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1、项目九 塑造企业文化课时8任务内容任务一 构建企业文化任务二 优化企业形象能力培养专业能力1. 了解企业文化的内涵、性质和功能；2. 理解企业文化的构成要素；3. 熟知企业文化的结构及建设过程；4. 掌握企业形象的构成及塑造；5. 能够运用本项目所学理论分析现实中企业文化的特点；6. 能够运用企业文化建设理论找出现实中企业文化建设的不足。社会能力1、培养学生的培养初步运用企业文化理论解决问题的能力2、理解企业文化塑造与企业管理之间的关系方法能力让学生掌握理论与实践结合的学习方法 教学方法任务驱动、案例分析、启发引导教学媒体课件演示、现场模拟教学教学场所电子商务模拟实训室、校外实训基地教学过程教
2、学内容学生活动教学目的明确任务1、 提出学习任务：通过学习，了解企业文化的含义与特征；掌握企业文化内容结构以及构建过程；掌握企业文化的CIS系统应用。2、 任务要求：案例导入通过案例将学习任务具体化案例提问 提出学习任务的问题案例讨论让学社通过讨论的形式，来分析问题和解决问题实践通过情境模拟使学生掌握学习任务思考记录1让学生明确学习目的。2激发学生兴趣。资讯相关知识：任务一 企业文化认知一、企业文化1企业文化的概念企业文化是指企业在一定价值体系指导下所选择的那些普遍的、稳定的、一贯的行为方式的总和。企业文化是企业逐步形成的为全体员工所认同、遵守，带有本企业特点的价值观念。广义：企业所创造的具有
3、自身特点的物质文化和精神文化狭义：企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合2企业文化的特征（1）整体性：（2）稳定性（3）时代性（4）人本性（5）民族性（6）凝聚力二、企业文化的结构 企业文化结构的四个层次：三、企业文化的功能1导向功能2约束功能3凝聚功能4激励功能5辐射功能6调适功能四、企业文化建设的方法和步骤1.企业文化的诊断企业文化的核心是企业精神。成功的企业精神或口号，应该使员工产生积极的、具体的联想，正是这种联想，具有强大的激励作用。2.企业文化的提炼与设计企业文化首先要从历史中提炼。在企业十几年、甚至几十年的发展中，一定会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神。这
4、些理念和精神，包含在企业创业和发展的过程之中，隐藏在一些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，并进行加工整理，就会发现真正支撑企业发展的深层次精神和理念，这就是企业的精神和理念。3.企业文化的强化与培训企业文化培训分成三个步骤：（1）对全体员工进行企业文化培训。培训的方式首先是培训讲故事者。可以是企业领导、故事的当事人，也可以是宣传者或者专家，但是，不管是谁，必须按照事先的策划讲，把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个员工，都记住、理解、并主动向新员工讲解这些理念和故事。这样，故事流传起来了，企业文化、理念、精神就活了。（2）树立和培养典型人物。在提炼和设计出企业文化并进
5、行宣传培训之后，有一部分人能够直接认同并接受下来，并用理念做指导，做出具体的行动。这就是企业的骨干。（3）以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。通过制度的强制，使员工发生符合企业理念与价值观的行为，在执行制度的过程中，企业理念与价值观不断得到内化。最终变成员工自己的理念与价值观。通过“文化建设三步曲”的实施，企业就形成了“管理制度与企业文化紧密结合”的管理环境。这种管理环境有两大作用：对个人价值观与企业价值观相同的员工，有巨大的激励作用；对个人价值观与企业价值观不相同的员工，有巨大的同化作用。正是这两种作用，使得“文化建设三步曲”成为一种非常有效的企业文化建设模式。任务二 优化企业形象一
6、、企业形象的构成企业形象是指社会公众或消费者按照一定的标准和要求,对某个企业经过主观努力所形成和表现出来的形象特征所形成的整体看法和最终印象，并转化成的基本信念和综合评价。企业形象的构成要素主要包括外在要素和内在要素。1.企业形象的外在要素企业形象的外在要素是指企业各种外显性视觉对象的综合,是社会公众能直接感知到的具体内容。外在形象又可细分为外在硬件形象和外在软件形象两类。(1)企业外在的硬件形象是指可直接为公众感知的外显性特征中的物质性实体要素,如企业的建筑物、设备装置、财务状况、产品包装等。(2)企业外在的软件形象是指能够为公众所感知的外显性非物质形象要素,是由企业社会文化素质所表现出来的
7、外显性的基本特征，如企业的名称、品牌商标、工作效率、工作环境、广告等。2.企业形象的内在要素企业形象的内在要素是指由企业形象所体现出来的内在素质、内在特征、内在精神。内在形象又可细分为内在硬件形象和内在软件形象两类。(1)企业内在的硬件形象是企业不能直接为公众感知的内隐性特征中的物质性实体要素,如企业的产品质量、技术水平、管理水平、服务水平等。(2)企业内在的软件形象是指被公众间接感知和理解的内隐性特征中的精神性形象要素,如企业信誉、员工素质、企业精神与价值观等。二、企业形象塑造的内容企业形象塑造的内容可以归纳为形象主体、形象客体、形象延伸三个部分,对以上三个部分进行设计的过程就构成了企业形象
8、塑造的整体。（一）形象主体的形象设计1.企业员工形象塑造2.企业领导形象塑造（二）形象客体的形象设计形象客体是企业经过自己的生产、经营、管理等活动，有目的的创造出来的产品、服务等物质对象，这些对象物是企业形象的直接象征，是社会公众对企业形象最重要的观测要素和评价内容。从形象客体的形象设计来看，主要包含以下几个方面的内容：1.产品形象塑造塑造产品形象的途径有：（1）重视产品的基础设计；（2）认真实行全面质量管理；（3）将内在品质和外观形象有机结合；（4）努力扩大产品的知名度。2.品牌形象塑造品牌形象塑造的途径有：（1）树立名牌意识；（2）实施重点战略；（3）坚持长期不懈努力；（4）实施品牌系统工
9、程3.服务形象塑造塑造服务形象的途径有：（1）树立服务意识；（2）完善服务设施和条件；（3）周到的服务项目。（三）形象延伸的形象塑造形象延伸是指形象在时间和空间中的扩散表现，它既涉及主客体形象塑造的过程，也涉及主客体形象塑造的媒体，还涉及主客体形象设计的环境因素。1.竞争形象塑造塑造竞争形象的途径有：（1）把握竞争中的摩擦点；（2）正确处理竞争矛盾；（3）寻找合作机会。2.信誉形象塑造塑造信誉形象的途径有：（1）在经营活动中重合同、守信用；（2）勇于承担社会责任；（3）努力为公众办实事。3.环境形象塑造塑造环境形象的途径有：（1）注重环境的全方位美化；（2）注重环境的个性特征。三、企业形象塑造
10、的程序企业形象塑造要经过一定的程序才能完成,包括企业形象的调研与定位、企业形象的创意与实践、企业形象的检测与调整。1.企业形象调研与定位(1)企业形象的调研。(2)企业形象的定位。2.企业形象的创意与实践(1)企业形象的创意。(2)企业形象的实践。3.企业形象的检测与调整(1)企业形象检测。(2)企业形象调整。四、企业文化的CIS系统CIS系统分为理念识别（MI，Mind Identity）、行为识别（BI，Behavior Identity）和视觉识别（VI，Visual Identity）。（一）理念识别系统（MIS）1.道德理论观念2.经营哲学3.企业精神 4.价值观（二）视觉识别系统（
11、VIS）1.企业名称企业名称越简洁、越通俗就越给人产生一种较强的视觉效果。2.标志企业标志是种特殊的符号，是企业或产品的名称、图案记号或两者结合的一种设计，用以象征企业或产品特性。企业标志传递着企业形象、特征、信誉、文化等众多信息，因此企业标志的设计与识别十分重要。3.标准字体和标准色企业和品牌为了强化其名称和品牌的传达力和识别力，通常需要对其名称的字体和颜色进行统一即标准化。它是企业规模、力量和尊严等内涵的外在表现形式，是视觉识别的核心。4.企业象征图案指企业标志和品牌图形以外，企业用以象征其特性的图形或图案，目的在于强化视觉传递形象，如吉祥物、人物等。（三）行为识别系统（BIS）企业行为是
12、指企业在管理、经营、生产和学习、生活、娱乐等一切运转过程中行为活动的表现，它是企业经营作风、精神风貌等在员工行为中的动态表现。其中包含两大分部：一是内部系统，指企业内部环境营造、员工教育和员工行为规范等，其宗旨是在于使企业及员工在观念与行为上取得认同，为树立良好企业形象奠定基础；二是外部系统，如产品销售、广告宣传、公共关系、促销等活动，其目的在于通过整体、系列的营销行为进行信息传递，在优质高效的满足顾客及社会大众需要的过程中，塑造良好的企业形象。学生认真学习，记录相关内容1引导学生建立分析问题的方法。2对学生进行知储备。计划在教师的指导下，分组讨论，根据所学知识进行情境模拟决策各小组根据分析结
13、果进行模拟。组织实施组织实施注意事项：1、熟悉企业文化相关知识；注意CIS的实施过程的效果；2、引导学生注意团队合作让学生掌握理解相关的知识检查检查：学生在讨论学习过程中，教师注意巡回指导。在模拟过程中，特别注意学生出现错误时引导学生查找错误的原因。激发学生解决问题的积极性与热情。评价与作业评价：1、 对学生的讨论进行总结评价；2、 对小组的模拟进行点评；3、 进行学习态度和主动学习的意识方面进行评价，多鼓励；作业：*股份有限公司CIS设计实训内容一 ：MI设计（1）企业的经营哲学（2）企业价值观（3）企业精神（4）企业宗旨（5）企业作风实训内容二：BI设计（1）工作环境（2）企业内外的人力资源管理活动（3）企业的外部文化性活动实训内容三：VI设计（1）企业名称设计（2）企业标志设计（3）标准字设计（4）准色设计
