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1、助理年终个人工作总结精选15篇助理年终个人工作总结精选15篇助理年终个人工作总结 篇1 我接到昌平分局商务客户经理的任命，与昌平分公司其他7位不同岗位的同事共同走上了商务客户经理这个新的岗位。8个多月来，经历了一切从无到有的过程，也有了不少的收获。 据个人记录，从5月29日拜访第一个客户开场，截至到1月18日，共走访客户223户413次。通过400余次的走访及一些 访问，共成功开展商务客户金色俱乐部会员70户、核实商务客户资料159户、签订ip反抢协议29份、开展宽带商务用户14户、查修障碍7次、完成满意度调查文件50余份、赠送各类小礼品上百份、建立急单商务客户联络人近200人。 公司和业务的
2、特性决定了我们的工作内容更多是维系现有客户而非开展新客户，因为有前期的信任，这在一定程度上减轻了我们的工作难度。但客户的信任是对网通或者说是对 局这块老招牌的，而对商务客户经理这个新角色一无所知，因此只有建立起客户对我们个人的信任才能使我们真正发挥到作用。这需要一个过程，通常是我认识客户、让客户认识我、建立互相信任、加深维系互相信任几个步骤，我个人认为其中第二三两个步骤最难。 认识客户并不难，因为客户都是单位性质的所以可以通过公司现有的资找到客户的地理位置、联络 以及使用我公司产品的情况。然而只找到客户公司所在地没有意义，重要的是认识一两个甚至更多的联络人。在 里一般可以找到用户这方面的负责人
3、，但假如没有详细的事由对方是不会透露任何个人信息的，所以首次陌生拜访必须是登门拜访。因为商务客户大多数是中小企业，所以客户联络人平时工作可能也比较繁忙，加之对要拜访的人毫不理解无法做相应准备，所以我认为第一次拜访还是借某种事由为好，且最好是为客户效劳的时机。之所以这样说是因为假如第一次上门就推销业务肯定会招致客户的反感，甚至无法获得最根底的信任反而被当成骗子。但假如是客户有某种需求比方要办理我们某些业务、需要解决什么问题那么态度大不一样，不过这种时机是很难得的，还是需要寻找一些主动出击的方法。因此像我们刚上任时接到的开展金色俱乐部会员这种工作其实就是很好的时机，用户有想解决办业务排队难的需求、
4、每月话费很高却得不到回报的不平衡感，这时送去一张vip绝大多数用户都会很乐于接待。仅凭这一项工作我就搜集到了70个客户的联络方式、见到了联络人，就相当于有了这70个单位的一把钥匙。每次陌生拜访回来后把搜集到的信息整理到电脑里，就有了最根底的客户资料。 但当我把我搜集到的一百多个急单商务客户联络人联络 提供给分公司的效劳管理部做 回访时结果令我大吃一惊，被调查的50户中竟然有25户表示不知道商务客户经理是谁!这对我触动很大，相当于事倍功半了。这25户客户其实我都去过有的还去过屡次，而且都留下了急片，之所以没说出我可能有些是并非联络人本人接的 ，但大多数肯定还是未对我和我的职位留下深化的印象。在此
5、后的客户资料核实、赠送回馈礼品等过程中遇到再次拜访的客户时我也有意识观察了一下，打预约 时我说出我的急字和之前办过的事客户都能马上想起来，但分开的时候我问客户是否还有我的. ，大部分客户都再次索取了我的急片，证明首次拜访后他们并未妥善保管我的联络方式。经过总结，我认为这是我的工作方法造成的。我习惯于公事公办风格，见到客户做自我介绍后说明来意、然后办完事留下联络方式就辞别了，总过程可能也就非常钟，因此虽然走访“量”很大但“质”并不高。关于如何给客户留下深化印象的方法我还在探究中，但我认为即便坚持我的风格也能找到合适我的方式。比方假如暂时难以进步单次停留时间就增加次数，无数成功的销售人员的传奇经历
6、中都少不了精诚所致金石为开的橡皮糖战术，就像脑白金广告一样让你想不记住都难。利用每次接触客户的时机散发我的急片，即使给用户留过也不要吝惜多给几张，还可以夹在礼品、设备、宣传材料里。还有就是增强个人的可识别性，给用户一个特别的印象，当然一定要是好印象。 仅仅是彼此认识还不够，真正要从用户那里拿来真金白银必需要上升到信任。每次简单的物理接触难以产生信任，要发生化学反响需要一些催化剂。我们中国的文化决定了酒是一种很好的催化剂，吃饭喝酒、桑拿捏脚、唱歌更是着急的三板斧。这些用好了确实有很好的效果，但我根本没用过，客观上是没有经费、且对单户收入不高的商务客户必要性也不大，主观上是个人暂时还不擅此道，于是
7、我又开场寻找合适自己的方法。我想每个客户都是不同的，要打好交道应该找到有针对性的方式。我的联络人大部分都是财务、后勤等办公室的人员甚至只是个电工，所以对于他们来说把工作做好别被老板责备才是最根本的，因此帮助他们完成好工作快速解决他们的问题其实是最实在的。所以当客客户有任何事找到我的时候，我会毫不犹豫地接下来，然后协调相关人员尽快解决。这不仅是落实首问负责制，更因为当客户对商务客户经理是干什么的还不清楚时抱着试试看的心理打个 过来，假如被推脱到别的部门那客户下次很难再直接打 找我，要给客户留下我就是网通、我的手机号就是112、10060的印象。因此即便是客户想开个来显、长途、换个宽带套餐我也会尽
8、可能拿上受理单上门去帮客户办为客户跑腿，当客户有障碍的时候不管我能不能解决也先第一时间出如今客户现场然后当着他的面打 联络各支撑部门。我的经历是，当客户的 、网络出现问题时客户尤其客户相应部门的负责人是很着急的，但这时假如你满头大汗地出如今他身边用焦急地声音催促支撑人员，客户马上就会安下心来并认为我是站在他这边的，反而会抚慰我没事别着急，此时这种信任感就建立起来了。助理年终个人工作总结 篇2 20_年即将完毕，在即逝的一年里，_在开展的道路上又迈进一大步，我作为_的员工，我也非常欣喜。我是今年_月中旬来公司的，在公司的计财中心担任会计一职。虽然我参加公司的时间不长，但我却深深体会到了_这个大家
9、庭的温暖与和睦。指导和同事们对我的关心和帮助使我在工作才能方面和思想觉悟方面都有了进一步的进步，本年度的工作总结主要有以下： 一、专业知识、工作才能和详细工作 我是七月份来到公司工作的，主要负责计财中心的事务性工作，事务性工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕费事，向指导请教、向同事学习、自己探究理论，在很短的时间内便熟悉了各项工作，明确了工作的程序、方向，进步了工作才能，在详细的工作中形成了一个明晰的工作思路，可以顺利的开展工作并纯熟圆满地完本钱职工作。 (1)做好指导效劳，及时完成各位指导交办的各项的工作。做为指导的助力、助手，急指导所急，想指导所想，勤跑腿，多汇报。 (2)协助同事做好了各类文
10、件的登记、上报、下发等工作，并把把文件按类型整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查找提供了很大方便。 (3)做好信息工作和文档管理工作。保存好办公室常用文档，做好存档工作;要及时、准确、全面的搜集各方面信息并做好存档工作。 (4)其他事务性工作：如打印、复印和扫描文件、收发 和快递、送取文件。领取办公用品。办公室中一些设备的报修等等。 二、思想政治表现、品德素质修养及职业道德 可以认真贯彻党的根本道路方针政策：爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 三、工作质量成绩、效益和奉献 在开展工作之前做好个人工作方案，有主次的先后及时的完成各项工作，到
11、达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效益高，同时在工作中学习很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作程度有了长足的进步，创始了工作的新场面，为公司及部门工作做出了应有的奉献。助理年终个人工作总结 篇3 一年来，在公司的指导下，在各分公司、厂、处和机关各处室及办公室全体同志的大力支持下，我较好完成了经理助理的本职工作、责任目的和“参谋、协调、效劳”三大职能，现简要总结如下： 一、清楚自己所处的位置 就地位而言：从指导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行看处在“执行者”地位;对处理一些详细事物，又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生履职或者越位，何况所要协调
12、工作的对象是公司指导，自己的上级、同级和下级。 在实际工作中我的详细作法是：为指导参谋到位但不越位：催促、催办到位，但不“点头”;效劳到位但不干预指导工作。只有把“位置”认准，把“政”字搞清，自觉维护指导之间的团结，在工作中尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职守的助理和办公室主任。 摧办和协调是我的主要工作之一，工作中虽然难度不小，但指导和同志们都给予了我很大的支持，我也注意力争作到对工作主动摧办和协调，承上启下，沟通左右，协调各方，因此一年来的工作相对还比较顺利。 二、发挥好经理助理的作用 为指导参好谋、献好策，真正为公司和职工办一些实事，在实际工
13、作中注意去基层单位利用各种方式理解消费经营情况，倾听各级指导和职工的建议，征求机关相关处室的意见、围绕公司指导决策和消费经营实际，及时向总经理或有关指导同志反映，全年共提交重要的工作建议_项，指导采纳_项，协调较重要的工作_起，根本尽到了参谋，协调的职责。 三、减少会议次数和进步会议质量 我们安排会议坚持了会前有准备、有议题，建议与会者会上讲话要短、话不离主题、讲话要解决实际问题和开小会、开短会、不开无准备会的原那么等。坚持了会前无议题，会上临时动议的问题，一律不予研究的要求，今年全公司大型性会议明显减少，会议质量大有进步，基层单位比较满意。 四、实际操作采取的措施 1、结合公司消费实际，认真
14、贯彻公司“三大标准”中规定的会议审批制度，哪些会议能开，哪些会议不能开，哪些会议可以合并开，对会议参加的人员、内容、时间都进展严格的把关，尤其是让基层一把手参加的会议，必需要经过总公司主要指导同意才能开，从而控制了会议的数量，保证了会议的质量。 2、开会是推开工作的重要方法，但不是方法。在工作协调中、本着向基层效劳，眼睛向下、方便基层的精神和意识，凡有些工作打个 ，发个通知或者到基层调查研究，通一下气就可解决的问题，就坚决不安排开会，做到了既少开会或不开会又保证了政令畅通，保证了工作进展有序。 3、每次安排会议前，都按指导的意图，事先确定议题，并提早通知到每个与会人员。对于临时动议的，不予安排
15、。这样大大缩短了会议时间。 4、开会是一件非常严肃的事情，为了使会议起到预定效果和解决实际问题。一是做到了会前要准备实、准备充分，坚决杜绝破绽。二是做到了内容实，对指导的讲话，会议材料和下发的文件等要语言简明，言之有据，不拖泥带水。三是形式实，为了改变会上指导读讲话稿职工不爱听的现象，我们注意了在准备讲话稿时，尽可能多提供详细素材，使指导在吃透讲话内容精神上，面对观众讲材料而不是读材料。最后是效果实，对于会议精神和指导提出的要求，会后我们注意进展检查和督办，保证了会议精神落到实处。助理年终个人工作总结 篇4 从_月_日到如今在金鹰实习一个月，在第一个星期经历了营业员、现场管理、客服三个岗位轮换
16、，并在十月份正式从事营运助理的日常相关工作。 在正式从事营业助理岗位时，我先从熟悉品牌开场，每天询问各个柜组品牌的相关信息去熟悉理解，遇到不懂的主动询问部门同事，希望可以尽早适应营运助理这个岗位。在指导和同事的指导帮助下，自己也学习了一些工作流程以及日常管理工作，如早晨的员工入场仪表、柜台卫生、标价签的检查以及晨会等，但是由于准备的不充分有些事还是做得不够好。比方晨会，刚开场的时候由于准备不充分外加紧张等因素，导致晨会效果不好，后来在指导和同时的指导下有了进步。在鼓励的工作气氛中，我的学习也有了明显的进步，对OA系统的操作、特卖进场、退场的事宜、员工现场标准的管理等根本熟悉。在营业助理岗位实习这个
