礼宾部经理岗位职责（多篇）

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1、礼宾部经理岗位职责（多篇）推荐第1篇：礼宾部岗位职责 礼宾部岗位职责 行李生工作职责 1.行李生/门僮直接对礼宾部领班负责。 2.行李生/门僮的业务范围为向客人提供行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且迅速有效，同时，向客人推荐各类酒店服务。 3.行李生/门僮的主要工作区域为酒店大堂和所有客用区域。 领班工作职责： 1.礼宾部领班直接对礼宾司负责，其下属包括行李生和门僮。 2.礼宾部领班的业务范围在于督导行李生和门僮的日常工作，确保各岗位和礼宾部柜台的运作顺畅。 3.礼宾部领班的主要工作区域为酒店大堂和礼宾部柜台。 主管职责： 1.礼宾司直接对前厅部经理负责，其下属包括礼宾

2、部及车队的全体员工。 2.礼宾司的业务范围在于全面负责礼宾部和车队的日常运作，确保服务标准能达到管理层的要求。 3.礼宾司的主要工作区域为酒店大堂。 推荐第2篇：礼宾部的岗位职责 酒店礼宾部岗位职责1 2022-03-06 22:50 酒店礼宾部岗位职责 职务名称礼宾部 领班 部门前厅部 直接上级主管前厅部副经理 直接下属行李员门童委托代办员 (一)岗位职责 遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负 责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。 1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息； 2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外

3、表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象； 3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示 大堂副理或前厅经理； 4、检查大厅及其它公共活动区域； 5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查； 6、准时出席部门例会； 7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童 的日常工作；检查行李员和门童的平时表现； 8、保证对来去的客人给予及时关心； 保证行李员帮助来去的客人送

4、行李， 接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。 9、行李员的工作要做记录； 记录行李员上、下岗的时间， 记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。 10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误； 电话必须在3声之内接起， 接电话时，手边要常备有笔和纸张。 11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈 交前厅经理，以便查寻； 12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明； 送行李之前在行李牌上签字， 寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人行李员)， 收存、领取行李一定要记录在本上。 13、控制酒店门前车辆活动； 正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，

5、 保证VIP车位， 保证固定车位。 14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练； 每六个月为行李员、门童办一个训练培训班， 每月开一次会讨论工作情况。 15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人； 随时检查行李员、门童的表现， 检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。 16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送； 团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对， 在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。 17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁； 每次上班要检查行李服务和门童工作处， 大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。 18、保证大门外、门内、大厅三个岗位： 行李

6、房内一定有人值班， 人员不够时，门童、行李员可互相替班。 19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅； 20、给行李员、门童制定每日工作计划； 21、把任何不测的事件报告大堂副理； 任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理， 发生的事故必须记录在本上。 22、定期检查和监督行李房的情况； 当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告， 和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。 23、检查督导委托代办员的日常工作； 确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务， 做好酒店客人接机服务的安排。 24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划

7、，遵守酒店的规章制度，执 行被安排的其它任务。 (二)素质标准 1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。 2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上， 男性，身高<?xml:namespace

8、prefix = st1 ns = urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags /1.76米-1.79m。 3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。 4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。 5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。 6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智 灵活，有很强的社交能力。 二、职务名称委托代办员 部门前厅部 直接上级主管礼宾部领班 直接下属行李员、门童 (一)岗位职责 遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配 合主管做好各项工作，完

9、成管理人员交给的紧急的、临时的任务。 1、代办邮件快递包裹，发售邮票； 2、代购火车票； 3、代购飞机 票； 4、冲印胶卷扩印照片； 5、代印名片； 6、小修理服务； 7、提供接机服务。 (二)素质标准 1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收 费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。 2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20

10、岁以上， 男性。 3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。 4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。 5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。 6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交 能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。 推荐第3篇：礼宾部主管岗位职责 礼宾部主管岗位职责 1、礼宾部主管岗位职责 1了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率； 2查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项； 3指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况； 4协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作； 5负责本部门设施

11、设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用； 6安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店； 7组织培训，传达酒店的政策及工作要求； 8每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表； 9站于柜台内，接听电话，回答客人询问； 10观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务； 11分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等； 12指派员工完成临时性的工作； 13做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误； 14负责各项委托代办业务。 2、礼宾部主管岗位职责 1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。 2

12、、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。 3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。 4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。 5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。 6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。 7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。 8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。 9、完成上级

13、交给的其他工作。 3、礼宾部主管岗位职责 1直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示； 2完成上级下达的所有指令和本部工作计划； 3负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。 4监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务； 5确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务； 6对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务； 7为预到的团体做好必要准备工作； 8督促礼宾员认真做好各岗位的工作； 9.为客人提供各种力所能及的帮助； 10重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决； 11每天检查岗位设施，确保良好的工作状态； 12留意销售大厅内其它布告，保持其正常