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1、老年友善医院创建-老年人社会服务相关职责医院志愿者服务工作章程第一章总则第1条：医院志愿者协会是由志愿从事公益服务事业的本院青年职工及社会各界人士组成，倡导和谐社会风气。第2条：本协会是经医院批准成立，接受医院的指导和监督。第3条：本协会以服务为宗旨，以专业为基础，履行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。第4条：本协会遵照国家宪法、法令政策及院的相关规定开展活动，维护国家和人民的根本利益。第5条：本协会坚持民主集中制原则，按照核准登记的章程，努力成为具有较大社会影响力的青年志愿者服务组织。第二章任务一、基本任务：1、改善社会风气和人际关系，促进社会的稳定与繁荣；2、适应社会建设需要，推动
2、青年志愿者服务体系和社会保障制度的建立和完善；3、培养和加强青年志愿者的公民意识和服务能力，增强当代青年人的社会责任感；4、为环境保护、社区医院建设、扶贫解困等公益事业提供志愿服务；5、为特殊困难及需要帮助的社会成员提供志愿服务；6、志愿者可以在此组织内从事协调、组织、规划工作，引领志愿者服务组织群众化；7、与其他志愿者服务组织交流，并对志愿者进行招募、培训、管理。二、基本服务项目（一）医院内志愿者服务1.门诊服务：对来诊患者进行就诊咨询引导服务；告知专家出诊时间、诊室，以及指导患者办理一系列手续；协助医院行风办开展第三方满意度评估等。2.急诊服务：对来诊患者进行就诊咨询引导服务；告知患者到指
3、定诊疗区域进行治疗，协助患者及家属推车、推床。3.病房服务：秉承以“以患为亲，以院为家”的宗旨，陪同患者检查，取餐等日常服务；指导患者使用查询机，雇佣陪护，租赁陪护床等力所能及的生活服务。4.特殊服务：针对需要特殊帮助的人进行全程爱心咨询引导服务；定期举行疾病预防、健康常识和医疗政策宣教；对有需要的特殊人群提供适当心理疏导服务，提供心理帮助；定期举办不同形式文艺表演。5、其他志愿者服务。（二）社会志愿者服务1.社区服务2.义诊服务3.公益事业4.重大突发公共卫生服务5.其他志愿者服务（三）建立专业志愿者服务团队第三章志愿者权利和义务（一）志愿者的权利1、参与志愿者活动和独立开展志愿服务；2、对
4、本院志愿者服务队工作提出建议、批评和进行监督；3、向本院志愿者服务队推荐成员的权利。（二）志愿者的义务1、遵守本院志愿者服务队章程，执行本院志愿者服务队决议；2、自觉履行志愿服务的职责，完成本院志愿者服务队交付的任务；3、关心志愿者服务队的工作，积极参加本院志愿者服务队组织的活动；4、宣传本院志愿者服务队的宗旨，维护本院志愿者服务队的声誉，以实际行动扩大志愿者工作的社会影响。以上内容由医院志愿者协会制定，最终解释权归医院志愿者协会所有。医院志愿服务激励办法工作情况报告青年志愿者行动已经成为我国青年参与面最广、参与程度最高、具有极高知名度的群众性公益活动。而我院志愿者基本以我院青年职工及我校在学
5、大学生及研究生为志愿者活动的中坚力量，他们是拥有专业知识、技能和高素质，在科技推广、知识普及、环保宣传等为社会提供服务方面发挥着专业特长、起到了重要作用。我院于2010年起由院党办总负责，院团委牵头组织开展志愿者服务活动，制定医院志愿者服务工作制度（试行）、工作章程、注册方法等制度，面向院内外广泛招募志愿者，与院团组织结构结合组建三级志愿者服务队伍，2013年制定医院学雷锋活动方案、医院志愿者管理制度、医院志愿者考评制度、医院志愿者培训制度，充分利用各种主题活动日、志愿者日等契机大力开展各种志愿者服务活动并每年对优秀志愿者进行表彰。2016年院团委积极依托我院志愿者服务申报院级党建课题，目的在
6、于更加系统的进行志愿者服务的制度及机制建设。院团委坚持把学雷锋活动与医院党政中心相结合、与青年志愿者活动相结合、与青年文明号工作相结合、把医院广大团员青年热情、专长以及分散的服务时间，通过组织化进行制度性安排。使学雷锋活动沿着常态化、制度化方向不断发展。一、大力开展志愿服务活动我院于2014年5月30日正式启动门诊志愿者服务活动，目前此项活动持续开展。志愿者多是来自我院七年制学生，他们既具有临床医学背景，同时对我院相关工作流程有所了解。我院志愿者于门诊一楼开展居民健康卡志愿服务活动，活动中志愿者为患者指导居民健康卡的申请，挂号以及应用，为我院减轻门诊医疗压力、提高门诊工作效率、缓解医患矛盾起到
7、积极作用。2015年5月17日，由医院团委、学生工作部、眼科党支部、共同主办的“修身笃行，驻魂逐梦，社区公益医疗实践活动践行中国梦”公益活动在浑南新区金地滨河小区圆满召开，为这里的居民们送去医大人力所能及的帮助。在这次公益活动中，除一院30余名志愿者以外，更有一院眼科党支部的十余名专业眼科医生。这次公益活动设立了血压组、血糖组、视力组、身高体重组、眼压组、眼底组以及科普宣讲组。志愿者们负责测量血糖、血压等相对简单的小组，有关注意事项已经在活动前培训重点强调，而有关眼睛具体的眼压眼底检查则有专业的眼科老师来完成。此次公益活动时长两小时余，共计200多位居民前来咨询诊治，我们的老师和志愿者们一直耐
8、心地为居民检查着、忙碌着。这就是医大人，在用自己的行动彰显着医大精神，时时刻刻用最专业的技术、最严谨的态度、最饱满的热情去面对每一位患者。2016年3月10日下午，我院团委、宣传工作部与肾内科联合，在门诊楼一楼大厅开展了以“跟着郭明义，做当代雷锋，传播正能量，共筑健康梦”为主题的学雷锋志愿者服务活动。3月10日为第十一个世界肾脏病日。为响应省卫生计生委，在本地本单位开展“志愿者医院服务”活动的号召，我院团委组织十余名青年志愿者，以世界肾脏日为契机，配合肾内科完成院内义诊服务活动，积极为来我院看病的患者提供导诊、咨询、引领等义务服务。3月20日我院团委、学生工作部、门诊部联合于下午一点，在门诊楼
9、11楼多功能厅开展了以“跟着郭明义，做当代雷锋，传播正能量，共筑健康梦”为主题的学雷锋志愿者服务活动。门诊部罗钢主任、学生工作部计永利主任、团委赵霞书记参加这次志愿服务活动启动仪式，门诊部罗钢主任现场对150余名志愿者培训。本次志愿者活动主要内容是为我院门诊引导病人就诊等提供志愿服务，启动仪式后，对即将参加志愿服务活动的志愿者重点培训我院就诊流程以及居民健康卡的申请、应用以及挂失补办、微信、支付宝挂号等事项。二、我院志愿服务激励机制（一）为参与志愿服务的志愿者开具志愿服务证明我院为参与我院志愿服务的学生及本单位青年职工开具志愿服务证明，该证明大学在校学生综合测评中会有加分，本院职工在年终评优中
10、会有综合考量。（二）对优秀志愿者进行表彰按照辽宁省精神文明办、辽宁省卫生计生委在关于大力开展学雷锋志愿活动的相关要求，几年来院团委积极组建志愿者服务团队，带领广大青年职工、学生志愿者，在沈阳多个社区、医院门诊广泛开展健康咨询、义诊、体检等志愿者服务活动，受到广大职工及社会媒体的关注和好评。为表彰先进，进一步激发广大青年职工和学生志愿者争当先进的热情，院团委2015年对14、15年来在志愿服务活动中表现突出的17名青年志愿者进行表彰，并给予奖励。受表彰的职工志愿者中青年团干部居多，学生志愿者多是来自我院七年制学生，他们具有临床医学背景，志愿者服务活动也为他们未来工作积累了实践经验。受表彰的青年都
11、表示继续坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以更加积极的心态投身志愿事业中来。我院计划在2015年后每年年终进行优秀志愿者表彰活动并给予奖励，以激励更多的青年加入志愿者队伍。三、我院开展志愿服务活动，存在的主要问题：志愿者招募方面，只能在本院职工及中国医科大学招募，不论是在职员工或在校学生，时间比较局限，不能有序的开展活动。志愿者对志愿服务精神缺乏深刻、全面的理解，导致流动性大，学生毕业之后依然愿意从事志愿服务的人员较少。志愿者服务培训制度缺乏系统化，过程中人员专业性发挥较少，多数从事一些基础服务类工作。志愿服务实施缺乏规范化与持久性，志愿者服务时间较少、频率较低。志愿者权益保障体系尚不
12、健全，使得志愿者在志愿活动中被看成“免费劳动力”而受到不同程度的委屈，在很大程度上打击志愿者的自愿性和主动性。四、我院志愿者服务活动下一步工作计划我院将努力把志愿者服务活动制度化，只有制度化才能持久。志愿服务一定要形成制度，只有在志愿者招募、管理、培训等方面形成一整套制度，建立完善长效工作机制、活动运作机制和激励机制，才能使学雷锋志愿服务活动常态化，才能使志愿服务工作持续、健康、长久的发展。医院志愿者管理制度为推动我院志愿者医疗服务深入发展，构建和谐的医患关系，加强医院志愿者的管理，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者服务精神，树立为人民服务的宗旨，制定医院志愿者管理制度。1、自觉弘扬“
13、奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，开拓进取的精神风貌，维护我院和志愿者的形象。2、严格遵守国家法律法规，服从工作岗位安排和医院管理制度，积极的展开工作。3、遵守工作时间，不迟到，不早退。上岗前做好工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不出现空港现象。如有特殊情况，按规定请假。4、提供微笑、热情、文明、专业的志愿服务标准，工作时间不闲聊，不从事与工作无关的活动，不得在工作岗位吃东西。5、珍惜志愿者公共形象，上岗时统一穿戴“医院志愿者的绶带及胸卡”。6、遵守各项工作纪律。遵从团队工作安排，展示志愿者良好形象。7、如遇突发事件，确保自身安全的前提下，按照应急流程处理，遇到无法处理的情况，时间向门诊部
14、办公室汇报。8、遵守医院和所在服务岗位的其他相关规定。医院志愿者考评制度第一条医院团委与学生工作部会负责对院全体志愿者的考核，激励和表彰，考核内容主要依据为志愿者参与活动的时数。第二条参与志愿者服务的志愿者，院团委按年度进行评优并授予证书。第三条志愿者在参加每次活动时应主动于活动现场的签到处报到，便于统计，志愿者每年的12月底统计全年的服务时间，院团委每年集中表彰一次星级志愿者。第四条志愿者按服务时长采取星级制1、志愿者注册后，按年度参加服务时间累计达15小时，认定为“一星级志愿者”；2、志愿者注册后，按年度参加服务时间累计达40小时，认定为“二星级志愿者”；3、志愿者注册后，按年度参加服务时
15、间累计达70小时，认定为“三星级志愿者”；4、志愿者注册后，按年度参加服务时间累计达100小时，认定为“四星级志愿者”；第五条本院职工参加志愿医疗服务，作为科室评先创优的重要依据。第六条医院在人员招聘过程中，在同等条件下优先录用在志愿医疗服务活动中表现突出的星级志愿者，在医疗服务中予以适当的照顾。第七条院团委不定期对其进行服务活动的志愿者进行抽查，如发现违规现象，予以取消当日活动的时效并进行批评教育。医院志愿者培训制度志愿者培训是志愿者组织的一项重要工作，培训是强化志愿者素质的关键，通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需要的知识和积极的工作态度，协助志愿者选择工作，增强志愿者自信心，使志愿者能在培训学习的过程不断提高自身素质，更好地投入到志愿服务中。一、新志愿者培训1、新志愿者完成登记后，接受培训。2、培训时间按新志愿者累计数确定，就近安排时间进行培训。3、培训内容包括志愿者组织性质、任务；有关规章制度、纪律等方面教育；重点介绍志愿者组织目前开展的项目活动，帮助新志愿者找到适合自己的活动项目。二、活动专业培训1、志愿者开展活动前，经过活动培训，通过培训把活动的意义、活动内容、时间、地点、要求、注意事项等说明，保证参与的志愿者有全面的了解。2、对专业性较强的活动，须有专业人员及有培训资格的志愿者，使活动开展过程中能够保证按要求做细做好。医院志愿者招
