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1、效劳窗口管理施行方法精选20篇效劳窗口管理施行方法精选20篇效劳窗口管理施行方法 篇1 第一条根据市委、市政府、市纪委有关规定、市住房和城乡建立局关于行政审批管理工作规定以及市政府政务效劳中心各项规章制度，为进一步标准本局政务效劳窗口工作，制定本制度。 第二条窗口应实在代表市住房和城乡建立局，履行赋予的行政审批和管理效劳职能，认真贯彻落实昆明市住房和城乡建立局行政审批管理方法，遵循公平、公正、公开、阳光、高效、便民的原那么，在法定职权范围内开展工作，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。 第三条本局行政审批和管理效劳实行一站式管理、一个窗口对外。窗口要按照ISO9001质量管理体系标准，简化办事程
2、序，标准工作流程，完善工作制度，进步工作效率，保证工作质量。 第四条本局所有行政审批和管理效劳工程，应当按照阳光政务有关要求，在窗口、局门户网站、政务效劳中心及市级相关网站等公示工程名称、办事程序、承诺时限、收费标准、申请材料、答应结果等内容，实行限时办结制度。 第五条窗口工作人员要加强学习，爱岗敬业，廉洁奉公，遵守职业道德，努力进步政治思想程度和业务素质，加强组织纪律观念，全面理解、准确把握和正确执行中华人民共和国行政答应法等有关法律法规及各项相关政策，纯熟掌握本岗位有关的专业知识，按照阳光政务各项要求，做好行政审批和管理效劳工作。 第六条窗口工作人员要服从市政府政务效劳中心的统一管理，积极
3、参加政务中心组织的各项活动。自觉遵守政务中心工作纪律和行为标准，不得无故迟到、早退、旷工。要按要求统一着装，佩戴工作牌。 第七条窗口人员要认真履行岗位职责，各司其职，各负其责(参见窗口工作人员岗位职责)要严格依法办事，全心全意为群众、投资者和基层效劳。接待效劳对象要举止文明、耐心细致、热情周到，以实际行动维护本局和中心和良好形象。 第八条窗口实行首问负责制，承受效劳对象现场和 咨询。对效劳对象的咨询，做到有问必答。能直接答复的问题，一次性告知，不推到处室;不能准确答复的问题，主动咨询业务处室后再认真答复，做到让效劳对象满意。效劳对象提出意见、建议和批评时，应耐心听讲，不予争辩，做到有那么改之，
4、无那么加勉。效劳对象出现误解，出言不逊时，要抑制自己，用语文明，耐心做好政策的宣传和解释工作，不得与效劳对象争吵，要及时向窗口负责人汇报，妥善予以解决。 第九条窗口岗位工作施行A、B角制度，要确保窗口在法定工作时间内任何时候不缺岗。岗位A、B角之间，以及窗口所有人员要做到互为补充，团结协作，互相协调，亲密配合。窗口人员请假一天以上的，由派驻该工作人员的处室负责人安排好到窗口临时工作的补岗人员前方可准假。补岗人员应熟悉相关业务工作和效劳标准。 第十条窗口应当按月整理、上报行政审批和管理效劳工程办理情况和统计数据，对已办理完毕的事项材料要做好归档工作。 第十一条窗口工作人员应当廉洁自律，严格遵守市
5、委、市政府、市纪委、市住建局关于党风廉政建立的各项规定，不收受红包、有价证券及其他支付凭证，不承受可能对行政审批、管理效劳、行政执法等公务活动有影响的宴请，不利用职权和工作之便进展吃、拿、卡、要。不得以权谋私，不搞权钱交易、不参与行贿受贿。效劳窗口管理施行方法 篇2 一、参与范围 全镇直接联络效劳群众的窗口单位和效劳行业。 二、目的任务 要通过开展争创群众满意的窗口效劳单位主题理论活动，以创一流效劳、做开展先锋、让群众满意为目的，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，争创文明行业、满意窗口和示范岗位，强化素质，注重技能，全面提升效劳大局、效劳开展的才能和程度，实在解决群众反映强烈的突出问题，让人
6、们群众真切感受到创先争优带来的变化、气象，真正将创先争优活动打造成群众满意工程，推动全镇争创工作再上台阶。 三、主要内容 (一)公开效劳承诺。各单位要根据自身的效劳职能和岗位特点，广泛征求效劳对象意见，向社会公开效劳承诺，制度上墙，设立群众意见箱，承受监视。要结合岗位实际推行党员承诺制，党员挂党徽、亮身份，挂牌上岗，抓好提诺、定诺、践诺等环节，强化责任意识，深化公开承诺。设立党员责任岗，健全完善党员志愿者队伍，开展党员奉献日等活动，促进我镇社会和谐。 (二)开展素质培训和效劳竞赛。结合建党周年广泛开展党员党史教育和思想作风建立活动，强化党员干部的宗旨意识，提升党性修养和职业道德。加强业务知识及
7、政策法规培训，引导窗口单位、效劳行业创效劳理念，标准效劳流程。 (三)组织社会评议。深化指导点评，突出指导的指导性、带头性，注重点评的针对性、实效性。开展群众评议，明确评议主要目的、主要内容和方法步骤，制作基层党组织群众满意度测评表和党员个人群众评议表。推行社会评议和承诺兑现相结合，在开展评议过程中，结合党员是否较好发挥先锋模范作用、是否及时兑现承诺等进展评议。 四、时间安排 (一)发动部署阶段。镇党委根据统一部署，深化调查研究，制定镇开展争创群众满意的窗口效劳单位主题理论活动施行方案，召开全镇发动会，部署开展争创群众满意的窗口效劳单位工作。镇各相关单位分别结合行业实际，制定工作方案，力求做到
8、要求详细、任务明确、责任到人、考核到位，及时召开发动大会。 (二)集中推进阶段。各有关单位突出行业特点，制定本单位的争创主题和详细的争创目的，开展富时代精神、具行业特色的争创活动，推动社会开展，促进社会和谐。镇指导班子成员建立基层效劳窗口联络点，及时开展点评，加大指导力度，及时总结经历，解决基层单位的困难和问题。 (三)评议表彰阶段。镇党委创先争优工作小组将在全镇广泛开展定向测评和社会调查，结合党员自评和群众评议，集中表彰一批活动中涌现出来的组织有活力、工作亮点多、活动出成效的窗口单位、效劳行业和党员示范岗。各相关单位要创机制，详细制定考核方法，认真做好评议和内部考核工作。 五、工作要求 各相
9、关单位要高度重视，加强组织指导，强化组织保证，狠抓落实推进，确保获得实效。 (一)加强分类指导。各相关单位分别明确特色鲜明的活动主题，把握行业特点，从实际出发，根据不同效劳对象的不同需求，进一步改进工作作风，整改薄弱环节，集中解决群众反映强烈的突出问题，实现活动的有序推进。 (二)坚持党群共建。以各单位党组织和党员的创先争优带开工会、共青团等群团组织广泛参与，努力发挥群团组织联络群众的优势，互相交融，互相促进，形成党群共创、比学赶帮超的生动场面，到达凝聚合力、提升活动成效的目的。 (三)树立争创典型。各有关单位要及时总结争创活动的成功经历，选树一批群众看得见、体会得到的先进典型。镇里将适时召开
10、现场会和推进会，营造浓重的争创气氛，让争创过程成为争当典型、宣传典型、学习典型的过程。 (四)注重活动成效。各有关单位在争创活动中，要从工作实际出发，注重将主题理论活动融入到日常生活中，融入到理论中，把创先争优活动的成效表到达推开工作上来，真正让群众得实惠。效劳窗口管理施行方法 篇3 一、上岗准备 1、工作人员必须按时上班，做好考勤记录。 2、清理好办公区域卫生，办公岗位整洁有序。 二、仪表仪容 仪表仪容要求整洁、端庄、统一，表现窗口工作人员良好风貌。 1、服饰整洁、统一，按规定着装。 2、言行举止温和、谦恭、自重。 3、坐姿要端正，站姿要挺立。 4、提倡工作时间不吸烟。 三、效劳要求 效劳要
11、标准、热情，使用礼貌用语。 1、提供效劳时要目视对方表示尊重，面带微笑表示友好，颔首点头表示肯定。 2、效劳要耐心细致，态度热情，程序标准。 3、用语统一，提倡使用普通话，与外地效劳对象交流时必须使用普通话。 4、提倡文明效劳，不推诿，不扯皮。 5、实行首问负责制，对能办理的事情给予明确答复，对不能办理的说明理由。 6、实行责任追究制。 7、实行限时办结制：凡属于本区管辖的社会效劳工程，一般问题及时或当天办结;复杂问题办理不超过三天办结;需要协调有关部门解决的，一周内答复。 8、遵纪守法，办事公正，不收礼，不吃请，不搞权钱交易。 四、计算机及网络维护管理 1、加强病毒防范意识，定期进展病毒检测
12、。 2、制止登陆网站和反动网站。 3、制止泄露、外借专业数据信息。 4、制止擅自修改网络设置及信息。 5、做好计算机设备的日常维护，因维护不当造成的计算机硬件损坏由各窗口单位自行负责其维修费用。 6、下班后及时切断计算机外接电。 五、本卷须知 1、工作人员上班时间不得在大厅窗口用餐，不准吃零食。 2、不准带小孩上岗。 3、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊。 4、不准讲脏话、粗话及大声喧哗。 5、不准用电脑炒股、玩游戏及干私活。 6、不准长时间会客，外来办事人员不得进入窗口区域内。 7、不准闲聊 及长时间占用 线路。 8、工作时间不准佩带耳麦。 9、不准以上班时间未到和已到下班时间为由，回绝办事人
13、员的办事要求。效劳窗口管理施行方法 篇4 现场整理 但凡现场不需要的废品、呆滞物件，废置工装、设备等都属不要物。不要物应及时进展清理，去除出消费作业现场。 必须按公司有关废弃处理制度、流程处理废置物，防止给公司带来损失。 去除呆滞、废置物时，必须与归口管理部门协调解决。6s管理制度。未经答应不得任意转嫁到其他责任部门区域，严禁乱扔乱放。 凡暂时无法去除出现场的不要物，应标准场地整齐放置，挂牌待处理品加以标识，并限期去除出现场。 区域负责人应经常核对方案，定期清理整顿现场的工件物料，去除不要物，腾出空间，最大限度地减轻现场区域负荷。 现场整顿 工件、物料(零部件、半成品、成品、原材料、辅助材料、
14、配套用品等)应摆放在工装架、物料架、托盘或枕木上，符合三定三要素原那么;要求摆放整齐标准，不着地、不占道、不压线。不允许杂乱混放。凡配送、转运、外协的工件物料应按要求摆放在区域内，该区域责任人负责协调和落实整顿到位，并对违规行为予以相应的处分。6s管理制度。 设备(加工机器、焊接设备、切割设备、喷涂设备、起重设备等)应合理布置，与其它物品别离，便于平安操作、维护保养和日常清理。挪动设备定位放置，配套气瓶要使用固定架(乙炔瓶与氧气瓶间隔为不小于5米)。焊机按统一方式标准绕线摆放，不靠窗户墙边放置，防止雨水受潮。设备所用各种管、线应合理布置，标准走线，防止现场混乱。 工装(模具、胎具、夹具等)应有
15、标识，合理定位摆放; 工位器具(工件架、物料架、工具柜、工作平台、托盘、零件盒、枕垫物等)应分类、标准摆放整齐，并保持整洁，不得乱丢乱放或杂乱混放。 转运车辆(叉车、小拖车、货车等)应摆放在给定位置，且有定位线标示。 垃圾箱定位放置在定位线区内。垃圾超过警示线应及时进展清理。 现场责任区域管理 责任区域须有明确的责任人管理。 责任区域内要做好有关设施(电器、厂房设施)的日常维护管理，及时做好维护修复工作。 责任区域要做好日常的整理、整顿、清扫工作，维护清洁效果，按要求填写6s施行相关记录。 现场通道管理 消费现场必须保持通道畅通，维护通道秩序。凡因转运工件需临时占道时，必须经部门负责人同意，并按标准要求放好临时占道牌，严禁违规和无序占道。行车吊钩、操格手柄不应停放在过道中并按规定高度放置
