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1、电子商务概论第一章案例1-1在线交易平台敦煌网阅读P1案例，思考以下问题：搜索并讨论敦煌网的成长历程。什么是跨境电子商务？敦煌网创新的商业模式是什么，它是如何避开同类型的跨境电商网的？B2B电子商务是如何实现信息的展示，把物流、支付、客户关系管理都集成在一个平台上的？2345什么是电子商务电子商务的流程电子商务和传统商务的比较电子商务的发展及其机遇与挑战跨境电子商务主目录16电子商务的体系架构Part1什么是电子商务1.1.1电子商务的定义一般消费者：电子商务（E-Commerce，EC）通常被理解为通过互联网实现网上商品查询和网上购物。联合国国际贸易程序简化工作组：采用电子形式开展的商务活动
2、，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过各种电子工具共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。IBM：把电子商务定义为E-Business（EB），即在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动。1.1.1电子商务的定义IBM特别强调EB是在网络环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴通过互联网(Internet)、企业网(Intranet)和外联网(Extranet)联系起来的应用。电子商务的3个基本要素：以互联网为主要业务平台，以各种现代信息技术为
3、支撑。以电子信息的传输来实现各种商务信息(包括数字化商品和服务)的传递。包括各种行业、部门和组织以及各种形式商务活动的管理和运作。1.1.2电子商务的特征1交易的方式现在，交易入口大多表现在移动端的APP和社交软件中的公众号、小程序中，在线直播形式为消费者日益接纳，改变了传统的在商店一手交钱一手交货的交易模式。2交易的过程电子商务几乎改变了传统交易过程的所有环节，打破了时间和空间限制，如可以在网上实现广告宣传、订货、电子支付、物流管理、售后服务、市场调查、财务核算、生产安排等。1.1.2电子商务的特征3交易的工具在5G来临之际，更低的时延、更强的互动性等特点为视频内容创作者带来了新的机会，电子
4、商务拉近了消费者和平台的距离，更加刺激了电商的消费量。用电子信息的传递取代了传统商务活动中的纸介质的单证、文档和人工方式的传递。4交易的平台几乎覆盖全球的互联网是电子商务运行的基本平台。即使是一个小企业，只要开展电子商务就具有国际化的特征。1.1.2电子商务的特征5交易的时空观电子商务使得人们足不出户，轻点鼠标和智能手机就可以在任意时间访问世界上任何一个网站。所以电子商务具有无处不在和全球范围的特点。6交易的环境和策略由于具有以上一些特点，电子商务运行环境发生了巨大变化，所以对传统的企业管理理念、营销策略以及政策、法律等都产生了冲击，提出了新的要求。因此，对网络营销的技术和策略、电子商务相关法
5、律等的研究就构成了电子商务研究的重要组成部分之一。1.1.2电子商务的特征7交易中信息技术的应用上述所有的特征都与信息技术的应用有关，信息技术是电子商务的技术基础和变革的动力。几乎所有的信息技术成果都可以在电子商务中得到应用，如商品展示、网上支付、客户管理、推荐技术、数据安全等，这使得电子商务中技术的含量远远超过传统商务过程。8交易的丰富性和互动性一方面，通过网站搜索可以找到自己需要的商品信息，同类商品可以类比，选择性更多。由于网上店铺的互动性及时，使顾客可以直接与客服对话，也可以进行售后服务。另一方面，大数据的应用，个性化推荐算法，表现在客户端的千人千面。朋友圈的分享，消费者口碑，大大拓宽了
6、商品的推广和宣传。9用户内容生成和社交网络互联网提供了许多新的大众传播模式，使得电子商务发展更为社会化。这些技术允许用户创建和分享他们的自己的、朋友（和一个更大的世界范围内）的内容形式的文本、视频、音乐或照片。使用这些沟通方式，用户可以创建新的社交网络和加强现有的社交网络。同时，由于推荐系统的运用，丰富了客户的选择范围。1.1.3电子商务的基本类型1按交易的参与主体分类（1）“企业对消费者”（B to C或B2C）类的电子商务B2C类电子商务是利用互联网向最终消费者提供类似于传统零售商业的服务。例如，亚马逊、京东、当当网。消费者可通过网络下订单，再通过邮政划拨或银行转账等方式付款购物。这些网上
7、商店一般都采用一些新颖的营销策略来刺激顾客进行网上消费。（2）“企业对企业”（B to B或B2B）类电子商务B2B类电子商务即商业机构利用互联网或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货或付款等。例如，阿里巴巴、敦煌网。B2B模式是当前电子商务模式中份额最大、最具操作性、最容易成功的模式。1.1.3电子商务的基本类型1按交易的参与主体分类（3）“企业对政府”（B to G或B2G）类电子商务B2G类电子商务可以覆盖公司与政府组织之间的许多事务，如政府的网上采购和公司的网上纳税、网上工商管理、海关管理等。我国现在很多政务网站都具有这一类电子商务功能。B2G电子商务的开展有利于电子商务的发展，并有
8、利于建立一个透明、高效、廉洁的政府，使得电子政务更加完善。（4）“消费者对政府”（C to G或C2G）类电子商务C2G类电子商务主要是指政府将某些管理职能放到网上来完成，如将政府的电子商务活动扩展到福利费的发放、税收咨询及个人税收的征收等方面，这些均可归结到“消费者对政府”类电子商务。目前个人报税APP很容易完成个人所得税的退税和补税工作。1.1.3电子商务的基本类型1按交易的参与主体分类（5）“消费者对消费者”（C to C或C2C）类电子商务C2C类电子商务在网上提供一个在世界范围内的“个人对个人”的交易平台，给每一个人参与电子商务的机会，这类交易方式是随着电子商务的出现产生和发展起来的
9、一种新的交易方式。例如，淘宝网、eBay网站、淘宝二手咸鱼网、赶集网、瓜子二手车。（6）“消费者对企业”（C to B或C2B）类电子商务C2B电子商务类是指个人利用互联网将产品、服务销售给组织，还有的是个体消费者寻找商家，委托商家将自己的产品或服务销售出去，也包括消费者与制造商进行个性化定制。例如，红领集团男士西服的个性化定制、尚品宅配等。1.1.3电子商务的基本类型1按交易的参与主体分类（7）线上与线下相结合的电子商务（Online to Offline，O2O）O2O通过网购导购机制，把互联网与实体店完美对接，实现互联网落地，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴心的服务。中国
10、较早转型O2O并成熟运营的企业代表为家具网购市场领先的美乐乐，其O2O模式具体表现为线上家具网与线下体验馆的双平台运营。又如“蔬东坡”为生鲜农产品流通行业的社区团购运营商、配送商、批发商、半成品加工商、餐饮管理公司和生鲜连锁门店提供生鲜配送ERP解决方案，实现生鲜就近派送。案例1-2线上线下融合发展广百焕发新生机阅读P8案例，思考以下问题：归纳O2O模式的优势。O2O模式会对传统商业和制造业产生什么影响？O2O模式会给传统电商带来哪些变化？搜索O2O失败的案例并总结进行交流。1.1.3电子商务的基本类型实际上，究其本质，无论是哪一种类型的电子商务，其实质都反映了提供产品或服务的组织或个人以及接
11、受产品或服务的组织或个人之间的关系。因此，可以将这些类型归结为A2A（Any to Any），即任何人（包括组织）在任何时候从任何地方（个人或组织）获得所需的产品或服务，这就是电子商务的本质和最终目标。1.1.3电子商务的基本类型2按交易电子化程度分类（1）完全电子商务完全电子商务即完全通过电子方式实现和完成整个过程的商务活动，如网络广告服务、网上计算机软件销售、网上娱乐以及网络信息咨询服务等。其特点是，商品或服务都是以电子信息的方式来体现。（2）不完全电子商务不完全电子商务指那些无法完全依靠电子方式完成整个交易过程的商务活动，即在商务活动的某些环节需要脱离电子方式来实现的商务活动，如要靠运输
12、系统等来完成的交易。其特点是，交易的商品往往是具有物质形态的商品。而有时，企业在开展电子商务初期，由于各种条件的限制，仅实现了部分环节的电子商务。1.1.3电子商务的基本类型3按交易过程的完整性分类（1）非交易型电子商务非交易型电子商务指那些没有完整的交易活动，而只是由厂商或顾客单方面在网上进行的与商务有关的一些活动。例如，商家在网上做广告、发布产品信息，以及顾客在网上所做的商务信息浏览、查询等。此种类型的电子商务实现起来相对比较容易。（2）交易型电子商务交易型电子商务指交易的卖方和买方以及其他进行网上交易的各方同时存在的交易活动，如网上购物、网上拍卖等。此种类型的电子商务涉及网上支付、交易安
13、全管理和物流配送等多个环节，实现起来相对比较复杂。1.1.3电子商务的基本类型4按从事交易活动的行业或企业类型分类 网上企业 网络银行 网上商店和网上购物 网上拍卖 网上人才市场 网上服务 网上政府5按网络设备的接入方式分类（1）固定电子商务基于固定的网络设备，如利用通过电缆、光纤或双绞线和互联网连接的PC及服务器所开展的电子商务。（2）移动电子商务 通过移动的联网设备开展的电子商务活动，如利用手机或其他移动通信设备开展的网上浏览、支付等。1.1.4电子商务系统1电子商务系统的含义电子商务系统是由各种交易实体通过数据通信网络连接在一起，实现电子商务活动有效运行的复杂系统。这个系统包括各种网络、
14、部门、企业，还包括各种硬件和软件系统等。2电子商务系统的结构电子商务系统中，连接各个实体的网络体系的内涵包括：（1 1）系统组成）系统组成网络。各种交易实体。交易系统。1.1.4电子商务系统（2 2）系统结构）系统结构互联网内联网或企业网（Intranet）外联网（Extranet）物流配送网络（3 3）信息流）信息流数字化的商品信息流。交易信息流。资金信息流。物流信息流。数字化商品的信息流。服务信息流。1.1.4电子商务系统3企业的电子商务系统在电子商务中，企业可以通过网络完成一系列的商务活动。首先，需要采购商品，建立产品的供应体系；其次，建立商品销售平台，用网站取代传统商场，将原来的商品与
15、消费者直接见面改为用网络联系消费者；然后，进行网上资金结算；最后，通过配送使消费者取得商品。这些活动中有些环节与传统商务相似，有些则发生了很大变化。4电子商务网站作为电子商务的一个重要环节电子商务网站，它的开发过程应该基于信息系统开发设计的基本思想，应用系统工程的方法，从初期的系统规划、分析，到后期的系统设计、建立，再到最终的系统实现。Part2电子商务的流程1.2.1网上购物的流程消费者上网购物的流程：伴随着伴随着消费者在网上的消费者在网上的操作操作，互联网在不同的，互联网在不同的实体实体之间产生了相应的信息流程之间产生了相应的信息流程。网上购物信息流程：1.2.2企业网上交易的流程传统商务
16、和电子商务中企业采购流程的对比：电子商务带来的变化几乎涉及采购业务流程的所有环节。这些变化不仅提高了交易效率，也大大降低了企业间的交易成本，为企业带来了可观的效益。1.2.2企业网上交易的流程伴随企业间交易产生的信息其流程用下图表示。企业间的交易要根据自己的需求，首先寻找客户，企业利用自己的网站（以及其他形式）发布买卖、合作和招投标等信息。通过商业信用调查平台，买卖双方调查对方的信用等级，并通过质量认证平台对卖方商品质量进行认证。然后通过信息交流平台签订电子合同，实现电子支付过程。最后，通过物流配送系统完成商品的发送。这些信息要通过信息反馈平台反馈到企业内部的管理系统，以便对整个过程进行监督和控制。Part3电子商务和传统商务的比较1.3.1电子商务是传统商务的发展基本的观点：电子商务是在传统商务基础上发展起来的。电子商务不是为了取代所有传统商务模式，而是对传统商务的发展。传统企业+互联网的电子商务是我国发展电子商务的战略定位。电子商务是一个不断发展的概念。电子商务的发展并不是要完全排除和取代传统商务模式。例如，很多电子商务网站都提供了传统的“货到付款”支付方式。尤其是在宣传和推广网站
