点封，拆封前先卡把；先点大数后点细数。内部交接，同样逐张清点，当面交清 5、收付时注意：首付款项时先核对凭证大小写金额，注意收付方向。现金收入先收款后计帐，现金付出先记账后付款。钞票存折递出时要问明存取数额。 6、填制凭证时注意：要素齐全，内容真实，数字准确，字迹清晰 7、受理凭证时注意：根据有关业务的具体要求认真审查，做到内容完整，符合规定。受理后传递要准确及时、手续严密，办妥交接，先外后内，先急后缓8账簿登记时注意：根据有效凭证记载，做到数字准确， 9Word版本
