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1、物业公司员工手册 员工手册不是我们的“紧箍咒”，是践行方太“三品合一”核心价值观的有力工具，在企业文化建设中起着至关重要的作用。为帮助大家学习方便，我收集整理了物业公司员工手册3篇，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习! 物业公司员工手册内容书写 前言 员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。员工培训手册是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以员工培训手册为切入口 ，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现_、
2、走出_的宿愿。 第一章共同课目 目的：了解企业创业史、现状及远景，熟悉员工守则和企业各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。 一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨; 二、职业道德; 三、企业各项规章管理制度; 四、员工守则; 五、相关法律、法令及法规; 六、管理区域基本情况介绍、观摩; 七、业主基本情况; 八、团队精神; 九、服务理念、服务技巧。 第二章财务会计岗位 目的：熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。 一、会计人员基本职责; 二、财务部经理岗位职责; 三、现金出纳会计岗位职责; 四、现金管理; 五、材料物资管理; 六、成本费用管
3、理; 七、会计档案管理。 第三章管理员岗位 目的：熟悉管理员岗位职责，牢记业主基本情况，学习业务知识，提高服务水平。 一、物业管理员岗位职责; 二、物业管理条例等法律、法规宣传; 三、与业主及内部员工的沟通技巧; 四、三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准; 五、收费标准、收费期限及收费台账管理; 六、熟记业主基本情况; 七、二次装修管理。 第四章供配电岗位 目的：熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程，提高业务技能，加强供电设备管理，保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。 一、电工岗位职责; 二、配电房管理规定; 三、配电房交接班制度; 四、配电房运行管理规程; 五、配电房安全操作规程
4、; 六、供配电设备(设施)维修保养规程; 七、干变式变压器保养规程; 八、低压配电柜控制柜保养规程; 九、弱电系统维修保养规程。 第五章给排水岗位 目的：熟悉水工岗位职责及操作、维保规程，加强给排水设备管理，保证设备性能良好，确保设备处于良好的运行和备用水状态。 一、水工岗位职责; 二、水泵房管理规定; 三、给排水设备(设施)运行管理规程; 四、给排水设备(设施)的维修保养规程; 五、水泵定期保养规程; 六、水泵房安全操作规程。 第六章中央空调岗位 目的：熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程，保障中央空调设备住性能良好，掌握应急处置方法，减少损失，保证冷气供应。 一、中央空调工岗位职责; 二
5、、中央空调设备保养规程; 三、风机保养规程; 四、空调工交接班制度; 五、空调系统应急处理规程; 六、空调机房管理规定。 第七章电梯岗位 目的：熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程，提高设备管理水平，保证电梯技术性能处于良好水状态，准确、迅速排除电梯故障，及时解救被困人员。 一、电梯工岗位职责; 二、电梯机房管理规定; 三、电梯安全管理规定; 四、电梯运行管理规程; 五、电梯困人救援规程; 六、电梯维修保养规程; 七、自动扶梯维修保养规程; 八、电梯维修保养安全规程; 九、电梯定期保养规程; 十、电梯故障维修规程; 十 一、电梯负荷试验规程。 第八章巡护保安岗位 目的：熟悉巡护保安岗位职贵，
6、保证管理区域全方位巡护，掌握重点部位防范措施，学习消防安全知识，增强安全意识，提高业务能力，防止各类案件、事件发生。 一、巡护保安岗位职责; 二、岗位效能考核细则; 三、巡护路线和巡护时间; 物业公司员工手册内容准备 员工手册 生效日期： 年 月 日 前 言 此员工手册乃专为_物业管理有限公司之管理项目的正式员工而编定的。 本公司保留随时修改手册内容之权利，以便能适当地配合公司行政方针之改变。手册之内容及往后之任何修改将不会剥夺员工之权益或与中华人共和国劳动法有所抵触。 第一章 简 介 1.1_物业管理有限公司简介 _物业管理有限公司成立于2022年2月9日，通过三年的发展公司管理的物业函盖住
7、宅小区、写字楼、商铺、商场等不同的类型，拥有大量各类专业管理及技术人员。公司将向各物业派驻最具丰富经验的专业人仕及精兵强将，通过对物业的安保、清洁及设备的保养维修等工作，保障物业的良好运作。 公司以“住户至上、服务第一”为宗旨，以“精心策划、科学管理、开拓创新、力创一流”为质量方针，积极完善市场化、专业化、规范化的管理模式，建立“独立核算、自负盈亏、自我发展”的经营机制，通过了ISO9001国际质量体系认证，对物业进行科学、全面、系统的管理，为业主提供热情、主动、周到的服务，营造安全、文明、整洁、舒适、温馨的居住、办公氛围。这也是我们全体同仁的服务宗旨和服务准则。希望能在我们全体同仁的努力下，
8、随着物业管理业务的不断开拓和服务水准的进一步提高而共同成长，共创佳绩。 1.2物业管理专用名词之定义 本公司： 指_物业管理有限公司。 管理者： 指根据公约而指定或委任管理物业的人士或机构。 发展商/业主委员会： 物业发展期之产权人士或机构。 管理处： 指管理物业的驻场物业管理机构。 员工： 指受聘于本公司并在本物业服务的雇员。 物业主任： 指受聘于本公司的雇员，是驻场项目物业管理处全权负责人。 本物业： 指员工所工作(服务)的物业。 业主： 指拥有合肥市房屋土地管理局所颁发的土地使用证和房屋所载之土地使用权和房屋所有权之人士或机构，即为该物业或单元的业主。 租户/使用者： 指舆业主有租约，定
9、期付款，租买物业或单元使用权的人士 第 1 页 共 19 页 1 或机构。 访客： 指访问物业内业主、使用者、租户等人士。 宾客/客人： 指到公共区域购物、娱乐、参观等人士。 单元： 指业主在物业拥有之单位产权或其中部分范围。 公共地方： 指物业内的公共地方，其中包括但不限于物业之各出入口、行人道、通道、外围围墙、绿化区、车道、自行车停放处、公用车辆停泊及卸货区域、消防通道、走廊、水箱、电挚房、消防设备控制室、及为物业的业主、用户及访客而设立共用之其它地方或范围，但不包括任何业主拥有独立使用权的地方。 公共设备： 指为物业的公众利益在物业所属地块范围内包括但不限于装设的各种器械、设备、装置或种
10、植物，包括供排水系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、公共卫生间设备、照明系统、供电系统、污水处理系统、去水道、沟渠、管道、槽沟、电线、绿化区之装置及各种设备，不论是设置于公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，只供个别业主或租户使用的设施则不包括在内。 绿化区域： 指根据政府有关法令在物业所属地块上实施的绿化区域。 物业管理公约： 根据中华人民共和国和安徽省、合肥市有关的房地产法律、法规，结合物业的实际情况，为维护物业各业主和用户及管理者的合法权益，明确各自的权利、义务和责任，确保物业的管理能够达到一定标准而设立的公约。 用户手册： 指管理者根据管理公约而指定的供各业主及用户于使用
11、其所拥有的单元，公共地方及公共设施时所需要遵守的细则。 管理规则： 指管理公约及用户守则之一切条款或规则及管理者按管理公约授权制定之各项舆物业管理有关之规章制度。 1.4合同至“发展商/业主委员会授权之物业管理工作结束”之界定 “至发展商/业主委员会授权之物业管理工作结束”即指正在履行的管理合约的终止日，正在履行中的管理合约因突发事件而导致本司无法继续履行项目管理工作以及原管理合约性质发生变化使得本司之项目管理工作无法继续履行的项目，则员工之劳动合同/劳务协议随即终止。 第 2 页 共 19 页 如管理合约终止后重新续签的项目，则所有员工之劳动合同/劳务协议亦应重新续签，合同/协议之期限须根据
12、新签订的管理合约重新核定。 第二章 人 事 管 理 2.1员工分类及岗位 员工分类 项目员工可分类为办公室员工或操作性员工 2.2新进员工录用手续 2.2.1每位新进之员工须于报到之日起向公司行政人事部提交相关资料之正本，未递交者，视为不符合录用条件，将不予以录用。 2.2.2劳务协议制员工须于报到之日起二个工作日内递交有效的下岗、退休证明。如未递交者，视为不符合录用条件而不予以录用。 2.2.3在报到之日，须同时提交一寸免冠照二张，并交验身份证原件、学历证明正本及专业技术证等正本。 2.2.4新进员工在办妥以上2.2.1至2.2.3项所规定的手续之后，公司将与员工签署劳动合同(包括试用期)或
13、劳务协议。 2.3劳动合同 员工在受聘于本公司时，均需签订一份完整之劳动合同，而该合同已包括所有雇用细则。员工须研读该劳动合同，以了解雇用细则之全部并予以签收。 2.4个人资料 2.4.1员工所填写的各类有关表格，应保证所填信息真实无虚假，做到忠诚老实，不隐瞒，不假造。 2.4.2 为避免有关资料不真实而导致日后员工正当权益受到损害，员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分配调动、晋升出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时通报公司。 2.4.3如有隐瞒、虚报造假，一经发现，公司有权解除劳动合同，及保留追究相关责任的权利。 2.5试用期 2.5.1凡被聘
14、用之员工，最先会以试用性质雇用，试用期一般为三个月。在试用期 间员工必须完成公司要求之培训课程。在试用期完结之前，项目负责人需就观察所得，填报员工工作表现考核报告，以确定该员工是否完成试用期。 第 3 页 共 19 页 2.5.2试用期内，若员工因故犯有较严重过失或不符合录用条款，公司有权在合同期限规定的时间内解除劳动合同。 2.5.3试用期内，员工表现未能达到公司要求，公司有权将员工之劳动合同解除，唯在解除该劳动合同前，项目负责人亦须递交另一份工作表现考核报告，项目负责人及公司行政人事部会发出书面通知。 2.6工作时间请参考合同的陈述 2.7超时工作 在正常工作时间以外，为项目额外工作多于一小时以上(包括1小时)，被称之为超时工作。超时工作的时间，将会以同等时间补偿予员工休假或以国家规定执行。 所有超时工作及补假记录均需要项目负责人及员工签名同意。 2.8年终奖金 2.8.1年终奖金视公司经营情况发放。 2.8.2年终奖按员工月累计，当月15日以后到职的不享受该月奖金。 2.8.3于发放日以前离职之员工，不享有年终奖金。 2.8.4违纪解除劳动合同均不享有年终奖金。 2.9工作表现考核 所有员工每年最少有二次工作表现考核。 2.10 员工晋升 所有员工均有被提升之机会，但凡项目或公司及其所管理项目出现较高职位空缺时，
