文明优质服务活动方案（通用15篇）

《文明优质服务活动方案（通用15篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《文明优质服务活动方案（通用15篇）（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、文明优质效劳活动方案通用15篇文明优质效劳活动方案通用15篇文明优质效劳活动方案 篇1 一、 活动目的： 以文化品牌活动的开展进一步推动中心效劳程度不断进步、医疗质量持续改进，肿瘤专科声誉度全面提升。 二、活动方案 (一) 为了姐妹们的安康与幸福大型三八公益活动 活动时间：20_年3月8日下午 活动地点：白云区人民医院 活动形式：义诊、咨询、宫颈病变筛查(100名妇女)、防癌大讲堂 负责部门：妇科、乳腺科、中心办、医务处 参与部门： 各有关科室 (二)效劳公益，名家有约中心单病种首席专家团队暨护理精英团队系列义诊活动 活动时间：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00 活动地

2、点：院内 活动内容：单病种首席专家签署责任状暨文明优质效劳月首席专家团队、护理精英团队义诊系列活动启动仪式; 新遴选单病种首席专家团队系列义诊; 护理精英团队同期进展护理安康大讲堂活动。 负责部门：医务处、护理部、中心办 参与部门： 各有关科室 (三)重拳出击、打击号贩子改善医院门诊医疗效劳秩序专项行动 活动时间：20_年3月始 形式内容：以梳理挂号流程、改变效劳形式、建立转诊制度等方式实在开展打击号贩子改善医院门诊医疗效劳秩序专项行动。 负责部门：医务处 参与部门： 各有关科室 (四)后勤效劳全方位，衣食住行暖人心衣食住行暖心行动 活动时间：20_年34月 形式内容：通过衣食住行四个方面，开

3、展一系列切合实际工作的暖心行动，为广阔病患和职工提供全方位的后勤保障效劳，用后勤人务实肯干的工作精神传递温暖，用实际行动传播文明优质效劳的工作理念。 衣 1. 改变病人服申领方式 2. 方便特殊病人，试行服装售卖效劳 3. 启动全院范围内床上用品使用情况调研和选型工作 4. 根据天气特点制定全年棉被消毒和晾晒方案 食 1. 改善便民职工早餐点售卖品种 2. 增加职工餐及病人餐的汤类品种 3. 增设职工午餐套餐窗口，重新规划分餐窗口，加快选餐速度。 4. 食品平安亲子科普活动益力多工厂参观 5. 蛋糕DIY活动 住 1. 关注细节，彻查病房，打造舒适住院环境 2. 宿舍区实行免费入户维修 3.

4、为需要帮助的退休老职工送温暖 4. 保证居住环境平安 行 1. 理顺轮椅和车床效劳流程 2. 加强电梯指引效劳 3. 贴心咨询与便民效劳 4. 护送女职工过天桥 负责部门：总务处各科室 参与部门： 各有关科室 (五)有我们，春暖心更暖 20_年考核优秀员工心语心愿 活动时间：20_年3月始 活动内容：以中心官方微信、楼宇多媒体信息发布系统(即将正式启用)为平台，集结20_年度考核优秀职工开展医患真情寄语、分享工作理念，展现优秀职工风采，传递医患真情与人文关心。 负责部门：中心办、人事处 参与部门： 各有关科室 (六)向日葵行动 团干及中心青年文明号集体关爱患者行动 活动时间：20_年3月 活动

5、内容： 1.制作、佩戴向日葵行动专用胸牌，提倡主动为患者效劳，为住院患者每日带来阳光般的笑容、阳光般的关心和问候。 2.送给出院患者一件向日葵饰品 3.每个团干需要拍摄一张与患者的合影，要求展露阳光般的笑容。 4.制作向日葵新生贺卡，配鼓励及赞美生命的诗句 负责部门：团委 参与部门： 各有关科室 (七)优秀提案，助力开展 征集、评选教代会优秀提案 活动时间：20_年3月 活动内容：征集、评选中心第八届教职工代表大会第九次会议代表优秀提案 负责部门：工会 参与部门： 各有关科室文明优质效劳活动方案 篇2 一、效劳系列活动的目的 以效劳活动为载体，倡导效劳创造社会价值，效劳提升核心竞争力以及老实守

6、约荣耀的理念, 加强银行业标准化效劳建立和诚信自律建立，将文明标准效劳和老实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质效劳平台，培育行业效劳品牌，展示良好社会形象。 通过效劳系列活动, 弘扬文明标准效劳、老实守约主旋律, 实在加强自律约束和自我管理，实在改善效劳质量，进步银行网点对外效劳程度，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外效劳形象不佳、客户排长队意见较大等问题，实在做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提早还贷等效劳需求，在规定之外设置任何障碍;不成心隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户;及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理

7、正当诉求，进步客户的满意度，进步社会的满意度。 二、效劳系列活动的主题、指导思想和工作要求 效劳系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造金花文明效劳形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。 效劳系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实中国银行业文明效劳公约和中国银行业文明标准效劳工作指引,努力践行银行业从业人员职业操守, 加强诚信自律建立，标准银行业效劳行为,创立合规效劳文化,全面提升金花网点效劳质量、管理程度和盈利才能，实现经济效益和社会效益的共同进步。 效劳系列活动详细工作要求是：要以倡导行业文明标准效劳为核心,以标准行业效劳标准为导向,以建立和完善科学效劳管理工作机制为重点, 以不断满足

8、社会日益增长的效劳需求为目的，认真落实各项效劳管理制度,践行从业人员职业操守, 优化效劳工作机制和资配置, 不断开展效劳创新,加大效劳检查监视力度,树立和宣传行业效劳先进典型,建立一流的效劳团队，培育一流的效劳文化，打造一流的效劳品牌，展示一流的行业形象。 三、效劳系列活动详细内容 1、组织开展学习和技能训练。 组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和效劳才能培养，学习内容包括： (1)中国银行业文明效劳公约及施行细那么; (2)中国银行业自律公约及施行细那么; (3)中国银行业文明标准效劳工作指引; (4)中国银行业文明标准效劳示范单位管理方法; (5)

9、中国银行业文明标准效劳示范单位检查考核标准; (6)银行业从业人员职业操守 2、组织开展效劳践行。 结合金花自身实际，采取积极措施，实在改进对外效劳。完善效劳工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面效劳质量、效率和网点整体效劳程度，实在解决当前银行业效劳工作中的矛盾，进步客户满意度和社会的认知度，努力改善效劳形象。效劳践行重点包括八个方面： (1)改进效劳环境，完善效劳设施;配置一定数量便民效劳设施，为客户提供必要的增值效劳，统一为等候客户提供新业务介绍等效劳，营造良好地客户等候环境。 (2)根据客户分层和业务分流，实行分区效劳;同时实在处理好高端客户与低端客户的效劳关系，注意防止和防止因实

10、行差异化效劳可能带来的效劳矛盾。 (3)认真调查、科学测算金花客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的效劳需求。客户顶峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性效劳窗口和弹性效劳岗位，实在解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。 (4)建立客户等候时间预告提示制度，客户效劳顶峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户效劳需求的知情权，稳定客户的情绪。 (5)科学、合理进展业务操作和效劳流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理;简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断进步效劳效率

11、，解决一边闲置效劳资、一边排长队等候办理业务的问题。 (6)逐步进步自助效劳控制限额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口效劳压力;加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和效劳 。 (7)建立健全网上银行、 银行、自助银行等电子化效劳体系，延伸效劳空间，最大限度分流客户，保持效劳渠道畅通、便捷和平安; (8)标准大堂经理的装备和管理。明确职责，标准效劳，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。文明优质效劳活动方案 篇3 一、效劳系列活动的目的 以效劳活动为载体，倡导效劳创造社会价值，效劳提升核心竞争力以及老

12、实守约荣耀的理念, 加强银行业标准化效劳建立和诚信自律建立，将文明标准效劳和老实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质效劳平台，培育行业效劳品牌，展示良好社会形象。 通过效劳系列活动, 弘扬文明标准效劳、老实守约主旋律, 实在加强自律约束和自我管理，实在改善效劳质量，进步银行网点对外效劳程度，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外效劳形象不佳、客户排长队意见较大等问题，实在做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提早还贷等效劳需求，在规定之外设置任何障碍;不成心隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户;及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的

13、合理正当诉求，进步客户的满意度，进步社会的满意度。 二、效劳系列活动的主题、指导思想和工作要求 效劳系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造金花文明效劳形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。 效劳系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实中国银行业文明效劳公约和中国银行业文明标准效劳工作指引,努力践行银行业从业人员职业操守, 加强诚信自律建立，标准银行业效劳行为,创立合规效劳文化,全面提升金花网点效劳质量、管理程度和盈利才能，实现经济效益和社会效益的共同进步。 效劳系列活动详细工作要求是：要以倡导行业文明标准效劳为核心,以标准行业效劳标准为导向,以建立和完善科学效劳管理工作机制为重点, 以不断

14、满足社会日益增长的效劳需求为目的，认真落实各项效劳管理制度,践行从业人员职业操守, 优化效劳工作机制和资配置, 不断开展效劳创新,加大效劳检查监视力度,树立和宣传行业效劳先进典型,建立一流的效劳团队，培育一流的效劳文化，打造一流的效劳品牌，展示一流的行业形象。 三、效劳系列活动详细内容 1、组织开展学习和技能训练。 组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和效劳才能培养，学习内容包括： (1)中国银行业文明效劳公约及施行细那么; (2)中国银行业自律公约及施行细那么; (3)中国银行业文明标准效劳工作指引; (4)中国银行业文明标准效劳示范单位管理方法; (5)中国银行业文明标准效劳示范单位检查考核标准; (6)银行业从业人员职业操守 2、组织开展效劳践行。 结合金花自身实际，采取积极措施，实在改进对外效劳。完善效劳工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面效劳质量、效率和网点整体效劳程度，实在解决当前银行业效劳工作中的矛盾，进步客户满意度和社会的认知度，努力改善效劳