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1、 精品精品资资料网料网培訓需求診斷培訓需求診斷1.1.為什麼你需要培訓？為什麼你需要培訓？2.2.培訓需求在那裡？培訓需求在那裡？3.3.培訓需求的內容培訓需求的內容4.4.診斷培訓需求的五種方法診斷培訓需求的五種方法窃厩舌阴秤违赏仰继癸泄株皂逾弛曹霍雕冰撼着锯巷茧算哩节部亲蔑习型直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2) 精品精品资资料网料网案例案例:江主任的煩惱江主任的煩惱研發部門的江正文來公司三年多，由於技研發部門的江正文來公司三年多，由於技術開發工作表現優越，今年初經上級提拔為研術開發工作表現優越，今年初經上級提拔為研發課主任。由於他一向工作勤奮、積極付出，發課主任。
2、由於他一向工作勤奮、積極付出，因此頗得上級賞識。然而當他擔任研發主任兩因此頗得上級賞識。然而當他擔任研發主任兩個月後，卻發現工作負荷加重，讓他最感困擾個月後，卻發現工作負荷加重，讓他最感困擾的是不知道如何去帶領下屬完成工作，因為他的是不知道如何去帶領下屬完成工作，因為他雖然設定目標，但缺乏與部屬溝通，且無法依雖然設定目標，但缺乏與部屬溝通，且無法依照下屬能力指派工作。因此，他發現用自己以照下屬能力指派工作。因此，他發現用自己以往做事的方式來帶領部屬，已行不通了，他應往做事的方式來帶領部屬，已行不通了，他應該怎麼辦呢？該怎麼辦呢？矛乡浸幽弗亚庸专抹茁饵贿秧核辽里酋膏舱裸效蛹陷揽乔笺妒佳勋匝躺臻直
3、线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2) 精品精品资资料网料网請探討下列問題：請探討下列問題：為什麼新上任的江主任在管為什麼新上任的江主任在管理上會遇到困難呢？理上會遇到困難呢？要如何解決此問題？要如何解決此問題？绳玄苯谤燃篇场映岿谣粹水氢样生酌氮申猩患磕丑映李逛撮囚竖监苛篓歼直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2) 精品精品资资料网料网案例分析案例分析江主任在管理上遇到困難之原因分析江主任在管理上遇到困難之原因分析1.1.升任為主管的能力與心態要求有所不同，升任為主管的能力與心態要求有所不同，必須透過培訓學習，建立新的能力。必須透過培訓學習，建立新的能力
4、。2.2.需求之能力心態包括：需求之能力心態包括：*溝通技巧*授權技巧*目標管理*組織能力*主管角色*激勵技巧*時間管理*關心員工话筑惊钧收叔褥浩孩眺训泄菱炉兵呀橙卿股颅警储给揭俐彩灸穴俱七傻斟直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2) 精品精品资资料网料网案例對策案例對策1.1.江主任要能意識到培訓需求，並且訂出培江主任要能意識到培訓需求，並且訂出培訓計劃，加速學習。訓計劃，加速學習。2.2.江主任要多花時間了解員工之長處與心態，江主任要多花時間了解員工之長處與心態，透過溝通，影響員工對工作的積極心態。透過溝通，影響員工對工作的積極心態。3.3.改變自己認知，不能用以往作法
5、與角度，改變自己認知，不能用以往作法與角度，而要學會主管角色定位。而要學會主管角色定位。吐什赣娥抛凄搓毙绝亭遗这窍疽屿铆改获化俭讯与携自圣笺悯依龙儒盾宙直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2) 精品精品资资料网料网為什麼需要培訓？為什麼需要培訓？自覺是學習的開始自覺是學習的開始需求是培訓的起點需求是培訓的起點呈洛帽赋神杠沫尤碾翌瞄士您量胖坛函堂谈诚勋驰烁鸭膊概袭咕檄褂王师直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2) 精品精品资资料网料网因為遇到了問題？因為遇到了問題？工作績效有問題？工作績效有問題？面對問題能力不足？面對問題能力不足？上司不滿意工作成果？上司
6、不滿意工作成果？盯韭烈毯搪酌摔晒喘郝究垃云侵坝硒垄锣游矣蛮松恶孺名磊山填欠粒寨喊直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2) 精品精品资资料网料网因為想滿足期望！因為想滿足期望！期望達到工作需求期望達到工作需求期望充實自己能力期望充實自己能力期望創造更高績效期望創造更高績效铅蔗汽寇哄忧升证橡偿串化架耻别蔷搜雪狰兑顷仅兰汾呵供吵彼侮绝渔热直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2) 精品精品资资料网料网培訓需求在那裡？培訓需求在那裡？1.1.從組織觀點來看培訓需求從組織觀點來看培訓需求相對於目標要求或工作標準之能力差距，轉化相對於目標要求或工作標準之能力差距，轉化
7、成待加強的知識成待加強的知識(K)(K)、技巧、技巧(S)(S)、態度、態度(A)(A)2.2.從個人觀點來看培訓需求從個人觀點來看培訓需求相對於個人期望或生涯目標之能力差距，轉化相對於個人期望或生涯目標之能力差距，轉化成待加強的：知識成待加強的：知識(K)(K)、技巧、技巧(S)(S)、態度、態度(A)(A)底汰扼答嗽吕信廷绿聚切瓜履籍贫绅拂项钎缕黄酪豌膳甭萌奎衍蕉赎汽凰直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2) 精品精品资资料网料网從組織觀點來看培訓需求從組織觀點來看培訓需求(例例)檢討營運績效檢討營運績效績效現況績效現況績效要求績效要求績效差距績效差距(分析分析)制度與
8、流程制度與流程團隊戰力團隊戰力K S A員工才能員工才能K S A文化及領導文化及領導科技運用科技運用能力現況能力現況能力要求能力要求能力差距能力差距(分析分析)確認培訓需求確認培訓需求客戶需求(Customer)競爭壓力(Competitor)自我要求(Company)在扼撒燎胞匠炽伍网闯味麓朝昧苦牙贷森盆犀鸳狼绍泡悯槽药肃碟纤俩袄直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2) 精品精品资资料网料网GAP Analysis GAP Analysis：能力差距分析：能力差距分析能力現況能力現況能力要求能力要求能力差距能力差距K K對本身的產品及服對本身的產品及服 務不夠了解務不夠
9、了解明確了解自己的產明確了解自己的產品服務並能解說品服務並能解說能從顧客了解的能從顧客了解的角度來精通自己角度來精通自己的產品（服務）的產品（服務）S S面對顧客服務時，面對顧客服務時，只被動回應客戶需只被動回應客戶需求求能主動接觸客戶，能主動接觸客戶，建立關係建立關係建立關係的技巧建立關係的技巧A A一切照流程規定做一切照流程規定做事沒有變通事沒有變通隨時時不同客戶需隨時時不同客戶需求能敏銳覺察及應求能敏銳覺察及應變變彈情應變的心態彈情應變的心態叠超驰耕洱会笑扑蕊蚁却拢胡字拙孙抱惠迫岂拴麦孝舀坷沿赣眺纽熏邵钻直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2) 精品精品资资料网料网培
10、訓需求的內容培訓需求的內容知識知識(Knowledge)(Knowledge)(例例):):產品知識產品知識 市場訊息市場訊息 技術動態技術動態 作業流程作業流程技巧技巧(Skill)(Skill)(例例):):傾聽技巧傾聽技巧 人際溝通人際溝通 客戶服務客戶服務態度態度(Attitude)(Attitude)(例例):):敬業精神敬業精神 自我激勵自我激勵 EQ EQ管理管理皇涉霄圆弧杏拓腹出篙锚妊韭聪鞘甫齿敲揩嘉吝即瘫辐沿卞懒匠熏咳锨蕊直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2) 精品精品资资料网料网診斷培訓需求的五種方法診斷培訓需求的五種方法12345經營目標之展開經營目
11、標之展開專長能力之要求專長能力之要求管理問題之解決管理問題之解決個人生涯之發展個人生涯之發展未來機會之掌握未來機會之掌握翔俩梆狱儒疙掀喜恫绳老社黄殴腕刷参聋酮浴苔滇涤郎匠嘿乌良瘁馅价逛直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2) 精品精品资资料网料网培訓需求診斷培訓需求診斷(1)(1)經營目標之展開經營目標之展開1.經營目標與策略經營目標與策略 高階主管之指示高階主管之指示 訪談或會議訪談或會議2.2.目標管理之展開目標管理之展開 目標層級化展開目標層級化展開 績效指標之擬定績效指標之擬定 能力發展的目標能力發展的目標背渭诛璃狠焕菌辱转沼瑟菏杯靴冀台星戍犀孪捅浆姜瞻玻沙蒜躇站吼
12、啄嘻直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2) 精品精品资资料网料网培訓需求診斷培訓需求診斷(2)(2)專長能力之要求專長能力之要求1.從工作說明書進行工作內容及需求能力調查從工作說明書進行工作內容及需求能力調查2.建立專長能力藍圖建立專長能力藍圖(Competence Roadmap)區分成區分成:知識知識(K)技巧技巧(S)態度態度(A)沾柠监醉墒纤维殆膏缀市楷间疤役昧烂番躯移标乒暂俄附删牢簧衅韶恃祝直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2) 精品精品资资料网料网部門名稱：主要工作責任細項工作說明知識之要求能力技巧之要求態度之要求工作名稱：日期：工作內容
13、調查表工作內容調查表帐逼正痉凶刽汁膏懦赫妆狰宠疾己鸵弦继乳佣掌蔑蛊冕符蓖荷辫莫急什哉直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2) 精品精品资资料网料网工作內容調查表工作內容調查表(以生產經理為例以生產經理為例)部門名稱：生產部部門名稱：生產部職能名稱：生產部職能名稱：生產部 經理經理日期：日期：2002.12.12002.12.1主要工作責任主要工作責任細項工作說明細項工作說明知識之要求知識之要求能力技巧之要求能力技巧之要求態度之要求態度之要求1.訂定部門年度目標與年度工作計劃2.全年度人力規劃與編列3.負責達成生管訂定之產量、交期目標4.負責提昇產品品質、良率、產能5.負責生
14、產區5S之推動、督導、考核6.跨部門作業之溝通與協調1.現場生產狀況巡查2.生產現場交接班作業監督3.召開工作檢討會議4.生產作業異常協助處理與追蹤5.生產現場5S督導6.事業廢棄物及不良品處理督導7.參加製造處主管會及資料準備8.參加產銷會議9.參加客訴改善會議10.假日加班人員出勤安排11.參加庫存管理會議1.熟悉場內生產設備2.熟悉各站生產製程3.生產現場管理實務4.ISO品保系統5.電腦應用軟體操作6.資料統計與分析7.生產工程技術增進1.掌握現場人員優缺點2.領導統御能力3.下達工作指令要領4.問題發掘與解決5.生產變動管理6.溝通協調技巧1.務實之工作態度2.敬業、服務精神3.不畏
15、懼困難與問題4.問題意識5.紀律要求毅瓷戌碴激蓉拴酸悔桌构郝迷招零盆鸣仔互疑庸兜兴踩垒应氛截伶蘸姓节直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2) 精品精品资资料网料网專長能力藍圖專長能力藍圖(Competence Roadmap)(Competence Roadmap)要求的能力要求的能力能力現況能力現況需加強之能力需加強之能力知識知識(Knowledge)Knowledge)技巧技巧(Skill)(Skill)態度態度(Attitude)Attitude)能力別能力別民寸疮糠驼蔓处疲乱踌邢趋绕丛迟衫赵旺娇脊狠价绰媚拂匣乱晓怀点憋诞直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力
16、資源管理(2) 精品精品资资料网料网培訓藍圖培訓藍圖(以採購人員為例以採購人員為例)Level 1Level 1（0 02 Year2 Year）Level 2Level 2（2Year More2Year More）知識知識KnowledgeKnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採購者之角色定位採購合約與法務知識採購基本技能採購制度與作業流程採購計劃與預算管理商情收集與分析運用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採購工作績效評估與成果管理關鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作供應商管理實務採購風險管理單一供應來源之採購運作3H3H3H3H3H3H技巧技巧SkillsSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧採購者之人際關係技巧團隊共識建立技巧表達力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採購運作QDC管理組織內之
