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1、售票员值班员岗位职责（多篇）推荐第1篇：售票员(售票值班员)题库 售票员（售票值班员）题库 一、填空题（20题） 1.动车组：指运行速度在 200公里 及 以上 的列车。客规5条 2.车票票面特殊票种除外主要应当载明： 发站和到站站名 ；座别、卧别；径路；票价；车次；乘车日期； 有效期 。客规11条 3.旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售 硬座客票 , 乘坐软座时，另收软座区间的 软、硬座 票价差额。客规15条 4.中转换乘的旅客其 卧铺票 只能发售到旅客 换车站 。客规17条 5.免费儿童单独使用卧铺时，应购买 全价 卧铺票。有空调时还应购买 半价 空调票。客规1
2、9条 6.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“伤残人民警察证”享受半价的 软座、硬座 客票和附加票。客规21条 7各种车票的有效期从 指定乘车日 起至有效期最后一日的 24时 止计算。客规25条 8.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方 停车站 起，另行 补票 ，核收手续费。客规31条 9.旅客如不能按 票面指定 的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次 提前或改晚 乘车签证手续。 客规34条 10.因承运人责任致使旅客在中途站退票时，退还已收票价与已乘区间 票价差额，已乘区间不足起码里程时，退
3、还 全部 票价。客规49条 11.因承运人责任致使旅客在到站退票时，退还已收票价与 已使用部分 票价差额。 未使用部分 不足起码里程按起码里程计算。客规49条 12.发生线路中断旅客要求退票时，因 违章加收 的部分和 巳使用至到站 的车票不退。客规50条 13.学生每年仅限于购买 四次单程 减价票，当年 未使用 的次数，不能留作下年使用。细则17条 14.学生票分段发售时，由发售 第一段 车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭 上一段 车票售票，不再划销乘车次数。细则17条 15.旅客在发站办理车票改签时，应收回原票 换发新票 ，票面打印 “始发改签”字样。计算票价时，在 联合票价 基础上
4、计算。细则31条 16.售票、退票要唱收唱付，做到 票种、日期、车次、席别、到站准确，收、找、退款清楚、正确。铁标8623 17.团体旅客购票时满20人，给予免收一个人票价的优惠，20人以上每增加 10人 ，再免收一个人的票价，但每年 春运期间 不予优惠。部汇编1-16-2 18.对学生证丢失后补发的学生证，补发后的 当年 不予发售 学生 票。局汇编2181 19.高空作业必须使用安全带、安全帽、安全网，严禁上下抛扔材料、工具；立体交叉作业必须配戴 安全帽 。 20.车站人员发现品名、理化性质不明的货物燃烧、喷冒、泄漏、异味等异常情况时，要 及时报告 ，禁止 盲目处理 。 二、选择题（20题）
5、 1.在发站，旅客由于自身原因于开车后一小时左右要求退票，车站应当( C )。客规32条 A.退还全部票价 B.退还全部票价并核收退票费 C.不予办理或建议其改签 D.以上答案均不正确 2.办理变径时，如原票价低于变径后的票价，应补收( D )。 客规37条 A.新、旧径路里程差额的票价 B.新、旧径路里程票价差额 C.分歧站起新、旧径路里程差额的票价 D.分歧站后新、旧径路里程票价差额 3.中转换乘的旅客其卧铺票只能发售到( A )。 客规17条 A.旅客换车站 B.旅客到站 C.本次列车终到站 D.最后一个中转站 4.由于误售、误购在原票有效期内不能到达到站时，应根据( B )为里程重新计
6、算车票有效期。 客规42条 A.发站至到站 B.扳返站至正当到站间 C.发站至正当到站间 D.误乘站至正当到站间 5.下列哪种情况可发售学生票( D )。 客规20条 A.学校所在地有学生父或母其中一方时 B.学生因休学、复学、转学、退学时 C.学生往返于学校与实习地点时 D.学生往返于实习地点与家庭所在地点时 6.下列哪种情况应退还票价( D )。 客规36条 A.旅客中途自行变更低于原等级的列车票价差额部分 B.旅客变径和新径路票价低于原径路票价、票价差额部分 C.旅客因病在客票有效期内提前医疗单位证明退票时，未乘区间不足起码里程 D.因铁路责任使旅客由软卧变硬卧，变更区间足起码里程，变更
7、区间票价差额 7.所有产生的手续费按_C_。客规 39、 44、45条 A 按人数计算； B 按票数计算； C 分别情况、按人数、票张数核收。 8.包车全部运行途中，里程采取_B_。价规27条 A 分算； B 通算； C 加总算。 9.国家铁路营运站的营运范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营运站的营运范围以_B_为准。 铁路客运运价里程表； A 铁路法； B 铁路客运运价里程表； C 铁路旅客运输专刊； D 铁路旅客运输办理细规。 10.旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售( A )。客规15条 A.硬座客票，乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额 B.硬
8、座客票 C.一段硬座，一段软座分别计算 D.软、硬座票价差额 11.旅客票价从(B )km起实行递远递减。 （不太准确） 价规14条 A.100 B.200 C.300 D.400 12.二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应( D )。 细则35条 A.换发代用票 B.收回原票 C.收回原票、开具证明 D.收回原票、换发代用票 13.（ A ）表示旅客乘降所； 里程表 A. B.U C. D. 14.售票员“五不准”： 不准超范围和规定出售车票；不准未收款先售票；不准替他人代买代卖车票；不准违反程序办理退票的手续。 ( A )。 A.不准把个人钱包和手机带到自己的工作岗位和在票柜内存放
9、私人现金; B.不准带私人进入； C.不准与熟人在窗口聊天。 15.售票员“五严禁”：严禁任何单位和个人私设票额用途，私藏车票；严禁售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；严禁各级干部及管理人员指使、纵容、默许售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；严禁将车站主业窗口移至站外充当客票代售点和取票点； （B）。 A.严禁动用运输进款； B.严禁严禁以票谋私，倒卖车票； C.严禁将旅客支使到其他窗口购票； 16.计算机售票“六字”作业法：六交：将车票和（ B ）交给旅客。 A.票款 B.找零款 C.现金 17.计算机退票“五字”作业法：一看：看票面日期、车次、发站、到站、（ A ）、有效期
10、、改签日期。 A.票价 B.“行”字戳记 C.票面破损 D.票面清洁 18.票据填写（B），内容准确，按规定加盖站名戳和名章。 铁标8.6.2.4 A.整齐、规范 B.规范、清晰 C.无涂改痕迹 D.字迹清晰，不潦草。 19.铁路运输费用具体核收方式为（A、B、C、D）。收规十二条 A、现付 B、到付 C、后付 D、预付 20.禁止使用（A）的电器开关、刀闸、插座及裸露的导线。 A.无防护盖 B.带电 C.无保险 C.有防护盖 三、判断题（20题） 1.动车组列车只发售二等车学生票，学生票为全价票的70%。( )客规20条 答： 2.车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。( ) 客规25
11、条 答： 3.旅客车票可以办理二次改签手续。( ) 客规34条 答： 4.异地票在旅客购票站或乘车站均可在开车前办理退票手续。( ) 客规48条 答： 5.动车组，指运行速度在120公里以上的列车。客规5条 答： 6.票面653元票价的车票，核收131元退票费。（ ）价规41条附表3 答： 7.发售团体旅客票时，团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价低的免收。（ ）部汇编1-16-2 答： 8.车站通过识别仪器发售学生票，并划减购票次数。（ ）局汇编2-38-3 答： 9.学生持贴有优惠卡的学生证购买火车票。（ ）局汇编2-38-3 答： 10.车站收入进款应遵守先结帐
12、后交款的原则，按日进行结帐。（ ）收规26条 答： 11.席位一次复用是指：对席位复用一次后产生的新席位不再复用。（ ）客技电【2022】28号 答： 12.席位全程复用是指：对列车运行区间中的剩余区段进行多次复用。（ ）客技电【2022】28号 答： 13.车票票种中的“单”是指：免费小孩（1.1米以下）单独使用卧铺。（ ）售票退票操作手册21 答： 14.坚持班前安全讲话，根据天气、作业环境、作业内容、人员、机具等情况，有针对性地提出安全注意事项。 答： 15.市郊旅客列车输送市郊旅客，最长距离不得超过100千米。（ ） 管规189条 答： 16.快速列车是指：使用快速车辆，最高运行速度达
13、120千米/小时至180千米/小时的旅客列车。（ ）管规190条 答： 17.客运人员对消防器材应做到“两知一会”，即知位置、知性能、会使用。（ ）铁标6.1.1.5 答： 18.因线路中断，致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价，不收退票费。（ ）细则48条 答： 19.卧铺票的到站必须与客票的到站、座别相同。 ( ) 客规17条 答： 20.儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站。 ( ) 客规19条 答： 三、简答题： 1.客票的有效期如何计算？客规25条 答：客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过5
14、00千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。 2.发生线路中断旅客要求退票时哪些部分不退？客规50条 答：因违章加收的部分，不能退；已使用至到站的车票不退；铁路组织绕道运输时，旅客中途下车时车票不能退，按失效。 3.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站在免费送回时，如旅客中途下车如何处理？细则37条 答：在免费送回区间，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。 4.什么是异地票？部汇编1-21-2 答：异地售票：车票发售站与旅客乘车站不在同一城市，所售车票具有确定的席位或铺位。 5.对异地票退票是如何规定的？部汇编1-21-2 答：
