第七章定性与定量第七章定性与定量管理研究方法管理研究方法一、定性研究与定量研究的一般特征一、定性研究与定量研究的一般特征z定性研究（定性研究（规范研究）和定量研究（范研究）和定量研究（实证研究）是可以相互研究）是可以相互结合的，但从研究方法合的，但从研究方法来看，来看，这些方法有着些方法有着许多不同的特征多不同的特征z注意：不能把注意：不能把实证研究看成是研究看成是实证主主义的的专利实证主主义又称又称实证论，其，其中心中心论点点是：事是：事实必必须是透是透过观察或感察或感觉经验，去，去认识每个人身每个人身处的的客客观环境境和外在事物孔德和外在事物孔德认为人人类非生而知道万事万物，必非生而知道万事万物，必须经由学由学习过程程，从不同的情境中，从不同的情境中获得知得知识透过直接或直接或间接的感接的感觉、推知或体、推知或体认经验，并且在学，并且在学习过程中程中进一步推一步推论还没有没有经验过的知的知识超越经验或不是或不是经验可以可以观察察到的知到的知识，不是真的知，不是真的知识定性研究与定量研究定性研究与定量研究z定性研究定性研究y建构社会实相、意义建构社会实相、意义y焦点是互动过程与事件焦点是互动过程与事件y真实是关键真实是关键y价值无所不在（价值判价值无所不在（价值判断）断）y受情景限制受情景限制y少数个案、受试者少数个案、受试者y主题分析主题分析y研究者置身其中研究者置身其中z定量研究定量研究y测量客观事实测量客观事实y焦点是焦点是“变量变量”y信度是关键信度是关键y价值中立（事实判断）价值中立（事实判断）y不受情景的影响不受情景的影响y多个个案、受试者多个个案、受试者y统计分析统计分析y研究者保持中立研究者保持中立z定性研究定性研究1.一旦掌握资料便开始一旦掌握资料便开始2.概念以主题、通则、类型的形式概念以主题、通则、类型的形式存在存在3.创造的测量工具未必有普遍意义创造的测量工具未必有普遍意义4.资料来自文字、观察、笔记资料来自文字、观察、笔记5.理论是归纳的，可以是因果的，理论是归纳的，可以是因果的，也可以没有因果关系也可以没有因果关系6.程序是特殊的，很少被复制程序是特殊的，很少被复制7.研究是经由抽取主题或通则、整研究是经由抽取主题或通则、整理资料来完成理资料来完成z定量研究定量研究1.始于验证假设始于验证假设2.概念以变量的形式存在概念以变量的形式存在3.测量工具是标准的，已经存测量工具是标准的，已经存在的在的4.资料来自精确测定的数字资料来自精确测定的数字5.理论是因果的、演绎的理论是因果的、演绎的6.程序是标准的、可复制的程序是标准的、可复制的7.研究是由统计、图、表来完研究是由统计、图、表来完成成z定性研究定性研究从已掌握的从已掌握的资料（理料（理论的、的、现实的）出的）出发，通通过文献分析与文献分析与逻辑推演，推演，归纳与演与演绎，得出有价得出有价值的的结论。
z定量研究定量研究从从现实出出发，通，通过调查、观察察获取数据、取数据、资料料（包括二手（包括二手资料），料），通通过以以统计分析分析为主主的数据分析，构建数的数据分析，构建数学模型，研究学模型，研究变量之量之间的关系，得出演的关系，得出演变规律或律或结论定量研究定量研究获取取资料的方法料的方法通通过观察察获取数据取数据通通过问卷卷调查获取数据取数据借助已有借助已有资料料获取取二手数据二手数据二、解二、解释的的类型与型与逻辑错误z解解释的的类型可分型可分为个个别式式解解释和和律律则式式解解释z个个别式解式解释是指探是指探讨某一特殊事件的多重某一特殊事件的多重原因，（当然是主要原因，而不是全部原原因，（当然是主要原因，而不是全部原因）因）z律律则式解式解释则是探是探讨少数几少数几项可以解可以解释多多数行数行为的原因（因果关系）的原因（因果关系）解解释时应避免的避免的错误之一之一目的目的论（teleology）z使用模糊的、含使用模糊的、含义广泛又无法广泛又无法验证的概念的概念来解来解释某些特定的事物某些特定的事物y例：企业实现超常规发展的关键在于拥有核心竞争力y其实核心竞争力是人们经常使用的含义非常模其实核心竞争力是人们经常使用的含义非常模糊的一个概念。
至今企业核心竞争力理论缺少糊的一个概念至今企业核心竞争力理论缺少一组严密的概念、基本命题和定理（一组严密的概念、基本命题和定理（Nicolai Foss）解解释时应避免的避免的错误之二之二套套套套逻辑（tautology）z由于混淆定由于混淆定义与因果关系而形成的循与因果关系而形成的循环论证y例：当我们把优质资源定义为能够为企业带来超额收益的资源，然后再论证优质资源能够提高企业收益时，就步入了“套套”之中解解释时应避免的避免的错误之三之三虚假关系虚假关系z把两种同把两种同时发生、或生、或总是先后是先后发生的生的现象象简单地解地解释为因果关系因果关系y例：许多企业的广告费用与销售收入之间存在着正相关的关系但把两者解释为因果关系显然是不全面的有人发现，有些企业是根据销售收入来确定下一年的广告支出广告广告收入收入质量质量收入收入广告广告应该注意发现表象所掩盖的变量！应该注意发现表象所掩盖的变量！第二第二节 概念化与概念化与测量量z在在进行定量研究行定量研究时，测量的地位至关重要量的地位至关重要测量可以量可以扩展我展我们感官的能力，增加我感官的能力，增加我们对事物事物认识的准确性和客的准确性和客观性。
性z在在这一一节中，我中，我们将将讨论：一、概念化与操作化一、概念化与操作化 二、信度与效度二、信度与效度 三、指数与量表三、指数与量表一、概念化与操作化一、概念化与操作化z测量的地位量的地位z量化量化测量是一个演量是一个演绎过程，先程，先选取一个概念、建取一个概念、建构（构（construct），），再再发展出一个展出一个测量工具，然后量工具，然后进行行经验观察因此可以察因此可以说，测量始于概念化量始于概念化选择一选择一般主题般主题提炼焦提炼焦点问题点问题提出待提出待验证验证的假设的假设测量测量检验检验假设假设概念化概念化z概念化是清楚地定概念化是清楚地定义名名词的含的含义的的过程，程，使一般的概念成使一般的概念成为经过系系统处理的、有秩理的、有秩序和序和结构的概念构的概念y纽曼给出了一个如何研究教师工作士气的例子首先可以收集各种有关士气的解释收集各种有关士气的解释，如“有信心、开朗、团结、努力的心理状态”；再向教师请教，他们对与工作有关的一些事物的感觉一些事物的感觉，如学校声誉、学生的学习态度；再思考士气的分析单位分析单位（是个人特质、团队特质，或兼有之？）操作化操作化z操作化是指操作化是指寻找或找或创造造对某个建构适用的某个建构适用的测量方法的量方法的过程。
程y假定我们把士气确定为整个教师团队的工作心态，又如何测量呢？y可以把士气作为因变量，用一组自变量解释之y也可以进行间接测量，请学生、教学管理人员进行评价变量的量的类型型z根据根据变量所反映的事物的属性特征，可以量所反映的事物的属性特征，可以把把变量分量分为四种四种类型：型：y定类（nominal）变量变量值之间没有顺序关系x类别变量的值只能把研究对象分类例如性别区分为男性和女性两类；出生地区分为农村、城市、城镇三类设计各个类别时，要注意两个原则：一个是类与类之间要互相排斥，也即每个研究对象只能归入一类；另一个是所有研究对象均有归属，不可遗漏y定序（ordinal）变量变量值之间存在着顺序关系，但不能反映出大小的程度严格地讲，对等级变量不能计算算术平均数x例如文化程度可以分为大学、高中、初中、小学、文盲；工厂规模可以分为大、中、小；年龄可以分为老、中、青这些变量的值，既可以区分异同，也可以区别研究对象的高低或大小变变量的量的类类型型y定距（interval）变量可以使用任意原点的变量，实际是可以“连续”取值的定序变量x区别同一类别个案中等级次序及其距离的变量它除了包括定序变量的特性外，还能确切测量同一类别各个案高低、大小次序之间的距离，因而具有加与减的数学特质。
但是，定距变量没有一个真正的零点例如，摄氏温度这一定距变量说明，摄氏40度比30度高10度，摄氏30度比20度又高10度，它们之间高出的距离相等，而摄氏零度并不是没有温度定距变量各类别之间的距离，只能用加减而不能用乘除或倍数的形式来说明它们之间的关系y定比（ratio）变量可以“连续”取值的有原点的变量x区别同一类别个案中等级次序及其距离的变量定比变量除了具有定距变量的特性外，还具有一个真正的零点，因而它具有乘与除（、）的数学特质例如年龄和收入这两个变量，固然是定距变量，同时又是定比变量，因为其零点是绝对的，可以作乘除的运算如A月收入是60元，而B是30元，我们可以算出前者是后者的两倍变量的量的设计z操作操作变量量设计：将界定清晰的概念（：将界定清晰的概念（难以直接以直接观测的的变量）量）转变成可操作性（可成可操作性（可测量）量）变量如失失业率可界定率可界定为“失失业人数除以人数除以总劳动力人数力人数”，失，失业指指“包括那些没有就包括那些没有就业，但，但积极极寻找工作找工作或等待返回工作或等待返回工作岗位的人位的人”，积极极寻找工作的人找工作的人指指“近四周到就近四周到就业机构登机构登记寻找工作或被解雇而找工作或被解雇而正等待恢复工作的人正等待恢复工作的人”。
z变量的属性量的属性设计：如：如“就就业状况状况”的属性分的属性分为“就就业人口人口”、“失失业人口人口”与与“其他适其他适龄劳动力力人口人口”注意完备性（属性不能有性（属性不能有遗漏）与独立漏）与独立性（性（归属不能有属不能有“或或选”项）要求二、信度（二、信度（reliability）与效度与效度（validity）z信度与效度是信度与效度是科学科学测量量的核心的核心议题z信度是指一个指信度是指一个指标可信可信赖的程度y可信的指标在每次测量相同的事物时应该能够得到相同的结果z效度是指效度是指测量能否正确地反映所研究概念量能否正确地反映所研究概念的意的意义y例：面试成绩能否反映学生的综合素质？信度与效度的信度与效度的类型型z信度的信度的类型型y稳定性信度跨越时间的信度，即使用同一测验，在同样条件下对同一组被试前后施测两次测验，求两次得分间的相关系数y代表性信度跨越群体的信度y等值信度多重测量工具得到一致性结果以两个等值但题目不同的测验（复本）来测量同一群体，然后求得被试在两个测验上得分的相关系数，这个相关系数就代表了复本信度的高低信度与效度的信度与效度的类类型型z效度的效度的类型型y表面效度外行人看某个测验，好像是测某种心理特质的程度。
并不是一种真正的效度y内容效度测量能够反映出建构的内容y校标效度测量能够被另一种公认的工具检定y建构效度多重指标测量相同（异）建构时能产生趋同或相区别的结果信度与效度的关系信度与效度的关系低信度、低效度低信度、低效度高信度、高效度高信度、高效度高信度、低效度高信度、低效度信度是效度的必要条件，有效度的工具必须有信度信度是效度的必要条件，有效度的工具必须有信度信度指信度指标z稳定性：同一受定性：同一受测者者应用同一用同一测试项目（如目（如问卷）卷）在不同在不同时点得出相同的点得出相同的结果如测定定车工加工零工加工零件工件工时，多次，多次测量的工量的工时都一都一样z等等值性：同一性：同一时间不同人不同人员对同一同一测试项目目带来来的的测试误差，差，误差越小等差越小等值性越高z内部一致性：不同内部一致性：不同项目目带来的来的测试结果果误差如企企业客客户管理中采用不同管理中采用不同问卷而分卷而分类的的结果一果一样，则具有内容一致性具有内容一致性三、指数与量表三、指数与量表z指数与量表是两指数与量表是两类经常使用的常使用的测量工具z指数通常是用多个指指数通常是用多个指。