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1、第一章 收银机的结构与维护1.1 我超市收银机种类 目前市场上有许多种三类商用收银机（POS）机。国际上知名的有IBM、NCR、Wincro Nixdorf、NEC、欧姆龙等品牌，台湾有保获利等，大陆有海信、四通等。我超市现正在使用的主要是Wincor Nixdorf公司的Beetle20型款机和i8型款机。1.2 收银系统主要组成 收银系统主要由收银机及其周边设备如扫描平台、扫描枪等组成。收银机主要由主机、专用键盘、打印机、客户显示器、钱箱、监视器等部分组成。主机其实就是一台专用的电脑，其特别的地方是采用专门的工业化设计或工控主板，经过比较严格的三防测试，拥有较多的通讯端口和外设接口。打印机
2、、客户显示屏、键盘、钱箱、显示器、扫描平台、扫描枪等就是通过各自用连接电缆通过这些端口连接到收银机主机上的。1、键盘款机的键盘不同于普通键盘，除具有敲击输入功能外，大多还具有刷卡器，可刷读磁卡。另外，全部或大多数键具有功能重定义能力。键盘的主要功能是通过收银员的操作（包括敲击键盘键和刷卡）向主机发送信息。2、扫描平台扫描平台主要由激光发射器、三棱镜、多角度反射镜、接受器、解码电路和输出部分组成。其主要功能是将商品条码所表示的数据内容传递给收款机。3、扫描枪扫描枪（主要指激光扫描强）由激光发射器、接收器、解码电路和输出部分组成。其主要功能与扫描平台相同，只是其使用方便度、条码读取速度比扫描平台差
3、些。4、监视器该设备其实就是一台普通显示器（我公司各店使用9”黑白单色显示器）。它主要是将目前款机的状态、收银信息反馈给收银员。5、顾客显示屏顾客显示屏是由显示电路和一块双行数码显示屏组成。其主要功能是将已输入款机的商品的价格、总价格以及找零信息显示给顾客，便于顾客了解应付的款数和应找给的零钱数。6、钱箱钱箱由开箱控制电路、开箱机构、钱盒和箱体组成。其功能是分类暂存钱币，防止钱币丢失。1.3 收银系统工作过程 收银机主要功能是进行商品销售。其工作过程大致如下：1、使用扫描器（平台或枪）将顾客希望购买的商品条码传输进收银机，收银机通过网络并经款机服务器向门店数据库服务器请求商品信息。该商品的价格
4、、状态等信息返回款机后，显示在监视器上，同时客户显示器显示总金额。2、顾客全部商品扫描完毕后，根据付款方式款员按下现金键或其它结算键。此时款机硬盘记录该笔交易并向后台数据库确认，打印机打印出收银明细小票，钱箱打开，监视器、客户显示器显示出总金额和需找零金额。1.4 收银系统日常维护规则收银系统作为超市的销售终端，具有极其重要的地位。由于该系统设备较多，使用的人员不固定，使用频度高、连续运转时间长，就要求我们门店网络课投入较多的精力来予以维护。1、因所使用的热敏打印纸质量不稳定，某些较差质量的纸容易造成打印头积炭，从而严重影响正常走纸、造成打印不清以及影响打印头寿命等问题。所以要求网络课每月在断
5、电的情况下使用蘸有无水乙醇的棉棒或清洗笔清理打印头。2、对于Beetle 20型款机，严格区分各种圆形接口，避免接线错误。此外各圆形接口都有防脱机构，插拔时必须先松开防脱钩而后插拔。3、每月对款机硬盘进行检查，避免硬盘带病工作而造成数据出错。4、经常性检查款机、款台接地情况，避免造成款机、平台主板烧毁。对于有问题的款台，进行单独接地（可寻求设备课支持）。我们早已建立如下的巡检记录表，各门店必须严格按照要求，让款员如实填写上机情况，网络课员工须对各款机进行每日巡检并将检查结果填在表格中。收银款机及周边设备每日使用情况记录、巡检表所属门店：款机编号： 上机款员上机日期和时间上机前、上机过程中收款机
6、及周边设备状况巡检时间和结果网络组巡检人1.5 收银系统常见故障现象及维修方法各个型号的款机，总会有其相对较容易出现问题的组件。通常，各种款机的打印机走纸机构、监视器等的故障率比较高。一、西门子_利多富的Beetle 20款机该款机器非常经典，其做工优良、严谨。主板采用纯工控板，设计合理、结实耐用，三防能力突出。虽然这种机器在我公司已使用多年，但总体状况还是不错的，并没有出现故障频频的现象。该款机容易出现问题的地方主要在钱箱、打印机和监视器。1、钱箱由于开箱蓄电电容支撑不足，造成大力度关钱箱容易使电容引脚线折断的问题。如发生此问题，钱箱锁钩没有动作，钱箱不能打开。解决方法是拆开钱箱，焊接电容引
7、脚。2、钱箱抽屉弹出弹簧折断。由于收银动作较大，加之抽屉弹出弹簧大径较小，如果款员关箱动作较猛，还很容易加速该弹簧的金属疲劳并最终导致折断。解决方法是更换新弹簧。3、由于是塑料外箱体，当过力抽拉钱盒或导轨时，可能造成箱体两侧塑料卡榫损坏，从而导致无法固定导轨。解决的方法是用电烙铁在侧壁卡榫处穿个大小适当的孔洞，找两枚适当的螺钉固定住并打磨平螺钉帽，以此替代原卡榫。4、有部分批次的机器，其打印机齿轮用料较差，长时间使用易造成塑料齿轮过度磨损，从而导致不能卷纸。解决方法是更换新齿轮或齿轮组。5、键盘无法输入或键盘不灵。解决方法是查看两端键盘数据接口是否插好，再看是否是延长线中间有没有接好。对于单个
8、键位，可以用工具将键帽撬起并清洁下面的触点。必要时，将键盘拆开进行清洁。6、监视器不显示或图象亮度极低。解决方法是首先检查显示器开关、电源线、信号线是否接好，调整显示器外部的对比度和亮度旋钮（正常情况下不要调到最亮）。如不能解决，维修监视器。如亮度过暗且无法调亮，一般是灯丝电阻增大，显像管老化，可打开显示器外壳，调整内部相应得调节按钮。如果效果不好应修理或更换监视器。7、脱机。解决方法是，检查网线是否接好（看网卡的指示灯是否长亮），检查HUB是否打开并工作正常。查看网络监控是否正常，是否有IP地址冲突的问题（应用PING指令来查），款机网络配置文件是否正确。具体如下：1）登陆门店服务器打开系统
9、资源监视器检查一下门店服务器的系统资源是否过高，若是，则登陆监控服务器打开INSTANCE MANAGER程序杀掉一些门店营业、单证及其他部门查询的进程，然后重启POSSERVER监控程序2）若款员反映某一区域相连的款机都脱机并且PING不通，就检查一下这一区域集线器或着交换机是否打开。打开时注意一下，集线器或交换机是否连着UPS ，若联着UPS，看其是否打开。3）若只有某一台款机脱机，PING不通并且集线器或交换机已经打开，则从以三方面检查：（1）与集线器或交换机相接的网线头是否松动，换一个接口重插一下。（2）检查一下网线头是否损坏（用测线器测一下该款机的网线的通断），重新做网线头。（3）若
10、前面两项检查都没问题而网卡的工作指示灯又不正常（一直亮为正常，闪烁为不正常），则有可能网卡损坏，更换网卡。注：一般情况下主要是（1）与（2）的问题，请着重检查。而网卡损坏很少发生。4）若款机开机后只联机几秒中，就马上脱机，而同一端口下的所有款机都频繁性脱机，利用逐一查找法把脱机的款机所连的交换机或集线器找出来，然后从以下几方面解决问题：（1）先埃个从交换机或集线器上拔掉款机的网线以确定是哪一台款机引起的脱机，然后检查其网线是否有虚连及短路的地方，重新作网头或换线。（2）若（1）没解决问题就检查一下该款机的IP地址是否与其他款机冲突，检查方法为款机在C:DOSPOS下键入SETUP在网络设置下查
11、看其IP地址。若（1）与（2）没有解决问题，就重启一下交换机或集线器。若问题还没有解决，则有可能交换机或集线器有问题，更换交换机或集线器。二、西门子_利多富的Beetle/i8款机现象可能原因处理方法POS脱机POS机网线没有插好重新插好网线后台POS监控报错重新启动POS监控前台hub断电接通HUB电源pos机的配置错误检查pos机的配置pos机网卡驱动没有正常加载检查网卡驱动，并更换新的驱动pos机的网卡松动重新插好网卡POS机网卡损坏 更换新网卡打印不出小票检查打印纸是否安好？打印机是否联机将打印纸靠左侧装好，不能歪斜钱箱无法弹开钱箱内是否有异物？有硬币卡住手动打开钱箱，清除异物弹簧断裂
12、更换弹簧打印机引起的故障检查打印机的on-line指示灯是否亮,如果不亮请打开on-linePOS机没反应死机，硬盘损坏重新启动POS机或更换硬盘打印出的小票上无字打印纸是否安反？重新正确安装打印纸打印头扳手是否扳回压紧位置？将扳手扳回多数POS机重启后系统不能进入销售界面后台FZPOS文件损坏在一台正常的款机上用FTP把本机FZPOS文件传到后台服务器并覆盖原文件，再重启有故障的款机即可POS机打不开钱箱，一开就死机打印机本身或电缆有故障查看打印机是否已打开，检查打印机和款机的电缆线，在检查钱箱和打印机的电缆线，在不行就是打印机或钱箱有故障顾显不亮顾显线连接不良插紧顾显线如果线路损坏，则更换
13、顾显线更换顾显屏显示器不亮,或亮度不够1、显示器的亮度调节旋钮调到了最暗,误认为显示器不亮2、显示器的数据线连接松动3、显示器的数据线插针有损坏,需更换数据线.POS机结款时死机多半为顾显连接线松脱,或键盘锁未打开显示器花屏1、 显示器的数据线插针有损坏,需更换数据线.2、 主机过热造成显示器的数据线连接松动第二章 条码电子秤的结构与维护2.1 我超市条码电子秤主要种类和品牌 我超市目前主要使用台湾顶尖公司PS-15型和上海寺冈公司SM-300、SM-80、SM-90、SM-100型电子标签秤。2.2 条码电子秤的主要组成不论品牌型号的不同，条码电子秤一般都是由传感器、A/D转换模块、主板、打
14、印模块、打印机、显示屏等几部分组成。2.3 条码电子秤的工作过程当物品放在秤盘上时，造成电子秤的压力传感器产生形变。形变打破了电桥平衡，产生与形变量相应大小的模拟电信号。模拟信号经A/D转换模块转换成数字信号，数字信号传递给主板及其上CPU进行运算。运算结果显示在显示屏上。当按下印表健后，系统驱动打印模块、打印机打印条码标签。2.4 条码电子秤的日常维护规则目前的条码电子秤已经全部是以太网秤了（顶尖原来为485串行）。该种秤的特点是摆放较灵活，单台电子秤故障不易引起其它秤的不正常，数据下传速度快等。当然它也有以太网的一些问题，如交换机故障会影响所有秤数据下传等。但是，电子秤的网卡还不同于普通计
15、算机上的网卡，它被动工作，一般不主动发包，所以不会引起网络风暴。对于条码电子秤，平时都要注意以下问题：1、保证将生鲜模块产生的数据放在正确的目录下，并且不同部门明显区分。下传时正确选择要传的称及数据文件2、寺冈秤应保证良好接地，否则可能造成传秤失败或数据丢失3、每半个月对所有条码电子秤的打印头进行清理，使用专用清洁笔或棉棒蘸无水乙醇清理打印头上的油质、尘土和胶质等。4、保证各电子秤处在干燥的环境。一定要避免鱼课等冲刷台面时将水灌进条码电子秤。出现类似问题严格追究责任人责任。我们早已建立如下的巡检记录表，各门店必须严格按照要求，让使用部门如实填写使用情况，网络课员工须对各电子秤进行每日巡检并将检查结果填在表格中。条码电子秤每日使用情况记录、巡检表所属门店：所属部门：设备编号：负责人日期时间负责期间电子秤状况及所发现问题网络组巡检时间和结果巡检人2.5 条码电子秤的常见故障及处理
